摘要：通信公司出现客户流失问题是司空见惯的事情，但是作为通信企业来说，必须要搞清楚客户流失的原因，只有这样，才能有效地遏制客户流失，挽回客户，减少公司的损失。通过本文的研究，笔者试图找到方法来最大程度的降低客户流失率，让企业和客户建立互相信任的营销关系。
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