摘要：目的：落实《进一步改善医疗服务行动计划》，全面优化患者就诊流程。方法：优化预约诊疗平台，推行分时段预约；改建排队叫号系统，新增复诊预约；创建患者服务中心，提供精细化服务模式；利用新媒体、微平台，提供多种支付模式。结果：通过优化业务流程，患者可以多渠道预约挂号并精确到分钟，同时多途径接收就诊提醒信息，自由选择适合的支付平台完成缴费。结论：系列流程优化举措改善了门诊就医环境，缓解了患者看病难，减轻了医务人员工作压力，减少了医患矛盾。

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