关键词：调查问卷；问卷设计；SPSS
中图分类号：G645；F241.4 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）015-000-02
一、引言
大学生就业问题一直是社会关注的热点，尤其是国家进行教育改革以来，毕业生的人数逐年递增，经济社会发展虽总体向好，但就业总量压力和结构性矛盾并存，大学毕业生的就业形势仍不容乐观。大学生就业难的问题的主要原因，除了就业市场总体供需失衡之外，大学生自身也存在着就业能力不足的情况，尤其是在大学生毕业初期，存在着专业能力不强，社会和职场经验不足等问题，同时也存在着其自身就业意愿不高的因素。初就业的高校毕业生，存在着在专业方向上发展和寻求高薪舒适工作的选择上摇摆，在立即就业和再延续学校的自由轻松的生活方式上纠结，在回到生源地亲友的帮助庇护下发展和在四年来逐渐熟悉起来的学校所在省市亦或北上广一线城市就业之间动摇。每位毕业生的选择和决心都有所差异，而这个差异应与毕业生的来源、在校完成学业和社会实践活动的情况、所处的专业等因素有一定的关系。
基于这样的考虑，项目对高校初就业毕业生的就业状况以问卷的形式进行了调查，问题涉及其就业的现状和短期内发展的意向，并对毕业生在校学生状况进行了调查，尝试探究其在校情况与就业状况和意愿的关联关系，以便进一步挖掘其内在的社会的、人文的和心理的联系和形成动因。另外，问卷也对在校的面临就业问题的高年级学生的情况也进行了调查，作为对上述问题的补充和支撑。
二、问卷设计
问卷调查是一种通过向特定人群的部分群体通过标准化了的问题系统问答获取信息的手段。问卷调查可以通过面谈、电话访谈、邮件问卷、直至问卷、网络问卷等方式来进行，随着问卷调查效率要求的提高，以及信息技术的发展，现在较为普遍的方式为纸质问卷调查和依托网络的现代信息手段的如网站或微信等方式。
不论形式如何，其中的关键为调查问卷的设计。好的调查问卷，能够真实有效地反映被调查主题的实际情况，并能够使被调查者乐于接受，能够顺利地完成调查工作。
1.调查问卷设计方法
设计调查问卷时，应遵循可信原则、有效原则和适度原则，以发挥调查问卷应有的作用。
设计调查问卷时，还要注意问题的布局和呈现方式，主要应考虑调查的长度（用时）、说明的明确性、问题的引领性、以及问卷编排方式和跳转方式。如问卷的长度应控制在能够让受访者在三到五分钟内完成，否则容易引起受访者的反感，影响调查的完成。问题的表述要明确、没有歧义且易于阅读，避免冗长的句子和晦涩的词句影响问题的理解和思考。问题在逻辑上力争连续且清晰，避免在不同类别的问题间不断挑准。
2.调查问卷设计实例
本项目调查问卷设计分为几个部分，一是分类性或过滤性的设问，如性别、年级/毕业时间、生源地区、专业等；二是学生在校期间的学习情况，为具有一定主观性的问题，如对专业的认可程度、对专业课程设置的满意情况、对教学方式和师资配置的满意度、参加社团或学生会等组织以及社会实践活动参与情况等；三是对就业意愿的调查，包括就业方向、就业企业性质、职业生涯发展规划等。在调查问卷问题形式设置上，大多数设问采用选项的方式，同时避免使用不宜拆分的多项选择选项，而尽可能采用较为常用的Likert的五级量表来定义，以便于调查数据的后续整理和处理。
三、调查的实施和数据分析
利用上述问卷，印制了纸质问卷在校园内发放填写回收。为了便于对已经毕业学生的调查，还借助微信平台和网站平台，以推广二维码和链接的方式，通过网络人际关联进行推广和邀约。调查截止时，共完成有效纸质问卷调查430份，有效网络问卷调查211份（网络问卷方式的有效率较低）。
纸质问卷需根据答卷整理为电子表格，网络问卷则可以通过后台直接导出问卷数据。在对数据进行整理后，就可以利用SPSS（Statistical Product and Service Solutions）统计产品与服务解决方案软件，来对其进行分析。
1.SPSS
SPSS为IBM公司推出了用于统计学分析运算、数据挖掘、预测分析和决策支持任务的软件产品及相关服务。其基本功能包括数据管理、统计分析、图表分析、输出管理等等。统计分析过程包括描述性统计、均值比较、一般线性模型、相关分析、回归分析、对数线性模型、聚类分析、数据简化、生存分析、时间序列分析、多重响应等几大类，每类中又分好几个统计过程，比如回归分析中又分线性回归分析、曲线估计、Logistic回归、Probit回归、加权估计、两阶段最小二乘法、非线性回归等多个统计过程。
这里，利用SPSS中的一部分功能，就可以很好地完成本项目的调查问卷的数据分析。
2.数据的整理
调查问卷的数据的整理，分为几个方面，一是对调查问卷的样本数据进行统一，使其数值能够代表一个归一化的表征体系；而是对非量表问卷问题所获得的样本数据在表示方法上进行调整，同时对设置的多选项问题的数据进行拆分和整理。另外，由于本例主要是针对在校的高年级学生和初就业的财经类专业的毕业生展开的调查与分析，也可以对数据进行过滤，以精确指向目标人群。
