摘要：信任是营销的关键,能促进顾客忠诚的形成。零售商店通过构建顾客信任能提高经营绩效,探讨零售商店绩效驱动因素对消费者信任与忠诚的影响得出结论:商店环境、商店便利性、信息沟通与选择集控制增强了顾客对商店的信任,进而提高了顾客忠诚,为零售商店的绩效管理者提拱了指导。

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