首页 期刊 科技创业月刊 客户关系管理在电子商务中的应用研究 【正文】

客户关系管理在电子商务中的应用研究

作者:戴艳红 河北政法职业学院; 河北石家庄050061
电子商务   客户关系管理   销售过程自动化   营销自动化   客户服务  

摘要:电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维.重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS).

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