例如，本例中有一个关于调查毕业生毕业后去向意愿的问题，选项设计为不同等级的地区的多项选择的选项（一线城市、沿海发达地区、中等城市……），就需要按照通常认同的经济发展状况来进行刻度处理。多选的问题必要时还需要将其拆分成多个问题，作为不同的因子来处理。
3.数据分析
调查问卷数据的分析可以分为几个方面。
其一是对数据进行基本的统计和特征分析，如统计受访者的性别比例，所学专业的比例，生源地区的分布等等。
通过对数据的统计和特征分析，可以同时完成对部分问卷问题的设计的合理性进行检验和判定，如分析判别度量问题的数值段划分选项的设置的合理性，并依此进行调整，使之更加能够表征不同受访者的实际情况。
其二是对数据的可信度进行分析。信度检验是分析一种测度评价体系是否具有一定的稳定性或可靠性的有效方法。信度本身与测量所得结果正确与否无关，它的功能在于检验测量本身是否稳定。可信度分析的常用方法包括重复测验法、复本信度法、折半信度法、因子分析法、克朗巴哈α信度系数法、结构方程模型（SEM）法等。不同方法的选用，取决于项目的执行策略和数据的特性。
对于问卷数据，采用克朗巴哈α信度系数法进行了分析。通常α系数的值在0～1之间。如果α系数小于0.6，一般认为内部一致信度不足，达到0.7-0.8时表示量表才具有相当的信度。本例借助α系数数值分析，对问卷的问题进行了调整，并取得了较好的结果。
其三是对调查问卷的有效性进行分析，即效度检验。效度是检验问卷有效性和正确性的一项有效指标，指征能够对预期特性测量程度的大小。也反映了所要测量的心理特性的程度或检测结果达到检测目的的程度。效度检验的常用方法有内容效度分析、结构效度分析和准则效度分析等几种方法。另外，因为结构效度分析的本质是通过因子相关性分析建立起表征项目本质的结构关系，因此也可以通过因子分析完成效度的检验。
另外，对问卷结构中的本质因子的关联，按照预设进行相关性计算，探求各因素之间的相互关联与影响，得出结论性的结果。这是为了分析本例中高校毕业生就业意愿的与其他因素的关联关系及其强弱。分别对综合分析认为具备相关性的因子作为计算变量进行了Pearson相关分析和Spearman等级相关分析，以确定在整个关于高校毕业生就业问题的调查问卷框架之间能够达到一定阈值的关联路径及其赋权，为后续的综合分析提供支持。
四、结论
问卷调查是一个以较为简便易行的方式对转向问题进行调研的常用的方法。其中，调查问卷设计的优劣，直接影响到调查的客观性、真实性和有效性，也影响到后续的对问卷数据分析并得出结论这个过程的简便性和科学性。同时，对问卷调查数据的进一步的数值分析，也能够为调查问卷设计上的改进与提高提供依据，并以定量的方法确定调查问卷结构中因子之间的相关性，以得到一个全面的问卷调查系统结构。
参考文献：
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作者简介：葛东旭（1965-），男，江苏南京人，硕士，高级工程师，研究方向：信息资源管理与应用、数据挖掘。
关键词： 农民工 培训问题 问卷调查
农民工是指具有农村户口身份而在城镇务工的劳动者。从动态看，农民工是指实现人户分离的、在地区之间流动的人口；从静态看，农民工是某一地区中没有该地常住户口而在该地从事各种活动的人口。《国务院关于解决农民工问题的若干意见》规定：“农民工是我国改革开放和工业化、城镇化进程中涌现的一支新型劳动大军。他们户籍仍在农村，主要从事非农产业，有的在农闲季节外出务工、亦工亦农，流动性强，有的长期在城市就业，已成为产业工人的重要组成部分。”
一、农民工培训现状分析
农村劳动力从农业向非农业转移是城市化进程的重要组成部分。近年来大量农民工不断涌入城市，对中国的经济发展和城市人民的生活，都作出了重大的贡献[1]。为了深入了解城市农民工的培训需求和现有培训机制，对中国农民工的生存发展状况做出总的判断，进而探索出一条农民工培训的高效道路高效道路。笔者于2012年5月至7月在徐明高速公路项目所在地进行了实际问卷调查。调查采取封闭与开放式相结合的问卷形式，随机抽样。本次调查共发放120份问卷，共收回有效问卷81份。笔者对问卷进行了整理和归纳，得出了如下结论。
（一）农民工培训的参与程度。
70%的农民工参加过职业技术培训，其中参加政府组织的职业技术培训的占30%，70%参与的是所在企业组织的职业技能培训。大部分农民工对政府组织的培训评价不高，对企业组织的培训效果评价很好，他们所参加的都是免费的职业技术培训。
可以看到，国家实施的农民工培训政策已经取得了一定的效果，但是急需从政策层面进一步研究培训方案以提高培训效率。
（二）农民工对培训的态度。
农民工对培训的需求强烈，绝大部分都期望受到职业培训。在调查问卷中，当被问及希望得到哪方面的培训时，绝大部分农民工都选择实用技术、职业技能。当被问及你参加职业培训最主要的目的是什么时，绝大部分农民工都选择增加收入、提高技能。同时选择即便花钱也愿意参加培训的也占了不小的比例，达到80%，虽然愿意承担的金额一般都选择100元以下，但这证明了农民工对职业技能培训的渴望。
