关键词：欧元区；零售；支付；市场
中图分类号：F831 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2014）08-0165-01
自欧元诞生以来，欧盟特别是欧元区支付一体化日益加深，欧元区零售支付市场已成为世界最大的支付市场，对推动整体经济发展发挥着重要作用。随着欧盟宣布欧元区范围内单一欧元支付区（SEPA）将于2014年建成，届时将对现有零售支付市场产生深远影响。因此，研究欧元区零售支付市场的发展现状和经验，对于完善我国零售支付市场发展具有较好的借鉴意义。
一、欧元区零售支付市场发展现状和问题
现阶段，欧元区使用最为广泛的非现金支付工具主要是贷记转账、直接借记、银行卡、电子和移动支付，但各类支付工具的发展存在很大差异。
（一）贷记转账和直接借记
贷记转账和直接借记是泛欧洲支付体系下的核心支付工具，即欧洲支付委员会颁布的SEPA规章内以欧元支付的交易。贷记转账指由付款人主动发起支付指令，付款人将支付指令提交给开户银行，开户银行接收后根据指令要求将付款人资金转入收款人银行。直接借记是指由收款人对付款人的银行账户发起的事先由付款人授权的借记支付指令。
（二）银行卡支付
银行卡是零售支付中最普及和使用频率最高的电子支付工具。2010年，银行卡支付交易量在零售支付领域位居第3。目前，欧洲使用中的银行卡共7.26亿张，人均1.45张，平均每张卡消费2194欧元。
（三）电子支付
电子支付指通过互联网进行的支付，通常包括3种方式。一是通过网络进行远程银行卡交易；二是支付者通过网上银行身份识别，在网上银行转账和直接借记，这种方式目前只可在一国范围内实现；三是通过第三方电子支付服务商支付。随着电子商务发展，电子支付扮演着越来越重要的角色。
（四）移动支付
移动支付指支付数据和支付指令通过手机发起、传递和确认，可应用于在线或离线购买服务、数字或商品。移动支付主要分为2大类：一是远程移动支付，通过Internet/WAP或SMS进行支付。目前，大部分通过Internet的远程移动支付基于银行卡；二是近程支付，通常在销售点直接发生。
二、欧元区零售支付市场未来发展目标
近年来，欧元区零售支付市场内外部环境发生了一些重要变化：一是单一欧元支付区逐渐形成；二是各成员国零售支付基础设施之间联系进一步加强；三是新的SEPA工具，如卡支付、贷记支付、直接借记得到更为广泛的运用；四是部分基础设施发生重大变化，如单一欧元区证券结算体系（T2S）建设。
（一）是促进公平竞争性。基于共同的、开放的标准，服务供应商可在多国提供支付解决方案，扩大业务平台，推动创新，带来支付服务成本和价格同时下降，并对新进入者或其他成员国竞争者的市场准入提供便利，以此促进公平竞争。
（二）是促进为消费者提供更多选择性，并增加透明度。支付者可从更多的、有竞争性的支付工具中选择最适合需要的支付方式。同时，支付市场更透明，将引导消费者使用最有效的支付工具。
（三）是促进业务更具创新性。市场一体化可带来更多规模效益，对现有参与者而言，意味着节约更多成本或增加更多收益机会，且新进入者创新热情会更高，创新地域范围也会扩大。
三、欧盟培育和促进欧元区支付一体化的措施
（一）对电子货币机构和支付机构实行业务许可制度
欧盟规定各成员国应对电子货币机构和支付机构实行业务许可制度，确保遵守审慎监管原则的机构才能从事此类业务。市场准入业务包括跨国收购服务供应商、发行联名卡、信用卡支付方案、电子签名认证服务市场准入、依赖银行卡交易支付的付款机制等方面。
（二）增加支付服务透明度
目前，支付服务的真正成本通常是不透明的，特别是在信用卡方面透明度缺失严重，将给消费者、商家和欧盟经济带来更高的支付成本。欧盟鼓励通过利用综合返利、收取附加费等手段，使用消费者能够使用最有效的支付工具。
（三）对协议、接口、应用、服务等方面实行标准化
欧盟鼓励对银行卡、电子支付和移动支付实施标准化：一方面银行卡应遵循SEPA标准，即任何SEPA国家的银行卡，能够在其他SEPA国家的银行卡终端上使用；另一方面，电子支付和移动支付需要银行卡部门和移动网络运营商合作，实施统一的标准化解决方案，确保完全的互操作性和开放性，以适应消费者流动使用需求。
（四）加强支付安全和信息保护建设
―是欧盟从1990年起就开始实施银行卡EMV迁移，即将磁条卡更换为芯片卡；二是欧盟要求其成员国切实做好数据保护，客户信息无论是在处理还是存储过程，都应存放在安全支付基础设施中；三是支付交易认证机制从设计开始，就必须包括必要的安全措施，以符合数据保护需求。
四、对我国的启示和借鉴
（一）以制度作保障，加快建立非现金支付法规制度
一是推动出台《非金融机构支付服务管理条例》、《银行卡条例》等法律法规，强化互联网支付、移动支付、银行卡收单、预付卡等业务规范和管理，促进发卡、使用、清算、收单等各环节业务可持续发展；二是建立和完善电子支付业务管理制度，制定完善互联网支付、移动支付等新兴支付方式的业务管理办法，夯实支付体系法律基础，有效防范支付风险。
（二）以规范促发展，加强对新兴电子支付业务的监管
一是建立健全非金融机构支付业务监管体系，尤其是完善市场准入和退出机制。对非金融机构支付业务组织开展现场与非现场检查，规范其经营行为；二是加强对银行机构和支付机构风险监管，包括运行风险、技术风险、系统性风险、法律风险、欺诈风险等风险防范与处置。
（三）以推动促普及，引导新兴支付业务健康有序发展
一是大力支持银行卡产业发展，继续扩大银行卡受理范围，不断改善受理环境，全面促进银行卡应用；二是优化政策和信用环境，促进移动支付、电话支付、预付卡支付等电子支付业务健康发展，保护消费者权益；三是加快农村地区电子支付普及，充分利用农村地区网络通信设施，推动电话支付、移动支付、网上支付等业务在农村地区的开展。
参考文献：
关键词：零售业市场集中对策性思考
我国零售业已进入向外资全面开放的后WTO时代。事实上，20世纪90年代初以来，外资零售业就通过合资、联营等各种方式对我国的零售业市场进行了试探、摸底。如今，摆脱了政策羁绊的外资零售巨头更是挟资金、技术、管理等各方面的优势在我国零售市场开始了全方位的竞争，这势必影响我国零售业市场格局。强大的外资零售企业的进入会在一定程度上提升我国的零售业市场集中程度，但这对我国本土零售企业却并非是好事。因此，本文从市场集中的角度对我国零售业现实市场状况进行解析，并从产业层面提出加强我国零售业市场竞争力的对策建议。
零售业市场集中度现状
市场集中程度一般是用产业中最大的四个企业所占市场份额的累计数占整个产业市场的比例(CR4)来表示。通过测算零售企业前4位的销售额和全国社会消费品零售总额，可以获得相应的市场集中程度的数据，并得出两个方面的结论。首先，近年来我国零售业市场集中度总体上呈持续上升的态势。我国零售业的CR4从1990年的0.40%提高到2003年的2.60%，平均每年上升15.48%。其次，我国零售业市场集中度仍处于较低水平。尽管我国零售业市场集中度自1990年到2003年来不断上升，但总体上仍然很低。这一结论是通过将我国零售业市场集中度与美国零售业市场集中度进行比较而获得。美国零售业在20世纪50年代末到80年代中后期，其零售业市场集中度CR4的平均水平约在16%以上，远远超过我国零售业近几年的市场集中度。另外，根据笔者对美国2003年的零售业市场集中度的计算，2003年美国零售业市场集中度CR4和CR8分别为10.70%和14.60%，分别是同期我国零售业市场集中度的4.12倍和3.75倍。我国零售业市场集中度与发达国家相比有着较大的差距，处于较低的水平。
根据零售业的商圈理论，零售企业的辐射能力随着其交易半径的增加而逐渐减少。这样便决定了零售竞争的相关市场往往存在较强的区域性。因此，对零售业在区域的集中程度进行度量有利于更全面地了解零售业的规模水平和竞争程度。
