年我们在党风廉政建设方面主要抓了以下几个方面的工作：版权所有!
一、抓教育：努力提高党员干部执行党风廉政建设规定的自觉性
加强政治思想教育，提高全体党员干部拒腐防变的能力，是全面加强队伍建设的基础。局坚持以教育预防为主的方针，在提高电信员工政治思想觉悟、树立正确的世界观、人生观、价值观上下功夫、花力气，以不断夯实党风廉政建设的基础。在年初就制订了学习计划，深入学习邓小平理论和同志三个代表重要思想，学习党的十五大、十五届六中全会精神，同志在庆祝中国共产党成立周年大会上的重要讲话等内容。组织党员干部深入学习中央、省市县委和省市公司关于党风廉政建设和反腐败有关文件和规定，强化党员干部的廉政法规教育，构筑牢固的思想道德防线。此外，及时传达上级机关下发的违法违纪通报，特别是电信系统中发生的典型案例，用身边的人和事教育职工，吸取教训，引以为戒，我们还针对新形势下出现的新问题，开展了一些专题教育和讨论，促使广大干部职工自我改造自我完善。
在县三代办的正确引导下，局认真组织顺利完成了三个代表重要思想学习教育活动三个阶段的任务。用四天时间集中全体副股以上干部学习、邓小平、等同志的一系列重要论述和讲话，同时认真组织专题讨论，大家完成作业和笔记外，还自觉地向组织写出思想汇报，写出心得体会，使教育活动落到了实处。结合电信部门实际，学习的重点放在提高干部素质、提高服务水平上，通过学习教育，使电信部门领导班子和干部的政治思想素质有明显提高。
二、抓垂范：加强领导班子自身建设，推动电信队伍廉政建设
党风廉政建设的关键在于领导班子，局以抓好领导班子的党风廉政建设为重点，进一步推动电信队伍的党风廉政建设。在企业改革与发展的进程中，局以思想政治建设为重点，努力建设一个坚决贯彻执行党的路线、方针和政策，善经营、会管理，团结协作、廉洁奉公、开拓进取的领导班子是我们班子自身建设的总目标。
目前，党政领导抓党风廉政建设和反腐败工作的意识有了明显增强，主动性和自觉性有了提高，一把手亲自抓。去年以来局党委把党风廉政建设工作列入到党委的重要议事日程。党委书记十分重视党风廉政建设工作，部署本局的党风廉政建设工作，并做到逢会必讲。坚持党委中心组的学习，在年初就制订了中心组学习计划，并认真抓好落实。
开好领导干部民主生活会。通过民主生活会，党委成员受到了一次很深刻的党性党风教育，增强了做好工作的信心。电信局班子按三个代表要求，检查自身从十五届三中全会以来思想、工作、作风方面存在的问题，认真进行反思，深挖思想根源，总结经验教训，明确了努力方向，写好剖析材料或个人总结。会上领导班子作了认真的自我批评，并以积极诚恳的态度，高度负责的精神，对其他同志作了批评，帮助其他同志改正。民主生活会始终在团结、友好、互助的气氛中进行。这次民主生活会是一次真正的民主生活会，不是形式上的批评和自我批评，而是一次真正上的、实质上的作风改正会，收到了满意的效果。
廉洁自律，率先垂范。我局领导班子，严格按照《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》的要求和制止奢侈浪费，抓落实：进一步加强企业制度建设，抓好规章制度的落实和监督管理。
我局党委在认真贯彻执行国家有关法规之外，加强了企业内部的制度建设，先后制订了一系列廉洁整风措施，使干部职工在工作生活中有了明确的行为准则。此外，充分运用党内监督、法律监督、职工民主监督、财务审计监督和舆论监督等手段，切实加强对企业领导班子和中层干部的监督。严格执行廉政准则，加大监督检查力度，特别是加强对八个坚持，八个反对执行情况的监督检查。版权所有!