（三）影响农民工培训的主要因素。
大多数农民工在选择影响接受职业技术培训的主要因素时选择的是：资金不足、没有时间。大多数农民工只愿意接受免费或费用较少的培训。对于不少进城务工的农民来说，在承担培训费用参加培训和即时工作维持自身生活两项选择中，他们更倾向于后者。这与目前中部地区农村经济发展水平较低、农民的收入不高有密切的关系。农民工工作时间长、劳动强度大、休息日少、半数以上每天劳动8至12小时，这也严重影响了参加培训的积极性。
（四）农民工对培训方式的需求。
由于农民工工作的特点，他们没有多余的空闲时间、资金有限。因此在被问到希望的培训地点时：80%的选择打工项目所在地，20%的选择户籍所在地。在被问到希望的培训方式时：60%选择现场实习，10%选择面对面授课，30%选择多种方式结合。从培训方式来看，农民工更乐于接受现场实习这种更加感性和有针对性的培训方式。
在被调查对象中，具有初中及以下学历的农民工占70%以上。可见农民工学历层次普遍较低，缺乏必要的文化知识，导致部分农民工不能适应课堂讲授的培训方式，而现场实习可以弥补此缺失，这些更加感性的培训方式使培训收到更好的效果。
二、对策分析
（一）建立以企业为培训主体的技能培训机制，开展灵活多样的培训形式。
农民工群体人数众多、结构复杂。他们在年龄、文化程度、家庭情况、工作经历、培训动机等方面有很大的差异，因而他们的培训需求呈现多元化。农民工培训首先要考虑农民工自身对培训的需求，如果被动接受与自己从事行业不相关的培训，将无法将知识或技能真正运用到实践，培训效果就会大打折扣。
《国务院办公厅关于进一步做好农民工培训工作的指导意见》特别强调提高企业在农民工培训中的参与度。从我们的调研情况看，农民工都希望在工作场所受到培训。农民工培训不能只靠政府，不仅要让企业参与进来，而且让企业成为农民工培训的主体。企业为农民工培训提供教学实践基地，使农民工学到的技术理论及时得到实践，既能为农民工理论学习提供便捷的“实习”场所，又能提高农民工的动手能力和专业技能水平，为农民工在企业工作奠定扎实的专业技术基础，有效缩短企业与农民工之间的磨合期。而且企业为农民工培训提供实践基地，可以省去培训机构租用实践场地和购置机械设备等一系列的开支，有效降低培训成本，实现农民工和企业利益最大化。
（二）积极开展多元化的培训投入机制。
农民工培训经费主要来自中央财政、地方政府、用人单位及劳动者个人。其中，中央及地方政府是农民工培训经费的主要来源。考虑到农民工本身经济条件较差，在整个社会中属于低收入群体，必须建立农民工培训经费多元化投入机制。首先，政府应加大对农民工的培训投入力度。其次，农民工素质的提高、技能的增强能使所在企业直接受益，可以提高企业的工作效率，可见企业有增加农民工的培训投入的责任。
由于农民工是就业群体中流动性较大和转换性较快的劳动群体，导致用人单位对农民工培训投资与收益不对称。对培训的投资动力不足，即使举办有关培训，也是尽量降低培训成本。这种情况需要政府给予用工单位及劳动者一定的补贴，确保农民工培训扶持基金落到实处。安徽省财政厅、省人力资源和社会保障厅制订的《安徽省职业技能培训补助资金使用管理暂行办法》规定了职业技能培训补助资金，是指各级财政从年度就业专项资金中安排用于开展就业技能培训、岗位技能提升培训和创业培训等稳定和促进就业的专项补助资金。该补助资金补助的范围涵盖了个人、企业及培训机构三方面，充分调动了企业、社会培训机构和劳动者参加培训的积极性，加快形成了多元化的培训格局。但是补助的比例与企业的投入相比还是偏少，建议加大对企业的补助力度，同时从其他方面给予热心开展职业技术培训的企业补助。
（三）重新定位培训机构在农民工培训中的作用。
各级政府都花大力气组织了职业技术培训评价却不高，但农民工对政府组织的培训，大部分人认为是在走形式，培训的内容不切实际。这主要是由于在培训工作的实际操作中，一些地方政府部门缺乏广泛的实际调研，不了解农民工最需要什么样的培训，只把培训当成一种上级摊派下来的任务。主要依赖于社会培训机构，而相当部分社会培训机构培训内容针对性不强、培训人员素质不高、责任不到位、缺乏必要的监督、培训效果考核机制不完善，从而导致农民工对政府组织的培训评价过低。
同时由于农民工文化程度较低，理论知识的欠缺导致部分农民工不能适应课堂讲授的培训方式，从社会培训机构的培训方式来看，课堂理论讲授占绝大部分，降低了农民工参加培训的兴趣，影响了培训的效果。
因此针对社会培训机构的特点，社会培训机构的主要任务是：讲授培训政策、职业道德、就业形式、劳动保护、自身维权等通用性较强的科目。政府机构有关人员可以亲自授课，这些培训应该是短期的，具有全公益性质。
（四）严格培训准入制度和考核制度，确保培训的质量。
我国从20世纪90年代开始推行就业准入制度，中央政府先后出台了一系列有关就业准入制度的政策和行政法规，构筑了就业准入制度的基本框架。要让农民工参加培训，就要抓好就业准入制度的贯彻落实。