笔者通过对2002年北京、上海、广州、重庆、武汉这五个大型城市的市场集中程度进行测算，得出这五个城市的CR4依次分别为4.06%、4.36%、4.08%、6.4%、10.40%。分析可知，中国大型城市中的零售业市场集中度与全国零售业的CR4相比，表明大型零售企业在一定的地域区间内存在着一定的市场力量，尽管这种市场力量依然相对薄弱。而在城市，尤其是大型城市，具有人口密集、经济和文化繁荣的特点，可以通过自身拥有的先进的信息收集、加工储备、传播设施和大规模的仓储设施、发达的金融机构，四通八达的交通网这些优势，成为该地区的商品、资金、信息等流通网络的结点。大量的零售网点、机构和人才在大城市的聚集使之成为零售商业活动的核心。但与西方发达国家大型城市的零售市场相比，我国大型城市的零售业市场集中程度依然很低。
我国零售业市场集中度过低的成因
市场容量急剧增长
市场容量的大小与市场集中度的高低有着密切的关系。市场愈大，进入市场的企业就越多，大企业的控制能力相对就越小。尤其对零售业来说，随着市场容量的扩大，社会消费品零售总额将会以较快的速度提高，而大型零售企业在整个市场所占的份额便会降低，使市场集中度有下降的趋势。近年来，随着市场机制和市场调节在国民经济中逐渐发挥重要的作用，经济得到迅速发展。生产力水平大大提高，我国的大多数商品在总体上已形成了买方市场格局。同时，我国城乡居民的收入水平和消费水平都大幅度提高。从1990年到2003年，农村居民家庭人均年纯收入由686.3元增加到2622元，城镇居民家庭人均可支配收入由1510.2元增加到8472元，按可比价格计算，二者年均增长率分别为6.6%和5.2%。城乡居民收入水平的持续增长，相应地带动了他们的实际购买力，也推动了消费需求的快速增长。
零售企业规模过小
改革开放以来，由于经济的高速增长，消费者生活水平持续提高，购买力不断增强，刺激了零售企业的繁荣。在众多企业进入零售业的同时，我国零售业也向大型化方向发展。据有关资料显示，年销售额超百亿元的零售企业，2000年以前尚没有一家，2003年已达到10家之多。与自身的发展作纵向比较，我国单个零售企业的规模和大型零售企业的个数都有了很大的提高。但是与发达国家零售企业相比较，可以发现我国零售企业的经营组织规模仍然偏小，缺乏全国性的大型零售企业，更缺乏具有国际水平的大型零售企业。例如，2003年美国的沃尔玛公司的全球销售总额为278081百万美元，而2003年作为中国最大商业集团企业的上海百联集团公司的销售总额仅为4851666万元人民币，沃尔玛公司是上海百联集团公司销售额的476倍。由此可知，尽管我国大型零售企业的个数增加，且规模有一定扩大，但从总体考察规模仍然偏小，使零售业市场集中度保持在较低的程度。
不合适的低进高退壁垒
从零售企业进入的角度来看，零售业的经营是为了满足分散型的消费需求，从而决定了零售经营的分散性，使得其规模经济壁垒低。目前我国零售企业的经营方式仍然主要是劳动密集型为主，技术含量较低。而且大多数零售企业经营管理水平和手段较为落后，同时零售经营的信息化、网络化的要求并不高，从而形成了较低的技术壁垒。从零售企业退出的角度来看。对大多数中小零售企业来说，退出时主要面临的是经济壁垒，包括库存商品折价销售或转让、合同违约赔偿、人员遣散费用以及租金等方面的损失。对大型零售企业和国有零售企业来说，沉淀成本等经济因素会产生很大的阻止退出效应。
提高中国零售业市场集中度的对策
零售企业需进一步提高自身实力。我国零售业市场集中度过低的主要原因之一在于现有零售企业的规模过小。零售企业必须通过管理创新和经营控制的统一，实现零售企业自身实力的壮大以及规模的扩大。改革开放以来，通过引进吸收国外先进的管理理念和经营方式，我国零售企业已经有了长足的发展。但客观地说，我国零售企业在店铺形式、商品布局、营销手段和技巧等方面的经营管理模式，总体上仍处于对国外零售业先进业态和管理方式的模仿引进的阶段。缺乏本土创新的“拷贝式”成长使零售企业之间很难拉开档次，业态趋同发展，最终导致同地域、同档次、同类型的多家企业之间展开过度竞争。近几年我国零售市场上所开展的跨地域兼并重组之潮，使一些零售企业的规模迅速得以扩大，随之而来的变革管理却一直存在诸多问题，成为整个零售业界的心头隐痛。因此，我国零售企业除了在提升零售企业品牌资产、打造零售自有品牌等营销管理方面的创新，加强财务、人力资源管理等控制能力之外，更为重要的是加强供应链整合工作，通过组织结构创新来妥善解决采购部门、后勤部门与信息部门的职能整合问题，使目前形式上的加盟、连锁等先进经营方式发挥其应有的作用，实现集中采购、营销联合等方面的优势。
加强零售行业自律，创造良好信用环境。我国零售业正经历第二次开业高峰，零售业产业活动单位的增加有了显著提高，原有业态如百货商店、专业店进一步规范化的发展，超市、仓储店、便利店、连锁店等新兴业态几乎在同一时间迅速成长起来，形成了业态竞争多元化的局面。然而，大多数零售企业尚处于浅层表面变革的局面。零售市场存在着企业间恶性价格竞争、盲目扩张造成资源紧张、信用环境差尤其是零供矛盾不断增加等问题。因而有必要按市场化原则规范和发展零售业行业协会、商会等自律性组织，促进零售业行业自律和经营规范。建立零售行业信用体系，正确处理和改善零售行业与供应商、消费者以及公众利益之间的关系，创造有利于行业协调发展的信用环境。
零售业行业政策的正确引导。零售业行业政策应侧重于提高零售业规模经济和调整进入退出壁垒两方面。根据目前我国零售企业的规模结构状况，如果单纯地依靠企业自身积累、自我扩张而扩大企业规模，必然要经历一个较长的过程。加入WTO后我国对外资零售企业开放的最后期限已过，缓慢的发展必然不利于我国零售企业参与已经到来的国际跨国零售巨鳄的同场竞争。因此，借鉴美国等经济发达国家形成大型零售企业的经验，我国政府在行业政策方面应该侧重于鼓励企业兼并和联合，鼓励零售企业实行“强强联合”，通过大型零售企业间的联合和重组，在较短的时间内形成具有国际水平的大规模零售企业集团。另外，设计适度壁垒高度，促使零售业市场集中度向有效市场集中度发展。就提高进入壁垒来说，重点应当是政策法规性壁垒。例如，在新建大中型零售企业方面，政府需要根据城市规模、消费结构以及购买力等方面对其进行审批，并实行大型商业零售网点建设的“听证制”，以确保大型零售企业与之相适应；根据不同地区的具体情况，按照零售企业数量适度、规模适度、布局合理和结构合理的原则，做出相应的中长期规划，通过规划并配合有关政策来引导零售商业网点的合理发展；在降低退出壁垒方面，政府应当加强对零售企业实行跨产业转移的指导和支持；完善再就业工程和社会保障制度；建立和健全完善的市场体系等方面的工作。通过设置合理适度的进入、退出壁垒，进一步促进中国零售业市场集中度的提高。
做好零售业市场集中度的协调工作。从长远的角度看，一方面要充分发挥竞争机制的作用，通过市场竞争的优胜劣汰规律，使更多的社会资源向优势企业集中，提高我国零售业的市场集中度。另一方面还需注意防范零售业走向过度集中而形成强大的垄断力量。即采取措施使市场集中度维持在有效集中度水平，从而达到社会交易成本的极小化和社会经济效率的极大化。协调工作的进行需要健全的法律法规保障，因而应当借鉴发达国家流通立法经验，结合我国丰富的流通实践，加快修订和研究制订规范商品流通活动、流通主体、市场行为、市场调控和管理等方面的法律法规和行政规章。
总之，提高我国零售业市场集中度，使之达到市场有效集中度区间，最终建立竞争有序、集中有度的现代零售业市场体系。需要零售企业、行业协会以及政府等多方面的共同努力才能够实现。
参考文献：
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轨道交通；枢纽型零售商业；郊区新城零售商业
[中图分类号]F572 [文献标识码]A [文章编号]1009-9646（2009）02-0040-03
一、引言
