“运营”这个词其实不算新，它在百度百科里的解释为“对运营过程进行计划、组织、实施和控制”，是对一个过程的运作和经营。但如今，套用在互联网时代，运营似乎有了新的定义。乐视TV高级副总裁彭钢认为，互联网时代看“运营”，实际上是一个服务思维：它服务于用户，并让用户和企业能够在同一个平台共赢。
因此对于一个互联网运营来说，想法和执行力更重要，相反，对个人的专业及工作背景的要求则没有那么严格―哪怕之前是食品、法律行业，或是完全没有与IT相关的经验，都有机会胜任。移动互联招聘平台“Boss直聘”的报告显示，求职者对运营类职位的意向比例达到18.08%，仅次于市场销售类和技术类。
那么互联网运营到底是做什么的？一个有趣的比喻是：假设产品是负责构思房子的形状，那么技术就要想办法把房子盖起来，而设计则要思考怎么让房子更好看，最后，运营要想的，就是如何吸引更多的人进入这间房子，并通过一系列策划留住人。放到实际情况来说，运营的工作就是通过用户维护、活动组织、内容建设、辅助策划等方式来加强用户对产品的认知。根据产品属性不同，运营被分为用户运营、活动运营、内容运营、流量运营等方向。几乎所有的运营工作都是结果导向，而用户在互联网留下的行为记录及数据也能很好地反应运营的工作成果，以及帮助它们寻找在哪些环节还做得不够。可以说，互联网运营是一家公司中最了解用户的人。
我们采访了3位互联网公司的不同职能运营以及相关的行业专家，为你分析究竟什么是互联网运营、这份工作如何考核、什么样的人更适合从事这份工作以及它的未来发展方向。
A互联网运营是做什么的？
对于互联网相关的行业来说，最重要的3个职能因素就是产品、技术和运营，所以所谓的“互联网运营”，从某种程度上来说也可以理解为产品运营―通过人为干预的手段来提升所运营产品的价值。而因为互联网产品的业务形态各有不同，互联网运营也被细分成不同的类别。
用户运营
文一丝在糯米网做过用户运营的工作。她认为，“让更多的人喜欢用糯米网，以及让原本喜欢的人更加喜欢用”就是自己这份工作的职责。如果用KPI来衡量的话，她和团队同事的工作可以用拉新、留存、促活这3个指标来考核，即拉新用户、保留老用户和提高用户的活跃度。在这个目标框架之下，文一丝会为美食频道做一些专题策划。举个例子，如果用户选择“烧烤”品类，那么网站就会将城中有特色的烧烤类餐厅都列出来做一次集中性的推广，以此来提高订单量。而为了加强用户黏性，她会策划像“试吃会”这样的线下活动，活动中大家给食物拍的照片、点评及后续在社交媒体上的分享都能成为下一波推广的素材。在她看来，市场更侧重于塑造品牌形象，而运营是要进一步拉近和用户的距离。
活动运营
从BAT跳槽到一家从事二手车交易的创业公司做运营的李沁用一个例子更具象地解释了运营和市场的区别：“在电视上看到肯德基的广告，这是市场；在店里看到15元的套餐，指的则是运营。”
2015年的六一儿童节，她策划了一个用MINI车给在北京的顾客送棒棒糖的活动，“看起来简单，实际操作还是挺复杂的。”首先李沁要做一个HTML5的报名页面在线上收集信息；然后调配车辆，统一做装饰；接着要规划路线，安排派送人员；最重要的是激发用户在微博、微信上的传播，达到宣传公司的目的―你会发现，虽然是活动运营，但工作并不局限于此，还包括后续的传播、内容运营等等。这种现象在创业公司特别明显，市场和运营不会分得那么清楚，“很多事情一个人就都干了。”李沁说。
内容运营
在UC工作的陈纯于2015年年初从产品策划岗位转做运营，他觉得产品和运营之间密不可分，“做产品要带着运营的思路，运营也要带着做产品的思路。”因为产品设计了一个功能，研发实现了它，目的就是要有用户用起来，而运营就是负责带动用户一起玩转产品功能的人。
陈纯现在负责一个运营team，经常要想的是：如何通过编排内容，提高软件的下载量。他会把小组人员分成几部分，每人负责一个小版块，包括首屏的内容、每个版块的内容以及消息推送，这些被称做为内容运营，具体的工作任务则会根据不同的产品来定。
科锐国际负责互联网及电商行业的业务经理李振兴告诉《第一财经周刊》，内容运营主要分布在两大类公司，“一类是媒体产品，例如36氪等，它们主要靠自己的采编团队来输出内容；另一类是以知乎、天涯为代表的用户生成内容（UGC）社区”，像知乎的“小编精选”“知乎专栏”就属于内容运营的工作范畴。
流量运营
免签精选游是一个创立一年的在线旅游网站，CEO何婷然倾向于找一些有成功项目经验的人来负责流量的运营，目的是提高网站的访问量（PV）、独立访客量（UV）以及转化率，而这些也基本涵盖了一个流量运营的工作内容。
商家运营、品类运营等
电商网站对于商家运营及品类运营人才的需求最为迫切。李振兴这样解释，电商网站往往有服装、家电、食品等各个品类，这些都需要专人去对行业数据进行分析和总结，并由此制定年度规划、提升成交量，这些被称为品类运营；另一个维度是对应大的商户，也有专人负责对其平台上的货品进行管理、促进成交，这些被称为商家运营。这两类运营，只要联想一下阿里巴巴就能对应，“因为阿里是典型的运营驱动型公司，淘宝、天猫在行业运营及商家运营方面的人才资源最为丰富和集中。”李振兴说。
B互联网运营的KPI怎么算？
相比其他工种，一个互联网运营的工作做得好还是不好，其实更容易评价，因为透过互联网，用户的行为得以被记录和观察。
除了前面文一丝提到的拉新、留存、促活，针对用户运营，可以观察到开发出的专业页面点击量有多少、用户停留了多长时间；针对电商运营，该商品点击后有多少用户最终购买、转化率是多少；针对活动运营，策划的活动获得了多少次分享和转发，活动期间粉丝数、注册用户数、交易量有什么变化等等。这些都可以直接通过数据反馈，从而从各个维度体现一名互联网运营人员的工作效果。
陈纯这样总结互联网运营的工作业绩：“运营的KPI就是数据。”
C一个出色的互联网运营，强在哪？
好的创意
“活动不够有创意的话，根本吸引不了用户的注意力，就更别提转化率了。”在李沁看来，“做运营，首先要有想法。”文一丝也认为灵感对于做好运营工作至关重要。当然，这个灵感不能是天马行空漫无边际的，它需要建立在充分的用户洞察上面。这一点也可以说是对所有互联网职位共性的要求―先分析用户需求，基于需求或者痛点去设计一个好玩的东西。
强执行力和沟通能力
