近年来，在市委、市政府的正确领导下，在市直相关部门的关心和支持下，我县紧紧围绕*大旅游，立足*旅游资源，抢抓机遇，科学规划，加大投入，加快旅游开发进程。全县旅游业从无到有，从小到大，旅游框架体系已初具雏形，旅游基础设施及配套功能日趋完善，产业规模不断扩大，旅游接待能力和服务质量显著提高。20__年1-4月份，全县旅游接待人数达到6.1万人次，同比增长13；门票收入104万元，同比增长20；实现旅游综合收入610万元，同比增长19。根据会议安排，结合《20__年全市旅游工作任务分解表》，现将我县旅游工作情况汇报如下：一、我县发展旅游业所做的主要工作
为进一步使旅游业持续、健康、快速的发展，我县以结构调整和产业升级为主线，以规划为先导，着力整合旅游资源，丰富旅游要素，全面推动旅游经济发展。
（一）以规划为先导，确立旅游发展战略
我县旅游资源十分丰富，有太湖山国家森林公园、华阳洞、古昭关、凌家滩遗址等，但却都是锁在深闺人未识。为了拔开迷雾见朝阳，我县高度重视旅游业发展，投入大量资金，高起点编制《*旅游总体规划》及褒禅山、昭关风景区、太湖山风景区旅游发展详细规划和凌家滩、运漕镇保护规划，制定和实施了发展全县经济的旅游牵动战略，发挥含山旅游资源丰富和品位高的优势，采取政府投资、招商引资等形式，加大旅游开发力度，扩大对外宣传，全力推进我县旅游业向前发展。
（二）广开渠道，加快各景区景点建设
为解决旅游业投入不足的问题，我县建立以政府投入为引导、企业投入和社会融资为主体多元化投入机制，多方争取资金，加快旅游资源开发。进一步降低旅游投入门槛，制定和落实相关优惠政策，20__年，成功将华阳洞25年经营权转让给上海金基房地产公司。加大项目编制力度，积极争取国家、省里各种专项资金，精心编制了总投资17.52亿元的旅游开发项目，包括华阳洞、古昭关二期开发、昭关温泉度假区、凌家滩古文化遗址展示等项目。近期，我县投入数万元对华阳洞路及景区环境进行整治，美化景区，提升景点形象。
（三）加大宣传促销力度，积极开拓旅游市场
宣传促销是旅游工作的重中之重，是树立一个地方对内对外形象，扩大影响，培育旅游市场，取得旅游最终效益的有效手段。在宣传促销中，我县做到整体策划，有计划、有步骤、有重点地进行，精心策划推出*精品旅游线路，有意识地培育名牌、打造名牌、宣传名牌，突出文化品位，特别注重对华阳洞、古昭关、太湖山、凌家滩等的推介宣传。坚持自主促销与联合促销相结合，各主要景区景点积极到合肥、南京等周边城市宣传促销，组织外地旅行社来我县实地考察踩线，积极组织参与*牡丹节的宣传促销。加强重点客源市场的开拓，积极拓展“长三角”地区和周边城市的旅游市场，逐步将触角伸向全国各地。
（四）培育和扩展旅游业发展诸要素
一是旅游宾馆接待档次获得提升。我县积极引导县内大酒店、大宾馆申报星级宾馆，提升接待档次。经过多方努力，我县昭关宾馆、冠圣大酒店被批准为二星级宾馆，实现了我县星级宾馆从无到有的历史性跨越。目前，华阳洞宾馆正在开展申报二星级宾馆各项准备工作。二是新增旅行社两家，扩展了旅游接待队伍，增加旅行线路，让游客有了更多的选择。三是进一步扩大三口塘老鹅汤接待规模，增强其影响力，提高“太鹿”牌鹿系列产品、“华佐龙”玻璃工艺品、“大平”牌系列食用保健油等一批具有地方特色的旅游产品的知名度。
二、重点旅游建设项目进展情况
（一）凌家滩遗址项目建设
1、积极争取国家文物专项资金投入。《凌家滩遗址保护规划》于20__年8月底被国家文物局批准，我县于去年下半年上报了关于要求实施《规划》一期工程项目的请示。今年初，省文物局与省发改委已将该工程列项上报了国家局。一期工程项目包括修建遗址保护性围墙，兴建展棚展示祭坛、墓葬、古井等原址，整治环境，建博物馆和管理用房等。
2、在积极争取国家文物保护专项资金投入的同时，紧紧围绕《规划》一期工程实施，开展了相关准备工作。组织铜闸镇、县文化旅游局、国土局、建设局、财政局等单位进行实地考察，研究提出了遗址上村庄及现代坟墓的迁址意见。
3、实施第五次发掘。省文物考古所已决定下半年对凌家滩遗址进行第五次发掘，目前发掘资金筹措和相关前期工作正在紧锣密鼓地展开。这次发掘地点主要是20__平方米的红陶块区域。
（二）华阳洞景点的改造升级
1、督促经营方尽快实施二期工程项目
于20__年6月将华阳洞风景区经营权转让出去后，我县积极主动与经营方联系，督促其尽快实施二期工程。今年初经营方投入50万元，对华阳洞宾馆进行了改造升级，按照《含山县旅游规划》和《华阳洞风景区旅游规划》要求，对华阳洞风景区实施二期开发，二期开发项目内容包括洞内延伸，洞外的王安石纪念馆、攀崖、碑廊、水上游乐园等。6月份，计划就建造王安石纪 念馆一事，到外地去考察并搜集资料，目前正在开展兴建前准备工作。
2、引进外资深度开发华阳洞景区
今年以来，我们通过走出去和请进来的办法，增强了华阳洞景区旅游开发招商引资力度，先后接待苏、浙、沪等地多家客商来该景区进行考察，力争引来资金投入该景区进行深度开发。
（三）农家乐旅游项目
主要依托华阳洞景区引进马鞍山客商投资开发，利用荒山荒水，进行大面积绿化、整理水库、修建休闲房屋、修建垂钓台等。目前已投入100多万元，进行绿化、垂钓、茅舍等建设，开展了生态田园景观观光、垂钓、干农家活、吃农家饭等活动。
虽然我县旅游取得了一定的发展，但仍然存在着一些不容忽视的问题，主要表现为：一是虽然认识高、定位高，但在实际工作中并没有引起足够重视。究其原因主要是对国民经济贡献力低，20__年含山旅游门票收入272万元，综合收入只有1600万元，对经济拉动力不大，所以导致了对旅游投入不足，基础设施不配套；二是缺乏相关产业配套联动，难以形成旅游集群效益。旅游景点单调，只能获取观赏旅游的微薄利润，休闲旅游等高端行业几乎空白；三是宣传促销力度不够，景点缺少包装宣传；四是旅游资源整合力度不够，各景点各自为营，旅游各要素相互脱节现象严重。
三、下一步工作打算
旅游发展总体思路：根据市委“一年小变化、三年中变化、五年大变化”的总体要求和4月6日市委*副书记到*调研旅游时的指示精神，我们形成了两个概念性发展思路，即昭关生态休闲景区和凌家滩古文化生态景区建设。昭关生态休闲景区内涵为：依托华阳洞、古昭关，利用昭关水库，兴建水上乐园、高尔夫练球场、温泉度假村、古昭关——华阳洞步道（王安石线路）、农家乐、麻油制作观摩，把山、水、林、泉、石、洞、人文这些景观串起来，落点在温泉度假。凌家滩古文化生态景区内涵为：依托太湖山，实施*古镇保护开发、太湖山国家森林公园生态佛教文化、凌家滩古文化展示、“三口塘”老鹅汤品偿及鹅毛饰品制作、瓷器制作观摩、农家乐等，落点在太湖山森林公园“绿色氧吧”休闲度假。根据这个总体思路，今年我们着重做好以下几项工作。