截至2008年1月，上海市轨道交通累计运营线路长度达到234公里，形成了“一环七射八换乘”的网络运营格局，线网规模居全国之首。按照国家正式批准的《上海市快速轨道交通近期建设规划》，上海将在2010年建成11条线运营网络延长到400公里，地铁沿线将出现259座车站和80个交通枢纽。到2012年建成13条线运营网络510公里。相应地，轨道交通沿线零售商业空间结构必将发生变化，而目前对轨道交通对零售商业空间发展影响方面研究的较少，蔡国田，暖研究认为广州市地铁强化了老城中心零售商业区，提升了天河新城市中心商圈的地位，加强了南部、西部和北部零售商业中心与边缘新零售商业中心的形成[1]。方向阳，暖研究发现地铁站点在吸引零售商业设施聚集的规律是以地铁站点为圆心向外，零售商业网点数逐渐减少，规模逐渐减小，说明零售商业有向地铁站点聚集的趋势[2]。地铁站口的零售商业聚集的区位类型从形态上可分为斑状、条带状、面状和团块锥体状4种，从层次上分为市级零售商业中心、区级零售商业中心和小区级零售商业3个层次等级结构[3]。以上海市为例研究轨道交通对零售商业空间的影响具有重要理论意义和实践意义。首先，对轨道交通对零售商业空间的影响进行概括。其次，为轨道交通的建设和零售商业空间布局提供参考，以实现轨道交通与零售商业可持续发展的双赢局面。
二、上海市轨道交通沿线零售商业空间结构变化
1.城区零售商业中心的能级提升与新零售商圈的形成
轨道交通通车前的上海零售商业空间分布主要集中在少数几条主要的商业街上海中心商业三街一城（即南京路、淮海路、四川北路、豫园商城）。传统的零售商业布局主要是条状，分布在几条主要的商业街，最具代表性的是南京路步行街、淮海路、四川路。如图1所示：
而随着轨道交通的开发建设，一大批新的零售商业圈开始形成。零售商业布局开始向块状集中发展。20世纪90年代以后，由于1号线的开通以及开发开放浦东中上海商城的建立，上海零售商业分布转变成了四街四城（即南京东路、南京西路、淮海中路、四川北路、豫园商城、新上海商城、徐家汇及不夜城商城），如图2所示。可以看出，上海站不夜城商城和徐家汇商城的形成与上海地铁一号线的建设密切相关。
近年来，地铁2号线、轻轨3号线的成熟，地铁5号线的开通，以及数条轨道交通的加速建设，目前的零售商业格局仍然处于不断演化中。轨道交通8号线使老西门商圈将拥有重新振兴的机会，9号线提升七宝零售商圈的能级，7号线是世博会地区的主要轨道交通线之一，将形成世博零售商圈。随着10号线的建设和开通，五角场新零售商圈正在快速形成。11号沿线规划建设南北向“主要零售商业商务功能与空间景观”轴线，曹杨真如新商圈也在形成，轨道交通1号线北延伸段，3号线的相继通车、7号线的建设，使得宝山区呈现轨道交通交汇的格局，使宝山西城区、张庙等多个区域的零售商业发展条件得以提升——以上都可以看出上海轨道交通改变着老零售商圈，也将促进新零售商圈的崛起。新零售商圈如徐家汇、陆家嘴、新客站商圈、人民广场、五角场、张杨路商圈、中山公园商圈、静安寺商圈、曹家渡商圈（未来轨道13、14号线）形成多中心、网络化的空间格局。
随着城市轨道网络的逐渐形成，零售空间布局将由传统的点状和块状布局逐步转变为多轴线、多中心、网络化的零售空间布局结构。在这一结构变化过程中，各组团的零售商业空间会重组，一些新零售商业区和轻轨经济将崛起。[4]
2.“枢纽型”零售商业空间集聚将加速
轨道交通在市民出行中所占的地位越来越重要，2005年上海城市居民购物的出行方式中，轨道交通就占了49%。从国际大都市来看轨道交通所占比例已在90%～80%，成为城市交通的主导交通工具，上海也在积极提升轨道交通在市民出行中所占的比例。轨道交通将原商圈串联起来，反过来轨道交通大大便利客流到达枢纽型零售商圈，使以轨道交通交汇站点为中心的现代交通型商业辐射能力进一步增强，汇集大量零售商业设施，从而形成轨道交通“枢纽型零售商业空间”。从2005年上海百货业10强分布情况来看，10强中的8强都与地铁站点“血脉相通”。[2]
轨道交通枢纽零售商业正在改变上海的零售商业格局。2号线、3号线中山公园站“龙之梦购物中心”的建成，使“轨道交通枢纽型零售商业”正式登陆上海；1号线、5号线莘庄站南广场“闵行商贸中心”，3号线、8号线虹口体育场站“虹口商城”，以及将来8号线、10号线五角场站，2号线东方路站旁的超级商业中心，都先后矗立起“零换乘”销品茂。“枢纽型”零售商业集聚地中，最大的是浦东新区的世纪大道站，轨道交通2号、4号、6号再加上在建的9号线二期，四线换乘，形成零售商业集群。现已形成“枢纽型”零售商业集聚的人民广场商圈和徐家汇商圈，对周边零售商业产生了极大的带动作用。
到2010年上海将有l0个轨道交通枢纽有望发展成为枢纽零售商业中心，上海新客站、上海南站、静安寺、常熟路、徐家汇、上海体育馆、人民广场、虹口体育馆、东方路、东安路，将对上海零售商业在未来空间发展的趋向、特点和增长点上起到重要的影响作用。
图3 上海未来10个轨道交通枢纽零售商业中心
Fig3：10 key position retail business centers in Shanhai in the future
3.郊区新城、新市镇零售商业的产生与快速发展
上海1号线自1995年通车以来，对城市人口的迁移作用非常明显，人口主要由轨道交通线路通达的上海市中心城核心区迁出到线路通达的近郊区和郊区。[5]这就会使郊区周边形成一个“城市边缘商业链”，这种人口迁移的趋势将对零售商业布局规划、商业中心区域的建设产生重大的影响。
城市郊区的轨道交通对沿线区域人口具有集聚效应，特别是两线或数线换乘的交通枢纽商业前景乐观。商业布局将根据轨道交通规划而定，会在轨道交通周边发展一定规模的商业。如嘉定新城与市区连接的轨道交通将有11号、13号、14号、16号、17号线等5条轨道交通线，规划在11号线站点设置沿线商贸服务区，合理布局轨道交通沿线5个主要站点周边1-2平方公里的商贸服务业；11号线嘉定段采取“地铁+物业”的站点综合开发，地铁为物业吸引人流，物业为地铁催生客流，嘉定具有商品集散能力，可以做批发加零售的商业，从而嘉定的零售商业格局将随着11号线的通车会快速发展。
“十五”期间，根据郊区零售商业发展的要求，在松江新城、嘉定新城、临港新城等与大型枢纽邻近的区域设置相应商业设施。如2006年10月，9号线松江新城站商业广场项目开工，将利用“地铁商圈”优势，打造成松江地区商业中心；松江新城的零售商业到“十五”末基本形成以一个大型购物中心和两条商业街为主体的基本框架[6]；9号线还将形成九亭、泗泾等郊区零售商业中心。上述以嘉定和松江新城为例简要分析轨道交通会带来郊区新城、新市镇零售商业的快速发展。
城市轨道交通网络的发展成熟使城市轨道交通枢纽型零售商业连成整体。发展成熟后的轨道交通并不是线的概念，而是一个覆盖整个城市的网络概念，城市轨道交通枢纽型零售商业正是这种网络型分布的重要节点。这些节点因为错综复杂的网络线而彼此相连、彼此影响，形成整体，成为一个地理位置上分开的特殊的“零售商业群”。
二、轨道交通影响下的零售商业空间过程认识
零售商业区位因子主要包括交通、地价、人口、文化、空间经济结构、环境等，其中交通因子对零售商业的影响尤为重要。根据上述，随着轨道交通的建设，零售商业活动空间的不断演变，笔者认为，可以大致分为以下三个阶段：
1.城区零售商业能级提升阶段
在轨道交通刚开通时，原来城区的零售商业以条状商业街和点状商城为主；随着轨道交通通车，交通通达性提高，商业街与点状商城的服务范围扩大，人口流量迅速扩大，消费能力大幅提高，零售额快速上升，使原商圈的能级提高，并有助于新的商圈形成。商业布局开始向块状集中发展，并逐步向多轴线、多中心、网络化的零售空间布局转变。如随着上海地铁一号线的通车，上海零售商业空间由原来的“三街一城”转变成“四街四城”商业；现在五角场、七宝、静安寺等商圈的能级正在提升。众多商圈形成多中心、网络化格局。
2.枢纽型零售商业发展阶段
如上海市“十五”规划中十个枢纽型商业中心的规划建设，沿线土地开发的廊道及辐射效应，零售商业网点也沿着轨道沿线布局和外延，几条轨道交通的交汇点或者是轨道交通与其它交通方式的换乘枢纽，发展成城市的各级副中心，交通枢纽型零售商业模式逐步显现。零售商业向交通节点集聚，以节点为据点辐射分布，对周边零售商业产生了极大的带动作用。
3.郊区零售商业快速发展阶段
