首页 期刊 铁道经济研究 运输服务承诺差距分析与策略研究 【正文】

运输服务承诺差距分析与策略研究

作者:蒋艳林; 黄兴建; 唐剑 西南交通大学交通运输学院; 硕士研究生; 西南交通大学交通运输学院物流工程系; 主任; 西南交通大学土木工程学院; 硕士研究生; 四川; 成都; 610031
运输服务   承诺   差距分析   策略研究   服务质量  

摘要:基于国内服务质量与承诺的偏差以及国外对服务质量差距模型的研究,提出了运输服务承诺差距的概念并对其进行了界定,同时详细分析了产生这种差距的因素,在此基础上对弥合运输服务承诺差距的策略进行了初探.

注:因版权方要求,不能公开全文,如需全文,请咨询杂志社

学术咨询 免费咨询 杂志订阅