摘要：针对传统的某石油销售企业客户服务中心服务模式单一、工作效率低、服务质量参差不齐、人工成本居高不下，服务质量跟不上业务发展的状况，结合互联网应用，引入的知识库和智能机器人等技术，建立了智能客户服务系统，取得阶段性应用成果，提升了服务水平和工作效率，节约了运行成本，为提升企业形象和核心竞争力提供了支撑。

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