随着城市建设向郊区延伸，郊区零售商业将成为未来城市零售商业发展的重点之一。随轨道交通延伸到郊区，住宅郊区化为先导，引发市区各类职能部门纷纷郊区化的连锁反应。商业服务部门迁往郊区的首当其冲，零售商业是为城市居民提供服务的，人口的向外迁移，势必使零售商业服务部门随之外迁；加上零售商业的现代化，超级市场、巨型市场、购物中心纷纷出现，它们占地大，兴建在交通便捷、地价便宜的郊区更适宜。中长期来看（10-15年），零售商业发展的重心存在由城市市区向郊区城镇迁移和扩散的趋势。如上海现在的松江（9号线），将来的嘉定新城（11号、13号、14号、16号、17号线），临港新城（11号线）的零售商业发展将随着轨道交通的通车、人口郊区化而迅速发展。
三、结语
本文结合上海市研究轨道交通对零售商业活动空间影响，将零售商业空间的演变阶段划分为三个阶段，即城区零售商业能级提升阶段、枢纽型零售商业发展阶段、郊区新城零售商业快速发展阶段，当然三个阶段并不是截然分开的，只能是不同时期以不同的阶段为主。当城市处于轨道交通建设起步阶段时，城区零售商业的能级有较大提高；当轨道交通建设成网络，在轨道交通的交汇点就会汇集大量零售商业设施，这个阶段以枢纽型零售商业发展为主，城区零售商业能级当然也会随之提升；随着轨道交通线延伸到郊区新城，零售商业的郊区化，新城零售商业得以快速发展；在城区轨道交通的发展过程中，由于轨道交通使各零售商圈的影响范围扩大，零售商圈间的竞争更加激烈，各零售商圈应加强特色化，进行互补型经营，这样更有利于零售商圈的发展。但是轨道交通站点对零售商业空间结构的具体影响，对原有零售商业业态结构的影响，以及轨道交通与郊区新城、新市镇零售商业相互作用的机制等问题有待进一步研究。
上海市教育委员会重点学科建设项目资助，项目编号：J50402。
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作者简介：
关键词：WTO； 本土零售业； 战略
一、WTO体制下我国本土零售业的新问题
随着中国进入后WTO时代，大批国际零售企业迅速进驻，无形中给中国本土零售企业带来了很大的压力，同时也给本土零售业造成很大的冲击，具体而言，表现为以下几个方面：
经营管理受到冲击。发达国家的零售企业不仅在市场经济条件下经营了上百年，而且早已完成了流通革命，实现了商业现代化，形成了一套先进的、成熟的、富有特色的经营管理模式。从硬件上看，有现代化的设备与设施，以及高品位的装修营造出的购物环境；从软件上说，有全新的营销理念，网络化的经营管理，和高超的促销手段等等。相对而言，国内的多数零售企业数企业仍沿用传统的营销方式，以经验管理为主，经营粗放，导致竞争力弱化，在同国外零售企业的市场竞争中处于不利的地位。WTO体制下，拥有先进管理水平的国外零售商会大量涌入，竞争将更加残酷。
市场份额的分割，导致企业利润下降。一方面国外零售商凭借其雄厚的资本、完善的经营设施、优质的服务和现代的管理与营销模式，以大的经营规模、低的经营成本进驻中国市场，对国内本土零售商形成较大的冲击，分割其市场份额；另一方面，外国零售商通过实施长远发展战略，占据大中城市主要街区的黄金地段，导致部分利润流向外方，本土企业的绝对利润下降，同时也必将导致零售业的竞争更加激烈。如果没有相应的市场规则，价格大战不可避免，使本土零售业的利润率进一步下滑。而且国外零售商大多实力雄厚，他们凭借资金优势，买断经营，结算及时，进货价格往往低于市场的10%―40%,，在价格竞争中处于绝对优势，使本土零售企业感到很大的竞争压力。
二、WTO体制下我国本土零售业的新机遇
现代销售理论的引进，有利其改变固有的思维模式。中国与国际零售商之间的差距，首先表现在商业理念、战略意识、营销策略、整体素质等方面。进入全面开放时代后，本土零售企业原来的那一套固有的思维方式、经营理念明显跟不上时代，其要想继续在零售市场上占有一席之地，而不被淘汰掉，就必须逼迫自己去学习外资零售商的经营理念，这何尝不是一个进步的机会。
现代管理技术的引进，有利于企业技术含量的提高。中国市场全面放开之后，国外零售企业在大批涌入中国市场的同时，也带来的大量的现代管理技术，为其在中国市场上的竞争增加筹码。迫于压力，本土零售商必将加大技术投入、人才引进的力度，如一些大型零售企业已经相继建立了计算机网络，采用了条码技术和POS技术系统等。现代管理技术在零售业中的广泛应用，使零售业的技术含量陡增，无形中提高了国内零售商的竞争实力，提高经济效益，极大的促进大型本土零售企业的发展进步。
增加进入世界市场的机会。根据WTO成员国达成的《服务贸易总协定》的规则，市场开发方式双向的，在中国对外开放的同时，外国也同时对中国开放市场，这就为国内的一些实力雄厚的大型零售商进入国际市场提供了良机。这些零售企业必将通过对各国市场需求及其相关法律的了解，制定相应的跨国经营战略，争夺国际市场份额。
三、WTO体制下我国本土零售业的战略选择
随着本土零售业入世后3年保护期的最后期限的结束，我国的零售企业已由有保护的竞争阶段步入一个全球竞争和全方位竞争的新时代，必将面临前所未有的竞争态势。
通过对WTO体制下本土零售业面临的问题及其机遇的分析，我认为，本土零售企业只要找到合适的应对战略，发挥优势，改进劣势，抓住机遇，就一定能够从容面对零售市场的全面开放，在竞争中稳固并发展自己的主导地位。
兼并重组，走规模化道路。从产品生命周期理论来看，我国零售业正处于产业发展期，零售企业走向集约化、规模化的趋势是必然趋势。目前一些本土大型零售企业虽然实力雄厚，市场渗透能力强，信誉好，有一定的规模效益，但是因机构、层次过多，不够灵活，在市场变化越来越快的条件下风险也比较大。特别是进入WTO过渡期之后，国外的大量零售企业迅速进驻中国市场，其中不乏国际零售巨头，在他们面前，本土的一些大型零售企业，如华联、国美，其规模经济效益就显得微不足道，难以与之相抗衡。
进行准确的市场定位，向农村市场进军。拥有70％人口的农村蕴含着庞大的消费市场，虽然目前购买力只占40％左右，但随着国家对三农问题的重视，农村税费逐渐减免，农民的购买力会逐渐上升，据有关部门统计，2005年全国农民人均纯收入3255元， 2006年比2005年增加300元以上,实际增长6%以上,这是1985年以来首次实现连续三年增幅超过6%，农民收入增长多年低速徘徊的局面得以改变。农村市场潜力巨大。
在进军农村市场时，本土零售企业应采取特色化的经营。即商品的农村化和价格农村化：我国农村零售商业区别于城市商业最主要的地方，在于农村生产资料市场与生活资料市场并存。农村生产资料零售市场提供农业生产所必需的种子、化肥、农药和农业生产用具，这是农业生产和农民增收的物质保障。
借鉴国外零售企业跨国经营经验， 尝试着走出国门。随着全球经济一体化进程的加快，跨国经营正成为大型零售企业战略选择的一大趋势之一。就统计，世界上最大的100家零售集团中，有一半以上实行跨国经营战略，它们之前已经积累了大量的这方面的宝贵经验。而我国大型零售企业如华联、联华、国美，经过10多年的对外开放和利用外资，以从内在和外在两个方面促进了自身的发展，已具备走出国门的基本条件，在相对宽松的国际经济环境下，在中国政府对企业“走出去”的政策支持下，完全可以借鉴前人的一些经验教训，尝试着一步一步的走出国门，争夺国际市场份额。
实施自有品牌战略，培养忠实顾客。在市场竞争愈益激烈的经济条件下，产品更新换代更为迅速，新产品概念层出不穷。这一方面给消费者提供了更为广泛的选择，但另一方面，增加了消费者选购商品的总成本，加大了购买商品的风险，降低了顾客的让渡价值。消费者为了简化自己的购买决策，降低风险，认牌购买行为更为明显。在这种情况下，零售商通过实施自由品牌战略，创建自有品牌，塑造消费者所信赖和热爱的品牌形象，就变得极为重要了。
作者单位：西安工业大学经济管理学院
参考文献
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[5]王伟民.入世后过渡期我国零售业的现状及发展对策[J].世界贸易组织与研究，2005,6:32-34.