（一）今年旅游重点工程
一是进行古昭关院落、碑廊建设；二是进行古昭关、华阳洞步道勘探；三是华阳洞二期工程王安石纪念馆、旅游产品专卖店建设；四是开通含城——华阳洞旅游专车；五是褒禅寺新征地50亩，建设莲花池、放生池和居士林（多元文化中心）；六是编制两大景区建设详规和VCD，积极对外推介这项工作。目前我们已和3家有实力企业正在进行洽谈。
（二）加大旅游宣传促销力度，拓展旅游客源市场
设立含山旅游网站，将旅游资源、旅游产品、景区景点搬上互联网，通过网络宣传，提升知名度。继续对核心客源市场深入调研，掌握旅游者消费需求，推出相应新产品，巩固扩大原有客源市场。积极同苏浙沪地区的旅行社和旅游业同行联系，参与该区域一系列旅游行业活动进行直接推介。
近年来，我们立足区域资源特色，以创建全域旅游示范区为目标，盯紧旅游项目、旅游道路、旅游景区三个关键，点线面结合，形成了钢城全域旅游发展的格局，有力地推动了旅游事业的快速发展。
一、2018年工作总结
2018年是旅游出亮点、树形象的一年，也是旅游发展转型升级、向全域旅游发展的关键一年。一年来，我们大力实施大项目推动战略，重点推进了棋山旅游小镇、“军工遗址公园”暨“不忘初心，牢记使命”主题教育基地、桃花源桃花湖三个重点旅游项目建设，其中旅游小镇快速发展，索道建成并投入运营，棋山温泉运营形势良好，知名度显著提升，旅游小镇被评为全省新旧动能转换精品旅游产业重点项目；“军工遗址公园”暨“不忘初心，牢记使命”主题教育基地建成并投入使用，社会反响强烈；桃花源桃花湖建设取得重大阶段性成效，实现成功蓄水，桃花源被评为国家AAA级旅游景区。一年来，我们部署开展“绿水青山建设年活动”，深入推进乡村旅游发展，以乡村旅游带动全域旅游发展，启动山水林田湖草生态保护和修复工程，新增绿化面积1.4万亩，创建省森林乡镇1个、省级森林村2个、市级绿化模范村22个；培植发展荷塘月色、棋山人家等一批田园综合体项目，推进了田园景区化；打造美丽乡村19个，完成连片治理9个村，柳桥峪村列入全省第一批美丽村居建设试点村。一年来，我们承办全国围棋、象棋甲级联赛，举办各类文体和研讨交流活动1100余次，累计接待各类游客150余万人次，实现旅游总收入1.2亿元。
分析钢城区的旅游资源特色，我们有基础、有优势、有信心、有决心推进旅游大发展，彻底改变人们对钢铁城市“脏乱差”的思维定势。一是有青山有绿水。“山”，重点有棋山国家森林公园、九龙山地质公园、双龙山公园、爱山公园、双凤山公园、福禄山公园、卧虎山等；“水”，重点有国家湿地公园、桃源湖等，还有星罗棋布的水库、塘坝。二是有钢铁。我区是国有大型钢铁企业莱钢集团、山钢股份莱芜分公司驻地，是全国规模最大、规格最全的H型钢精品基地，钢铁工业特色鲜明、优势突出。三是有温泉有红木。温泉小镇的投入运营，成为第一个集温泉养生、疗养保健等多功能于一体的文化旅游新亮点；红木博物馆的开馆，成为江北最大的红木家具研发、生产、展示基地，众多游客慕名而来，参观购物。四是有三黑有蜜桃。黑猪、黑鸡、黑山羊尤其是美食棋山炒鸡给人们带来了“舌尖上的福气”；桃花源是省级现代农业示范园，每年桃花盛开的时节都举办桃花节、相亲大会，寿桃成熟的时候，吸引天南海北的观光客和商人前来采摘，收获丰收的喜悦。为推进全域旅游发展，国家森林公园、国家湿地公园、红木博物馆、桃花源成功创建为AAA级景区，一日游、二日游精品线路初步形成，成功打造了全域旅游品牌。
二、存在的主要问题
近年来，旅游取得了较大成绩的同时，也面临许多问题：一是旅游业的产业定位不明确，缺乏旅游目的地鲜明形象。虽然拥有良好的旅游资源，但留给外界的形象多是工业区的形象，旅游知名度有待进一步提高，旅游产业在社会经济总量中所占份额较小。二是旅游产业化水平不高，产业要素发育不成熟。尽管旅游资源种类较齐全，包括风景资源、乡村旅游资源、红色旅游资源等，但真正具有足够分量的重量级景区和著名景点却没有，没有出现能够相呼应的旅游产业集群，旅游产品的整体竞争力不强，旅游产品停留在观光游览型产品上，缺乏参与性、娱乐性强的休闲度假类旅游项目，旅游产品较单一，开发建设水平低，同质化经营现象较严重，产品结构需调整和优化：大多数景区点处于粗放经营状态。旅游服务设施，尤其是旅游交通不能适应现代旅游发展，成为制约旅游业发展的瓶颈之一。三是景区配套设施落后，服务水平不高。由于景区点规模小，相关的旅游配套设施也不完普，甚至严重缺乏，有的即使有相关服务设施，也无法满足现代旅游者的生活与游览之需要。不仅如此，景区点的服务质量也不高，许多景区点没有专职的接待人员、咨询人员、导游讲解人员，现有的工作人员旅游服务意识差，不能很好地从事接待工作。四是城市旅游功能有待完善和提升。旅游业的发展还受制于城市旅游功能的欠缺。要做好旅游业发展的中长期规划，一方面加大旅游基础设施建设，另一方面完善和配套城市公共服务设施的旅游功能。五是缺少专业人オ。任何产业的竟争归根到底是人才的竞争。目前旅游人力资源情况不容乐观，旅游从业人员中受过旅游高等教育的人员少，旅游从业人员接受过专业培训的比例不高，人才队伍的缺乏是旅游业发展的一大障碍。
一、三月份旅游经济指标完成情况
据统计，2013年3月份全县接待旅游人次达53.54万人次，实现旅游综合收入24093万元，分别同比增长104.35%和83.6%。
二、着力推进旅游产业重点项目建设
为全面了解掌握全县发展生态化旅游产业重点项目第一季度工作开展情况及存在的问题，3月底对全县发展生态化6个旅游产业重点项目和12个农家乐项目开展了督查协调，着力推进重点项目落实到位。
三、主动对接南苏区振兴工作
1、积极对接。3月底赴北京国家旅游局对接苏区振兴工作，向国家旅游局领导全面汇报了自《国务院关于支持南等原中央地区振兴发展的若干意见》出台以来我县旅游产业发展情况，同时根据《国家旅游局支持南等原中央苏区旅游产业发展的实施意见》，梳理了几点建议恳请国家旅游局给予项目和资金扶持。
2、及时汇报。按照南苏区振兴工作月报制的要求，认真及时地向市旅游局报送了《3月份红色旅游基础设施项目、大力发展休闲农业、乡村旅游工作进展情况和存在的主要问题》工作情况。向县振兴办报送《南苏区振兴发展（旅游项目）有关工作进展情况月报表》和《3月份南苏区振兴发展县旅游产业项目进展情况工作小结》。
