摘要：2007年：绩效评价推进服务标准化 此次大会提出，用“平衡积分卡”量化IT服务绩效，它给出了一个将模糊的战略绩效进行分解和量化的方法。借助平衡积分卡的方法，IT服务绩效需要从战略响应、业务支持、投资收益运营效率四个方面进行评估，分析IT服务从可持续的角度对企业经营的战略影响。
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