加强民主管理，推行企务公开制度。以职代会、电信信息、企务公开栏等形式进行企务公开，进一步加强职工民主管理、民主监督工作，取得了较好成效，增强了凝聚力，推动了各项工作的开展。局领导班子自觉加强民主集中制教育，民主意识强，善于听取不同意见，集思广益。在日常工作中党委一班人能坚持民主集中制原则，既分工又合作，坚持各项会议议事制度，出台重大决策都能通过党委班子集体讨论或局务会议研究决定。
一、认真组织开展各类劳动竞赛，并取得了较好的成绩
上半年分公司工会根据年初工作会议的安排，先后组织了一、二季度两次劳动竞赛活动，在开展劳动竞赛活动期间，工会组织会同行政研究出台各类营销策略，积极主动应对市场竞争，并及时调整农村拓展战略。一是发展有线转为发展无线，由于__*是个农业大县，农村人口多，地域宽广，发展业务潜力大，特别是在建设社会主义新农村时期，农村业务更显重要。因此我们在员工中进行上下层层动员，在全县进行宣传造势、精心组织、周密安排、鼓舞气势、激发工作热情，并号召广大员工抢占机遇，加快发展为己任，切实转变思想观念，全力搏击市场，争夺市场、占据市场，为企业步入良性发展轨道建功立业。经过全体员工的努力。上半年全县共完成主线放号1981户，宽带1275户，小灵通1647户，富民通1264户。
二、召开职代会推行民主管理进程
为了认真贯彻落实省、市电信会议精神，全面推行职代会民主管理进程，2月28日至3月1日我分公司召开了第三次工作会暨一届三次职工代表大会，会上经理韩麒道同志代表行政做了工作报告，副经理伍玉平同志做了工会工作报告，两个报告简要的回顾了过去一年的工作和安排部署了新一年的工作，办公室做了20__年kpi考核情况说明，财务部做了20__年财务情况通报及20__年财务工作和收欠工作安排，市场营销部做了20__年收入计划下达，同时全体参会人还就如何推进企业转型、如何强化精确管理、如何进一步拓展农村市场、如何做好存量保有工作和如何想方设法完成全年收入任务进行了认真的讨论。会上工会还做了20__年集体合同履行签证报告和20__年集体合同协议说明，并对20__年集体合同履行情况进行了兑现奖励。会上还开展了职工代表民主评议领导，最后韩经理在会议总结讲话中传达贯彻了全省和全市电信会议精神。通过召开职代会充分体现了职工当家作主的主人翁精神。
三、认真组织开展了职工文体活动，释放员工压力
一是做好元旦、 春节期间的“送温暖活动”。在元旦、春节期间，县分公司按照省、市电信工会的要求，认真组织了“送温暖活动”。其中慰问省级劳模1人，各类先进人物2人，对全县1名电信困难员工进行了补助。上半年工会共看望生病住院职工8人。
二是关心女职工生活，激发她们的工作积极性。“三.八”妇女节期间，县分公司女工委组织全体女职工开展了野外烧烤、跳舞、猜迷、等趣味活动，通过开展女职工活动有效地调动了广大女职工的工作积极性。
三是积极开展各类文体活动，活跃职工文化生活，元旦、春节期间工会组织开展了“庆元旦”、“迎新春”员工联谊活动、“五.一”组织员工到湖南潇湘八景思蒙旅游观光。“六.一”组织全县分公司14岁以下儿童捉迷藏、蹦蹦跳、找妈妈等趣味活动。同时，还积极组织员工开展了迎奥运员工赛。通过开展各项健康有益的文体活动，陶冶了情燥，增强了企业凝聚力。
四、组织职工开展合理化建议
6月份，按照市分公司工会要求，我分公司工会认真组织员工开展了“向商机要效益、向漏洞要效益”的合理化建议活动。共收到员工合理化建议16条，通过考评小组认真评估，选出四篇有推广价值的建议上报市分公司工会。通过开展合理化建议，充分体现了员工的主人翁精神。
下半年我公司工会工作将继续以党的十七大和十七届三中全会为指导，坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观念统领工会工作，贯彻落实集团工会一届七次工作会议和省电信工会一届八次会议精神，抓好“三个围绕”促进工作创新，即围绕提升员工综合素质，增强员工生存能力拓展发展空间；围绕维护员工具体利益，营造企业和谐氛围实现共同发展；围绕企业战略转型，加强工会自身素质促进工作创新，全力推动企业战略转型和发展，切实维护职工合法权益。
（一）、给员工搭建一个良好学习平台。引导员工积极参与“创建学习型班组、争当学习型员工活动”针对员工在当前的竞争形势下怎样适应，怎样立足于不败之地，做到缺什么补什么，在工作学习，在学习中工作。
20xx年截止至6月底全区共放移动号16077个，完成年放移动号计划的80.38，实现收入123.11万元；联通号4681个，完成年放号
计划的47，实现收入20.3万元。联通放号话费提成到4月份达到6.61万元。其中市局放移动号6693个，联通号3514个；××局放移动号4634个，联通号249个；××局放移动号2905个，联通号543个；××局放移动号1845个，联通号375个。版权所有
代售卡方面，我局上半年累计销售各种缴费卡、充值卡692.48万元，实现业务收入17.10万元；其中市局累计销售422.89万元，实现业务收入10.48万元；××局累计销售101.69元，实现业务收入2.73万元；××局累计销售96.4万元，实现业务收入2.33万元；××局累计销售71.5万元，实现业务收入1.56万元。
截止6月末，我局代放号完成进度以及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位。