四、全力抓好旅游招商工作
1、邀请客商考察。根据“招商月”工作要求，共邀请陪同7批次客商到我县考察旅游等产业项目，如接待了锦江之星饭店管理有限公司崔刚总监在城南考察建设星级酒店项目，星盛投资有限公司总经理朱学军实地考察湖江夏浒项目，信源集团齐优俊董事长考察建设城市综合体项目。
2、积极参加推介会活动。组织参加了县投资环境推介会和县投资环境推介会，在会上及时推介并发放了《县旅游项目招商推介资料册》、《客家文化生态旅游精品项目招商推介资料册》和《县旅游指南》等宣传资料，重点介绍了等旅游项目，全力推介我县旅游产业项目，吸引客商投资。
3、跟踪项目落实。客家旅游集团投资狮子岩景区项目已达成初步合作框架协议；炜地建设公司在湖江投资建设桃花湖畔文化休闲旅游度假村项目已签订项目开发意向合同书。
五、扎实开展旅游宣传活动
1、抓好载体宣传。借助市旅游局大力扶持各县市投放旅游广告时机，积极争取在大、等路段高炮广告宣传牌投放我县旅游宣传广告，充分打响我县“世界客家摇篮·休闲养生福地”旅游品牌，进一步提升县旅游知名度。
2、抓好媒体宣传。邀请六套《蜘蛛游记》栏目组在桃花岛、夏浒古村、樱花公园拍摄了《桃花的记忆》（上下集）、《多彩县·醉美樱花》三集电视宣传片，节目已分别在3月27日、3月28日、4月1日晚8:40播出，通过省级媒体宣传进一步提升县旅游景区在全省的知名度。
3、抓好活动宣传。一是组织参加了省旅游局在北京举办的“美丽中国·秀美”宣传周活动，在活动现场发放了《县旅游指南》、《县招商项目手册》等宣传资料，并通过图片展向游客展示我县的秀美山水和客家风情，引起了许多游客的兴趣。二是协助举办“樱花浪漫时”旅游活动，在南客家名人（樱花锦绣）公园开展了旅游宣传咨询活动，发放了《县旅游线路推荐》、《县旅游指南》等宣传资料，热情为前来咨询的游客解疑答惑，受到了游客的极大欢迎。
六、切实做好“三送”工作
1、认真宣讲十及“两会”精神。组织广大党员干部群众收听收看了“两会”实况，采取集中宣讲、入户宣讲、书写悬挂横幅标语、刊出板栏窗橱、发放宣传资料等各种形式积极宣传宣讲党的十精神和全国“两会”精神，把全村党员干部群众的思想和行动统一到大会精神上来，把智慧和力量凝聚到工作任务上来，立足实际，推进工作。
2、协助做好防汛、防火工作。一是三月上旬充分利用渡口人员集中的优势，派发森林防火宣传资料，讲解森林防火的重要性和火灾的危害性，使林区群众做到人人知防火、人人能防火。同时协助村委会在高温天干多风时期，加大了严禁野外用火巡查力度。二是三月下旬组织三送工作组人员协同村干部全面摸排了夏浒村地质灾害隐患点，在地质灾害隐患点设置了警示牌。同时及时向村民告知了暴雨、冰雹等天气预报，提醒村民提前做好防灾措施。
3、积极为群众做好事实事。一是积极与教育局沟通协调，已争取到在夏浒小学配建一个投资12万元的营养食堂，将解决夏浒小学近一百二十余名学生中午就餐的问题；二是积极联系电力部门，将夏浒新村原50千伏变压器升级为150千伏变压器，解决了夏浒新村10个村民小组用电近520人的用电需求；三是积极协助做好春耕备耕，对主要的水沟水渠水圳进行清淤除杂修固工作，为春耕生产做准备；四是改善村委会办公条件，赠送了一台打印机给夏浒村委会，方便村委会资料印制；五是办好事实事。为夏浒景区义务讲解员、原村支部书记戚齐杰赠送一辆自行车，慰问了夏浒村交通事故受伤者戚树民，对村内渡口码头进行清淤冲洗，确保了村民出行安全。
七、认真开展“品质旅游，伴您远行”活动
制定了“品质旅游，伴您远行”活动方案，在人流量较大的街头、县内景区（点）开展了“品质旅游，伴您远行”宣传咨询活动，通过展板宣传、发放旅游宣传资料、现场答疑等形式重点向广大市民宣传如何选择旅行社、如何签订旅游合同以及如何进行旅游投诉维权等，受到市民的好评与肯定。同时，还向县内涉旅企业发放了《“品质旅游伴您远行”优质服务倡议书》大力倡导向游客提供优质旅游服务。
为增强全县旅游产业质量意识，提高全县旅游产业质量总体水平，进一步提升全县旅游产业整体素质和竞争力，树立武宁旅游良好的对外形象，促进县域经济健康发展，去年以来，我局认真按照县政府提出的关于深入推进“质量兴县”工作的要求，扎实抓好了全县旅游产业的“质量兴县”工作，现汇报如下：
一、精心组织，密切配合，在全县旅游行业内营造“质量兴县”的浓厚氛围。一是加强领导。成立武宁县旅游局“质量兴县”活动领导小组，负责“质量兴县”活动的统筹规划，组织协调，指导监督和考核检查工作。二是精心组织。召开县旅游行业协会会议，对“质量兴县”工作进行部署和动员，参加人员有旅游局全体干部、武宁县旅游行业协会全体成员。三是加大宣传。采取召开会议、到景区检查等多种形式宣传“质量兴县”活动的意义，主要是宣传旅游景点景观工程品味档次、景点基础设施建设的重要性等，促使各景点业主树立精品意识。二、加强管理，严格监督，认真落实“质量兴县”活动各项指标。以经济国际化为动力，认真落实源头抓质量，质量工作的有效性更加显现。一是加大质量监管力度。对景区景点标识牌进行规范，对景点业主及旅游行业从业人员加强行业技能培训，对景点建设工程质量要求加强监管，对质量要求不达标的景点设施坚决予以关闭。如杨洲高空溜索景点的溜索及协和游乐园的特种设备超其未检，我局即及时下发要求关闭整改的通知。二是组织开展质量攻关活动。实行旅游景区质量等级管理，组织开展旅游景区景点创优活动，派员参加星级饭店评审员培训，着手实施旅游饭店挂牌定点。三是引导旅游景区加强内部管理。在全行业倡导实行文明接待礼貌用语，组织开展服务技能竞赛，不断提升景点服务接待水平和管理水平。
三、强化考核，实施奖励，确保“质量兴县”工作落到实处。一是强化考核。“将质量兴县”目标任务列入旅游局目标管理考核内容，年终组织进行考核评比。二是实施奖惩。对切实加强质量管理和创优成级突出的旅游景区景点，在每年一度的旅游工作会上进行表彰，对于服务水平差，不符合质量兴县要求的旅游景区景点进行通报批评。
通过大力开展“质量兴县”活动，20__年，我县旅游业呈现出了良好的发展势头，全县累计接待游客25万人次，实现旅游总收入5500万元，其中，武陵岩景区、鲁溪洞景区共计接待游客达13万人次。
工作，汇报如下：
一、领导重视、落实到位、早抓早防