有了好的灵感还仅仅是运营的第一步。要想项目落地且收获成效，关键在于执行力和沟通能力。同时有大公司和创业公司经验的李沁对这一点深有体会。“在大公司，分工很细，对你来说重要的事情对别人不一定是重要级的；而在创业公司要做的事情太多了，人又永远不够用，如果你不去主动推最后很可能就彻底黄了。”而以文一丝做的专题推广为例，选择什么图片、以什么形式呈现，都要提前跟UE（User Experience）设计师沟通；接着这个页面什么时候能摆到主页比较醒目的位置，会不会被其他部门占用，也要提前谈好，“这些都很考验细节。”另外一方面，每个公司有自身的业务侧重点，以技术或产品见长的公司，相对来说，运营的话语权可能没有那么强。这个时候，怎么把在和用户打交道时发现的、数据分析得出的结论反馈给研发和产品岗，推动他们做出调整，或者争取到他们的支持，都是对沟通技巧的考验。
对数据敏感以及目标导向
陈纯和文一丝都很强调运营对数据的分析能力。陈纯认为，“因为运营的KPI就是数据，所以日常工作一定要通过数据分析产品，找出业务中的长短板。”他举了一个知乎的例子：知乎的运营要通过不断的数据分析来掌握用户的兴趣点，从而决策出首页内容的排版、兴趣分区。精准的分析可以为消息推送的文案提供参考，从而提高消息推送的到达率与推广率，这形成了一个链条的正向循环。也因为这样，很多运营上班的第一件事就是看前一天网站、App等的点击量、成交额等数据。在李振兴看来，运营对数据的敏感还体现在要对自身业务目标有明确的认识，“因为运营最主要是对结果负责。”一个反面的例子是，李沁曾经看到过一个很不错的HTML5游戏，构思很好但她不记得是为哪个产品做的推广。她认为，这个运营仅仅做了前半部分营销的工作，忽略了后半部分促成转化的工作，“它不是一个完整的运营活动，因为运营一定要跟目标结合起来。”
如果要做到高阶的运营，李振兴觉得从业者还要掌握相应的方法论和手段去达成目标。像文一丝做的专题推荐，不同的地方、不同的季节分别要推什么样的品类，在形成了一个标准化的工作流程之后，都会大大提高运营的工作效率。
D运营的薪酬以及未来发展
由于入门门槛较低，想要从事互联网运营的人数较多，“从业人员基数大，竞争也相对激烈。”李振兴说。根据几位采访对象的经验，通过校园招聘进入BAT这样的大公司做运营，年薪大概在15万元左右。Kelly Services的《2014年薪酬指南》中，给出了互联网运营经理及总监级别的薪酬参考：工作3年至7年的运营经理在一线城市的年薪范围为18万至30万之间；而工作5年至10年左右的运营总监则能拿到30万至80万元。
从发展路径来看，“运营人员的职业发展曲线是阶梯式的，每上升一个级别都要经历时间的积累。在大公司，一般可以按照初阶运营（运营专员）、中阶运营（运营经理/高级经理）、高阶运营（运营总监/产品运营总监）、综合业务管理（事业部总经理等）的路线得到晋升。”李振兴说。此外，在大公司，还可以通过内部转岗的方式，横向积累多个岗位的经验。
两年以上工作经验|男|26岁（1990年3月13日）
居住地：北京
电 话：186******（手机）
E-mail：
最近工作[11个月]
公 司：XX有限公司
行 业：多元化业务集团公司
职 位：互联网运营工程师
最高学历
学 历：本科
专 业：新媒体与信息网络
学 校：中国传媒大学
自我评价
对互联网产业长期、深入的了解、实践经验和深刻认知，熟悉多种互联网商务运营模式，具有丰富的互联网技术团队管理和运维经验，对政府项目运作、产业链金融有深刻认识和丰富实践经验。喜欢创新的人，喜欢接触新事物，为企业生产管理带来新动力。丰富而强势的主流与高端传媒关系资源，品牌营销与媒介推广实战经验丰富。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：多元化业务集团公司
目标地点：北京
期望月薪：面议/月
目标职能：互联网运营工程师
工作经验
2014/8 — 2015/7：XX有限公司[11个月]
所属行业：多元化业务集团公司
品牌部
互联网运营工程师
1.负责互联网媒体的内容创意和营销策划，策划并执行可评估的营销传播活动；
2.创作网络传播渠道所需原创内容，针对宣传推广的需求，提供传统媒体、新媒体的整合方案。
3.负责国内目标市场调研、分析，提出针对性的品牌发展战略和各阶段发展目标建议纲要及相关报告。
2013/5 — 2014/7：XX有限公司[1年2个月]
所属行业：多元化业务集团公司
品牌部
互联网运营工程师
1.负责集团广告商比稿竞标工作，规划实施年度集团品牌战略与市场推广计划。
2.监督与管理集团广告商的品牌策略、创意设计、制作、市场调研、等各项提案并推进落实。
3.定期针对商的提案、工作月报进行审核、签字确认，在市场创建与维护集团品牌和产品品牌及企业公众形象。
教育经历
2009/9— 2013/6 中国传媒大学 新媒体与信息网络 本科
证书
2010/12 大学英语四级
【关键词】市场部 营销组织 互联网营销 部门营销组织
一、传统行业的市场部
在传统行业的市场营销中，市场部大部分是承担产品上市推广；品牌传播相关的业务，而在每个公司，乃至同公司的不同部门，市场部的构成分工都会极为不同。较大型的公司，每一位职员的专业度要求更高，而较为小型的团队中则希望一个人能同时处理不同的角色。
比如手机的市场部比较传统，包含产品市场，品牌传讯和市场策略：
其中产品市场的产品经理，负责把研发的产品进度整理出来，他们负责从产品提需求，制定路线图，反馈修改意见等等，一直看到产品被装船运输离港；
而品牌传销则负责把品牌相关的资料，物料进行最初步本地化处理，包括翻译，文案，重新编写Slogan标语等等；
以上两个组的工作最终会汇集到市场策略组，市场策略组就具体结合销售的需求，在线下安排物料的细化到每个城市的延展设计，物料统一印刷下发，物料货运，促销活动的安排，礼品采购，在线上安排各种产品上市的活动，节假日的旺季促销等等。
如遇到年度的大型的产品会，则需要整个市场部乃至产品+销售的通力配合才可以完成。而随着电子商务的兴起，传统制造业今年来，在销售和市场之中还会增加电子商务或者数字化营销，前者是以京东，天猫为主的直营或者TP店铺，后者是以网络资源为主的数字传播渠道。
在一些与家居有关的耐消品制造业，例如美标，科勒洁具，市场部的划分非常精细，细化到不同的渠道都有专门的团队，例如专门针对展会的陈列团队。
二、互联网企业的市场部