《国务院关于解决农民工问题的若干意见》（国发〔2006〕5号）和《国务院办公厅转发农业部等部门2003—2010年全国农民工培训规划的通知》（〔2003〕79号）针对对于培训机构承担的财政补贴培训项目，提出要建立统一规范的结业考核程序，加强对考核过程、考核结果和证书发放的监督检查。农民工考核制度包括对农民工的职业技能鉴定和对培训机构培训绩效的考核评估。职业技能鉴定是培训与就业的中间环节，也是实施职业资格证书和就业准入制度的基础。同时，加大对通过行业培训已获得专业技术资格证书或专项能力证书的农民工本人的补贴力度，鼓励他们积极参加培训，提升自己的专业技能。
三、结语
随着越来越多农村劳动者进城务工，实现农村劳动力向非农产业转移和城镇转移，是建设现代农业、增加农民收入的重要途径，是实现经济和社会协调发展、构建和谐社会的必然要求。目前，国家和各地政府都高度重视农民工的权益保障和技能培训，取得了显著成效。但应当看到，农民工培训工作仍然存在培训项目缺乏统筹规划、资金使用效益和培训质量不高、监督制约机制不够完善等问题。
农民工培训是一项复杂的系统工程，需要政府、企业等社会组织及农民工个人在提高思想认识、加大投资力度、增强培训体系科学化等各方面协调一致，共同参与，提高培训效率和质量。同时，学术界要加强农民工培训问题研究、推进农民工培训制度化进程、规范农民工培训机构的资格认证，共同促进我国农民工培训顺利开展。
参考文献：
[1]程铭贵.农村社会学[M].北京：中国农业大学出版社，2002.
关键词：C语言；问卷调查；有效教学
单招C语言课程分理论和实践两部分，共140分，是高考专业课程中分值最高学科，但由于其难度大很多学生难取高分，更有甚至直接放弃。所以C语言成了单招生高考的关键学科，为了提高教学质量，进行本次问卷调查，希望从一线资料中为课改提供参考。
一、问卷说明
本次单招C语言课程问卷调查是对当前单招计算机专业两个班学生进行的，高一40人，高三36人，总发放卷数76份，回收71份，有效回收率93.4%，问卷调查中共设计了20小题，主要针对学习现状、学习习惯、教学方法等几方面展开。
二、问卷分析
根据回收问卷，统计分析如下。
1.学前基础
绝大多数学生之前都没学过相关的编程语言，少数学生也只是听说过，因此学生学习C语言的起点是一致的，几乎都为零。
2.学习兴趣
经过一段时间学习，对C语言的兴趣15%学生表示非常感兴趣，73%学生认为一般，12%的学生感到烦恼，也就是说，真正感兴趣的学生不多。
从对“C语言的重要性”认识来看，90%学生都认为“很重要”，但是从重要性的原因看，多数是因为“要考高”，真正因为“对计算机感兴趣”的学生寥寥无几。
兴趣是最好的老师，但调查情况显示，学生对于C语言的重要性还没有真正从学科中来，从发自内心的渴望中来。我们教学中要关注学生兴趣的培养，“乐于学”是学习成功的内因。
3.学习效果
从对“你认为C语言学习难易程度”的问卷结果看，14%的人认为“非常难，听不懂”，55%人认为“比较难，大部分听不懂”，20%的人认为“有一定难度，基本能跟上”，11%的人认为“能跟上老师的节奏，比较简单”。数据显示，C语言对于大多数的人来说是难学的课程。
因此，在问及“学完该课程后，你认为你达到的水平”时，多数人都选择了“能编一些简单程序”，教学效果并非理想。
4.学习习惯
“你有课前预习C语言的习惯吗？”在此项调查中显示，学生几乎都没有预习的习惯，“你上课认真听讲吗？”回答中多数学生上课都会走神，“你有作业缺交吗？”绝大部分写“偶尔”，这些现象说明他们的学习习惯还不够良好。
“你是怎样对待C语言作业的？”在此项问卷中显示，独立完成的占31%，抄作业后弄懂的占38%，抄作业后没弄懂的占27%，不交作业的占4%。这个现象给了我们很大的震撼，一堂课后，真正能弄明白的人真的不多，课后能再次消化的人占一半，而30%的人根本就没懂，长此下去，这些人这门课也就放弃了。提高课堂教学质量是教师的当务之急。
5.教学方面
由于C语言具有丰富的数据结构和算法，“黑板+粉笔”方式是非常传统的教学方式，从问卷看，90%的学生更喜欢实践课，且喜欢“边讲边练”。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，从实践中来的印象更深刻。
6.教学改进意见
在课改意见调查中主要存在两种意见，一种建议增加实践课时，这点正是“如何学好C语言”的看法中提出的主要建议。另一种建议建立网络教学资源库，方便学生自学。这两方面都将成为课改的两大研究方向。
三、C语言课改措施
布鲁姆提出有效教学思想：教师遵循教学活动的客观规律，以尽少的时间、精力和物力投入，实现教学目标和学生的个性培养与全面发展，取得尽可能多的教学效果。教学的有效性包括如下三重意义：（1）有效果；（2）有效率；（3）有效益。以上对于有效教学的解析，正融入我们C课堂教学改革需要的思想精髓。
1.关注学生兴趣的培养，激发学习热情