我局对甲型H1N1流感疫情防控工作非常重视，局领导及时召开防控工作会议，成立防控工作领导小组，局长周静任组长，副局长石简菱任副组长，局办公室、综合科和星级宾馆、旅行社、汽车公司负责人为成员。为认真做好全县旅游行业防控甲型H1N1流感工作，增强旅游从业人员应对突发疫情的处置能力。5月13日，县旅游局在县行政中心B区524办公室举办全县旅游行业防控甲型H1N1流感工作部署会议。局机关全体干部职工、全县星级酒店、旅行社和旅游汽车公司负责人参会。会上，下发了《**县旅游局关于加强甲型H1N1流感防控工作方案》（蒙旅发〔2009〕年27号）文件，石简菱副局长详细讲解了甲型H1N1流感的基本知识、发病特点、防控措施和办法等相关知识。最后，周静局长做了四点强调，一是要求各旅游企业加强组织领导，紧紧围绕制定出的甲型H1N1流感应急预案开展工作；二是要求局机关全体党员干部职工和各旅游企业要广泛开展甲型H1N1流感防控工作的宣传做到外松内紧；三是要加大对甲型H1N1流感卫生防控知识的培训,坚持领导带班制度，指定专人作为旅游企业的防控联络员，发现情况立即上报县旅游局，县旅游局再上报上级和相关
部门。四是特别特别强调旅行社做组团和地接业务时，要特别注意一下疫情较重的国家和地区的游客出入情况，组团必须慎重，否则后果自负。
会后，全县旅游系统迅速行动起来，认真做好各项预防准备工作，各旅游企业上报旅游局的应急预案15个，为做好下一步甲型H1N1流感的防控工作打下了良好基础。会议明确各单位职责，落实责任，提前做好应对准备。
二、加强监管、措施到位、积极防范
（一）旅游饭店预防甲型H1N1流感工作情况
各星级饭店建立了疫情防控工作领导机构。全县星级饭店、待评高星级酒店高度重视防控工作，密切关注疫情的发展，迅速制定应急预案和防范措施。认真开展员工和住店客人的疫情防范宣传工作。进一步严格星级饭店入住登记和健康问询制度，做到健康登记表每客必填。发现住店客人有流感症状时，立即上报县旅游局，县旅游局再上报卫生和相关部门，不允许让其乘坐公共交通工具自行前往就医。一旦确认为疑似病例的，我局迅速向当地卫生、防疫部门报告，同时配合卫生防疫部门做好隔离、消毒工作。要求星级饭店和待评高星级酒店做好应急准备，坚持领导带班制度，坚持信息报送制度。一旦出现疫情，确保信息畅通，确保报告及时，响应到位。
（二）旅行社预防甲型H1N1流感工作情况
全县所有旅行社密切关注国家质量检验检疫总局和卫生部最新情况通报，及时、认真的落实国家旅游局的各项规定和措施。凡国家禁令的疫区，坚决停止旅行社组接团业务。要求旅行社接待来自疫情流行地区的游客时，提前告知我县疾病防控措施。对乘坐旅游车辆人员数量进行减量控制，避免乘车人员过于集中。在行驶中，采取开窗通风等防护措施。导游员在带团过程中密切关注游客身体状况，如发现发热等流感症状，及时上报**县旅游局和卫生部门，做好游客说服解释工作，并及时采取必要的隔离措施。要求**全县范围内出境游组团社在组织赴有流感病例报告的国家旅游时，应密切关注当地疫情发展。在外旅游时，随时提醒游客加强个人防护措施，尽量避开人群密集场所，同时密切关注团队中游客身体状况。出境旅游团队成员出现感冒症状要及时就诊，与我驻所在国使领馆联系，并视情况调整行程，安排旅游团队返程，确保游客安全。同时将情况及时报县旅游局。旅游团回国后，要求带团领队自行居家隔离7天。建立游客基本信息登记制度，以便检测和备查。拒绝有发烧、流涕、咳嗽、头痛等甲型H1N1流感症状的游客参加游览。同时要求旅游社平时工作要做好应急准备，坚持领导带班制度，坚持信息报送制度。一旦出现疫情，确保信息畅通，确保报告及时，响应到位。
(三)旅游汽车公司预防甲型H1N1流感工作情况
要求两家旅游汽车公司每日对运营车辆进行消毒。同时，司机要随时掌握游客旅游信息。建立坐车人员名单和载明旅游团团名、人数、进入、离开**时间等（此项工作于5月15日开始），自觉、及时为检验检疫等有关部门提供准确的信息，配合有关部门做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”。同时要求两家旅游汽车平时工作要做好应急准备，坚持领导带班制度，坚持信息报送制度。一旦出现疫情，确保信息畅通，确保报告及时，响应到位。
（四）景区景点预防甲型H1N1工作情况
在景区景点方面，要求全县景区景点高度重视防控
工作。张贴防控宣传画、设置宣传栏，认真开展员工防范宣传工作。进一步严格消毒措施，发现游客有流感样症状时，立即上报县旅游局，县旅游局再上报卫生和相关部门，不允许其乘坐公共交通工具自行前往就医。同时要求景区景点平时工作要做好应急准备，坚持领导带班制度，坚持信息报送制度。一旦出现疫情，确保信息畅通，确保报告及时，响应到位。
一年来，在县委、县人民政府的正确领导下，在市旅游局的指导和帮助下，在各部门的协调配合下，县旅游局领导班子团结一致，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和十七大精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的基本要求，按照“做好规划，打牢基础，争取项目，招商引资，促进发展”的工作思路，团结进取，开拓创新，求真务实，扎实工作，不断推进全县旅游业健康、持续、快速、协调发展。现将××旅游局班子履行职责、廉洁从政、理论学习等方面的情况汇报如下：
一、主要工作回顾
（一）旅游指标超额完成
**年1月-11月份，我县实现旅游总收入14373.35万元，比去年同期增长23.99%；国内旅游总收入8698.57万元，比上年同期增长57.98%，旅游外汇收入为834.52万美元，比上年同期增长24.32%，接待海外旅游者19280人次，比上年同期增长36.15%，接待国内旅游者18.04万人次，比去年同期增长12.33%；由于“8•08事件”的发生，大量缅甸边民涌入我县境内，这在一定程度上虽然影响了我县政治经济稳定发展，但也同时使我县的酒店、宾馆入住率高，出现爆满现象，促使全县旅游业总收入超额完成计划数。
（二）做好旅游项目储备工作，稳步推进旅游景区建设。
我局就××旅游资源现状进行了深入调研，编制了2010至2020年旅游开发项目规划草案。在今年昆交会上，勐堆澡塘坝项目成功招商，这是我县首次成功进行了旅游招商工作，县政府与××县锦源市政工程有限责任公司签订了勐堆澡塘坝温泉度假村项目，总投资达5000万元，计划三年建设完成，并于今年开始实施，目前已完成投资70万元。
（三）加大旅游宣传力度,提高××旅游知名度