中国手机零售商有专业零售商、家电连锁店、专业连锁店、综合型卖场(商场、超市) 等。中国的手机零售业，主要经历了三个发展阶段：
第一阶段：手机零售萌芽期
“大砖头”，移动通信摸拟时代的产物，第一代的模拟通信采用模拟和频分多址（FDMA）技术。所谓模拟，即蜂窝式电话通过电波信号模仿人声跌宕起伏的一种通信方式，其音质效果完全可以与固定电话媲美。中国的移动通信模拟网，其电话号码以“9”字开头，从1987年开始运营900MHz模拟电话业务。在此阶段所谓的“零售”还处于电信运营商的垄断经营阶段。一些具备实力的个体经营者开始跃跃欲试，尝试手机的经营。
第二阶段：个体工商户零散经营阶段
1994年开始，是中国手机零售业的萌芽期，1994年，中国第一个GSM数字通讯网络落成并投入使用，中国移动通讯出现模拟和GSM数字网并存使用的格局。与此同时，中国一些从事BB机经营的个体户，由于其对行业的“先知先觉”开始逐渐介入手机的零售。初期阶段经营，1996年至2000年之间，手机市场一直是摩托罗拉、爱立信、诺基亚三个品牌在竞争。这一阶段手机品牌的竞争主要体现在三大品牌之间激烈的市场争夺战，所占市场份额高达80%以上，至于飞利浦、西门子、阿尔卡特、索尼等多个品牌虽然也进入手机市场，但是只能瓜分不到20%的市场份额。在这一阶段末期，进入新千年，爱立信开始出现危机，市场地位急速下滑，使得“三国演义”格局变为“两雄争霸”。 1998年开始，国产品牌开始登上中国手机市场竞争舞台，进入市场段 ，从2001年以后，国产手机经过两年的准备，开始发起冲击。同时，中国手机零售商的经营也进入了一个品牌多元化经营发展时期。
第三阶段：连锁经营阶段
2001年开始，手机销售渠道进入新的历史阶段。该阶段的一个重要特征就是多种销售模式和销售渠道兴起，零售终端的数量和销售规模出现大幅度的下降。以北京、上海、广东为始，中国的手机市场出现了例如迪信通、协亨电信、中复电讯、中域电讯等这样规模和资金实力都比较强大的专业手机连锁零售商，而家电产品的专业连锁企业也开始进入手机销售领域 ，国美、苏宁等家电连锁企业依靠和家电厂商合作的历史优势，开始以国产手机销售为突破点，向手机的通路渗透。同时也有商开始考虑建立自己的品牌零售连锁店，构筑强大的终端网络。同时，网上销售商场及超市等销售渠道也开始取得一定的市场份额 。传统零售终端的销售日益下降，消费者购买手机日益集中到这些连锁店和大卖场之中 。
回顾中国手机零售业23年的发展历吏，我们结合目前国内最大手机连锁企业中域电讯连锁股份有限公司，来看一下中国手机零售业的发展历程，目前国内各大电讯连锁企业基本上也处于相互“Copy”或是“跟随”模仿状态。
历程一：直营起家（1994—2001年）
手机零售业最初发展的几年中，经历了一个较为漫长的摸索期，一些具有眼光与战略意识的优秀企业家，在完成创业初期“原始积累”的第一桶金之后，开始增加店铺的数量。最初是在其创业所在地，开始向周边城镇拓展。
此阶段，店铺运营管理特色主要以创业者的感觉为主，凭借经营者的经验来对店铺运营来进行管理，所以，这时的手机店铺根本就不存在经营管理的概念。
历程二：特许加盟（2001—2003年）
2001年末，随着国加入WTO之后，国外一些先进的管理思想与理念也开始渗透中国的零售企业，一时间各种零售业进入连锁加盟经营阶段。手机作为一种科技含量高、成本高的商品。其经营“隐密”性，也是成为加盟运作成功的重要保障。发展初期，中国大江南北，手机加盟店如雨后春笋般发展。
在这一阶段，手机店铺运营管理逐渐进入规范管理时期，店铺运营有了统一的CI、统一管理、统一配送机制。店铺运营管理日趋成熟。
历程三：经营联盟（2003—2005年）
随着手机零售业发展的日趋成熟，手机流通渠道的多元化，手机用户的增加。欲从事手机零售行业的人也越来越多。想开一家手机店的“门槛”也在降低。同时随着中国手机零售市场竞争的加剧，规模经营成为抵制竞争的保障，于是国内各大手机零售商，纷纷运用“签约合作”进入联合经营发展时期。
历程四：收购、兼并（2005—2006年）
张瑞敏说：在现行经济体制下活鱼是不会让你吃的，吃死鱼你会闹肚子，因此只有吃“休克鱼”。所谓“休克鱼”，是指硬件条件很好，但管理跟不上的企业。它由于经营不善，落到了市场的后面，兼并后一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场，很快就能重新站立起来。海尔擅长的恰恰就是管理和开拓市场，这就找到了结合点。
手机零售业发展到一定阶段，受中国经济发展现状的影响。中国呼唤一个“诚信”、一个“安全”，有保障的手机销售市场，所以经营管理落后的手机零售企业逐渐被经营理好，品牌运作成功的企业所兼并，以求生存与发展。
分析完历史，我们再来看一下中国手机零售业的现状，在写本文之前，我们走访了中国主要的一些手机卖场，目前来说，能称得上全国连锁的手机零售企业不超过10家。而绝大部分是以区域经营为主。
现状一：普遍经营不景气
在我们对广东地区手机零售店的调查来看，广东地区是中国改革开放的前沿，无论在管理经验、管理信息理念上，都处于全国领先地位，但就店铺运营管理方面而言，店铺在服务、销售、促销、产品上的差异存在“同质化”。正是由于这个同质化，没有形成明显的差距，也就没有形成差异化竞争的格局。所以也就形成了所谓“经营不景气”的现象。
现状二：店长无法驾驭手机店管理
现在80%以上的手机店店长，不具备驾驭一家手机店店铺运营管理的能力。在调查中，我们发现，很多店长仅扮演“管家”的角色，工作非常的被动，也没有市场的敏锐度。同时也不具备组建团队、带领团队的管理能力。基于此，中国的手机零售商必须意识到，手机店的核心人物店长成熟度的重要性。它直接影响着店铺的盈利能力。
现状三：“微利时代”与“民工荒”影响客流
许多迹象一再表明，中国的传统零售行业，已进入微利时代。近一两年南方大部分企业出现民工荒，这一现象的出现，也使我们平日繁华的街市变的相对冷清。直接影响客流量。
由上面，对手机零售业的发展历史与现状进行了简短的分析，那么下面问题来了，中国手机零售业下一个十年的发展方向在哪里呢？
中国手机零售业只所以出现很多经营不景气现象，店铺拓展速度缓慢，店铺运营困难等，诸如此类问题，与中国整体“宏观经济”、“80后员工管理”、“中国的入世”、“消费逆流”等都是有着密切的联系。根据我们多年对市场经济的研究与观察，我们预测中国的手机零售业主要有下面四大发展趋势。
手机零售业发展趋势一：由“竞争”向“竞合”的转变
前不久，业界传出“迪信通”欲于“协亨”手机连锁合作，打造中国手机连锁第一名。国内、国外手机零售巨头都在秘密开展“收购”、“合作”、“合并”、“联合”等扩张战略。这些现象绝非手机行业仅有，其它行业也相同。这无不说明，中国的企业与企业的竞争，已向“竞合”转变。合作双赢、三赢已成为新的发展趋势。
实操提示：手机零售企业成功经营，要与手机厂商、供应商、运营商建立战略合作关系，与相关产业、相关行业建立渠道合作、顾客共享策略。
手机零售业发展趋势二：顾客需求趋势
在客户需求趋势上，首先是商品已经由品牌到服务再到体验的过渡，但中国经济的特殊性因素，在未来一段时期内，品牌、服务、体验经济依然并存。因为中国的消费者的展次并没有层现明显的差距，高、低、中端顾客都存在。而且中国的消费者还没有上升到“品味”的阶段。
其次在快速反应与快速承诺上，也将成为手机零售业发展的新趋势，手机作为一种“时价性”很强的科技创新产品，势必要求经营者也必须时刻准备着，建立快速反应的市场销售机制，建立售前、售中、售后的快速承诺服务体系。
最后在商品的方便多样化选择与物美价廉上，也是手机零售业发展趋势的重点所在，特别是在特美价廉上，经营者不仅要知道，而且要能将这个永恒的经营法则刻在心中。
