摘要：平衡计分卡是用于绩效评价的重要工具,在政府工作评价体系中,平衡计分卡也被引入和应用。本文以平衡计分卡的维度构造出纳税服务评价新模型——3D-SSI指数模型,设计出3D-SSI模型的三个维度,它们依次是设施、人员和流程,这三个维度决定了纳税人的综合满意度。以此来评价纳税服务工作,为纳税服务工作的改进提供指导思想。

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