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医院患者忠诚的驱动因素分析及提升策略探讨

作者:胡峥毅 杭州市第七人民医院
忠诚   院患者   医院管理   营销理论   顾客  

摘要:本文从企业营销理论中的顾客忠诚内涵界定入手,把顾客忠诚理念引入医院管理,分析医院顾客忠诚的驱动因素,并提出对策建议。

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