实操提示：在未来十年内，树立品牌，建立诚信机制。在中国这个相对缺乏诚信的社会里是必要的。而差异化服务的策略与体验式的销售环境，是手机零售商经营者需要思考的重点。在快速反应与快速承诺上，企业的信息化建设是实操重点。物美价廉的实操重点在进货渠道的“扁平化”建设上，比如注册8835手机网的会员，就可以享有这一优势。
手机零售业发展趋势三：企业发展趋势
在企业发展趋势上，主要体现在以下三个方面上：
第一：全方位满意度
企业对顾客提供的服务，上升到360度全方位服务上，零售店在制定服务政策管理上，应将手机店的各项服务进行分类，而且要具体在每一个细节上，都要有服务的明确标准。
第二：抢战先机，敢为人先
手机零售店的经营需要建立持续创新的管理机制，鼓励创新，创新管理制度，永保“激情”，过去的“等客上门”、“守株待兔”式经营观念应该放弃，而现在是“主动出击”才能占据先机。
第三：低成本经营
微利时代的零售业进入“精、细化”管理阶段，控制经营成本，降低管理费用，减员增效，也将成为店铺运营管理的重点。
手机零售业发展趋势四：盈利模式
找到行业的盈利模式是成功经营企业的关键，手机零售业在经历了“赚钱”黄金期之后，新世纪，盈利模式是每一位经营者关注的焦点。据我们研究与分析，手机零售业未来盈利模式主要体现在三个方面。
首先是专业化，这包含服务的专业化、销售的专业化、员工发展的职业化，店铺的管理进入一个全新专业化阶段。
其次是创造附加价值，商品的利润是经营者关注的重点，而面对商品的同质化，价格的透明化，增加商品的附加价值，无疑将成为新的盈利点，也必将成为手机零售业赢得市场的新趋势。
有为数不少的人认为目前中国零售的现状是我国的商品没有市场，但实际上是现有的市场没有匹配的商品。如果有商品而没市场，就只能说明这个商品是低档次的、同质化的，必须通过加强促销、优惠和奖励来完成销售。
那么，中国零售的市场在哪里呢？中国的儿童、老年市场远远没有得到深入的开拓。中国有3.5亿儿童，如此庞大的市场还处于粗放状态。在国外，儿童市场细分成婴儿、幼儿、少儿和少年，分档非常清楚。甚至会以1岁、2岁等来划分市场。而按照品类，又有儿童服装、儿童食品、儿童玩具、儿童药品和儿童图书之分；同时中国已经进入老龄化时代，2亿多老年人的消费需求远未得到满足。一项调查显示，按照国际标准，中国目前提供的老年商品和服务仅能满足17%的需求，还有83%的市场等待生产商、供应商和零售商来开拓。
当然，还有服务市场的开拓。商品供应仅能满足特定消费群体的需要，商品市场的增长是渐进式的。但服务市场关系到居民生活质量和整体素质的提高，它将是倍增的速度。
满足消费者多元化需求
一般来说，世界经济只要每年有2%～3%的增长就可维持稳定。为什么中国的零售业在7%～8%的增长率时就感到了危机四起？关键的一个问题是，我们的产销率没有达到100%。国外都是订单经济，按需生产。而国内是按产能和就业安排生产的，目前的产销率只有95%～96%，意味着4%～5%的产品没有实现价值。这就是包括零售在内的中国零售高增速、低效益的原因。未来若按市场需要生产、按订单生产，就能够进入正常的运行状况。
传统的克隆、复制商业模式已经结束了。中国的零售市场要满足消费者的深层和多层次需要，从数量型转向质量型，从品种型转向品牌型，理想的商业模式是以小康商品和公共服务为主，兼顾温饱型社会需要，积极创造条件发展富裕品类，促进奢侈品、进口商品的发展。
零供矛盾在于治乱
关键词：医药零售企业 药品零售市场 连锁经营 核心竞争力
2004年，是我国医药体制改革继续向纵深发展的一年。对医药商业企业来讲也是改革力度最大，面临新情况、新问题最多的一年。按照加入wto的承诺，从2003年1月1日开始，我国医药商业领域已逐步开放。同时，wto还规定，要在正式加入后3年内零售市场完全放开，医药零售企业一方面面临加入wto的挑战，面临网络经济的发展机遇，面临具有雄厚资金实力、超前经营理念、高超管理水平、现代化经营手段的跨国商业集团的冲击。另一方面，还将面临国家gsp认证的实施，药品降价的冲击的压力。据专家预测，就目前的状况看，有50％的药店亏损。在这种严峻的形式下，医药零售企业如何走出困境，逆风扬帆，笔者意从存在的问题进行分析，提出对策。
我国医药零售业的现状
纵观过去，国内的医药零售行业呈现出连锁药店圈地、平价药店突起和外资药店挑战三大特征。目前，医药零售企业存在以下问题：
经营模式散乱，形成不了规模竞争力
目前我国有医药零售企业16万多家，其中大的连锁店就有300家左右，但每个零售企业拥有的门店数量不多，与发达国家几千家门店比起来小得多。从全球范围来看，医药零售市场的集中度越来越高。目前国内医药行业在生产环节积累了一定的国际化竞争经验，但在流通领域却面临强有力的挑战。
进入壁垒不高，加剧了市场竞争度
自从国家放开药品零售审批制度之后，“门槛”降低了，零售药店就成为中小投资者趋之若骛的投资热点，行业内外的资本对医药零售业的潜在市场的容量有着过分高估，以及对潜在市场变现速度的有着过于乐观的期望，于是在医药零售业进入壁垒不高的环境下，过度地对城镇医药零售业进行低水平、大规模地开发，有限的市场份额与过多的零售企业形成冲突。一时间，各种商号、各种店式的药房遍地开花，各大中心城市医药零售资源过度饱和的状况比比皆是。
恶性价格竞争严重，零售行业利润受创
药店数量多，并不意味着需求增加。目前我国医药零售企业在营销手段上尚不成熟，药店数量多，势必导致价格的无序竞争。为了吸引顾客，不少药店只好利用降价来进行恶性竞争。一批“平价药店”的出现，给本来竞争激烈的药品零售业雪上加霜。平价药店是一个含糊的概念。老百姓不知道究竟什么是“平价”，只知道便宜，所以，就出现了“平价药店”熙熙攘攘，其它药店冷冷清清的反常现象。没有顾客，就没有销售额，亏损在所难免。单纯追求“薄利多销”，只能说明销售额的增大利润的下降。
当前医药零售业的恶性降价，能否造成“多米诺骨牌效应”，将直接影响未来整个行业利润水平高低，影响未来零售业态的格局和模式，这种影响程度目前仍然难以估算。
连锁药店管理水平较低，有名无实现象突出
管理滞后也是影响我国零售药业发展的原因。时下，很多行业、企业以资本或品牌优势大开药店，先行建起销售终端，这固然有助于与即将全面进入的境外医药零售巨头相对抗，但由于药店的“附加条件”比较多，决定了其成本必然居高不下。另外，作为医药零售业重要环节的物流业也没有真正“上路”，物流业的不畅通，增大了经营的成本。如果没有较高的管理水平，经济效益如同水中望月、镜中观花。
所谓“连锁”＝“连接（联盟）”＋“锁定”。“连”是外在的，“锁”才是其精髓，“连”而不“锁”，只是形似而已。目前，大多数企业的管理还是粗放型的。一部分企业还没有建立计算机管理系统信息，总部与分店之间的信息沟通不及时，没有构筑起统一经营、统一管理、统一服务、统一核算和统一形象的连锁品牌体系，还不能称为真正意义上的连锁。
医药分业不到位，药店面临不公平竞争
造成药店亏损的一个重要原因是医药不分家。表面上看，市场已经放开，实际上根本没有放开。国家虽然已经明确要求医药分家，像发达国家那样，医生只开药方，不许卖药（只允许有10%至15%的药品用于住院病人），患者持医生的处方到药店买药。但我国现在的情形是，医院既看病又卖药，卖药的收入占医院总收入的80%至85%。医药不分业，使医院一直扮演着垄断的角色。这样，对于十几万家医药零售店来说，销售份额微乎其微，只有15%左右，亏损是一种必然。
对医药零售业发展的几点建议
要改变当前医药零售企业处于寒流的局面，笔者认为以下几点是关键：
医药零售企业应向大型化、规模化、连锁化的方向发展
