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电信业客户分级服务体系探讨

作者:张云 中国网通(集团)有限公司珠海市分公司副总经理
电信业   客户服务   分级体系  

摘要:分析了目前电信业客户分级服务体系中的典型弊端和产生原因,提出了构建有效分级体系应遵循的原则和主要步骤,并给出了一种三级客户、两级服务的较优分级体系。

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