兴趣是一个古老而又不失活力的话题。从心理学到教育学，从一线教师到专家学者，都对学习兴趣研究投入了极大的热情。从问卷调查看，学生对C语言的兴趣渐行渐远，那么兴趣是否可培养？涂阳军在《论学习兴趣的养成：对西方近二十年来学习兴趣研究的反思》一文中回答道：“学习兴趣是完全可以培养的。”并认为：“在一定程度上，学生学习兴趣的产生受到了外界环境因素的强烈影响，但也包含有‘先天性’成分。”
关于学习兴趣形成这一问题，段作章对其做了更深入全面的研究，他认为：“在发生学看来，学习兴趣的形成发展要经历一个孕育萌发、初步形成、深化发展、巩固完善的过程。学习兴趣萌发于学生觉察到的事物或现象与已有知识经验的相互作用；兴趣的初步形成主要依赖于学生对学习任务的认知加工及其水平；对学习目标、学习动机、价值体系、评价标准的内化是学习兴趣深化发展的关键；创造性地应用知识于实践并从中体验到成功的喜悦，获得知识的迁移，是巩固完善学习兴趣的主要路径。”从这段阐述中，我们发现学习兴趣的培养是不同阶段涉及的关键因素。在教学实践中，我认为教学方法是开展有效教学的关键因素，是激发学生兴趣的关键手段。“教无定法，贵在得法”，只要恰到好处，定能起到作用。
2.加强实践课时，将理论知识在实践中溶解
单招高考C语言理论60分，实践80分，可见高考非常重视C语言实践操作能力考核。本次问卷中，学生强烈要求多开设实践课。从我平时上课的观察来看，实践课的学习状态要好于课堂学习，学习积极性明显高于理论课，碰到问题时，学生之间的交流也是非常热烈的，这种热烈也正反映了他们对学科的兴趣盎然。增设实践课时，将理论知识融于实践，并做好课堂辅导工作，确保每个学生都能及时地得到问题的解答。
3.增设学习辅助平台，比如校园教学资源库建设
在问卷调查中，很多学生提出了建立教学资源库辅助学生课外学习的意见。为此我依托学校教学平台，初步建构了校园C语言教学资源库，其中包括：
（1）教学资源库建设。建立C语言校园教学资源库，方便学生上传下载学习资料及在线学习。主要内容包括：（a）历年高考试卷集。这部分试题难度系数较高，是高考题，每道题都辅以题目、答案、考点和解题技巧，帮助学生课外自学之用。（b）技能试题集。这部分试题主要针对实践用，每题含题目、答案、解题技巧三部分。难度系数由简到难。（c）专题集。本部分主要来源于教材案例，总共有7个专题，方便学生有针对性的学习、解惑。
（2）班级交流群建设。按照班级建立班级群，可即时交流，由学生轮流担当“小老师”，负责答疑解惑。
（3）提供多媒体教学资源。增设学习辅助资源平台，目的是强化学生学习的自主性，增加教学的广度与深度，培养和提高学生提出问题、分析问题和解决问题的能力，做到有针对性地查漏补缺。
四、展望
本次问卷调查给C语言课程改革提出了宝贵的建议并指明了方向，只有把有效的教学思想贯彻于C语言课程，确实能有效地提高教学质量。教学资源库的建设刚刚初具规模，还需后继不断完善和发展，更需要教师从教学实际出发，基于学生的学习情况，开发新的教学课件、教案等资料，促进教师教学相长，提高教学质量。
参考文献：
为深入推进“扫黑除恶”专项斗争摸排工作的顺利开展，切实提升辖区内群众对“扫黑除恶”专项斗争及黑恶势力的深度认知率和知晓率。按照区扫黑办工作要求，我社区组织社区工作人员对市场、居民点、学校周边等人流密集场所开展了扫黑除恶问卷调查填报工作。
问卷调查以不记名、通过问卷调查了解“扫黑除恶”工作开展情况百姓的知晓率，以及社区居民对扫黑工作的意见建议等相关方面内容共计10个问项。
在调查中，居民群众认真阅读答卷，真实表达看法及建议，工作人员适时对开展“扫黑除恶”专项斗争工作情况进行面对面的宣讲，增强了居民积极参与“扫黑除恶”专项斗争的坚定决心。受访群众向走访人员表示，目前社治安情况良好，未发现黑恶势力现象。
此次活动向居民代表发放问卷20余份，加大了扫黑除恶斗争的宣传力度，进一步提高了群众对“扫黑除恶”专项斗争的知晓率，充分调动了居民群众参与扫黑除恶行动的积极性、自觉性，通过摸排调查能更好的了解地区居民的真实想法，让“扫黑除恶”工作更加深入民心，营造了全社会扫黑除恶的浓厚氛围，也能让居民提高有价值的线索，有效遏制黑恶势力的苗头。
通过对发放的调查问卷的综合分析，其中关于26类涉黑涉恶内容的知晓率不是很高，群众对这项斗争的重大意义不是特别了解，下一步我社区准备通过入户走访深入宣传，深度讲解来提高此两项内容在群众中的知晓率，使得群众更深层次的了解扫黑除恶专项斗争的重要意义，使人民群众更广泛的参与到这场人民战争中。
【关键词】护理技能 实验室开放 问卷调查
独立学院护理专业的学生，具有专业思想比较稳定，对基础护理学（以下简称“基护”）实验课比较重视的优点。高校实验室是开展实践教学、培养专业人才的重要基地，是培养学生动手能力的关键环节。
近两年来，我们对护理技能训练实施了实验室开放的措施，充分发挥实验室的资源，现将基护实验室开放的实践体会及问卷调查分析如下。
1 对象与方法
1.1 对象
2012年6月选取2010级护理本科生350人，2011级护理专科生271人，共计621人为调查对象，其中男生26人。
1.2方法