医药零售业面向普通消费者，必须考虑遵循零售商业的运作规律，即在经营业态上形成规范的连锁“大卖场”，我国医药零售企业“多、小、散、乱”的状况严重，未来的趋势只有通过行业的快速整合，将规模较小的独立药店逐渐淘汰出局，让少数几家全国性的连锁药店占据较大的市场份额，才能提高行业素质，应对外资的进入。连锁经营是药品零售业发展的一大趋势，连锁的根本目的在于降低采购成本，提高企业的综合价格竞争优势。从这一点来说，现代药品零售商能否具有足够的网络资源，从而增强其在价格谈判席上的影响力，成为打造企业核心竞争力的“第一要素”。为此，各级地方政府要站在全局的高度，打破地方保护，支持我国连锁药业的发展。各连锁企业在做大规模的同时，也要严格准入条件，吸收那些管理模式先进、有成熟管理经验的企业加盟，并维护好已经构筑起来的营销网络。再者，国内医药零售业正在加速分化，传统的药品零售企业正面临无法逃避的变化。但从与海外药品零售巨头的抗衡的角度来看，这种变革是远远不够的，应该进一步加大医药零售业的优势整合，让大型企业集团各有专攻，避免同质化竞争的延续，树立市场分层意识。
优化竞争环境，建立完善的药品零售市场
首先，政府应加强药品经营许可工作的监督管理。国家食品药品监督管理局制定的《药品经营许可证管理办法》已于2004年4月1日起正式施行，《办法》规定了开办药品零售企业应具有的条件。这些法规的实施严格了准入条件，对维护行业竞争秩序意义重大，各级地方政府应严肃对待，认真执行，而不是流于形式。
再者，加快医改和医药分业的步伐，将医药零售业的市场从“潜在”的状态推向现实状态。长期以来，城镇医药市场基本超过85%的比重在于医药一体化的各大小医疗单位中卖出，药店所占有的比例极低。因此我们可以说，医药零售业只是城镇公费医疗用药和劳保医疗用药的一种补充，是药品消费市场的一个配角。医保改革使医药零售业增加新的市场机会，这是市场变现的具体例子。但是，目前推行医保的城市都反映有共性的特点，就是持卡人凭处方到定点药店购药的机会很小，数量很少，医院普遍控制处方外流，这种现象更引人注目到千呼万唤的医药分业改革这块坚冰上。所以，医药零售业要获得更为公平的竞争环境，或者说医药零售市场真正能形成，需于医改和医药分业完全推开之后。
多管齐下，打造企业的核心竞争力
加强信息化管理 针对上述医药连锁零售企业的管理特点，医药连锁零售行业的信息化管理应包括以下几个方面。
药品信息统一管理。医药药品种类繁多，进行统一管理可防止编码混乱；药品和化学制剂作为一种特殊的药品，进行统一管理可在销售时对特殊药品进行控制；药品对批号和有效期的要求相当高，进行统一管理，管理者可及时了解哪一种批次号的药品是否超过有效期，给企业挽回许多不必要的损失。
价格信息统一管理。价格信息统一管理可使企业对各个零售店的利润率进行控制，防止造成地区性价格差异，还可防止出现零售店追求高销售额不顾及利润的情况。
进销存相关数据进行网络信息集成。采购配送信息统一，使企业可以实现采购统一配送，降低了采配成本；销售数据的集成可使企业及时了解各零售店的经营状况，进行相关的销售分析，为企业的经营决策提供有力的保障。
统一财务核算。连锁零售的财务管理基本上都是采用统一财务核算，因为各零售店基本上都是非独立核算单位，所以零售店的财务都是由企业总部进行统一管理。
符合医药连锁零售企业管理特点的信息管理系统必须具备以下功能：基础数据设置、药品价格管理、订货计划管理、零售店订退货管理、零售店库存管理、vip客户管理、零售管理、零售店销售分析、零售店数据传输和交换。
管理信息化将为医药连锁零售企业面对入世所带来的挑战提供有力帮助。医药连锁零售企业实施管理信息化后在工作环节方面，减少了以前手工整理、复核、汇总单据的繁琐环节，工作效率得到很大程度的提高，一笔业务的完成时间将缩短，人工成本也随之降低。
引进gpp，全面提升药房经营服务水平 gpp是《优良药房工作规范》的英文缩写。与目前国家强制执行的gsp(药品经营质量管理规范)不同的是，gsp是国家对药品经营企业的硬性规范，而gpp则是一种行业自律规范，是在gsp的基础上建立的一个竞争平台，是全面提升药房经营服务水平的软件。
gpp作为行业自律规范，对药店主要有四点要求：药店的药学技术人员在任何情况下首先关注的是患者的健康；药房所有活动的核心是将合适、合格的药品和健康的产品提供给合适的客户，并为患者提供适当的建议，监督药品使用的效果；将合理和经济地指导大众使用药品作为药师的一项重要职责；药房应该提供优质的、明确的、多样化的服务。
制定gpp，是适应我国深化医疗保险制度和医药卫生体制改革、建立药品分类管理制度形势的需要，能满足广大群众自我保健、自我药疗观念日益增强的要求，它将充分发挥社会药房在医疗保健体系中的作用。
内外并重，培育品牌价值 品牌价值包括品牌外延和品牌内涵两个层面的内容。品牌外延，是指消费者对于该品牌的认知度；而品牌内涵，则表现为消费者对该品牌的综合满意度。品牌价值将会受到该品牌的产品质量、售后服务、价格、促销、广告等多种因素的影响。一个企业如果要创造最佳的品牌价值，需要实现两者的和谐统一，一方面通过品牌内涵的提升拉动品牌外延的增加，另一方面我们也要发挥品牌外延对于品牌内涵的促进作用。
随着药品零售业竞争强度的增加，许多的企业开始充分意识到忠诚客户培育的重要性。在药品经营日益同质化的情势下，专做“市场专业化”或“产品专业化”的药品零售企业已经越来越少，大家面临的客户群体没有显著差异。这个时候，如何建立有效的客户资源培育机制，就会成为药品零售企业打造核心竞争力的一个重要因素。综观成功企业的品牌运营之路，最为重要的一点启示是企业本身不仅注重品牌知名度的宣传，而且对于品牌美誉度的培育同样十分关注。事实上，作为药品零售企业来说，药店的知名度可以成为消费者选择的一个理由，但它却不能为企业带来长远可持续增长的顾客，主要决定因素在于品牌外延与品牌内涵的共同成长。
一个药品零售企业不仅需要对企业的品牌知名度进行推广，如果要培育忠诚客户，更为重要的还是需要苦练“内功”，从药品质量、服务水平、价格优惠、购买便利性等多方面进行综合改进。
参考文献：
关键词：医药零售企业 药品零售市场 连锁经营 核心竞争力
2004年，是我国医药体制改革继续向纵深发展的一年。对医药商业企业来讲也是改革力度最大，面临新情况、新问题最多的一年。按照加入WTO的承诺，从2003年1月1日开始，我国医药商业领域已逐步开放。同时，WTO还规定，要在正式加入后3年内零售市场完全放开，医药零售企业一方面面临加入WTO的挑战，面临网络经济的发展机遇，面临具有雄厚资金实力、超前经营理念、高超管理水平、现代化经营手段的跨国商业集团的冲击。另一方面，还将面临国家GSP认证的实施，药品降价的冲击的压力。据专家预测，就目前的状况看，有50％的药店亏损。在这种严峻的形式下，医药零售企业如何走出困境，逆风扬帆，笔者意从存在的问题进行分析，提出对策。
我国医药零售业的现状
纵观过去，国内的医药零售行业呈现出连锁药店圈地、平价药店突起和外资药店挑战三大特征。目前，医药零售企业存在以下问题：
经营模式散乱，形成不了规模竞争力
目前我国有医药零售企业16万多家，其中大的连锁店就有300家左右，但每个零售企业拥有的门店数量不多，与发达国家几千家门店比起来小得多。从全球范围来看，医药零售市场的集中度越来越高。目前国内医药行业在生产环节积累了一定的国际化竞争经验，但在流通领域却面临强有力的挑战。
进入壁垒不高，加剧了市场竞争度
自从国家放开药品零售审批制度之后，“门槛”降低了，零售药店就成为中小投资者趋之若骛的投资热点，行业内外的资本对医药零售业的潜在市场的容量有着过分高估，以及对潜在市场变现速度的有着过于乐观的期望，于是在医药零售业进入壁垒不高的环境下，过度地对城镇医药零售业进行低水平、大规模地开发，有限的市场份额与过多的零售企业形成冲突。一时间，各种商号、各种店式的药房遍地开花，各大中心城市医药零售资源过度饱和的状况比比皆是。
