作者:刘小平; 曾桂珍 期刊:《广东医科大学学报》 2010年第04期
目的通过分析门诊输液室护理投诉原因,制订防范措施,使患者在输液过程中得到满意护理。方法对2008年10月至2009年10月30起门诊输液室护理投诉进行回顾性分析。结果引起护理投诉的主要原因有:技术水平(23.3%)、环境差(20.0%)、服务态度差(16.7%)、候诊时间长(16.7%)等问题。结论要最大限度提高输液患者满意度,护理人员除严格执行护理操作规程和各项规章制度,必须不断提高静脉穿刺技术水平,提高服务意识、改变...
肝病是指发生在肝脏的病变。包括乙肝、甲肝、丙肝、肝硬化、脂肪化、肝癌、酒精肝等等多种肝病。是一种常见的危害性极大的疾病。在肝病住院患者的护理过程当中,由于其病情具有长期性、反复性、难治愈等特点,常导致患者产生严重的心理障碍,因此对于肝病患者的护理具有重要的意义。加强临床观察以及有效的护理沟通与干预,能明显的提高临床治愈率。所以肝病患者良好的护理沟通对患者的康复及提高患者的生存质量具有重要的意义[1]。
作者:何衍仪 期刊:《广东职业技术教育与研究》 2012年第06期
目的:通过对民营门诊部护士现状及护理投诉调查分析,探讨加强护理队伍管理,提高护理服务质量和管理水平以降低医疗风险的对策。方法:对2010年佛山市15所民营门诊部130名护士进行问卷调查。结果:民营门诊部护士流动性大,整体素质低及缺乏在职教育培训与护理投诉的发生存在显著相关性。结论:民营门诊部应规范管理,保障护士合法权益;加强培训,提高护士整体素质,从而提高护理队伍稳定性,保证护理质量。
目的减少或杜绝护理投诉与纠纷发生,提高门诊护理质量和患者满意度。方法在门诊急诊观察室建立电子评价系统,由患者在评价器上评价本次就医服务的满意度,发现不满意评价及时处理。结果患者满意度由原来的88.4%上升至99.9%,2012年3、4月达到100%;患者纠纷、投诉率由5.6%下降至0.1%。观察室患者收治率明显增加,经济收入与开展 “电子评价系统”之前同期相比上升23%。结论引进先进的评价技术,畅通患者评价途径,可以更为真实反映患者满...
作者:杨燕妮; 黄行芝; 徐霞; 潘慧; 钟琴 期刊:《护理学》 2014年第03期
目的探索新护士长培训路径及效果。方法开展新护士长培训需求调查,制定新护士长培训路径表对竞聘上岗的17名新护士长从上岗前1个月到上岗后1年进行规范化培训,观察新护士长理论知识、操作技能、综合素质,科室不良事件、投诉发生率等指标。结果培训后新护士长的理论水平、操作技能、综合素质测评成绩提高,所管理科室的不良事件发生率、护理投诉下降,护士对护士长满意度提高(均P〈0.01)。结论应用新护士长培训路径表实施规范...
目的设计门诊护理服务失误补救系统,保障患者在接受门诊医疗护理过程中的护理服务质量,有效避免护理纠纷,提高患者满意度。方法开发门诊护理服务失误上报系统,建立门诊患者损失赔偿制度,制定门诊护理服务失误补救奖惩制度,编制门诊护理服务补救流程,形成门诊护理服务失误四级补救模式。结果实施门诊护理服务补救系统后,护理投诉、护理纠纷较实施前显著减少,护理质量考核成绩及患者满意度较实施前显著提高(P〈0.05,P〈0...
目的分析儿童输液室常见护理投诉原因并提出护理对策,制定防范措施。方法采用回顾性调查,统计我院近3年门诊儿童输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果投诉与服务态度、家属等原因有关,不同职称、工龄护理人员被投诉率比较,有显著性差异(P〈0.05)。结论通过增强服务意识、加强医患沟通,重视业务素质培训,流程再造等措施能及时化解护患矛盾,降低儿童输液室投诉率。
作者:李花月; 曹克强 期刊:《中外医疗》 2009年第29期
目的减少护理投诉及纠纷。方法采用调查归纳分析法找出问题,针对问题采用目标管理的方法逐条解决。结果找到引起患者投诉的7个方面的原因及解决方法。结论采用此方法可达到减少护理投诉及纠纷的目的。
作者:张亚丽; 柴会悦 期刊:《中国医药导报》 2007年第10X期
目的:探讨发生护理投诉的原因及防范措施。方法:对我院2003年1月-2007年2月发生的护理投诉进行回顾性归纳、分析、对比。结果:2003年1月-2005年1月护理投诉呈增高趋势,采取防范措施后,2005年2月-2007年2月呈下降趋势,发生的主要原因归纳分类:服务态度44例(52.38%)、医疗费用30例(35.71%)、护理技术4例(4.76%)、护理管理3例(3.57%)、其他原因3例(3.57%)。结论:在护理人员中普及法律知识教育,加强护患沟通,增强服务意...
作者:王春英; 于延玲; 张衍珍; 孙启英 期刊:《解放军护理》 2005年第05期
本文通过对比分析部分患者投诉的原因和护理人员对投诉的认识,提醒护理人员如何增强法律意识和自我保护意识,避免纠纷的发生.
随着我国社会的发展,人民群众的文化素质不断提高,对医疗服务需求的期望值也越来越高.广大的护理工作者必须适应形势,转变观念,力求减少和避免护理纠纷.我院属于一级医院,规模小,毗邻多所二级三级医院,医疗市场竞争严峻.笔者记录了我院2003年护理投诉共5例,意在探讨一级医院如何防范护理纠纷及相应对策.
作者:王文丽; 谭晓菊; 赵丽萍; 赵兴娥 期刊:《护理研究》 2019年第02期
作者:郑小燕; 王玲燕 期刊:《中医药管理》 2019年第13期
我院是一所三级医院,拥有600张床位.2002年为适应医学模式转变的需要,医院通过理论、操作考核,领导、职工测评等竞争上岗方式,产生26名护理组长(每个病区2名,分2组),经过近3年的实践,取得了较好的社会效益与经济效益,护理纠纷明显下降,因服务态度引起的护理投诉为零.在2004年11月份浙江省三级医院复查中我院护士的满意度为95.27%.
如何客观公正、妥善合理地处理好患者投诉,缓解护患矛盾,一直是护理管理者所关注的问题.多年来,在处理护理投诉过程中,我院护理部严把受理接待、查实整改、信息反馈、事前预防4个环节,取得了较好的效果,现介绍如下.