11月份在昆明举行的中国国际旅游交易会上，我局积极组织人员参加旅交会，共参展资料6种1200份，展品3种30份。旅交会期间我局积极与勐堆澡塘坝开发商（锦源市政工程建设有限公司）联系，将其宣传资料在云南信息港旅游频道进行宣传。较好的完成了市旅游局下达的六块××风景区匾牌制作工作，分别是南伞国门狂欢、跨国溶洞、雌雄瀑布、南伞德昂少女、观景塔景区、南伞水库风光，并送达市局办公室。
（四）精心组织、统筹安排，做好黄金周旅游工作
为促进××旅游事业的发展,更好的为游客提供良好的旅游环境和服务质量,在“春节”、“五•一”、“十•一”黄金周前期开展安全、卫生检查工作,与其他相关部门协调配合,保证了黄金周的安全生产和安全服务,做到节日期间24小时值班和及时做好旅游统计、安全生产等相关数据上报工作,几个黄金周均未出现安全事故和旅游投诉。
（五）强化行业管理、提高整体素质
加强队伍自身建设,进行业务知识学习,利用各种渠道获取国内外旅游发展新动态,学习各地旅游发展先进经验,有重点、分步骤对涉及旅游发展的重要课题进行了专题调研,同时紧密结合旅游业发展实际,深入学习,贯彻“三个代表”重要思想,大力转变工作作风,进一步增强了全体干部职工的凝聚力和战斗力,为××旅游业发展提供了坚强的组织保障。抓机关作风建设,建立健全工作制度。我局是联系群众,服务群众的窗口,必须以过硬的作风,优良的服务和到位的作为,为经济社会的发展营造良好的环境,今年以来,针对我局干部队伍中存在的问题,组织学习了《公务员八条禁令》年初召开的县纪委二次会议上县委郑书记和县纪委胡书记的重要讲话和《关于加强全县机关作风建设的意见》等文件精神,通过学习讨论后,制定出我局工作制度、岗位制度,进一步规范管理,明确职责,科学履职,使之转变作风,提高效率、全心全意的为发展服务,为基层服务,为人民服务,努力建设让人民满意的服务型机关。
（六）扶贫帮困、深入挂钩村,尽力为农民解决困难
根据县委、政府的安排部署,实行部门挂钩村组活动，我局先后四次深入挂钩村轩岗村，帮助他们种植核桃和管护核桃工作，到村人员共6人次，扶持资金约2000元，水泥5吨，达到了帮扶效果，同时也使我局干部职工与人民群众更加心连心、手牵手，为共建文明小康新农村添砖加瓦。
（七）服从县委、政府的重点工作安排
1、深入开展学习“三个代表”实践活动
按照县委、政府的安排部署，认真贯彻“三个代表”重要思想，积极认真开展学习实践科学发展观活动，以理论指导实践活动，坚持实事求是，坚持党的基本路线，认真传达县委理论中心组会议精神，以县委的中心工作要求为核心，在开展学习实践科学发展观活动中，撰写了理论性文章两篇，信息报道5条，使活动真正学有所用，推动实际工作新局面。
2、积极配合各部门做好突发事件处置工作
认真开展社会治安综合治理和平安创建巩固工作，特别在“8•08事件”中，我局按照县委、政府的安排部署，加强对酒店宾馆的来往入住人员进行排查和登记，同时对酒店宾馆负责人加强政治教育，积极主动引导和指导他们正确对待“8•08事件”，以大局为重，
积极配合县发改部门的指导价格，并使整个事件中未出现过极的哄抬物价和其他事件，使其平安渡过。
3、开展好广场舞活动，强化干部职工交流
积极参加县委政府组织的广场舞“月亮升起来”比赛活动。此次活动由旅游局牵头组成代表队，检疫、烟草、边防检查站、石油公司、安然实业公司、药监局共50人参加比赛。此次比赛活动使各部门干部职工增强了疑聚力，既煅炼了身体，增强了体质，又促进了工作、学习、生活交流合作。
4、坚持不懈的开展好四项制度工作
认真执行阳光政府四项制度，结合县旅游局实施阳光政府四项制度工作的实际，并制定实施方案。积极开通旅游服务专栏和电话专线，热忱为游客和来访者服务，以此达到提高旅游行政机关的执行力和公信力，推动法治政府、责任政府、阳光政府建设，促进××旅游经济社会更好更快发展。
5、抓好党建工作，促进经济社会发展
积极按照县委要求，认真参加**年党支部换届工作，同时局班子主要领导选入支部任副书记，换届后的党支部，更加有力的促进××旅游党建工作，使党建促进经济建设迈上新的台阶。
6、成立妇委会，组织开展好旅游行业妇女干部活动
根据县妇联〔**〕20号文件要求，我局在局班子的领导下，为充分发挥妇女同志的重要作用，认真召开选举大会，并成功选出妇委会班子成员3人，使我县旅游部门填补了多年没有妇委会的空白，同时为我局妇女干部成长中搭建平台。
7、深入开展党风廉政工作
全面开展党风廉政建设工作，做到年初有计划，年中有总结，年底开展自检自查工作并做全面总结，年内多次组织开展学习先进人物事迹，观看警示教育片，学习国家、省级、县级相关廉政建设文件精神，开展好民主生活会、组织生活会等一系列活动，积极开展廉政文化创建设活动。
二、存在的问题和不足
在充分肯定我县旅游开发工作成绩的同时，也应清醒地认识到当前旅游产业发展还面临着诸多困难和问题：一是由于××旅游产业起步晚，发展缓慢，投入不足，宣传促销不力，存在可供旅游服务的景点、景区少，旅游产业意识和消费意识不强；二是有边不活，“万里边疆第一县”的繁荣景象不能充分展示和体现。我们的特色和亮点是秘境边关，“出境一日游”活动不能正常运行，导致××旅游业活跃不起，发展滞后；三是投入不足，旅游产业各要素还不完善；四是市场营销工作滞后，经费不足，力度还要进一步加强；五是资源整合不够，旅游企业小、弱、散、差，产品不成熟，核心竞争力不强。
三、今后的努力方向
（一）局班子领导以身作则，带领干部职工加强理论学习和业务学习，营造良好的学习氛围；
（二）坚强团结，以干事，创业为主线促进××旅游发展；
（三）认真落实好贯彻好县委、政府的文件精神；
（四）科学合理的做好勐堆澡塘坝地热资源开发的整体规划，为招商引资提供好的项目和旅游产品；
尊敬的李伟组长，现场调查组的各位专家、市质监局天赤局长及市县各位领导：
大家好！
今天，各位专家、各位领导不辞辛劳莅临文昌帝乡，评定我公司争创第十届四川服务名牌工作。首先，我代表绵阳七曲山旅游开发有限公司全体干部职工向调查组各位专家和莅临梓潼的各位领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
绵阳七曲山旅游开发有限公司争创第十届四川服务名牌工作在各级领导的关心下，在省、市、县质量技术监督局的大力支持下，紧紧围绕“争创服务名牌，建设精品景区”的工作方针，深入贯彻落实国务院《质量振兴纲要》和省、市、县《关于强力推进品牌战略的实施意见》，激发了广大职工的工作热情，真抓实干，开拓创新，切实加强公司管理，努力提升公司服务质量，不断推进灾后重建工作，公司经营管理和争创第十届四川服务名牌工作取得了显著成绩。现将有关情况汇报如下：