在互联网企业公司中，市场部的分工截然不同，以往的活动大部分负责的是相应的品牌知名度指标，产品上市节点完成度指标或者覆盖人群铺放指标，和销售直接挂钩的部分与销售团队一同承担，但在互联网企业中，销售的角色虽然依然存在，但是大部分仅仅是对B端，在C端运营中，市场部可谓是冲在了前线，负责最直观的产品，获客，转化等互联网公司的生命线，甚至部分时候，还需要充当BD去冲锋陷阵的参与客户谈判。这个市场营销角色的划分每个公司会有迥然不同的分工。以某电商公司为例，以往传统公司市场部负责的职能被分隔开来，市场部被划分为品牌与公关的部分和运营移动产品的部分。
简单来看，仅仅是把是分隔了两个部门，但是在客户中心专门负责用户经营市场部之中，按照不同部门的分工，每一个Team都能够独立运营又或者相互合作，有一种排列组合风格的项目小组工作模式。其中市场营销及获客大部分时候是负责APP的获客拉新，这部分用户进入后，用户经营团队就要结合产品经理的不同产品来做用户的维护或者交叉销售，用户生命周期的管理，产品运营和移动产品小组相对而言更加技术型，以上的所有团队都是以项目为主导而运作。
三、互联网企业市场部门组织结构的合理性分析
从互联网企业市场部门的运营现状来看，为了适应互联网时代快速变化营销形势，其部门组织结构不论是适应性还是执行效率都要优于传统企业的相关部门。
首先，组织架构和分工的不同的原因根源于年度目标和KPI考核标准的差异，在较传统的制造业市场部，经常会有相对固定的年度目标，每季度定期更新，如果是年初定下了较高的指标，也会根据现状进行调整。但互联网企业的目标则显得变化多端，以上文提到的电商公司为例，一直到2016年第三季度过半，年度计划从全年计划修改到半年计划修改到季度计划，也还在不停的更改，非常的灵活以及多变。
其次，互联网企业能够有超过半年，没有确立年度或季度计划，并维持现状的状态。换在以往的传统市场部，年度计划迟迟不能确立，产品全部暂停或者推迟，没有预算投入不为销售提供任何支持，那市场份额就几乎是等着绝壁跳崖，各种库存成本，商退货事宜，叠加收不到新订单乃至旧订单收不到款的销售灾难会一波接着一波的爆发，再加上人力和办公运营成本，如果没有一个强有力的管理团队力挽狂澜，几乎就是彻底失败了。
四、传统行业市场部门在互联网时代转型的建议
首先，对于传统的快消品与耐消品制造业来说，虽然并不是一定要采用互联网企业的市场部门的组织结构，但是在全新的商业模式的冲击下，势必要做出一些改变来适应这种趋势。比如一些企业为了适应这种发展趋势，衍生了不少新的市场部分支，如美的，夏普就有专门针对京东直营店的前端+设计+KA的市场销售团队，直接进驻京东和采销一起办公。而这种增加新的分支也是这些传统行业目前来看使用最多的方式。
其次，这种单纯的增加新部门新分支的方式反而会造成市场部门的臃肿，而且在业务上也多有重合之处。由于当下互联网经济与实体经济进一步的融合，长此以往势必导致整个市场部工作效率低下。
五、结语
作为直接承担产品宣传，销售，品牌塑造的市场部门，其组织结构的变化向来是一个公司最为慎重的地方。随着电子商务的兴起，大量互联网企业的建立，一种新的市场部的组织结构被建立了起来。对于传统企业的市场部门来说，如何适应这种变化来更好的开展业务以及与互联网企业展开合作变成了重中之重。
参考文献：
[1] （美）理查德L.达夫特（RichardL.Daft）著，李维安等译.组织理论与设计精要[M]. 机械工业出版社， 1999
两年以上工作经验|男|26岁（1990年6月4日）
居住地：北京
电 话：135******（手机）
E-mail：
最近工作[1年3个月]
公 司：XX有限公司
行 业：影视/媒体/艺术/文化传播
职 位：互联网推广专员
最高学历
学 历：本科
专 业：传播学
学 校：中国传媒大学
自我评价
工作以来公共交通领域进行了品牌推广的实践学习，实现理论对于工作的深度指导。个人性格开朗、为人慷慨大方、人缘佳。学习能力强，在团队中敢于担当，善于与团队合作进取，对于个人与事业的综合发展有清晰的规划和思考。
求职意向
到岗时间：一个月之内
工作性质：全职
希望行业：影视/媒体/艺术/文化传播
目标地点：北京
期望月薪：面议/月
目标职能：互联网推广专员
工作经验
2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3个月]
所属行业：影视/媒体/艺术/文化传播
运营部
互联网推广专员
1.研究探索符合公司经营发展需求的线上营销策略及方式、方法，制定完整的在线营销计划和预算、并执行。
2.建立有效的线上营销推广渠道，合理组合各种在线营销手段、SEO以及搜索引擎优化、自媒体、微信、微博等社交媒体。
3.对线上营销流量、引流、名单获取等关键性运营指标负责，进行文案策划、杂志编辑与公关危机处理等。
2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9个月]
所属行业：影视/媒体/艺术/文化传播
运营部
互联网推广专员
1.负责公司官网风格、架构、功能、栏目设计，并负责基于公司官网的营销运营。
2.负责公司微信、微博等第三方平台的营销活动、事件策划及运营，有效领导线上营销推广工作团队，提升团队整体工作水平。
3.统计、分析各类数据，提出改进方案，跨部门协作进行官网、微博、微信的维护、更新及升级。
教育经历
2009/9— 2013/6 中国传媒大学 传播学 本科
证书
2010/12 大学英语四级
平台运营总监需要有较强的责任心和进取心，有良好的职业态度和团队精神。以下是小编精心收集整理的平台运营总监工作职责，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。
平台运营总监工作职责11、根据公司品牌定位和产品，制定匹配的运营目标、执行完善的运营计划，完成提升用户量、活跃度、转化等业务指标;
2、定期对平台用户意见进行收集整理，根据用户反馈对平台体验及功能进行优化。
3、熟悉平台运营规则和资源，针对目标客户群体，通过线上活动、渠道合作等方式引入，转化成平台用户，提高平台访问量及活跃度;
4、负责平台及活动数据监控、分析和反馈，并分析用户信息，为品牌及市场提供数据支持;
5、了解并关注行业内的优秀运营案例，分析行业动态，并对实际工作起到指导性作用。