总结取得的成绩，主要特点和经验有：
一、领导高度重视，制定正确决策。
年初时市场不景气，正是局领导带领广大干部职工，认真研究市场容量，预见性的提出全年代放号及收入计划，并制定适时可行的发展和竞赛方案，支持和鼓励公司职工大胆开拓，勇于创新，采取广泛而有效的宣传等措施使工作取得了卓有成效的进展，局领导也多次关心放号进展情况，为业务发展协调关系、出谋划策，既有效的促进了业务的发展，同时也激励了我们的士气。
二、职工工作勤奋，努力学习提高自己。
由于代办电信是新兴的业务，虽然职工也经过了将近二年的接触，但仍然不如其它业务，还有许多方面仍然在完善和摸索阶段.尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策、开发新业务，要求我们的职工不断学习、不断改善服务。
三、巩固多方合作，加强业务联办。
加强与移动和联通公司的合作，既在政策上取得商的优势地位，又在业务衔接上搞好合作项目开发，市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移动放号业务起了很大作用，但随着业务的发展，市场结构的改变，商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的需要。因而，经局领导研究决定：将原有商城的场地划出一大部分出租给北方电信公司，剩余部分改造装修成移动合作营业厅，使得双方的合作有了长足进步。
成绩固然可喜，但仍有不足，诸如市场调研不足、开发力度不够、人员业务不精、激励政策缺乏等，面对下半年的市场竞争和自身经营与发展，可以用喜忧参半来概括，主要是市场的容量渐趋饱和、竞争日益加剧、思想工作不足、职工疲劳厌战等情况，这就要求我们认真学习党的十六大精神，以“三个代表”重要思想为指导，教育和激励职工树立以局为家，为扭亏增盈，步入良性循环做贡献的大局意识；同时，还要进一步开阔思想，以更加大胆而创新的发展路线，搞好公司的下半年经营工作。
一、协调各方合作，制定积极政策。
与移动和联通的良好合作，是我们开展各项业务，取得市场优势地位的基础，必须在双方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地区的最庞大的运营网络，是各方都在争取的，也是我们的优势所在，利用老邮电分营出来兄弟企业的关系，与双方签订更为广泛的合作协议，力争达到与移动、联通新开办业务同步的市场开发。以优惠政策搞好联办营业厅的发展，提高邮政商的市场知名度，20xx年下半年力争代放移动号13000个，联通号7000个，占双方市场放号总量的30以上，开发农村支局的业务种类，牢牢占领农村市场，力争农村放号量占总量的50以上。
二、加强业务学习，培养精通人才。版权所有
提高从业人员的业务水平和服务水平，结合局里的年度“双先”评比及“树创”活动，下大力气对职工进行业务培训，努力提高营业人员的操作水平和熟练程度，加快办理业务速度，提高办事效率，扩大职工知识面，增强职工回答顾客疑难的能力。
三、扩大合作领域，开发新型项目。
一方面要立足当前，深挖已有合作项目的潜力。目前，我们与移动及联通的合作领域已经很大，但是在新业务的合作层次上仍略显不足，比如代联通放cdma号码政策局限性太大，对联通优惠政策的争取还要进一步加强等。另一方面要以松原地区的金牌商形象，以良好的信誉度获得合作方的认可，以增加移动、联通以至今后更多方的合作项目，使其对我方的项目开办有足够的信任，也使邮政代办电信公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位。
四、提高管理水平，加强收入考核。
我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来；等N久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。
说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累；但要干好这项工作也需要自已用心去干；在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议；我把我的工作一共分成了三大类。
一、装机服务工作
二、排障服务工作
一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。
分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务的生命力；如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决；从而对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。
在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多人都不懂ADSL维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带ADSL线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做个阶段性的实战线路维护培训。来提高ADSL线路维护水平。