一、绵阳七曲山旅游开发有限公司基本情况
绵阳七曲山旅游开发有限公司，成立于2005年12月，是一家具有独立法人资格的国资企业。公司注册资金2000万元，拥有员工200余人，下设8个职能部门，主要负责七曲山风景区旅游资源保护、发掘、开发、利用和景区建设、经营管理。
公司所属的七曲山风景区位于剑门蜀道之南端，蜀道翠云廊起点，规划面积37平方公里。以文昌帝君的发祥地、文昌文化的发源地和全国最大的纯古柏林享誉海内外，有以古蜀道、古皇柏、古建筑、古文化为主体的人文景观50多处，文化底蕴极为深厚，被誉为“蜀道奇观”。核心景区七曲山大庙是海内外文昌宫观之祖庭，现存元、明、清古建筑23处，被誉为“古建筑博物馆”；景区内占地700余亩的全国最大纯古柏林拥有古柏2万余株，被誉为“天然氧吧”、 “森林活化石”。作为文昌文化的发源地，七曲山风景区已成为众多传统民俗文化的载体。因谈演《文昌大洞仙经》而得名文昌洞经古乐，被联合国教科文组织称之为“全人类宝贵的文化遗产”，2008年被公布为国家非物质文化遗产。近年来，通过不断挖掘整理和打造，文昌出巡、文昌祭祀、大新花灯、梓潼阳戏等传统文化项目已公布为四川省非物质文化遗产，并得以在景区内免费为游客展演。
经过几年的建设发展，景区规模不断扩大，知名度不断提升。先后获得了全国文明单位、国家4A级旅游景区、国家重点风景名胜区、全国重点文物保护单位、国家森林公园等多项部级荣誉；先后获得四川省创建和谐旅游景区单位、2009年度全省旅游工作先进单位、四川省“十一五”期间旅游工作先进单位、四川省质量信誉AAA级企业等多项省级荣誉；先后获得绵阳市价格诚信示范单位、绵阳市质量管理先进企业、绵阳市“5.12”抗震救灾先进集体等多项市级荣誉。
通过不断加强质量管理，近年来，公司旅游收入实现了高速增长。2008至2010年，七曲山风景区接待游客分别为：75.13万人次、103.29万人次和144.08万人次,分别增长 -2.25%（地震原因）、37.48 %和40.79 %；旅游直接收入分别为：2267.5万元、3196.5万元和 4564.8万元，分别增长16.43 %、40.97 %和42.81 %。作为文化遗产类国家4A级旅游景区，在企业规模、旅游人次和旅游收入等方面，公司均名列全省前茅。
二、开展争创服务名牌工作情况
公司领导层牢固树立“质量是企业的生命，品牌是质量的载体”观念，把争创服务名牌工作摆在重要议事日程，把公司质量管理体系建设和服务名牌创建工作作为一项长期性、综合性的系统工作来抓，做了大量卓有成效的工作。
（一）加强领导，制定措施，全面推进争创服务名牌工作。
1、提高认识，加强领导。对于争创服务名牌，我们把它放在实现公司可持续发展的战略高度进行定位。我们认为，争创服务名牌一是能进一步提高七曲山风景区在省内外、国内外的知名度和美誉度；二是能全面提高景区服务质量和管理水平，促进全心全意为游客服务的宗旨全面贯彻落实；三是能树立景区良好的旅游形象，增强景区竞争力；四是提高七曲山旅游景区经济效益、社会效益和生态环境效益的有效手段。为此，公司成立了由公司董事长、总经理任组长，副总经理任副组长,各部门（单位）和景区各管理处主要负责人为成员的争创第十届四川服务名牌工作领导小组。领导小组下设创建办，抽调充实了人员，落实了争创经费，为争创第十届四川服务名牌工作起到了保障作用。
2、制定措施，落实任务。争创工作启动后，公司迅速制定了《争创第十届四川服务名牌工作规划》和《争创第十届四川服务名牌工作实施方案》。在以后的各年度中，均按照《规划》和《方案》制定了工作计划。公司班子成员及相关人员认真学习争创标准，并在广大职工及其他从业人员中深入宣传，使服务名牌争创工作在公司深入人心。在此基础上，逐条逐项研究《四川省名牌产品管理办法》和《四川服务名牌评价细则》，找出重点、难点和得分点，将任务细化分解落实到各部门和相关人员，签订目标责任书，定期督促检查，奖惩并举，力求实效，形成了公司“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、创建办公室牵头抓、各部门（单位）齐抓共管的工作局面，确保创建工作常抓不懈。同时，通过动员会、培训会等方式，在公司逐步形成了“人人知晓创建，人人参与创建，人人支持创建，人人奉献创建”的创建格局。
3、查找问题，全面整改。公司在自查的基础上，还多次邀请市、县质量技术监督局领导、专家到景区现场指导。针对存在的问题，制定了切实可行的整改措施，调动一切力量对景区进行全面整改。通过自查、整改，公司的服务管理进一步规范，服务意识进一步加强。
（二）强化管理，提升质量，深入推进争创服务名牌工作。
公司按照服务名牌评定细则，以争创服务名牌与创建国家5A级旅游景区、全国文明单位、三大管理体系认证、标准化建设相结合为抓手，深入推进争创工作，在完善旅游功能、提高服务质量、景区环境质量、景区安全设施、企业文化建设和质量品牌建设等方面做了大量的工作，有效地促进了公司规范管理，提高了服务质量。
1、加大建设力度，景区旅游功能进一步完善
为了使景区的旅游接待设施更齐全、旅游功能更完善，公司以科学规划为引领，紧紧抓住灾后重建契机，采取多种投资方式，加大旅游基础设施和配套设施建设力度，累计投资达4亿元，使景区旅游功能进一步完善，服务质量得到了较大的提升。
（1）基础设施逐步配套。投资2300万元的大庙抢险维修工程和壁画修复工程“修旧如旧”；投资380万元的南山门改扩建工程顺利完工；投资8300万元的游客接待及文化展示中心拨地而起；投资1750万元的景区入口广场和步游道即将竣工；投资450万元的大庙投资消防工程正在加紧施工；920万元的景区生态停车场和投资近1.5亿的景区景观大道、凤凰湖大桥和环山新路投入使用……这些基础设施的建设，不仅使景区上档升级，同时也使公司规模水平进一步增长。
（2）游览设施更加完备。一是按国家标准，重新设计制作了美观、大方、醒目并与环境相协调的中、英、日、韩文对照的景区标识标牌。二是在景区入口及各景点均设置了导游全景图和游览线路图。三是改造了游人咨询服务中心，该中心既可作为游客休憩场所，又可为游客提供通讯、投诉、咨询、导游、购物、医疗、警务等全方位服务；四是重新设置了游人公共休息设施。新的休息设施数量更为充足，设置也更为合理，使景区旅游功能进一步完善，服务质量得到了较大的提升。
