【第一章】长沙地区旅游服务机制优化探究绪论
【第二章】旅游公共服务相关概念及其理论基础
【第三章】长沙市旅游公共服务现状分析
【第四章】国内外旅游公共服务的经验借鉴
【第五章】完善长沙市旅游公共服务的途径
【结论/参考文献】湖南长沙旅游公共服务提升研究结论与参考文献
结 论
本文以长沙市旅游公共服务及管理体系建设为研究对象，对旅游公共服务（含管理）等概念进行了研究和界定，总结了国内外发展旅游公共服务及管理的一些可行经验和做法，回顾和分析了长沙旅游公共服务 30 多年来的发展历程，对长沙市旅游公共服务构建和发展面临的问题和困难进行了剖析。本文认为长沙市旅游公共服务虽然取得了一定的成绩和经验，但尚未形成完善的体系，缺少统一的规划指导和强有力的组织领导机构，政府工作人员在认识上存在一定偏差，现行的管理体制对构建旅游公共服务与有效管理均有一些制约作用，这在行政体制变革中需要面对的现实问题。本文认为：
第一，发展长沙市旅游公共服务要突出政府主导的，突出公益共享性特点的，用科学技术为引领龙头的，事先严格标准规划的原则。建立旅游公共安全事务、旅游公益服务等为一体化的服务与管理系统。
第二，需要重点建设长沙旅游信息咨询服务系统，这是旅游公共服务活动中吸引游客萌发来长沙旅游的事前营销事务活动；游客来到长沙后，如何便捷咨询到游客需要的旅游信息，这是旅游信息咨询服务系统的事中服务功能；游客离开长沙后，如何利用旅游信息咨询服务系统进行人文问候，以便产生口碑营销功能，这是其事后功能。可以说旅游信息咨询服务系统是开发长沙旅游公共服务的纽带与桥梁，也是建设智慧长沙旅游的基础与关键。
第三，需要突显旅游公益服务特征。现时的长沙旅游公共服务过程中，游客普遍反映某些知名历史文化景点门票价格过高，景区周边商业化痕迹太重，甚至出现欺客宰客现象，这是服务欠缺公益性特征的表现，需要及时调整与修正。
第四，需要重视旅游人才的培养和引进。随着旅游业发展的新形势、新要求，在全域旅游的大背景下，长沙旅游公共服务的发展，无论从旅游行政管理还是旅游市场经营的角度，专业人才都是不可或缺的重要保障。
第五，旅游公共安全管理永远是重中之重。旅游地如果出现安全事故，因自媒体时代的来临，责任者除了可能违犯相关的安全法律法规需要承担行政责任及刑事责任外，对于地区旅游的营销危机将更是致命性的打击，这必须通过政府严密监管、防范与责任到人。
第六，因疏于管理，有一年被国家旅游局对长沙湘江桔子洲景区降级，在全国闹得沸沸扬扬，尤其是在自媒体上更是甚嚣尘上。这种不良事例的出现，一般主要是由于政府主管部门监管没有到位的原因所致。
无论未来如何变，均应相信长沙市旅游公共服务以及管理体制的建设，在国家大力发展全域旅游和长沙稳步推进旅游强市的步伐下，以及在各项政策指导下，只要根据长沙市自身的条件不断深化行政体制、管理机制改革，加速政府职能转变，推动简政放权，优化与提升旅游行政服务及管理效能，以及创新旅游公共服务的监管职能等法制建设，健全与加强旅游公共服务及管理标准化体系，重点优化旅游公共服务以及行政监管的社会环境，必将使长沙市的旅游公共服务与管理水平会迈上一个新的台阶。
囿于本人理论功底较为浅薄，难以运用更为全面综合的研究方法，本文在很多问题的论述上仅只能限于皮毛，留下不少遗憾，尚还需要提升自身的学习能力及研究水平才能对本研究课题作更深的研究。
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[关键词] MTA研究方向