采用自行设计的“实验室开放问卷调查表”对护生进行不记名的问卷调查，当场收回调查表，若填写不符合问卷题目的具体要求，一律不纳入统计。共发出调查表621份，收回621份，其中有效问卷表606份，问卷有效率97.6%。
1.3 内容设计
问卷调查的内容从以下几个方面进行设计：
①护生对实验室开放的场地和训练床位、用物准备、开放的实验项目、时间安排的满意度；
②护生对指导老师和参与管理学生的评价；
③护生对实验室开放效果的态度与评价；
④对实验室开放的建议。
1.4 统计学方法
所得数据进行统计描述。
2 实验室开放的条件和安排
我校医学部实验室总面积为4813，护理技能操作实验室有6大间。每间面积约180，均设10张病床，配有中心吸氧、吸痰装置、中心呼叫系统，有电动吸痰器、洗胃机、简易呼吸器、输液泵、多功能护理模型人和高级电脑心肺复苏模型人等，配有多媒体教学设备。基护实验指导老师9人，其中主任护师3人、副主任护师3人、讲师3人，均有丰富的临床教学经验。
由实验室统一安排开放时间，护生在课余时间按照安排进入基护实验室训练。除安排基护指导老师值班外，还选派有一定能力、操作好的护生参与管理。开放训练项目有铺床法、无菌技术、隔离技术、口腔护理、吸痰法、给氧法、徒手心肺复苏术、各种注射法和静脉输液等。
3调查结果
3.1 护生对实验室开放的满意度
606名护生对实验室开放的场地和训练床位、用物准备、开放的实验项目、时间安排的满意度在“满意”以上的分别为92.7%、86.3%、81.2%、76.5%，平均满意度为84.2%。护生对指导老师和参与管理学生的评价在“满意”以上的分别为91.4%和79.4%。
3.2 护生对实验室开放效果的评价与学习态度
3.3护生建议
进入实验室能自主选择基护训练的操作项目；实验室开放期间能多安排基护指导老师；扩大开放时间。
4 讨论
4.1 加强对护生自主管理能力的培养
我国护理高等教育与国外发达国家相比，存在人才培养上的差距，主要表现在学生的动手能力、创新能力、学生分析问题和解决问题的能力上，这种体现在护理实践教学中尤为突出。实验室开放以护生自我管理、自主训练为主，让护生充分依据自身条件来进行动手实践。
4.2 护生实践能力的提高
在护理技能训练中，护生凭借对每个操作步骤、操作要领掌握的初步印象去实践，要以自己的思维去体会操作步骤、操作要领。
4.3 提高与病人的沟通能力
护生在训练中互扮护患角色，指导老师反复强调护生在操作中要注意微笑服务，通过训练提高学生与病人的沟通能力。
4.4 师资队伍素质的增强
实验指导老师队伍素质的高低直接影响实验教学水平。每学期基护指导老师经常备课，编写了《基础护理技术操作指导》一书，统一规范操作。我们将临床护理新技术引入到护理技能训练中，例如将“静脉输液泵的使用”贯穿在“静脉输液”操作中；将“简易呼吸器的应用”贯穿于“徒手心肺复苏”的操作中。我校对医学部实验室加大了投资力度，引进新设备、新仪器时，都要对老师进行培训。通过实验室开放这一平台，加强了师资队伍和实验室的建设。
近年来，我校护理专业学生的就业率和全国护士执业资格考试合格率均达95%以上。学生们在湖北省各大医院实习期间，因服务态度好、动手能力较强而受到医院的好评。实验室开放，为护生走向医院实习、走向社会奠定了良好的基础。实验室开放需加强对实验设备、器材、人员的管理，所以制定科学、合理、简便易行的规章制度并执行之，是我们的努力方向。
银行客户问卷调查分析报告
商业银行某某支行客户问卷调查分析报告环境及现状背景银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？结识了新朋友，忘记了老朋友；奖励了新客户，冷落了老客户；新客户在流入，老客户在流失。就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。仅仅堵住“漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。问卷调在执行本次有奖客户问卷调查活动自20xx年3月份开始正式运作规划,20xx年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作顺利结束了。新业务名声渐响在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用PoS机的占2，ATM机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41，在电子汇兑业务上为32。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。客户对我行服务的期许与展望在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。客户建议部分当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、投诉。