首页 期刊 机械工业信息与网络 客户关系管理的基本观点 【正文】

客户关系管理的基本观点

作者：陈明亮 浙江大学管理学院; 副教授
客户识别   企业资源规划   客户忠诚   供应链   认知价值  

摘要：<正>客户关系管理(CRM)已成 为很多企业的基本商务 战略，它与企业资源规划 (ERP)、供应链管理 (SCM)一起，是企业提高竞争力的三 大法宝。CRM由于关注的是企业的核 心-客户而更加受到企业的重视。

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发行周期：双月刊
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