2009年12月，《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）提出 “把旅游业培育成国民经济的战略支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”。41号文件的被社会各界一致认为是一个具有里程碑意义的重要事件，旅游业在国民经济中的地位和作用发生了根本性的变化，为旅游业的大发展提供了良好的机遇。
旅游业由传统的服务业上升到国家战略支柱产业，这对旅游业的从业人员提出了更高的要求。在旅游业的发展中，旅游人才始终是旅游发展的第一资源。到2015年，中国旅游市场接待人数将达到35亿人次，旅游业人才需求矛盾日益突出，特别能满足现代服务业标准的旅游高端人才异常稀缺。高端旅游人才的培养与开发工作成为社会关注的焦点。在《国家中长期人才发展规划纲要》也鲜明提出了人才开发要高端引领的指导方针。在此背景下，国家教委设立了新的旅游类的专业硕士学历——旅游管理硕士（Master of Tourism Administration，简称MTA）。MTA主要招收具有一定实践经验，并在未来愿意从事旅游业工作的人员，其目标是培养具有社会责任感和旅游职业精神、掌握旅游管理基础理论、知识和技能，具备国际化视野和战略思维能力、敢于挑战现代旅游业跨国发展的的高级应用型旅游管理人才。MTA的设立为中国旅游高端人才的培养开辟了一条崭新的道路，使得旅游高端人才的培养由过去的企业内部培养，发展到了学院正规专业化培养的新阶段。
2010年9月，我国第一批获得旅游管理专业硕士（MTA）授予权的高校有56所。MTA招生对象为有工作经验的在职人员，要求专科毕业有五年或五年以上工作经验，本科毕业有三年或三年以上工作经验，硕士博士毕业有两年或两年以上工作经验。应届本科生不允许报考。MTA报考人员要通过每年1月份国家进行的MBA联考。MTA与MBA考生的考试内容相同，均参加MBA联考，在报考时选择MTA。MTA学员可以选择脱产或者在职进行学习，脱产学习时间为2年，在职学习时间一般比脱产学习时间多一年。MTA学员毕业后，通过论文答辩，可以获得国家正式的硕士学位证和硕士毕业证。
由于旅游业是一个关联性强、辐射面广的产业，既包括纯粹意义上的旅游行业，还包括交通部门、商业部门、会展部门、建设部门、公共管理部门，以及旅游信息技术、旅游地产、旅游金融、保险、旅游制造、文化创意等新兴行业和部门。随着旅游业的快速发展，这些部门与行业面临着对应用型高层次务实型专门人才的大量需求，因此，MTA教育必须进行研究方向的设置以满足上述部门与行业的人才需求。
由于MTA教育刚刚开始，各个开设MTA教育的旅游相关院校在进行具体的研究方向设置时，都是具有摸索的性质，所以，本人在此提出关于MTA研究方向设置的一些想法，以供方家商榷。
一、开设MTA教育的旅游相关院校应当结合本校的优势研究领域进行MTA方向设置
我国第一批获得旅游管理专业硕士（MTA）授予权的高校有56所，各个高校应当利用自己的优势和有利条件灵活设置MTA研究方向。比如，华侨大学，是国家重点建设大学和面向海外开展华文教育的主要基地，也是全国境外学生最多的大学之一。华侨大学旅游学院是教育部最早批准成立的全国八所旅游高等院校之一（1983），是“中国旅游名校T10联盟”成员单位，也是国内第一家可以直接向海外招收本科生、硕士生、博士生的旅游院系。华大旅游学院有着“旅游管理”二级学科博士点(全国四家)、部级特色专业“旅游管理本科专业”、教育部高职高专示范专业“旅游管理专业”等特色学科点，形成了面向境内外招生、覆盖高职-本科-硕士到博士完备的办学体系。所以，其MTA研究方向设置有境内与境外方向，就是与其面向国内与国际的优势结合而设置的。另外，桂林理工大学旅游学院充分发挥自己位于少数民族地区，民族旅游研究较为擅长的优势，在其MTA研究方向中设置了民族旅游方向。 转贴于