平台运营总监工作职责21、负责公司网站整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责公司网站日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责公司网站日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
4、负责产品上架后的数据跟踪、用户调研，并根据各项反馈完成产品页面改进及版本更新，持续提升产品竞争力;
5、进行平台、产品营销活动的推广定位和主题创意，制定详细推广方案及营销策略，并负责实施;
6、定期针对运营情况进行跟踪、评估、分析，并提交分析报表，及时提出营销、推广改进措施，给出切实可行的改进方案;
7、进行销售数据的统计、管理、分析，并合理控制库存、运营费用，保证销售业绩长期稳健成长。
平台运营总监工作职责31、根据公司发展策略和目标制定整体的运营方案、销售计划、年度费用预算，对公司销售指标、利润率目标等;
2、全面负责PC/移动端平台的日常运营，公司平台的日常推广工作管理，对各种营销推广方法进行评估和调整;
3、负责公司平台产品的整体运营管理工作，针对平台产品自身特点以及市场状况制定产品运营策划、战略、布局并实施;
4、负责运营平台的产品定位、媒体宣传、市场推广、渠道建设和客户服务的整体策略和计划的制定和实施;
5、搭建平台管理团队、工作流程和制度规范，并进行培训，完成预定业绩目标，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;
6、负责公司各类等网络平台推广的日常运营管理，通过各类数据工具对各项数据(如：UV，PV，跳出率，转化率等)进行监控和数据分析，做好竞争对手的数据采集，评估与分析;分析竞争对手市场运营状况，手段策略等，及时调整优化现有运营手段;
7、制定平台产品策略、支付渠道策略，并针对市场的变化制定和调整后续运营战略;
8、各类节日或主题活动的策划，并及时对活动进行跟踪、评估和统计分析，并及时提出改进方案。
平台运营总监工作职责4根据公司的战略目标，制定公司战略规划，把握业务发展方向，对GMV负责;
负责公司自建商城APP的整体运营，包括用户需求分析、平台架构设计、界面设计、APP优化与推广、流量分析等，制定提升用户量、活跃度、黏度的运营方案;
挖掘潜在客户，分析用户行为，确定用户需求，分析并改善平台关键数据指标(流量、点击率、转化率、回购率等)，协助平台的优化和迭代;
制定并执行平台用户增长GMV，商家运营等计划并执行;
分析、研究同行竞品，制定整体应对策略;
其他公司战略规划及落地事宜。
平台运营总监工作职责51、根据公司发展战略，结合目前智能建筑行业的发展趋势，制定平台服务发展板块工作目标及发展规划。
2、以方案分享为载体，辅以计算器、行业规范等工具，打造智能建筑设计师的生态圈。
3、整合智能建筑行业交付服务需求和服务供给端资源，为智能建筑行业用户提供快速及时、专业规范且有保障的“规划咨询、设计、造价、安装、调试、维保”闭环式服务。
4、搭建团队，做好团队管理、人员培养，制定具体的业务目标、措施、管理机制，实现平台服务板块的业务增长。
平台运营总监工作职责61、根据集团的整体战略和公司策略目标，完成公司网络平台及工具(包括PC/H5/小程序等)的互联网产品规划、业务流程优化、功能设计、互联网产品优化等工作;
2、从互联网产品规划的角度，根据业务发展方向，定义工具/平台的中长期发展路径，建立并完善网络平台产品与运营流程规范，并逐步组建相关运营团队;
3、深化与集团各板块业务团队的沟通与合作，了解各板块业务全流程和业务场景，收集和梳理各板块的需求，在集团战略和策略指导下不断优化前端网络平台和迭代产品功能;
4、代表公司对外与外部技术开发方对接、对内与内部技术团队密切沟通，根据平台功能开发进度对每一期开发项目进行评估、分析和验收;
5、建立公司网络平台的用户运营体系，运用各种运营方法和机制提升流量访问率、活跃率和留存率;
6、在用户运营体系基础上推动建立会员体系，包括会员权益和积分体系;运用各种运营方法和机制提升会员转化率、传播率和复购率;
7、社交/分销体系和团购体系的初步搭建和前期运营;
8、探索旅游产品和实体商品线上+线下的销售与服务体系的初步打通及前期测试。
平台运营总监工作职责71、负责电商平台产品运营规划与管理;
2、负责供应链运营规划与管理;
3、负责线上线下销售渠道运营与管理;
4、负责组织产品运营数据分析和市场状况分析，根据分析结果指导运营策略制定和实施;
5、负责团队管理与培训公司的运营团队建设、团队培训和日常考核工作等;
6、实时监控行业和各平台店铺数据，指导团队整体能力提升和销售目标的完成;
【关键词】：旅游；市场营销；问题；对策；发展趋势
我国改革开放后,伴随着社会经济的迅速发展,人们的生活水平有了很大提高,城乡居民普遍开始关注和重视自己的生活质量,于是度假、休闲等旅游需求急剧增加,国内旅游的发展如火如荼。随着我国改革开放和社会主义市场经济更加深入发展，新世纪的中国旅游业开始从新的经济增长点迈向新的支柱产业,从世界旅游大国迈向世界旅游强国。中国旅游业正处于蓬勃兴旺时期，近年来取得了辉煌成就，中国旅游业已进入了一个前所未有的大发展时代。论文百事通各地的旅游开发也蔚为壮观，旅游公司如雨后春笋般兴起，它们纷纷展示自己的优势，加大宣传力度，极力吸引游客，形成了激烈的旅游市场营销竞争，面临这种现象，研究旅游市场营销十分必要。
一、我国旅游市场发展概况
旅游业正在发展为世界上最大和增长最快的产业之一。中国旅游市场在21世纪将进一步扩大，其不断发展的有利条件有：中国丰富的旅游资源不断得到开发；旅游产品结构不断完善；旅游产业规模不断扩大；发展旅游的大环境逐渐优化，这些都为中国旅游市场的扩大提供了坚实的保障。入境旅游市场：入境旅游市场将会继续扩大，亚洲是中国的最大客源市场，随着东南亚金融危机的过去，东南亚、日本的经济复苏，亚洲客源肯定有较大的发展；欧美远程客源国来华人数都在不断增长，在中国国际旅游市场上，来自欧美的游客只是一个全球的平均水平，欧美来华旅游的潜力显然很大。出境旅游市场：中国对出境旅游的政策是“适度发展”，但中国出境旅游的发展速度很快，自2000年因私出境的人数首次超过了因公出境人数。随着一批高收入者的队伍不断扩大，中国的出境旅游将有一个大的发展，出境的目的地也将由目前的东南亚国家和地区及近邻国家扩展到欧美发达国家。国内旅游市场：20世纪90年代国内旅游出游人数平均每年以18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为1：8或1：9，，我国目前仅达到了1：2.35，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的1/5。由此可见，中国旅游业的发展潜力巨大。