在xx区分公司，我做的最多的还是营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传发展业务，平时也在办公室里做一些统计类的事情。在这个过程中，难免有做的不好的地方，大家都很乐意为我指出来，比如说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了，很感谢大家对我的帮助，我也一定努力改正。下面重点说说我的想法与建议。
农村支局是公司的一个重要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为主要包括融合业务的发展与服务质量的保证两大部分，业务有效稳定的发展之后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。所以我觉得现在区局里面最要做的一件事就是对客户的服务跟踪。现在我们都在大力发展各种各样的全业务套餐，我的e家、天翼等等，还有网吧及各种vpn虚拟专网，现在基本上都是发展了就不管了，用户入网以后就可以说是无人问津，对用户关怀不够。后面发展了一个用户的同时，前面发展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了?所以我认为我们在努力发展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些，和用户多沟通，了解用户的需求。比如在发展新用户的时候，也可以通过老用户进行宣传，让老用户加入到我们的宣传队伍中来，这样也许更有说服力一些，要尽可能的利用已有的资源。这样做，不仅让老用户感觉到了中国电信的服务，同时发展了新的中国电信用户。另外，平时也应该对老用户有一些优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大的用户等，在市局的政策应该也可以应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的具体情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也可以自己根据自己的具体情况向相关部门提出一些建议，找到合适的方案。
第二，我想谈谈这次的春季营销。我觉得我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充分。营销要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很重要。我觉得我们在准备工作方面做的不够及时，物资人员不能及时到位，比如流动营业车，如果在元旦之前到位的话会不会更好一些?流动营业车上的设备也能够及时迅速的处理各种业务，效果会不会更好一些?试想一下，如果自己去办理一部手机业务，让你等待十多分钟甚至半个小时，你心里又是什么想法?另外还有我们的宣传材料，有的宣传单内容复杂，自己都看不明白，又怎么给用户看呢，更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是重点宣传e6套餐120元入网的，那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面，可是后面却是e9宽带的宣传画与资费说明，导致前来咨询的用户莫明其妙。还有boss系统与政策的一致性问题，要适应市场的发展，资费及各种各样的政策也要不断更新，可是在更新政策同时，boss系统也应该跟上。这次活动中，刚开始就出现了有政策但不能用的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说现在还不能办理，要过两天才可以，相信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要保证系统里面的数据与政策的一致性，现在系统里面有一些数据业务是从来没用过的，如果真的不需要是不是可以取消掉，也为系统节省开销，新的业务政策也能够及时迅速的添加进去。
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。电信客服工作总结
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
在省公司党群工作部的指导和分公司党委的直接领导下，根据年初党群工作的总体部署，一年来，党群工作部围绕电信发展、改革和服务工作，在开展保持*党员先进性教育活动、全面创新企业思想*工作、弘扬电信企业文化，深化文明行业创建，不断提高员工的思想*素质等方面取得了一定成绩。 一、以深入学习贯彻“三个代表”重要思想为主线，努力提高员工队伍*素质 分公司党委明确提出，当前及今后相当长的时期内，要分层次深入开展“三个代表”重要思想的学习，按照“三个代表”的要求，切实加强党的思想、*、组织、作风建设，努力探索新时期加强党的建设的好思路、新办法和有效途径。 