摘要：随着我国社会的发展,人民群众的文化素质不断提高,对医疗服务需求的期望值也越来越高.广大的护理工作者必须适应形势,转变观念,力求减少和避免护理纠纷.我院属于一级医院,规模小,毗邻多所二级三级医院,医疗市场竞争严峻.笔者记录了我院2003年护理投诉共5例,意在探讨一级医院如何防范护理纠纷及相应对策.

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