二、开设MTA教育的旅游相关院校应当结合本区域旅游发展开设MTA方向
我国幅员辽阔，各地旅游发展差异较大，获得旅游管理专业硕士（MTA）授予权的高校应当结合本区域的旅游发展，灵活设置MTA方向，以达到服务经济建设大局这一目标。比如，南开大学MTA开设了港口与邮轮旅游管理方向，这就是结合了天津的港口城市特点与力争国际邮轮经停天津这一发展趋势而进行的灵活设置，符合天津未来的旅游发展趋势，也有较大的实际需求。而桂林理工大学旅游学院位于中西部地区，区域内生态旅游开发的需求较大，所以设置有生态旅游方向。
三、开设MTA的教育方向应当有广泛的市场需求
MTA教育是以专业实践与应用为导向对学生实施培养教育，因此学生毕业后将从事旅游行业以及相关行业中的实务性工作。由于旅游业是一个关联性强、辐射面广的产业，其运行过程所涉及的不仅仅是酒店、旅行社、景区和景点等纯粹意义上的旅游行业，还包括航空、铁路、游船等交通部门；商品零售、旅游购物等商业部门；会议、展览等会展部门；园林绿化、生态恢复、文物、建筑、艺术装饰等建设部门；旅游策划、旅游广告宣传、管理咨询等旅游智业部门；旅游行业管理、旅游公共设施管理等公共管理部门；以及旅游信息技术、旅游地产、旅游金融、保险、旅游制造、文化创意等新兴行业和部门。随着旅游业的快速发展，这些部门与行业面临着对应用型高层次务实型专门人才的大量需求，MTA教育应当可以满足上述部门与行业的人才需求。
以传统的旅游企业来说，中国旅游市场逐步扩大对外开放，国内许多传统的旅游企业（包括酒店、旅行社等）面临能够胜任实际工作需要的高层次、应用型、复合型旅游管理专门人才缺乏的问题。因此，学生通过旅游管理专业硕士教育的学习，将成为目前国内正求贤若渴的传统旅游企业的抢手人才。
对于众多的与旅游相关的新兴行业（如旅游地产、旅游金融、旅游制造业）来说，也存在着大量人才短缺的现象。以旅游地产为例，根据国际权威结构预测，未来二十年，中国的旅游业和房地产业都将会有极为广阔的发展前景，旅游地产作为两个黄金产业的交叉型产业，已经开始逐步受到业界及专家学者的关注，但人才问题是中国旅游地产发展受限的因素之一，这个行业需要大量的具有旅游地产专门知识与实际操作能力的人才，MTA的旅游地产就是针对这种需求而专门设置的。学生通过模块课程的学习可具备足够的相关知识与相关能力，毕业后将在旅游地产行业大展宏图。
桂林理工大学旅游学院创建于1985年，旅游管理专业获得教育部第二批高等学校特色专业、获得部级的旅游管理学科实验中心、获得自治区优质专业、自治区重点建设学科、旅游市场学和旅游规划获得自治区精品课程、近年获得部级科研项目10项，省级项目30项，横向项目60项，特别是旅游管理专业在2008年全国92个旅游管理硕士专业排行榜中位列第8位。
桂林理工大学旅游学院也是首批获得获得旅游管理专业硕士（MTA）授予权的高校，结合实际情况，其2011年MTA专业方向设置为以下几个方向：
1、民族旅游开发与管理
桂林理工大学旅游学院在民族旅游研究方面较强，设置这一方向主要针对广大中西部民族地区招生，可以与顶尖旅游院校展开错位竞争。
2、旅游规划与景区管理
桂林理工大学旅游学院承担大量旅游规划项目，对景区尤其是新建景区的各级管理人员有较强的吸引力。
3、生态旅游与管理
桂林理工大学旅游学院在生态旅游研究方向有较大优势，而我国中西部地区有大量森林公园及生态型景区，对中高级生态旅游管理人才有较大需求。
4、国际酒店管理
桂林理工大学旅游学院的酒店管理专业是国内第一批设立的本科酒店管理专业，近年国内很多城市有大量高星级酒店落成，有大量的中高级管理人才需求。
5、旅游公共管理
设置这一方向对提升各级旅游行政管理人员水平有较大意义。
6、旅行社与会展管理
