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互联网环境下关系利益对顾客忠诚的影响研究

作者:宋晓兵 董大海 大连理工大学管理学院 辽宁大连116024
关系利益   顾客忠诚   网络营销  

摘要:本文通过定性研究确定了互联网环境下关系利益的构成维度,构建了关系利益影响顾客忠诚的理论模型,并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据,对理论模型进行了检验。研究结果表明,互联网环境下的关系利益包含三个构成维度:信心利益、经济利益和定制化利益,这三个维度对顾客忠诚具有不同的影响机理。

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