今年以来，分公司党委中心组着重就贯彻十六届三中全会精神、《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》、树立和落实科学发展观等进行了专题学习研讨，并对2004年分公司理论学习、党建工作、思想*工作、企业文化建设、精神文明建设等进行了研究部署。制定了《保持*党员先进性长效教育管理机制》，在各支部和党员中开展保持*党员先进性长效教育活动；组织员工系统学习《当代中国科学发展观学习读本》、《中国电信企业文化纲要》，并结合学习公民“基本道德规范”、中国电信“核心价值观”和常州“市民精神”，开展常州电信“企业精神”大讨论活动。同时，运用宣传展版、《常州电信文化》、常州电信思想*工作网站、新闻媒体等，加大了分公司各类先进集体和先进个人的宣传力度，突出先进典型的示范带头作用。全年已编发《常州电信文化》8期，《常州电信政工信息》18期。通过学习教育，进一步增强了广大员工的大局意识、发展意识、服务意识、责任意识。 二、紧紧围绕“保持*党员的先进性”主题，加强基层党组织的思想、组织、作风、制度建设，提高党支部的凝聚力、创造力、战斗力 开展保持*党员先进性教育活动是新世纪新阶段党的建设的基础工程。为此，我们制定了《保持*党员先进性长效教育管理机制实施计划》，逐步建立灵活的动态管理机制，长期的学习教育机制，严格的评议监督机制，稳定的吐故纳新机制。主要开展了以下活动： 1、按照分公司开展民主评议党员活动要求，认真组织开展党员民主评议。在个人总结、自我剖析的基础上，一方面召开支部大会进行民主评议，另一方面召开部门员工大会进行民主测评，最后，整理出对每一位党员的评议意见，提请支部大会讨论通过，被评定为不合格党员的要报分公司党委审定。 2、开展“先进党支部”、“优秀*党员”等一系列评优争先活动。对一贯表现突出，在分公司各项工作中能充分发挥党员先锋模范作用的党员典型，予以表彰；对在民主评议中被评议为优秀的党员，予以表扬。党群工作部已对“先进党支部”、“优秀*党员”进行了初评，并将通过思政网站、展板等载体，宣传他们的先进事迹，树立学习榜样。 3、开展“党员承诺”活动。在民主评议党员活动结束后，每位党员根据评议意见，结合岗位职责，提出努力方向，提交了一份“党员承诺书”，汇总后形成各支部“承诺书”，向群众公开承诺，以广大群众对党员和党组织是否满意，作为衡量先进性教育成效的重要标准。 4、开展“党员服务示范岗”活动。作为保持*党员先进性教育活动的进一步深入和延续，“党员服务示范岗”活动紧扣服务这一中国电信科学发展、做大做强的不变主题，以“党员服务示范岗”岗位明星的表率作用，促使全体党员立足本职、结合实践、提升服务水平，将*党员的先进性发挥到实处，引领广大员工搞好服务，以服务擦亮中国电信的诚信品牌。10月10日，在文化前和今后一段时期分公司开展思想*工作的具体内容。会议对29篇获奖优秀论文进行了表彰和交流，宣贯了《中国电信企业文化纲要》，举办了《加强企业文化建设，注重提升队伍素质》专题讲座。与会代表还围绕政研会工作报告，就“如何加强并改善思想*工作”、“如何搞好企业文化建设”等进行了分组讨论。 积极做好思想*工作成果应用推荐工作。分公司被市政研会推荐为“江苏省思想*工作优秀单位”，分公司政研会被省公司推荐为“江苏省思想*工作优秀政研会”；论文《增强学习力，激发创新力，提升竞争力》荣获市政研会论文评比一等奖，并被推荐参加省政研会优秀论文评比。 四、紧紧围绕“企业精神”大讨论，积极推进企业文化建设 部署了2004年分公司企业文化系列活动。认真组织员工学习贯彻“中国电信企业文化纲要”，结合文明行业创建、学习型企业创建和企业思想*工作研究活动，通过“企业精神”大讨论，企业文化活动月等活动，加强了企业文化的理论研究和实践，强化员工的竞争意识，鼓励员工立足未来，苦练内功，企业文化建设呈现了良好的开端。 根据2004年分公司企业文化活动的总体安排，3月份起在常州全区电信系统开展常州电信“企业精神”大讨论活动。历经了动员发动、学习座谈、内涵表述、初选方案、公开征集、领导讨论、员工评选等阶段，最终确定“勤学善创、守信敢拼”作为常州电信的企业精神。 组织开展“创故事、找故事、写故事、讲故事”活动，将中国电信核心价值观、常州电信企业精神故事化，案例化。5月10日先由分公司中层干部开始“讲述常州电信人自己的故事”，8月27日举行了“感动员工、感动用户、感动常州”员工故事大赛。 举办“企业文化活动月”系列活动。9月份开展的“企业文化月”以“弘扬企业文化、共享信息文明”为主旨，通过企业文化纲要宣贯、企业形象展示、文学艺术创作、系列读书活动、企业文化知识答题、文艺汇演以及一系列的文化体育活动和“互联星空”等业务的营销活动，集中展示常州电信近年来在企业文化建设方面所取得的成就，大力颂扬常州电信“勤学善创、守信敢拼”的企业精神，全面提升常州电信的新形象。 五、紧紧围绕创建文明行业工作，提升电信企业形象 2004年创建工作的总目标是保持江苏省文明行业、常州市文明行业称号。创建工作的重点是通过企业内部管理，抓好电信服务监管框架和制度体系的贯彻落实工作，对电信服务质量进行多方位监督管理，维护用户合法权益，进一步加强用户投诉服务管理，落实“服务优质、处理高效、闭环管理”的基本要求，妥善处理用户投诉问题，为用户提供满意的服务。 根据市文明办和团市委的统一部署，分公司团委组织开展了“文化助理自愿者进社区”活动。在北环街道、荷花池街道、新区工业园等地开展办理电信业务咨询、现场修理电信业务障碍、业务现场展示等活动，展示现代通信科技对普通人生活的促进。