而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。普遍认识是什么?提建议没有用，不可能解决问题；提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；与其提建议与投诉，不如换个对象。认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。策略与建议因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈我部建议：第一.是改善客户资料的管理。目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷，主要表现在对贵宾客户的管理上。首先是要为 理财经理掌握客户动态提供一些有利条件，如专门配备计算机辅助理财经理的工作，要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议对现有的大客户进行一次整理，详细划分客户等级，并且要组织专人适时对下一级别的客户拓展情况进行监督检查，严格把关。最后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，中国高收入人群对具体的金融服务需求有很大的差异性：占26的人为生活品位导向群体，比较淡漠财富，主要由国有事业单位和三资企业高层管理人员、部分国有企业中高层管理人员和自由职业者构成。占15的为财富获取导向型，主要为个体户等民营经济所有者和公务员。占58的为价值平衡导向群体。更加关注生活价值的周全性，主要是接受过大学以上教育的专业人员，部分国有企业中高层管理人员。可见适时分析各类高端客户的金融需求对理财经理的工作开展是非常有用的，为此建议一定时间组织人员进行调查并及时把相关信息反馈给各营销人员。第二、应在我行职工中树立这样的观念，发现问题是成功地解决问题的一半。挑剔的客户是我们最好的老师，客户的建议与投诉是送给我们最好的礼物,他帮助我们找到问题，他帮助我们完善了服务，他帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。第三，我部建议设立客户投诉管理机制，一是设立一个平台，建立客户服务中心；二是要有顺畅渠道，如柜台面诉、投诉电话、客户回访等；三是要有规范处理流程，从记录、受理、分析、处理、反馈都流程化；四是及时处理问题、挽回客户、恢复客户关系；五是惩处责任人、总结教训、内部整改、完善管理。第四，加强我行与客户之间的互动，要真正将“想客户之所想，急客户之所急”落到实处，针对不同客户的不同需要，从同质化服务向人性化服务转变。作为面向广大客户的个人理财服务，在金融产品易被模仿的市场背景下，一家银行要在竞争中处于领先优势，其与客户间的亲和力无疑是增强竞争力的核心手段。它可以让客户对银行业务的认知程度大大提高，成为吸引消费者注意力和情感偏好的重要手段。随着市场竞争的加剧，我行应逐步引入市场细分的理念和确立以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的客户服务队伍、充分发挥全行的整体服务能力并使之成为吸引黄金客户的重要服务手段。第五，加强与客户的沟通，提高客户对我行的忠诚度，从大众化服务向个性化服务转变。随着市场竞争的加剧，国内银行逐步引入了市场细分的理念和确立了以客户为中心的经营理念，以目标客户为基础，根据客户的需求开发服务新产品，有差别、有选择的进行金融产品的营销和客户服务，把有限的资源用于能为自身业务带来巨大发展空间和市场的重点优质客户，并通过实行理财经理和客户经理制全面、主动的为各类客户提供个性化的服务，打造专业的理财顾问队伍、充分发挥理财经理个人的人格魅力正成为吸引黄金客户的重要服务手段。有计划的在全年不同的时段推出各种联谊活动，并在沟通过程中，展现我行职工的整体素质和积极向上的企业文化，推广我行新的业务，加深客户对我行品牌形象的认知度，然后通过这些活动，结识新的朋友新的客户，形成我行金融营销的良性循环，为我行未来可持续发展提供有力保证。
一、调查的基本情况
1.调查对象。
本次调查对象是笔者所在学校八、九年级的学生，共发放了 200 份调查问卷，回收了 180 份，回收率为 90%。
2.调查内容。
本次调查问卷采取选择题形式，包括单项选择和多项选择。调查内容包括：（1）学生每天用于课外英语学习（除完成英语作业外）的时间；（2）学生参加学校组织的各项英语社团活动的动机；（3）学生参加英语社团活动时对老师的依赖程度；（4）学生最喜欢参加的英语社团活动。
3.调查方法。
本次调查采用无记名问卷调查的方式，问卷调查结束后我们还随机抽取了 8 个学生进行了访谈，以获取更为直接的信息。
二、调查结果和分析
1.学生每天用于课外英语学习（除完成英语作业外）的时间。