主要面对旅行社与会展行业。
参考文献：
21世纪的核心竞争是人才，人才的培养直接影响着国家与地区的发展，教育的发展又直接影响着人才的培养。在旅游业发展中，对旅游人才的培养始终被视为是旅游发展的重要保障，也是旅游业发展的基石，他对旅游业的发展速度以及服务质量都起着决定的作用。而旅游院校对旅游人才培养决定着旅游服务人员的整体水平，更是旅游业可持续发展的根本保障。随着我国经济和旅游业的快速发展，高等院校对于旅游高端应用型人才的培养不能满足目前我国旅游业发展的需求。就吉林省旅游业发展现状而言，高层次、高素质、高学历的旅游应用型人才的匮乏严重制约了吉林省旅游业发展。
一、我国经济和旅游业发展的需要
《国务院关于加快发展旅游业的意见》与《国民旅游休闲纲要（2013-2020年）》的颁布与实施对旅游业的全面升级提出了明确的要求，为我国旅游业的发展提供了一个良好的环境，然而，对于吉林省而言，在旅游产业发展的方面所起的作用也是不言而喻的。
近年来，旅游业由传统的服务产业逐步转变为国家战略支柱性产业，旅游产业在国民经济发展中的地位明显增强，所以，旅游企业面临这更加激烈的竞争，旅游院校培养人才的压力也会加大，对旅游从业人员的要求是最重要的。2013年初国家统计局统计，2012年国内生产总值519322亿元，比上年增长7.8%。第三产业为231626亿元，同比增长8.1%。其中旅游业总收入约25700亿元，同比增长14%，国内旅游收入约22200亿元，增长15%。据预计，到2015年，中国旅游市场接待人数将达到35亿人次，经济发展要求旅游业必须与之相适应，从我国经济和旅游业发展的态势上看，旅游业人才需求矛盾日益突出，特别是可以满足旅游业发展需求的高层次、高素质、高学历的三高旅游应用型人才的缺失。对于三高旅游人才的培养已经成为了旅游企业、旅游院校的当务之急。早在2010年《国家中长期人才发展规划纲要》中就提出了对于人才的培养要走高端引领的指导方针。在此背景下，国家针对旅游业的发展，为培养三高旅游人才，国家教委设立了新的旅游类的专业硕士学历――旅游管理硕士（Masterof Tourism Administration，简称MTA）。以解决旅游业发展中三高人才的问题，进而满足高校人才就业的需要、旅游业持续快速发展的需要。
随着旅游业的快速发展，旅游相关产业与行业面临着三高旅游应用型人才的大量需求，旅游管理硕士（MTA）教育可以满足旅游相关产业与行业的人才需求，同时也为旅游管理硕士（MTA）毕业生提供了良好的职业发展机会和就业前景。
二、吉林省经济和旅游业发展的需要
随着吉林省经济快速、健康的发展，2012年吉林省生产总值11937.82亿元，GDP增速为12.0%。作为吉林省经济发展支柱型产业的旅游业，近年来在经济发展的基础上实现了快速、稳定的增长。2012年，吉林省旅游总收入1178.06亿元，同比增长26.76%，相当于全省地区生产总值的9%以上。吉林省接待旅游总人数8972.55万人次，同比增长了17.42%。在吉林省经济和旅游业取得成绩的同时，也要保证经济和旅游业的协调发展，实吉林省经济和旅游业的健康、稳定、持续的发展。
吉林省旅游业的发展，直接影响着旅游市场和旅游主体需求的变化，急需相应的具有旅游专业知识和技能，旅游管理专业高层次、高素质、高学历的三高旅游应用型人才。吉林省高校设立旅游管理专业硕士（MTA）是吉林省旅游业发展的需要，是解决吉林省旅游三高应用型人才缺乏快捷方法之一，也是解决吉林省高校旅游人才就业的重要途径。
（一）吉林省高等教育发展需求