中国的市场正处于转型阶段，与西方成熟市场相比还存在着很大的差距，而中国旅游业同样在承受着经济转型的洗礼，于是在旅游市场营销方面必然经历一个由市场初级阶段向市场高级阶段转化的过程。虽然整个旅游行业的营销意识普遍不强，营销能力不高，甚至有些地方还没有旅游营销意识，有些地方因为政府行为因素造成体制问题、资金问题、利益问题大于营销问题等现象的存在，但我们必须清醒地看到，随着中国加入WTO，国际先进理念和成功的运作经验也随着一片“狼来了”的惊呼声进入了中国，这些先进理念和成功经验将被有识之士通过与中国特色的有效“对接”，合理运用到我国的市场实践当中，从而有效促进中国经济的快速发展。中国作为世界旅游资源第一国，又拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大目的地国。在这种供需双向互动下，中国的旅游业前景辉煌。
1、旅游消费需求总量迅速增大。据统计2001年我国国内旅游者为7.84亿人次，国内旅游收入为3522亿元人民币。到2020年我国国内旅游人次数将达到19.82亿人次，大致相当于每个国民一年出游1.5次，国内旅游收入将达到30436.6亿元，相当于2020年国内生产总值的8.7%左右，仅国内旅游的贡献就足以确立旅游业的支柱产业地位。
2、国民的非工作时间更长，旅游休闲的机会更多。我国的“十五”规划纲要已经明确规定：在“十五”期间将推行职工带薪休假制度，合理调整居民的非工作时间将增至3-4周，这就意味着国民的非工作时间将增至130-140天，闲暇时间的增多势必为国民创造更多的出游机会。20年后，工薪阶层一年出游2——3次将成为寻常之事。
3、国民出游的空间范围进一步扩大，出境旅游将成为国民的重要旅游活动。据世界旅游组织预测：到2020年，我国的出境旅游将跃居世界第四位，年出境人数将达到1亿人次。随着消费出境旅游将从目前的边境、港澳、毗邻国家等近距离的出境旅游逐渐向中远程的洲际旅游转变，由目前的观光旅游逐渐向休闲度假旅游发展。
4、旅游消费渐趋理性化、个性化。“半军事化、拉练式、追求
看最多景点的观光旅游”逐渐转向“追求舒适静谧”为主要目的的休闲度假旅游和“体现个性审美”的民俗文化、生态环保、体育健身等特色旅游。出游方式也将从目前“随团出游”逐渐转向自行组织、自驾私家车的“自助旅游”。
跨入新世纪，旅游业正逐步由资源时代进入一个财智新时代。传统旅游时代对旅游业的投入是以资源、资金、设备为主，有形资产起决定性作用；而新经济时代的现代旅游业，营销、知识、智力、管理、创新等无形资产的投入起着越来越重要的作用，甚至决定着市场竞争的胜负。因而旅游业也被形象地称为“点子”产业、“注意力”产业和“创新”产业，旅游资源深层次的开发、旅游市场的有效推广和旅游产业高效率的运营都离不开市场营销。显然，旅游市场营销，在未来的旅游事业发展进程当中，将会起到越来越重要的作用。
二、旅游市场营销的涵义
旅游市场营销是通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向，协调各种旅游经济活动，从而实现提供有效产品和服务，使游客满意，使企业获利的经济和社会目标。旅游市场营销的主体很广，包括所有旅游企业及宏观管理的旅游局。如：旅游景区、景点、旅行社、宾馆酒店以及旅游交通部门等等。市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。旅游市场营销是发展旅游事业，获得经济效益的重要环节，研究旅游市场营销无疑会对我国旅游事业的发展有着特别重要的意义。
三、我国旅游市场营销的现状及存在问题分析
社会主义市场经济体制的建立,要求旅游企业的生产经营导向由计划转向市场,但就我国大多数旅游企业而言,在营销方面仍然存在许多问题,其主要表现为:
(一)在市场营销中存在盲目削价竞争问题。许多旅行社把降价作为主要竞争手段。抛开套汇问题,这一报价远低于成本。从表面上看,通过套汇赚取差额后,旅行社仍然有利可图。且不论其做法是否违法,如果以这样的营销战略长期进行营销,只会影响旅游企业的产品形象,损害旅游企业自身利益。另外,外团降价还会影响国内旅游收入。例,近几年来,由于东南亚团队价格偏低,致使该区潜在游客减少,旅游业收入相应减少,旅游业发展缓慢。
(二)旅游市场营销存在忽视售后服务问题,导致游客流失。现代旅游市场营销中,旅游产品是一个包含核心产品、有形产品和附加产品的整体概念。它不仅要求要给予旅游者生理上、物质上的满足,而且要给予旅游者心理上、精神上的满足。这就要求旅游企业把游客视作“上帝”并为之服务,否则必将被市场所淘汰。现在绝大部分旅游企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系,许多旅游企业认为这根本没有必要。
(三)旅游市场营销中存在的法制意识淡薄问题。有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息,以贿赂手段拉拢顾客,诋毁其他旅游企业的声誉,有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序,损坏了旅游企业形象,破坏了国家的法制,是旅游市场供需双方都受到不必要的损害。许多旅游企业除酒店行业外,大都采用的是承包经营的运作方式,特别是旅行社经营。许多经营者只顾经济利益而忽视法制化经营。经果造成因旅游合同未能履行而发生大量纠纷和旅游投诉。加强法制观念,用法律规范旅游市场营销中的行为,是我国旅游企业应注意的问题之一。从长远来看,依法办事是保护旅游企业和旅游消费者双方合法权益的必然选择。不要为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾,最终只会使双方受损,并且会破坏旅游企业的对外形象,严重阻碍我国旅游业的健康发展。