进行科学上网宣传，宣传科学上网、科学利用网络。通过现场展示、事例活动，开展“绿色上网”活动。对社区橱窗进行布置，开展科学知识的普及教育，介绍通信业务常识。 分公司签订了“诚信维权承诺书”，将一如既往地秉承“用户至上，用心服务”的理念，打造诚信品牌，规范经营流程，创新服务手段，提升服务水平，切实维护消费者权益，为实现国民经济信息化、为地方经济的腾飞、为新世纪再创常州电信的辉煌而努力奋斗。2004年1月和3月，先后被评为“常州市诚信单位”和“江苏省诚信单位”。 2005年分公司党群工作的总体思路是：突出一个主题；保持两方面的荣誉；处理好三个方面的关系；明确支委为格局的建制，以适应发展要求，同时在党内民主建设方面开展一些有益的尝试，如支委选举竞选等。 五抓内部宣传工作：当前内部宣传媒体主要有：橱窗宣传、思政网站、《常州电信文化》、常州政工信息等，2005年一个院落拟建立一个宣传窗口，党群工作部统筹宣传教育内容，落实相关责任部门，开展卓有成效的宣传教育活动。《常州电信文化》由月刊改为双月刊，进一步丰富宣传教育内容。思政网站分块、分片落实职责，不断更新内容。另外，申增有关设备如dv机，进一步深入到各班组，将先进人物、先进事迹自行制作专题片，利用oa网进行多角度的宣传工作。 另外，适应共青团常州市委和其他部门的工作要求，继续深入开展“青年文明号”、“青年志愿者”等活动，做好人武、统战等工作。
人为目标，紧紧围绕公司中心工作，把握工作重点，积极探索服务大局、服务社会、服
务青年的有效途径，团结和带领广大团员青年立足本职，努力学习、踏实工作、奋发进
取，谱写了电信共青团工作的新篇章，为常州电信事业的健康持续发展作出了积极贡献
。
理论武装工作常抓不懈，团的思想作风建设不断加强
以共产主义理想信念教育为核心，坚持不懈地在广大团员青年中开展邓小平理论和
“三个代表”重要思想学习教育活动，引导青年按照党的要求健康成长，引导青年把全
民族的共同理想作为自己的理想和追求，引导青年积极投身改革开放和现代化建设的伟
大实践。以“永远跟党走”为主题，通过“两个条例”知识竞赛、“感动常州”演讲比
赛、入党积极分子培训班等活动，积极引导青年深入、系统地学习邓小平理论和“三个
代表”重要思想，进一步增强了广大团员青年的民族自豪感、历史使命感和时代责任感
，激发了广大团员青年的爱国热情和报国之志。
紧密结合学习型企业创建工作，团员青年的综合素质不断提高
分公司团委紧密结合学习型企业创建工作，在各团支部大力开展了学习型团组织建
设活动，前、后端各团支部结合一贯开展的学习型班组创建工作，在部门内、班组内组
织对团青开展技术培训、岗位练兵等活动。有的团支部提出了“专一门精两门会三门”
的岗位要求；有的团支部每周一小考、每月一练兵，每季一测试，把岗位培训和日常工
作紧密结合；有的团支部开展创新创效活动，积极研发新技术，攻克技术难点，为企业
创效。
团委在党委和工会的支持下，在全体团员青年中大力开展“读书、学技、创新、成
才”为主题的系列读书竞赛活动，通过读书，写读书体会，积极引导团员青年树立终身
学习的观念，在公司形成了浓厚的读书学习氛围。组织开展户外拓展培训活动，这种新
的培训方式不仅大大提高了大家的参与热情，也有效提高了团员干部的个人自信心，意
志力、决断力，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标，增强了大家的团队
精神和协作精神。同时团委还鼓励各专业团员青年尤其是团干部学有所长，走上讲台，
举办了技术及应用、因特网网络知识、制作技术、电信网络发展及网上演示、营销管理
等全面提高团员青年素质的知识讲座。无论是主讲者还是听讲者都深感在这一系列活动
中受益非浅。
服务中心工作，生力军作用进一步体现
坚定不移地贯彻执行党的路线、方针、政策，充分发挥党的助手和后备军作用，团
结和带领广大团员青年切实转变观念，增强市场意识、竞争意识、服务意识，为电信事
业的更大发展添砖加瓦。
青年岗位能手活动不断深入。各团支部结合各自岗位特色，积极开展服务创新、技
术创新、营销创新、管理创新的练兵活动，真正做到内强青年素质、外树电信形象。今
年来，开展了“常州电信青年岗位能手”评比活动，涌现了大量青年岗位能手，为我公
司青年学技术、赶先进、争奉献创造了良好的氛围。开展了“常州电信青年岗位建功立
业”劳动竞赛活动，团员青年立足岗位，在“宽带超百万”、“金秋小灵通大放装”等
业务大发展中充分发挥主力军作用，为公司圆满完成各项生产任务作出了积极贡献。
青年文明号工程不断推进。目前，公司共有个省级和个市级青年文明号，计费中心
机线资源管理班、网络监控中心班、增值业务部常州信息港这三个集体获得××××年
度省级青年文明号，大客户一班、二班等四个集体获得××××年度市级青年文明号，
青年文明号创建工作又上了一个新台阶。今年是青年文明号创建工作开展十周年纪念，
我们开展了“弘扬企业精神，争当文明先锋”主题宣传活动，通过宣传橱窗、思想政治
工作网站、内部刊物等大力宣传青年文明号创建工作，创建过程中涌现出的先进集体和
个人，在全公司掀起了争创青年文明号的热潮，共有个集体申报创建××××年市级青
年文明号。同时我们进一步加强“青年文明号”信用建设，深化信用实践，强化信用监
