摘要：在市场环境日益复杂、竞争环境日益激烈的今天，危机总是如影随形，时刻觊觎着企业。日本东芝笔记本风波、三菱帕杰罗汽车信任危机、奔驰被砸事件、康泰克含PPA事件、南京冠生园陈馅月饼、河北红心鸭蛋等等，近些年来企业发生的危机事件不胜枚举。危机的突发性往往令企业猝不及防，且破坏性极大．使企业的生存与发展受到威胁。如果处理得当，

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