在我国旅游管理专业硕士（MTA）的56所高校中，吉林省高校没有设立旅游管理专业硕士（MTA）点，而吉林省旅游高等教育创建于20世纪90年代初，经过二十多年的发展，吉林省高等旅游教育已经形成了一定规模，并为吉林省乃至国内外旅游业培养了大批优秀人才。“十一五”期间，吉林省旅游本科人才培养发展迅速。截至2012年底，全省旅游院校总计27所，其中吉林省高等旅游院校（包括开设旅游系、旅游专业的院校）20所，吉林省中等旅游职业院校7所，据统计，吉林省2012年旅游院校学生为7136人。吉林省高等旅游教育的发展取得了很多成绩，为吉林省乃至全国旅游业的快速发展提供了重要的人才需求，吉林省高校旅游教育的发展有所欠缺之处，在于我国经济和旅游业发展的速度过快，吉林省高校旅游专业三高旅游应用型人才的培养没有与之相协调，近年来，三高旅游应用型人才的欠缺成为了制约吉林省旅游业发展的瓶颈。加强对吉林省建设旅游管理专业硕士（MTA）工作可以促进吉林省旅游业的发展，保障三高旅游应用型人才的需求。同时也可以促进我国旅游业的健康、持续发展。
（二）吉林省旅游企业发展的需求
吉林省旅游局计划在2015年实现接待海内外旅游者1.3亿人次，但是旅游人才缺口较大。近年来，随着吉林省“长吉图开发开放先导区”的建设，区内旅游业发展快速，对旅游专业人才的需求从质到量都提出了更新、更高要求。因此，培养三高旅游应用型人才已经成为做强吉林省旅游产业，提升竞争力的重要途径和迫切要求。调查表明，目前吉林省三高旅游应用型人才的缺乏是很普遍的，比如旅游规划、旅游企业高层管理人员、景区管理、会展策划与管理、旅游资本营运、旅游电子商务等相关从业人员均严重缺乏。此外，多数旅游人才对于国际化及区域旅游发展所需要的边缘学科知识、交叉学科知识也达不到要求。这些都在一定程度上制约了吉林省旅游业发展，所以吉林省建设旅游管理专业硕士（MTA）工作可以说是迫在眉睫。它可以有效调整、优化旅游管理人才结构，推进旅游企业管理机制创新，满足吉林省旅游业发展的巨大人才需求缺口。
（三）吉林省饭店管理的需求
随着吉林省经济和旅游业的发展，吉林省饭店业的发展也取得了很大成就，但同时饭店业问题和困难还是存在的，需要不断加以解决。问题首先是酒店管理人才结构、专业结构、能力结构都存在不合理之处，2013年初，吉林省旅游局工作会议报告中指出，截止2012底，吉林省星级饭店228家，其中五星级6家，四星级47家，三星级106家，二星级69家。随着吉林省星级饭店的不断增加，对于具有管理决策能力以及高理论水平的旅游管理人才的需求是吉林省酒店业发展最急需解决的问题。其次是人力资源需求与供给不相适应，近年，虽然吉林省饭店从业人员总数在不断增加，但是同饭店业的高速发展相比，饭店管理人才培养远远不能满足吉林省饭店业的需求，与快速变化、发展的吉林省旅游市场也不相适应。我国56所旅游管理硕士（MTA）高校很大程度上已不能满足全国旅游业以及相关行业对于三高旅游应用型人才的需求，因此吉林省设立旅游管理专业硕士（MTA）是必要的。
（四）吉林省旅行社发展的需求
导游人才与旅游社发展密切相关，新时期我国旅游业发展迅速，旅游社对于优秀的导游人才导游具有很强的依赖性，导游人才被认为是当今中国最紧缺的人才之一，随着吉林省旅游业的健康、快速发展，导游人才的需求也在逐年增长，直接影响的就是旅游主体需求的转变（旅游消费者对导游服务质量、导游素质也提出了更新、更高的要求）。吉林省高校旅游教育作为培养旅游人才的前沿阵地的压力自然加大。2013年吉林省旅游工作会议报告中指出，截止2012年底，吉林省导游员统计共19210人，其技导游员1人，高级导游员12人，中级导游员98人，初级导游员16990人。当前吉林省旅行社人力资源发展主要存在着层次不合理、人员质量不高、人员结构欠佳、缺乏发展后劲，这些因素严重阻碍了吉林省地区旅游业的发展。为了适应旅游市场的发展，培养高学历、高素质、高层次的三高旅游应用型导游人才也是吉林省旅游业发展的问题之一。吉林省高校设立旅游管理专业硕士（MTA）可以进一步缓解本地区旅游业发展中对于三高旅游应用型导游人才的需求。
