摘要：“感人心者，莫先乎情”，现代营销理论指出，情感是顾客和品牌之间联系的纽带。传统营销理论中的“理性消费者”正越来越多地受到质疑，许多领先企业已开始从“感性、体验、欲望”的角度重新思考消费者需求。我国寿险业起步较晚，对寿险产品的认识不够全面，因此，长期以来寿险公司专注于产品开发和业务拓展，忽略了客户情感这一要素。其实，无论从微观的企业自身发展还是宏观的社会经济走势来看，未来企业之间的竞争都将转变为消费者情感空间的竞争，客户情感应当成为企业关注的焦点。

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