(四)旅游市场营销中存在科技含量低的问题。系统性不强,没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去。缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运用过程中,手工劳动较多,缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例,大都停留在对电话、传真的使用上,基本没有旅行社运用互联网辅助日常业务工作,在信息化高度发展的今天,这样的营运模式显然是不能跟上时展需要的。
（五）旅游市场营销中存在追求短期销售目标问题。中国的很多旅游企业追求的是短期的销售目标，而不是长期的营销目标。没有几个部门或旅游企业在年初即拥有自己完整的《年度营销计划书》，更别说近、中、长期旅游营销规划了。他们不熟悉旅游产品策略、旅游价格策略、旅游销售渠道策略、旅游产品促销策略之间微妙而又复杂的关系，不太根据消费者需求心理去选择适合的推广对策、促销载体。旅游市场营销战略与营销计划尚停留在初级阶段，不能深度挖掘，更不用谈什么旅游市场营销计划控制、旅游市场营销成本利润控制、旅游市场营销信誉控制和战略控制。即便是对于推动作用较大的节事活动与公关活动的策划设计和执行方面，也是如此，大家都知道一个好的节事活动或公关活动将带来巨大的眼前效益和未来的间接效益，然而，更多地方却并不深谙市场运作的妙处，或者抄袭照搬别人的模式，或者在自己管辖的地盘里“鼓吹”一番，将举办该类活动的真正意义颠倒过来，结果劳民伤财，却达不到促销的真实目的。
（六）旅游市场营销中存在忽视旅游形象问题。旅游形象问题已成为各地一个较为头痛的普遍现象。而营销的主要诉求又是要将充分反映实际特色的旅游形象提炼出来，通过有效的营销手段传播予目标受众。但近几年国内在大力推销自身的形象特色时，由于没有认真分析旅游目的地文脉与地脉，不能充分根据市场需求来科学设计具有鲜明特色和吸引力的旅游形象，以致于促销经费花了不少，游客量却上不来，旅游淡、旺季差异性极大，形象宣传口号雷同等等现象比比皆是，更不用说打造旅游品牌了。
四、解决问题的对策
（一）要建立行业协会，制定价格标准。使各个旅游公司都能在规定的价格范围内进行有序竞争，对违反价格规定的旅游公司，行业协会应当给予相应的制裁。协会成员应当预先缴纳价格保证金，存到行业协会，当哪个公司出现问题，协会立刻扣罚该公司，同时，开除协会，协会成员单位不许同其协作。
（二）要积极建立完备的旅游产品售后服务体系。旅游产品售后服务体系对于一个长期发展的旅游企业来说是非常重要的。它应包括:对游客售后服务满意程度的跟踪调查,获取旅游者对旅游产品的要求和意见,针对不同地区、不同年龄、不同层次的旅游者建立一个完备的资料库,以便今后在进行旅游市场营销及开发新的旅游产品时避免主观性和盲目性。另外,旅游产品售后服务体系的建立还可以帮助旅游企业树立良好企业形象,建立口碑效应,为今后旅游服务产品的市场营销工作打下良好的基础,这同时也是旅游业可持续发展的一个重要环节。
（三）要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门，要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。
（四）要注重发展、应用科技手段，促进旅游事业的发展。运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接，作到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。
（五）要有长期规划和发展眼光。注意研究旅游市场营销策略，切实针对市场发展变化趋势，制定适合本公司的中、长期规划。根据旅游者消费心理，深入挖掘潜力，不断推出一系列有新鲜创意、有经济效益的营销策略，开掘新渠道，增加旅游公司的收益。
（六）要视形象为生命，把旅游公司的形象宣传作为一项工作目标。要经常利用报刊杂志、电视、电台等媒体，广泛宣传旅游公司和旅游服务项目、景点、产品；多组织展览、旅游形象大使巡游、旅游知识有奖竞赛、旅游摄影比赛、模特表演等，积极搅动旅游市场，让更多的人更加认识旅游公司和旅游景点。导游和其他旅游公司成员要在工作当中注意仪表、举止、言谈等，在实际工作中努力为顾客留下良好的印象。恪守承诺，搞好服务，让游客有宾至如归的感受，使旅游市场淡季不淡，增加旅游收入。
五、未来旅游市场营销发展趋势
（一）中国旅游业的市场营销问题需要全面整合。需要用一个系统性的方法来解决当前的困惑，需要一根链条将各个环节有效链接起来，从而形成整体优势。这就需要旅游整合营销传播理念（TIMC）在旅游营销领域中的全面应用。美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论（IMC），被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展，被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。整合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是“要求
充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”消费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息的综合（包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等），整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。因此，将这一超前的全新理念与中国旅游业的实际状况相结合，研究一套系统而又切实可行的方法来解决中国旅游业的市场营销问题，必将成为我们的旅游组织与企业制胜市场的法宝。将来政府与企业都需要整合营销，旅游业常常被称为政府主导的产业。政府不仅要主导旅游资源的开发、旅游投资与建设，还应该主导市场。这同样需要旅游整合营销传播理念。目前，很多地方旅游主管部门，习惯于进行促销，而很少考虑进行系统的营销整合，也没有进行中长期的营销规划。我们认为，这是较初级的市场化运作。从长期、持续、有效的原则来看，政府应该主导市场的整合营销。运用旅游整合营销传播理论，政府可以编制3-5年的旅游营销规划，以此指导省、市、县区域旅游营销体系的建设，并实现营销定位的长期性与分阶段实施。运用旅游整合营销传播理论，政府也可以制定年度营销计划，以次取代现有的促销计划，使计划具有更系统的整合效果，达到更高的营销效率。企业进行旅游营销，则更需要旅游整合营销传播理论。无论旅行社、景区景点或宾馆饭店，整合营销传播都是最现代的营销武器。通过科学的市场定位和形象定位，充分运用产品改进和渠道调控的技术，整合所有传播渠道，可以实现企业高速发展。