2、强化规范管理，景区服务质量进一步提高
为进一步提高景区服务质量和管理水平，引导景区管理与服务向标准化、规范化、品牌化方向发展，公司把树立服务质量意识、规范化和标准化管理、完善旅游售后服务作为提高服务质量的有力抓手，努力创一流服务质量。
（1）牢固树立服务质量意识。在经营管理过程中，公司通过建立健全各项服务规章制度、强化从业人员培训等方式使员工牢固树立了服务质量意识，有效的提高了景区服务水平。一是建立健全规章制度。在经营管理过程中，公司逐步建立健全了10大类50余项行之有效的规章制度。景区各项工作均按岗位职责、奖惩条例、绩效考核办法等依章进行。各种服务、操作日趋完善，使景区的服务质量不断迈上新台阶。二是强化从业人员培训。公司邀请省、市旅游部门领导、专家及大专院校专业教授到公司培训导游及工作人员。同时，公司将培训考核作为晋职、奖惩的依据，从而激发了员工的工作热情和钻研业务的积极性，形成了良好的学习氛围，提高了服务技能技巧。公司营销部被评为“绵阳市旅游人才开发示范岗”、导游组被评为“绵阳市十佳青年文明号”。在全省导游、讲解员、景区形象大使三大赛事中，公司有2人获得“四川十大金牌导游”、2人获得“四川十大金牌讲解员”、1人获得“四川景区形象大使”称号，获奖人数占全省获奖选手六分之一，成为全省获奖人数最多的景区；在2010年全市十万职工大比武中，公司1人摘得服务状元、3人夺得服务标兵头衔；在近几年公司开展的文明服务标兵评选活动中，50余名职工先后荣获“文明服务标兵”称号；在公司的各项工作中， 1人被授予“四川省优秀共青团员”荣誉、1人被县政府授予“科技拔尖人才”荣誉，涌现出多名县级优秀共产党员。
（2）强化规范化和标准化管理。为提升景区服务质量，塑造良好的旅游形象，公司始终坚持规范化和标准化管理，使景区各项管理工作、服务质量等有了明显的改进和提高，景区管理日趋完善。
一是有效运行三大管理体系。近年来，公司坚持按照国家旅游局颁发的《旅游景区质量等级评定管理办法》，加强景区质量管理，取得了一定的成效。今年，公司按照《名牌战略规划》，正式运行ISO9001 、ISO14001、OHS18000质量、环境与职业健康安全管理体系，并顺利通过ISO9001 、ISO14001、OHS18000质量、环境与职业健康安全管理体系认证。目前，公司三大管理体系有效运行，各部门之间协调配合，工作效率明显提高。二是加强标准化试点单位工作。公司从2010年开始启动旅游标准化试点单位工作，与四川省人民政府签订了《四川省旅游标准化试点任务书》，成立了标准化工作领导小组。公司按照四川省旅游局、四川省质监局下发的《四川省旅游标准化试点工作实施细则》，制定了《公司标准化工作实施方案》，并有效实施，此项工作将在2012年5月前全面完成。在景区标准化工作中，职工统一着装、佩戴工号牌，服务热情周到，举止文明大方，提供更多的亲情化服务和个性化服务，使景区的服务质量进一步提高，树立了景区文明旅游形象，提升了景区知名度。
（3）完善旅游售后服务。公司积极完善旅游售后机制，努力推进服务品牌建设，全面提升了顾客满意度指数。成立了旅游售后服务工作领导小组，制定了旅游投诉处理制度、旅游投诉受理规范等制度，设立了投诉台，向社会公开了监督投诉电话，抽调素质高、业务精的2名工作人员为专职售后服务人员，负责对服务对象的定期回访、处理投诉记录、现场调查记录、质量改进记录等，使消费者信息得到了及时反馈，提高了服务水平，得到游客和社会各方的广泛认可，游客满意度达95%。
3、加强环境保护，景区环境质量进一步提升
公司严格按照ISO14001环境管理体系，以“遵纪守法，环保节能，实现景区可持续性发展”为环境方针，累计投资146.42万元，加强了景区环境整治和环境保护工作，取得了明显效果。
（1）加强环境整治工作。加大对景区内景点和各类旅游服务设施的环境整治力度，开展绿化美化工程。在景区各项设施得到全面提升的同时，绿化面积不断扩大，景区的整体形象得到有效提升。
（2）加强环境保护工作。公司委托江油市环境监测站对七曲山风景区环境质量进行常年监督监测。近三年，景区噪声、地表水、环境大气、废水全部符合国家安全标准，未出现一例污染事故，景区环境质量得到进一步提升，维护了“天然氧吧”的良好声誉。
4、落实安全制度，景区安全设施进一步完备
公司严格执行OHS18000职业健康安全管理体系，坚持“安全第一、预防为主，杜绝重大事故”的职业健康安全方针，树立“没有安全就没有旅游”的思想，严格落实旅游安全工作领导责任制和各项安全工作制度规定，加大资金投入，近3年累计投入560.5万元，保证了防火、防盗、紧急救护等设施设备齐全、有效，确保公司无一例不安全事故发生。
（1）安全制度落实。公司制定了消防安全、易燃易爆等危险品管理制度、大型节庆活动人员疏导分流、安全防范预案和突发公共卫生事件应急预案等各类安全防护制度；设立了安全办、警务室、联防队、义务消防队、夜间守护队等安全保卫机构，并严格落实安全工作责任，强化监督措施，切实加强了景区安全管理。
（2）安全设施到位。一是公司为七曲山风景区配置了灭火器149台，消防泵6台，消防水带50套，声光报警器4个，应急灯、射灯32个，消防报警设施1组等各类安全防护设施。在游客主要集散地设置了报警电话、投诉电话。二是建立了景区闭路监控、灭火和防雷系统。三是景区医务室各类救护设备齐全。四是县城至景区公路弯道、大庙正大门口原108国道线、景区内陡坡、山崖等危险地段均设有安全警示牌、安全隔离线、安全防护栏和行车缓冲带，确保了景区和游客的安全。
5、开展文化活动，企业文化建设进一步推进
3年来，公司累计投入资金近2000万元，深入挖掘特色文化内涵，精心构筑企业文化建设，以文化活动为载体，加大企业对外宣传营销力度，努力营造企业内部文化氛围，既大大提升了景区知名度，又增强了企业凝聚力，树立了良好的企业形象。
（1）大力开展文化主题活动，树立企业良好外部形象。公司以丰富的文化主题活动，多层次、多角度展示景区文化旅游资源和文化产品。先后成功举办了2010“七曲山杯”四川省导游大赛、海峡两岸文昌文化交流暨1077届文昌庙会、四届“新春祈福旅游文化节”、三届“七曲山文昌民俗文化旅游节”、“游七曲美景，享天然氧吧”等活动，将文昌洞经古乐、文昌出巡、文昌祭祀、大新花灯、梓潼阳戏等民俗表演搬上舞台，进一步增强了景区知名度和影响力，取得了良好的社会效益和经济效益。
