摘要：医院办公室是各级各类医院核心职能科室之一，是医院面向社会的形象窗口，是医院对外对内的具体办事机构，同时也是医院各项工作上传下达、协调指挥的枢纽，在卫生部所列的医疗机构科室设置中处于重要地位。院长办公室工作内容既要服务领导，又要面对群众，具有涉及面广、琐碎事务多，且经常会遇到一些难以预料的应急和突发性事件的特点。如何适应上述工作要求，就需要办公室工作人员具备一定的沟通、协调和危机应急能力；而应急能力是面对各类突发事件的反应能力和处置能力，该项能力的培养需要以下过程。

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