（二）大力发展网络营销。凡利用互联网进行的营销工作，就可称其为互联网营销，营销中的诸多要素如：品牌、渠道、促销等要素都会在互联网营销中体现，而互联网营销更为营销各要素带来新的形式与内容。也就是说，在营销工作中利用了互联网，我们就称作在进行互联网营销。互联网营销起源于90年代末期，欧美的一些企业率先利用全球网络（互联网）为平台展开营销活动。九十年代末兴起的互联网技术对传统营销形成了巨大的冲击，并构成“21世纪营销领域的创新焦点”。
2002年的网络营销领域并没有发生什么惊人的事件，但正是在看似平静的表面下，网络营销环境正在悄悄地发生变化，主要表现在：一方面，网络营销基础环境进一步发展，上网用户数量继续保持快速增长的势头，据调查，截止到2002年6月30日，我国上网用户人数已达到4580万人，年底有望突破6000万人，互联网用户数量仅次于美国，居全球第二；有利于网络营销的发展。互联网营销的优势实质在于它的信息流的优势：高速即时，互动，全球性全天候，私人性。互联网通过将货币流和部分物流（比如软件）转化成信息流，将互联网营销的优势扩大，并通过信息优势提高传统商品的流通效率和降低其流通成本。互联网营销在信息流方面的优势是传统营销所难以替代的。
我们可以看到，利用互联网，企业可以有效地降低产品成本：企业可以廉价的成本寻得最好的供应商和最低的供货价格，以价格最低的原料制造产品，降低了产品成本；同时互联网还能有效节约顾客成本：网络商城的空间可以无限扩张，里面可以陈列无限多的商品，消费者在网上可以很低的成本搜寻产品信息，并订货；网上销售，顾客只是下订单，商品的送交由卖方或物流公司承担，节约了顾客的精力和体力、时间成本。现代市场营销的焦点是顾客，为顾客节约成本就是为企业赢得竞争优势。
（三）互联网营销和传统营销需要紧密结合。从发展趋势来看，互联网营销的实施是必然的。但互联网营销和传统营销只有紧密结合，扬长避短，才能更好，更快，更有效率地满足顾客需要。但现实中，企业在实施互联网营销时应该根据企业当时的外部环境和内部情况，比较互联网营销实施的投入成本和收益，以决定是否采用互联网营销，多大程度上采用互联网营销，如何将互联网营销与传统营销结合起来，扬长避短。互联网营销还存在着很多弊病，比如付款方式、邮件浏览率低等问题，所以说互联网营销和传统营销需要紧密结合只有这样，才能更好地发展旅游市场营销，从而促进旅游市场的繁荣兴旺。
综上所述，我国旅游事业蓬勃发展，现在进入到营销主导时代的中国旅游业必须用科学、先进的旅游市场营销来武装自己。从而促进中国旅游业迅速朝健康有序的轨道高速发展。中国加入WTO使中国的旅游市场融入世界旅游市场竞争当中，这就要求我们更要积极研究旅游市场营销，把现代先进的旅游市场营销理念引进中国旅游事业，整合营销传播理论已经被认为是二十一世纪致胜市场的关键，我们一定要将这个先进的理念与中国旅游业的实际情况紧密结合起来，运用整合营销传播理论，大力发展网络营销，同时要加强网络营销与传统营销方式的结合，促使中国的旅游市场渴望尽快走向成熟，为我国实现2020年旅游发展目标，全面建设小康社会起到推动作用。新晨
参考文献：
1、张晓慧,王谊,苟小东：《秦岭北坡森林公园旅游市场营销新策略》，《西北农林科技大学学报》(社会科学版)，2002年7月；
2、游云飞：《森林旅游产品开发与市场营销策略》，《福建林业科技》，2001年3月；
3、毛勇：《北方经贸三峡重庆库区国际旅游市场营销策略研究》，《经济纵横》，2001年12月；
4、徐栖玲,陈宏巨：《旅游开发与建设——中国老年旅游市场营销策略浅析》，《桂林旅游高等专科学校学报》，2001年第12卷第4期；
5、刘锋：《旅游温冷区国内旅游市场营销研究》，《经济地理》，2001年5月；
两年以上工作经验|男|28岁（1988年8月25日）
居住地：山东
电 话：151*******（手机）
E-mail：
最近工作[9个月]
公 司：XX有限公司
行 业：互联网/电子商务
职 位：运营总监COO
最高学历
学 历：本科
专 业：工商管理
学 校：山东工商学院
自我评价
本人对待工作认真负责、思维严谨、积极主动的人，精通企业管理和制度建设、团队建设、质量管理、日常管理等相关知识，本人适合从事综合管理的相关工作，懂电脑操作。我很希望能到一个新环境中去挑战自己以补偿自己的不足。使自己获得新的知识和技能。平时爱好看电子技术和网络技术等书籍；喜欢打乒乓球。平时喜欢看电脑和电子技术书籍、爱好各类电子产品和机电产品的维修。
求职意向
到岗时间：可随时到岗
工作性质：全职
希望行业：互联网/电子商务
目标地点：山东
期望月薪：面议/月
目标职能：运营总监COO
工作经验
2014/5 – 2015/2：XX有限公司[9个月]
所属行业：互联网/电子商务
总裁办运营总监COO
1.根据公司的发展战略，建立并完善规范高效的运营管理体系；
2.根据公司运营和发展要求，合理地制定运营手册，流程、制度并优化完善；
3.负责策划公司运营战略规划，制定运营计划，组织、协调各区域各部门执行；
4.管理、指导下属开展运营工作，改进不足，并不断进行优化完善；
2012/7 – 2014/3：XX有限公司[1年8个月]
所属行业：互联网/电子商务
运营部 运营总监COO
1.负责分析、总结公司整体运营状况，适时调整运营方针；定期为公司经营状况；
2.定期召开全国运营会议，解决区域运作中存在的实际问题，宣传公司的相关决策；
3.负责公司管理人员的梯队建设和培养，建立建全完善的培训、稽查体系；
4.协调、处理相关内部、关系，管理并激励各部门的工作绩效。
教育经历
2007/8— 2012/6 山东工商学院 工商管理本科
证书
2008/12 大学英语四级
乐视影业成立于2008年。2011年光线影业前总裁张昭加盟乐视影业，出任CEO一职，迅速搭建乐视影业研发平台、产品平台、发行平台和营销平台。定位为“互联网时代的电影投资、制作、发行公司”，从此将引领未来十年中国电影产业的改革和升级。