（2）大力开展企业文化活动，增强企业内部职工素质。公司大力开展各种群众性文化活动，先后举办了职工运动会、红歌大家唱、感恩奋进大家唱等活动，通过一系列活动，进一步振奋了企业精神，提高了员工工作的积极性，增强了公司干群凝聚力，营造了和谐的企业环境，大大提升了企业职工的素质。
6、实施品牌战略，公司争创工作成效显著
近年来，在品牌战略规划的引领下，通过争创第十届四川服务名牌活动，公司在市场评价、服务质量评价、游客满意度评价、效益评价、发展评价、现场管理、质量和品牌意识、企业文化建设等八个方面都有新的突破，有效地推动了各项工作的顺利开展。在争创服务名牌过程中，景区顺利通过了全国文明单位、“四川省质量信誉AAA级企业”、“绵阳市质量管理先进企业”的评定和ISO9001 、ISO14001、OHS18000质量、环境与职业健康安全管理体系的认证，以及国家4A级旅游景区的复核验收。目前，公司又全面启动七曲山风景区创建国家5A级旅游景区工作。
尊敬的李伟组长，调查组的各位专家和莅临会议的各位领导，在服务品牌创建工作中，尽管我们做了许多工作，付出了一定努力，但我们深知我们的工作还存在不足。我们将以此次评定为契机，在省、市、县质量技术监督部门的指导下，继续加强景区质量管理和标准化建设，把争创活动推上新的台阶，为促进公司发展作出新的更大的贡献。
以上汇报，敬请各位专家、领导批评指正。再次向各位专家、领导表示诚挚的谢意，并祝各位专家、领导身体健康、心情愉快！
按照州人民政府要求，现将xx县“五一”黄金周旅游安全工作开展情况向各位领导汇报如下：
一、我县旅游业基本情况
目前，我县已开发旅游景区（点）30处，约占全州总量的15%。其中：地文景观3处；风景河段3处；疗养泉1处；古遗址2处；宗教建筑2处；古殿堂1处；古墓1处；水上建筑4处。有涉外旅游二星级宾馆一家。旅游服务公司二家，国家3a级景区1个，星级“农家乐”旅游点6个，设国内旅游社2家，旅游产品定点加工厂家2家，旅游从业人员500多人。今年1-4月全县共接待游客10万人次，旅游业经营收入达1100万元，较去年同期均有所提高。
二、“五一”黄金周旅游安全工作开展情况
（一）提高认识，建立健全组织机构。200x年“五一”旅游黄金周即将到来，为确保旅游黄金周期间的社会稳定和良好的旅游秩序，做好“五一”黄金周旅游工作，做到既确保旅游安全又确保黄金周旅游经营效益不下降，县委、县人民政府结合本县旅游业实际，对此做了深入研究部署，一是成立了县旅游工作领导小组，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导，组织、部署、协调，各主管部门领导各负其责，做到了分工全面细致，责任落实到位。二是针对当前的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，制定了“五一”旅游黄金周安全检查工作方案，根据方案召开了会议，把任务、目标、措施落实到了部门和人头，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。三是严格落实逐级责任制和岗位责任制。在年初层层签定旅游安全生产责任状的基础上，加大了日常监督检查力度，切实保障了“五一”黄金周筹备阶段各项工作的圆满完成。
（二）坚持安全第一，认真开展旅游安全和健康执法大检查。为确保“五一”黄金周游客的安全和健康，促进我县假日旅游经济发展，县旅游局召开了全县各旅游企业和景点负责人会议，专题部署了“五一”黄金周旅游工作，提出了预防事故的重点，要求各景区点业主牢固树立“安全第一，预防为主”的方针，将“没有安全就没有旅游”的意识贯穿于“五一”黄金周旅游工作的始终，把安全知识教育作为重点，对全体员工进行系统培训，增强安全意识，切实抓好旅游黄金周期间的安全防范与管理，杜绝安全事故发生。4月26日至27日，县人民政府分管领导亲自带领旅游、公安、卫生、工商、质监、安监等部门组成联合督查组，深入县观光旅行、xx庄园、x氏休闲园、xx度假村、xx庄园、xx春度假村、xx山庄、北公园等十一家旅游企业、景区、星级农家乐旅游点进行了拉网式旅游安全大检查。重点检查了各景区点落实安全责任制、应急预案的制定、消防设施、饮食卫生等安全情况，以及景区点的环境卫生、服务水平等方面。要求各景点制定了安全紧急处理预案，并采取印发宣传单、增设警示牌、向游客建议购买人身意外伤害保险等措施，确保游客人身财产安全。通过两天认真细致的检查，发现部分农家乐旅游在食品卫生上存在一定安全隐患，检查组随即下发了限期责令整改书，明确要求业主在“五一”前完成整改，否则坚决予以关闭，其它安全方面均符合要求。
（三）精心筹备，确保黄金周旅游经营效益不下降。为最大限度提升我县假日旅游经营效益。县人民政府从以下几方面加大了黄金周前期的宣传促销工作。一是由旅游局组织旅行社、景区点在宾馆、饭店、市场等人员集中场所散发“五一”黄金周旅游宣传资料，让广大消费者了解我县“五一”黄金周期间准备的旅游景线，吸引消费者；二是各旅行社积极行动，采取出动宣传车，利用广播电视图文在本县及周边县市宣传，推介我县“五一"期间的旅游线路，扩大我县旅游市场宣传面；三是由县邮政局统一印制了一批宣传我县旅游业发展状况的信封及邮票，进行出售，有效地扩大了我县旅游业知名度。
（四）认真整顿和规范旅游市场秩序，搞好优质服务。为确保“黄金周”期间的旅游环境秩序井然、优良舒适，县人民政府协调县旅游工作各领导小组成员单位开展了旅游市场秩序整顿和规范专项检查。交通部门加强了运输管理和机动车安全检修，开展了驾驶员安全教育培训；公安部门加强了运输车辆安全检查，保障了道路畅通和交通安全；公安、工商、卫生等部门加强了对景区、景点和社会服务单位的治安、市场交易以及食品卫生的管理，开展了打击欺客宰客等行为的活动；物价管理部门加强了对景区点门票、食宿价格及各种交通运输工具票价的价格检查，杜绝了随意提价行为；旅游部门加强了对旅行社的服务质量管理，开展了打击虚假广告、低成本运作低标准服务、欺客宰客等违规违法行为的活动。为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，涉外旅游接待场所，普遍都对员工开展了技能培训和岗位练兵，提高了服务素质。黄金周期间，加强了领导带班职守制度，值班电话设专人值守。这些措施既方便和服务了游客，也保障了旅游市场经营秩序。
三、存在的问题和建议