该项调查有助于教师更好地安排英语社团活动，以便于学生合理地利用时间。调查结果如下：有52.9%的学生课外英语学习的时间少于半小时；只有约8.4%和23.2%的学生课外英语学习的时间在一小时或半小时以上，其中八年级学生为2.6%和10.3%，九年级学生为5.8%和12.9%；近15.5%的学生居然没有课外英语学习的时间。可见，大部分学生花在课外英语学习上的时间并不多，但九年级学生要比八年级学生更愿意花时间摄取课外英语知识和信息。
2.学生参加学校组织的各项英语社团活动的动机。
该项调查有助于教师更有针对性地引导学生开展各项英语社团活动，从而使各种活动更具持久性。调查结果如下：
有59.4%的学生参加英语社团活动是为了提高自身的英语素质，有约49%的学生是因为活动的趣味性而参加英语社团活动的，因好奇心或为交朋友而参加英语社团活动的学生只有18.1%，这说明学生参加英语社团活动的目的性在不断地加强。
3.学生参加英语社团活动时对老师的依赖程度。
为了解学生参加英语社团活动的自主性，我们特设计了以下这道调查题：您认为英语社团活动需要老师参加吗？（选项为：A.需要；B.不需要；C.看活动定；D.无所谓）调查结果如下：
约45.1%的学生有自主意识，他们能够根据活动的性质来决定是否需要老师的参加；有28.3%的学生认为需要老师和他们一起参加活动；近17.4%的学生认为不需要老师参加；只有7.8%的学生抱无所谓的态度。但我们也发现：八年级学生要比九年级学生依赖性强，女生要比男生在活动时更需要得到老师的帮助。
4.学生最喜欢参加的英语社团活动。
调查结果如下：学生最喜欢参加合唱团、英语电影社和英语游园社，其次是英语知识讲座团，只有29%和25.2%的学生最喜欢参加英语话剧社和英语角。而九年级学生要比八年级学生更喜欢英语知识讲座团和英语游园社，八年级学生又比九年级学生更喜欢话剧社。这表明学生们喜欢轻松有趣而不太费神的英语社团活动。
三、问题与思考
1.学生对参加英语社团活动的作用认识不足。
尽管大部分学生认为参加英语社团活动对他们的学习有促进作用，但潜意识里还是以完成课堂作业为第一，把课外英语社团活动看作是可有可无的，这导致了他们平时不愿抽时间扩大自己的英语知识面。在访谈中，甚至有学生说英语社团活动内容不一定会考到，况且课余时间紧，还不如多做练习题。
2.学生在英语社团活动中主动合作意识不强。
通过调查我们得知，目前学生参加英语社团活动的目的比较明确，自主意识也较强。在活动中，他们不再受好奇心的驱使，而是真正为了提高自身的英语素质，因此，他们能够根据自身的需要决定参加的活动种类、是否接受老师的帮助等。但也不否认有相当一部分的学生是因为活动的趣味性而参加的。例如在我们所举行的活动中，英语电影社、合唱团、英语游园社都受到了学生的欢迎，但学生对英语话剧社、英语角等需要精力投入、合作交流的活动却兴趣不高。
一、调查目的
了解本校三和五年级学生自主阅读情况。调查分九个方面：学生读书兴趣、读什么样的书、读书方式、读书习惯、读书方法、策略、态度、阅读量调查、课外阅读时间、课外阅读环境、阅读收获、效果。通过调查，可以充分了解本校学生自主阅读现状及不同年级在自主阅读方面存在的差异，从而找出培养孩子自主阅读能力的最佳年级段及最有效的方式。
二、调查结果
通过问卷调查，我发现我校三和五年级在自主阅读方面有以下几方面的问题：
一是大多数同学都有很浓的阅读兴趣。
二是学生能够坚持每天阅读，且做读书笔记，写读书心得，并定期在班里或学校展示自己的读书手抄报。老师都为孩子们建设了班级读书角，方便孩子们随时进行自主阅读。
三是孩子们的读书范围不算广泛，不能对各个方面的知识都有所涉及。
四是无论是中年级学生还是高年级学生都比较喜欢读动画卡通类的故事书，而对于教师或者家长要求孩子读的书，则兴趣不太高，属于被动接受。
五是在大部分学生坚持做读书笔记、写读书心得的同时，还有少部分学生读书只是看热闹，关注的是有趣的情节和画面，对于文字或精彩的描写不做过多的关注。
六是个别学生读书还是两个两个字地出声朗读，不会默读，更不会带着问题思考去读。
七是还有一些学生课余时间用于看电视、玩电脑，留给读书的时间几乎没有，久而久之，就失去了读书的兴趣。
三、具体措施
针对学生在自主阅读中存在的问题，我认为在今后的语文教学及班级管理中，应该从以下几个方面入手，来帮助学生开展更高效的自主阅读。
1.教师推荐，有针对性地指导学生读书，让每一个孩子参与进来，激励他们读书就要读好书，读对自己有用的书。
2.通过“全班读一本书“的大阅读实践活动中，让学生进行读书笔记的积累，读书心得的交流。每周利用一节自习课，组织孩子进行读书交流及读书情况的反馈，从此激励更多的孩子参与到大量阅读活动中来。
3.在语文课的教学中，多引导学生质疑问难，提高学生的问题意识，让我们的学生能够带着问题去阅读，去自主阅读。
4.加强家长和学校之间的联系，帮助孩子营造良好的自主阅读的氛围。一是在家里，家长抽出时间陪孩子读书。二是让家长和孩子共同办读书小报，将孩子的注意力从电视、电脑中转移出来。三是教师在学生对这些正在进步的孩子多一些关注和鼓励，让他们有读书的信心和兴趣。