在张昭的带领之下，乐视影业发行系统拥有国内最密集的地面发行网络，覆盖全国八大区、八十个城市、一千家电影院；同时与香港寰亚公司成立战略联盟，打通亚洲发行平台；与好莱坞狮门公司成立战略联盟，打通欧美发行平台。
乐视影业也是当下正在热映、票房已过3亿的《敢死队2》的出品方之一。
乐视影业的“蝴蝶模式”
大众电影：2011年年初，您从光线传媒离开，加盟乐视，担任乐视影业的CEO。2012年，由乐视出品的《八星报喜》《消失的子弹》《敢死队2》等均被视为年度华语影坛的重量级作品。业界已将乐视影业与第一代民营电影公司的翘楚华谊、博纳、星美以及您当年创立的光线并称“中国电影五大支柱”。
张昭：是不是五大支柱不重要，重要的是面对好莱坞电影对中国市场的强势冲击，中国的电影公司是否有经得起冲击的市场体系和持久发展的商业模式——华谊依托电影制作资源追求品牌衍生价值，光线依托娱乐电视平台，星美依托影院资源，博纳则是多元发行垂直整合模式，而乐视影业的核心竞争力是什么？
乐视影业的商业模式及市场体系建立在整合电影和互联网两大新兴行业的资源上。将电影产业做全做大，就需要将制作、推广、发行等业务全部网罗，而在互联网环境中又需将线上线下的推广相统一，这些电影“全业务”看似庞杂，却又有内在的逻辑。乐视影业将其疏理为“蝴蝶模式”。
大众电影：我在《敢死队2》《消失的子弹》等影片的片头看到了乐视影业的logo，主体就是一只蝴蝶。
张昭：蝴蝶的头部是内容制造，也就是Producer。左上翅是互联网线上推广，左下翅是线下城市驻地系统推广，这两只翅膀即是Promoter。右上翅是互联网线上发行平台，右下翅是地面影院终端发行平台，即Platform。蝴蝶的身体可以连接线上平台和线下系统的互动结构（OnlinetoOfline）。另外“蝴蝶”还有尾翅，也就是除了制造（Producer）、推广（Promoter）、平台（Platform）之外，还有第四个P，即附加值(Post-value)。互联网时代的电影作为高品牌含量产品，应该可以通过线上线下的互动，
最大限度地开发出其衍生价值。
我们致力于让翅膀越来越大，越来越强。翅膀大，身体小，就意味着一种轻资产的模式。有飞翔的动力，却无繁重的资本压力，这种模式更受资本的青睐。相对于庞大的电影投资，这些都是“小钱”，但可以实现以小博大的效果。
大众电影：应当说，《敢死队2》《消失的子弹》已经证明了乐视影业的“蝴蝶模式”的威力。尤其是前者，目前在国内的票房已经超过了3亿，能介绍一下《敢死队2》的合作背景吗？
张昭：乐视影业与《敢死队2》的接触始于2011年初，当时我刚刚走马上任，随即与该片的制作方Nu_Image展开了接触。谈判持续了差不多半年，在双方达成协议之后，耗资1亿美元的影片顺利在去年10月开机。除了Nu_Image，乐视影业是该片的另一主要投资方，拥有制片方的身份，并协助影片在国内的发行方做一些具体工作。而北美的知名电影公司狮门影业（Lionsgate）则以3500万美元的价格获得了该片在北美和英国的发行权。
在内地，《敢死队2》最终仍是以分账引进片的身份进入市场。不过，我和
公司对此早有准备。在我看来，合拍、参与国际化运作的首要目的自然是盈利。不过，既然追求的是全球市场，那么对盈利的期待也就不能仅限于内地市场。作为制片方，乐视影业拥有《敢死队2》在全球部分地区的收益分成。
制片、营销、发行
大众电影：在制片方面，乐视影业在未来一两年内有什么规划？
张昭：制片方面，乐视影业的规划以两年为单位——未来两年的计划有20个之多，其中大部分瞄准2013年，规模比较大的会放到2014年。
就类型而言，乐视影业目前主要的方向是喜剧、惊悚、悬疑和动作片等比较成熟的类型影片，明年也会推出一些专门针对女性观众的电影。在制片种类上，目前公司参与的项目基本可以分为三类——本地的中小成本商业片，以及内地香港、中外合拍项目，三类项目将大致保持4∶4∶2的比例。
在我看来，保持制片数量以及不同类型、规模的比例很重要。中外合拍项目投资高、影响大，但运作时间长，变数也较多。与香港合作的项目则是公司运作最为熟练的领域，而未来一段时间与香港合拍仍将是内地电影的主流，只是做法要与时俱进，比如不要再盲目做“空心大片”。
乐视影业对本土小制作项目也非常重视。公司所谓的小成本，首先是成本以一两千万元为上限；其次最好是本地的新人导演。我最看重的还是项目的潜力，尤其是题材和类型上有无品牌化和提升的空间。
乐视影业还相当看重公司在影片运作中的实际角色，并把电影营销、推广方面的重视上升到战略层面。我们做中小片，推广成本一般都超过制作成本的50%。
大众电影：乐视影业目前已经建成了一支100多人的发行团队，全国60多个城市都有发行人员，能够在各地影院针对不同影片策划执行宣传、营销活动。作为乐视影业的CEO，您是如何看待电影业的营销和发行？
张昭：未来中国电影面临的竞争会更加激烈，因此电影营销、发行方式必须求新求变。这也是乐视影业发展的重要方向。
例如在宣传、营销方面，公司目前更重视运作的全面性和持续性，尤其是上映之后的针对性策划。前期宣传主要还是广而告之，强调档期和明星；更重要的是要引起观众对影片的观看兴趣，而这需要相对长时间的精心策划。以《敢死队2》为例，这是大片，我们有传统的首映活动，上映后也有很多相关策划，比如11个硬汉会通过各种方式与中国观众互动，终端也有大量活动和促销品。只有这样，产品才能实现相对长线的运作。而就电影的运作而言，乐视影业追求的是“长尾”，这也是对公司长期规划的关键词之一。传统的电影宣传营销模式是将资源集中在前期，尤其是上映前的密集轰炸，所以很多影片票房都是高开低走。我认为这其实还是停留在单纯的产品推广阶段，而中小片大都不是那种首周能大卖的。在我看来，未来电影业真正的机会要看各类边际收入和长尾效益。大众电影：您说的长尾效益是如何达到的？张昭：目前，乐视影业的发展重点是建立并完善“线上＋线下”的营销平台，其商业模式可总结为：“B1+B2+B3=C”。“B1”是与当地媒体的合作，“B2”是在当地影院的排片和活动，这两个是为了吸引观众走进影院。“B3”则是互联网，现在最明显的是和乐视网的合作，包括网上
广告，还有我们自己做的微博营销。
三个层面的运作是联动的，比如之前针对《消失的子弹》，七夕节时我们推出50万发子弹“射我吧”的策划，当天对影院票房的拉动非常明显，而这个活动其实很早之前就通过微博和网络在酝酿了。