督，使其在三个文明建设中发挥更加重要的作用。在电信诚信服务活动中，团委组织开
展了“青年文明号信用警言、个人座右铭”征集活动，最后将“新世纪，以信为本；新
青年，以诚待人”作为青年文明号公开接受社会监督的服务警言；为巩固创建成果，学
习兄弟行业创建新思路，我公司还采用“请进来、走出去”的方式，多次联合兄弟行业
举办“青年文明号”创建工作交流会，听取一批部级青年文明号集体介绍他们的创建
经验，我们还尝试开展青年文明号集体共建工作，与兄弟单位的青年文明号集体进行共
建，互相学习，互相交流，取得了很好的效果
，有力提升了青年文明号的创建力度，我们力争通过各创建集体的共同努力，创建“国
家级”青年文明号。
青年志愿者活动不断拓展，为进一步发挥电信青年志愿者活动为民服务的优势，突
出青年志愿者活动帮助他人、服务社会的特点，积极开展电信青年“五进”工程，即进
校园、进商场、进军营、进乡镇、进社区，促进电信业务发展。志愿者利用业余时间分
别前往石化院、河海大学常州分院、湖塘镇等地宣传电信业务知识，解答用户业务咨询
等；“电信志愿者服务队”直接参与公司经营活动，在多媒体业务普及，宽带竞争十分
激烈的情况下，为确保服务好老用户，更好地发展新用户，电信青年及时联合分公司市
场部组织了一次大规模的宽带用户回访活动，取得了显著的成绩；今年电信小灵通业务
大发展，电信宣传志愿者们主动放弃休息时间，承揽了公司大部分派送宣传，志愿者的
优质服务受到了一致好评。分公司团委还组织各团支部青年志愿者服务队与孤老、困难
户“认亲结对”，开展“一助一”长期帮困救急服务，他们定期上门帮助打扫卫生，为
困难户添置生活必需，把危险老化的电线、开关和灯管修理更换一新，他们注重给老人
以精神慰籍。团委还组织团员青年成立环保小分队，经常清除乱张贴，保护城市环境。
年初，许多团员青年还参加了义务献血活动。电信青年志愿者们从小事做起，用真情温
暖人间，使奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神在青年一代中发扬光大！
自身建设稳步推进，团组织的吸引力、战斗力、凝聚力进一步增强
牢固树立改革创新的意识，坚持党建带团建，积极探索新形势下团建工作新方法，
扎实推进了团的建设。今年以来，公司团委结合电信青年特色，在因特网上建立了常州
电信共青团网站，加强了广大电信青年交流，特别是在团组织的日常工作以及团委承办
的各项活动中，共青团网站的沟通作用发挥的淋漓尽致，团的凝聚力和战斗力进一步得
到增强。切实抓好团干部的培养和作风建设，今年我们开展了团干部宣传思想政治工作
培训、团干部户外拓展体验培训等，团干部的政治思想素质和实际工作能力得到进一步
增强。团员的意识教育和教育评议活动进一步得到加强，坚持不懈地抓好“推优”、“
荐才”工作，使团干部和优秀青年成为业务骨干和技术骨干，××××年全公司共有名
共青团员经团组织推荐光荣地加入了中国共产党。
团委积极开展各项吸引团员青年，有益身心健康的活动。今年月份与邮政、移动、
联通三家单位联合开展“激情之夏通信行业青年文体活动月”活动，通过乒乓球、羽毛
球、扑克牌、象棋、三人制篮球等体育竞技项目，锻炼了团员青年的身体，也促进了兄
弟单位间的交流，活动取得了很好的效果，公司的团员青年在比赛中也取得了团体第一
的好成绩。组织团员青年积极参加公司举办的企业文化月活动，在书画比赛、文艺汇演
等活动中，我们的团员青年才华横溢和活力充沛，展示了新一代电信青年的风采。今年
团委结合公司上下开展的“企业精神”征集活动，开展了团员青年“企业精神”征集专
题讨论会，同时举行超龄团员离团仪式，大家纷纷表示要在实际工作中充分展示电信青
年的精神风貌，做传播文明的青春使者，树创中国电信企业形象，以实际行动诠释常州
电信“企业精神”。
在看到成绩和经验的同时，我们也发现了存在的不足和问题：由于今年常州电信进
行了企业流程重组，部门出现了很大的调整，一些团支部出现组织松散、战斗力不强的
现象；在加大团建工作力度的同时，在劳务工团组织建设方面的工作还需要进一步探索
；团组织服务青年的手段和方法还需要进一步创新；团干部的素质与党的要求与期望还
存在距离。这些问题都是需要我们在明年的工作中高度重视的，需要尽快采取有效措施
，努力加以解决的。
××××年常州电信分公司共青团工作指导思想和总的要求是：以邓小平理论、党
的十六大报告为指针，按照“三个代表”的要求，认真贯彻落实分公司职代会有关精神
，围绕企业业务发展中心，加强基础建设，以青年人力资源开发为主线，主动服务大局
、服务青年，团结带领公司团员青年为实现分公司各项目标努力奋斗。
为了常州电信持续、健康的发展，团员青年一定要以学习求提高，以服务求活跃、
以创新求发展，为电信事业再创辉煌奋勇前进。
××××年我公司共青团工作的主要任务是：
（一）深化青年思想教育，激发青年投身企业发展的热情。
⒈坚持理论学习，构建青年阳光精神大厦。
团委要通过青年学习小组、团课、组织生活、报告讲座、参观考察等多种形式
开展邓小平理论和“三个代表”重要思想的宣教学习，教育和引导青年全面系统地领会
邓小平理论的思想精髓和科学体系，不断增强青年用邓小平理论的立场、观点和方法解
决实际问题的能力。要与时俱进地诠释“三个代表”的历史新意。要通过一系列的活动
激励青年用先进的理论武装头脑，用科学的思维理解问题，用正确的行为投身实践，做