恶性价格竞争严重，零售行业利润受创
药店数量多，并不意味着需求增加。目前我国医药零售企业在营销手段上尚不成熟，药店数量多，势必导致价格的无序竞争。为了吸引顾客，不少药店只好利用降价来进行恶性竞争。一批“平价药店”的出现，给本来竞争激烈的药品零售业雪上加霜。平价药店是一个含糊的概念。老百姓不知道究竟什么是“平价”，只知道便宜，所以，就出现了“平价药店”熙熙攘攘，其它药店冷冷清清的反常现象。没有顾客，就没有销售额，亏损在所难免。单纯追求“薄利多销”，只能说明销售额的增大利润的下降。
当前医药零售业的恶性降价，能否造成“多米诺骨牌效应”，将直接影响未来整个行业利润水平高低，影响未来零售业态的格局和模式，这种影响程度目前仍然难以估算。
连锁药店管理水平较低，有名无实现象突出
管理滞后也是影响我国零售药业发展的原因。时下，很多行业、企业以资本或品牌优势大开药店，先行建起销售终端，这固然有助于与即将全面进入的境外医药零售巨头相对抗，但由于药店的“附加条件”比较多，决定了其成本必然居高不下。另外，作为医药零售业重要环节的物流业也没有真正“上路”，物流业的不畅通，增大了经营的成本。如果没有较高的管理水平，经济效益如同水中望月、镜中观花。
所谓“连锁”＝“连接（联盟）”＋“锁定”。“连”是外在的，“锁”才是其精髓，“连”而不“锁”，只是形似而已。目前，大多数企业的管理还是粗放型的。一部分企业还没有建立计算机管理系统信息，总部与分店之间的信息沟通不及时，没有构筑起统一经营、统一管理、统一服务、统一核算和统一形象的连锁品牌体系，还不能称为真正意义上的连锁。
医药分业不到位，药店面临不公平竞争
造成药店亏损的一个重要原因是医药不分家。表面上看，市场已经放开，实际上根本没有放开。国家虽然已经明确要求医药分家，像发达国家那样，医生只开药方，不许卖药（只允许有10%至15%的药品用于住院病人），患者持医生的处方到药店买药。但我国现在的情形是，医院既看病又卖药，卖药的收入占医院总收入的80%至85%。医药不分业，使医院一直扮演着垄断的角色。这样，对于十几万家医药零售店来说，销售份额微乎其微，只有15%左右，亏损是一种必然。
对医药零售业发展的几点建议
要改变当前医药零售企业处于寒流的局面，笔者认为以下几点是关键：
医药零售企业应向大型化、规模化、连锁化的方向发展
医药零售业面向普通消费者，必须考虑遵循零售商业的运作规律，即在经营业态上形成规范的连锁“大卖场”，我国医药零售企业“多、小、散、乱”的状况严重，未来的趋势只有通过行业的快速整合，将规模较小的独立药店逐渐淘汰出局，让少数几家全国性的连锁药店占据较大的市场份额，才能提高行业素质，应对外资的进入。连锁经营是药品零售业发展的一大趋势，连锁的根本目的在于降低采购成本，提高企业的综合价格竞争优势。从这一点来说，现代药品零售商能否具有足够的网络资源，从而增强其在价格谈判席上的影响力，成为打造企业核心竞争力的“第一要素”。为此，各级地方政府要站在全局的高度，打破地方保护，支持我国连锁药业的发展。各连锁企业在做大规模的同时，也要严格准入条件，吸收那些管理模式先进、有成熟管理经验的企业加盟，并维护好已经构筑起来的营销网络。再者，国内医药零售业正在加速分化，传统的药品零售企业正面临无法逃避的变化。但从与海外药品零售巨头的抗衡的角度来看，这种变革是远远不够的，应该进一步加大医药零售业的优势整合，让大型企业集团各有专攻，避免同质化竞争的延续，树立市场分层意识。
优化竞争环境，建立完善的药品零售市场
首先，政府应加强药品经营许可工作的监督管理。国家食品药品监督管理局制定的《药品经营许可证管理办法》已于2004年4月1日起正式施行，《办法》规定了开办药品零售企业应具有的条件。这些法规的实施严格了准入条件，对维护行业竞争秩序意义重大，各级地方政府应严肃对待，认真执行，而不是流于形式。
再者，加快医改和医药分业的步伐，将医药零售业的市场从“潜在”的状态推向现实状态。长期以来，城镇医药市场基本超过85%的比重在于医药一体化的各大小医疗单位中卖出，药店所占有的比例极低。因此我们可以说，医药零售业只是城镇公费医疗用药和劳保医疗用药的一种补充，是药品消费市场的一个配角。医保改革使医药零售业增加新的市场机会，这是市场变现的具体例子。但是，目前推行医保的城市都反映有共性的特点，就是持卡人凭处方到定点药店购药的机会很小，数量很少，医院普遍控制处方外流，这种现象更引人注目到千呼万唤的医药分业改革这块坚冰上。所以，医药零售业要获得更为公平的竞争环境，或者说医药零售市场真正能形成，需于医改和医药分业完全推开之后。
多管齐下，打造企业的核心竞争力
加强信息化管理 针对上述医药连锁零售企业的管理特点，医药连锁零售行业的信息化管理应包括以下几个方面。
药品信息统一管理。医药药品种类繁多，进行统一管理可防止编码混乱；药品和化学制剂作为一种特殊的药品，进行统一管理可在销售时对特殊药品进行控制；药品对批号和有效期的要求相当高，进行统一管理，管理者可及时了解哪一种批次号的药品是否超过有效期，给企业挽回许多不必要的损失。
价格信息统一管理。价格信息统一管理可使企业对各个零售店的利润率进行控制，防止造成地区性价格差异，还可防止出现零售店追求高销售额不顾及利润的情况。
进销存相关数据进行网络信息集成。采购配送信息统一，使企业可以实现采购统一配送，降低了采配成本；销售数据的集成可使企业及时了解各零售店的经营状况，进行相关的销售分析，为企业的经营决策提供有力的保障。
统一财务核算。连锁零售的财务管理基本上都是采用统一财务核算，因为各零售店基本上都是非独立核算单位，所以零售店的财务都是由企业总部进行统一管理。
符合医药连锁零售企业管理特点的信息管理系统必须具备以下功能：基础数据设置、药品价格管理、订货计划管理、零售店订退货管理、零售店库存管理、VIP客户管理、零售管理、零售店销售分析、零售店数据传输和交换。
管理信息化将为医药连锁零售企业面对入世所带来的挑战提供有力帮助。医药连锁零售企业实施管理信息化后在工作环节方面，减少了以前手工整理、复核、汇总单据的繁琐环节，工作效率得到很大程度的提高，一笔业务的完成时间将缩短，人工成本也随之降低。
引进GPP，全面提升药房经营服务水平 GPP是《优良药房工作规范》的英文缩写。与目前国家强制执行的GSP(药品经营质量管理规范)不同的是，GSP是国家对药品经营企业的硬性规范，而GPP则是一种行业自律规范，是在GSP的基础上建立的一个竞争平台，是全面提升药房经营服务水平的软件。
GPP作为行业自律规范，对药店主要有四点要求：药店的药学技术人员在任何情况下首先关注的是患者的健康；药房所有活动的核心是将合适、合格的药品和健康的产品提供给合适的客户，并为患者提供适当的建议，监督药品使用的效果；将合理和经济地指导大众使用药品作为药师的一项重要职责；药房应该提供优质的、明确的、多样化的服务。
制定GPP，是适应我国深化医疗保险制度和医药卫生体制改革、建立药品分类管理制度形势的需要，能满足广大群众自我保健、自我药疗观念日益增强的要求，它将充分发挥社会药房在医疗保健体系中的作用。
内外并重，培育品牌价值 品牌价值包括品牌外延和品牌内涵两个层面的内容。品牌外延，是指消费者对于该品牌的认知度；而品牌内涵，则表现为消费者对该品牌的综合满意度。品牌价值将会受到该品牌的产品质量、售后服务、价格、促销、广告等多种因素的影响。一个企业如果要创造最佳的品牌价值，需要实现两者的和谐统一，一方面通过品牌内涵的提升拉动品牌外延的增加，另一方面我们也要发挥品牌外延对于品牌内涵的促进作用。