党组织信赖的接班人。
⒉结合改革实际，带领青年积极发展创业。
团委要大力宣扬企业的服务理念和发展战略，要引入先进的分析法，研究探讨公司
不同发展时期的优势与劣势、机遇和挑战。引领广大团员青年解放思想、转变观念，围
绕改革、发展、服务之大局，树立市场意识、竞争意识和创新意识，使青年真正成为企
业改革发展的积极推动者。
（二）围绕企业两个文明建设，塑造青年奋发向上的精神风貌。
⒈以“号、手”联动为抓手，积极推进青年文明号创建活动建设。
随着电信市场竞争的日益激烈，分公司服务主题的日益突出，以一流服务创造一流
工作业绩为宗旨的青年文明号创建工作，既是分公司创建文明行业的重要组成部分，也
是分公司提升服务水平、打造品牌形象的主力军，争当青年岗位能手是团员青年立足岗
位作贡献的重要内容。团委要一手抓青年文明号，一手抓青年岗位能手，“号、手”联
动，相互促进，把青年文明工程与青年成长成才结合起来，共同推进企业文明建设。
⒉以志愿者活动为载体，积极发挥团组织奉献企业和社会的作用。“青年志愿者”
是共青团组织的品牌，是企业精神文明建设的有效载体，要号召广大团员青年积极投身
常州电信青年志愿者活动，充分发扬中华民族“团结、友爱、互助、奉献”传统美德，
培养乐于奉献的新风尚情操，做传播文明的青春使者，展现常州电信分公司团员青年的
精神风貌。
（三）注重青年人才培养，把青年的创业潜力转化为企业改革发展的动力。
人才是企业发展的巨大动力。青年人不仅有成才的欲望，更有创业的冲动。面对新
形势，团委要关注分公司广大团员青年的成长经历，要经常找团员交流沟通，了解他们
的需求，感受他们的愿望。要为他们搭桥铺路，提供实践和效力的机会，从而逐步成长
成熟起来，在献身改革中为企业积聚发展动力。
⒈建立青年人才库，设立青年奖励基金。
团委要加强与人力资源部的协作，探讨优秀青年人才的培育机制，对优秀人才要有
跟踪培养、定期联系，并配合组织部门做好后备干部队伍的推荐选拔工作。对为企业做
出突出贡献的青年，要有激励机制。
⒉多渠道为青年提供展示自己的舞台，从服务、营销、管理、支撑等各个方面开展
好青年岗位能手的评选活动，加大提高青年科技创新能力。
⒊以“推优”促团建，加强对各青年学习小组工作指导，以及对“一线”、“
一流”青年的培养。
⒋我们要特别注重青年人才的挖掘、培养，表彰、宣传一批适应市场竞争，担当科
技创新、推动企业改革的青年典型人物，发挥典型人物的示范效应。
（四）促进青年社团和青年协会的组建和运作，营造凝聚、服务青年的良好氛围。
共青团组织为青年服务的过程，也是密切企业党政与青年的联系，为企业赢得青年
的过程，要积极促进青年社团和青年协会的组建和运作，向机制化和阵地化方向发展。
⒈以青年为主，成立常州电信员工俱乐部，扩大企业内部青年的交流。
⒉筹建文学沙龙、乒乓球队、羽毛球队、篮球协会、足球俱乐部、网页爱好者协会
等社团组织，充分利用企业内部的宣传阵地，陶冶青年情操，丰富企业文化。
⒊加强与工会等部门联合，大力开展群众性的活动，组织体育比赛。开设新知识系
列培训讲座，提高青年素质。
⒋要求各团支部从工作、学习和生活多方面关心青年，及时了解他们在企业改革发
展中的思想动态，广泛联系优秀青年人才。
（五）强化团的自身建设，理顺机制，为团工作持续发展扎实基础。
随着现代企业制度的建立，公司化运作的深入，共青团原有组织结构、工作方式、
操作手段都面临着全新的挑战。我们将不断探索新形势下团工作的新格局，坚持以党建
带团建，坚持以高素质的团干部队伍来保证基层建设，内强素质，外树形象，顺应企业
的改革与发展。
⒈建立健全团的组织建设，理顺流程重组后的团组织机构。同时也要调整完善团支
部的建设，让团的工作在基层发挥好作用。
⒉加强团干部队伍建设，不定期举行团干部学习班，对于新上岗的团支部书记适时
进行岗位上的培训，按照公司党政对团组织和团干部的要求，对其所在单位或团的工作
和其本人提出希望和要求。
⒊紧紧依靠党建带团建，推进基层团组织建设。加强党对各级团组织工作的领导和
对团干部队伍成长的重视和关心。团委要定期向党组织汇报工作，同时经常同各党支部
进行沟通，就相应团工作及时反馈交流，更好地促进团内各项工作地开展。
（六）加强共青团信息化建设。
要以适应信息化的要求，进一步提高工作效率，加强团支部之间以及团组织与青年
之间的直接互动为目标，围绕常州电信的信息化建设，充分利用内部网、计算机等技术
手段，不断改进和创新共青团的信息传输方式。要采取培训和激励措施，在广大团干部
中普及网络知识和技能，在各级团组织中推广无纸化办公，探索新形势下共青团部署工
作和组织动员青年的有效方法。要有步骤地推进各支部网页建设，全力推进“常州电信
共青团网站”的建设。同时，进一步加强调查研究工作，在各团支部中大兴调查研究之
风，以深入的调查研究推动团的工作向前发展，推动团干部全面素质的提高。广泛开展
调查研究工作，清晰地把握企情团情，为各团支部开展生产发展提供依据。通过常州电
信共青团网站，加强团的动态信息反映工作和动态信息队伍建设，确保团组织内信息渠
道畅通，及时上传下达，准确把握青年思想动态，了解团的工作情况和动向。
我们将全团携手，以饱满的热情、昂扬的斗志和青年人特有的朝气，昂首开拓新里
程，奋勇创造新业绩，为全面建设小康社会写下当代电信青年人的风采和骄傲，用青春