（五）吉林省高校人才就业的需求
教育部统计：2011年高校毕业生660万，就业率78%；2012年高校毕业生680万。在“十二五”期间，我国高校毕业生将处于一个就业人数的高峰期，在以后长时期内这种现状不会得到缓解，反而会加强，大学生就业将面临越来越沉重的压力。我国大学生就业问题将成为政府、社会、高校今后最急需解决任务之一。我国旅游业发展为高校旅游人才提供了很多就业机会。近年来，吉林省经济和旅游业得到了很好的发展，其中对于旅游人才的需求也明显增强，但是吉林省高校学生就业难问题仍然压力巨大。为缓解吉林省高校毕业生就业问题，应加强对旅游高学历、高素质、高层次人才的培养，建设旅游管理专业硕士（MTA）可以为大学毕业生提供更多的就业机会，缓解社会压力。
三、小结
一、旅游专业硕士
现阶段，国家在旅游方面的政策是重点扶持：入境旅游；一带一路海洋旅游；旅游+互联网；旅游装备制造业；旅游融资投资；国民休闲度假旅游；为此急需人才表现为新业态、高素质、复合型、创新型和领军型人才
海南旅游发展重点是国际旅游岛战略、旅游目的地营销、一带一路、旅游+其他产业，而急需人才表现在新业态、行政部门旅游管理者、高级旅游管理人才、技能型旅游人才等方面。为此，三亚旅游业结合本地特点，发展重点为：提升旅游品|、旅游新业态、乡村旅游、完善住宿业格局（中档酒店、客栈、产权酒店、特色酒店等），而为此目的，重点需要培养的旅游人才为提升服务人员整体素质，包括高品质中高级管理人才、技能服务人才、旅游专门人才。
旅游的高级人才培养主要是旅游管理专业硕士点MTA。目前全国共计72家院校拥有MTA学位授予权。集中在高校集聚及旅游发达区域。在MTA指导性培养方案框架内进行，每4年进行一次评估。
我们选取几家高校，对其MTA人才培养进行研究，发现其教育内容和人才培养方向多是在旅游管理层面，对旅游服务和矛盾协调方面涉及不是太多。
南开大学开设旅游目的地营销与管理、国际酒店管理、旅行社经营管理、旅游地产与度假村管理、国际会展管理、港口与邮轮旅游管理、旅游电子商务管理和旅游景区经营管理等8个方向。北京第二外国语学院开设的有酒店管理、旅行社管理、旅游景区管理、会展管理、旅游公共管理和旅游新业态等6个方向。中山大学则开设了旅游规划与景区管理、酒店与俱乐部管理、会展与节事管理等3个方向。
参照旅游专业硕士的培养模式，旅游社会工作应该作为旅游管理的一个辅助，应该关注旅游服务层面，重点在旅游矛盾的协调，这是旅游专业硕士培养的一个短缺，也正是旅游社会工作存在的意义。
二、医务社会工作专业硕士
医务社会工作，是社会工作进入行业的一个重要尝试，且表现出来很强的适应性。社会工作在医务行业最初起源于英国的济贫法时代，主要形式是医疗救助，主要任务是探讨帮助生活贫困者的形式。1905年，美国在卡铂（Cabot）医生的提议下，在马萨诸塞州州立医院成立社会工作部门，被认为是全世界医务工作的开端。在西方，医务社会工作，发展到现在，已经相当完善，我国由于处于刚刚起步阶段，发展尚有局限，最早出现应该是首都医科大学，在广东省有些医院临床也开始尝试。医患矛盾在医疗体系中一直是棘手的问题，社会工作者的介入在实际工作中表现出来较强的矛盾协调功能，其成功经验值得旅游社会工作借鉴。
全国有103家社会工作专业硕士点，其中七家设有医务社会工作方向，但是只有两家人才培养计划比较完备，北京大学，和厦门大学。这里以厦门大学的人才培养计划为例。厦门大学的招生要求是本科毕业后有三年及以上工作经验、或大专毕业后有五年及以上工作经验且达到同等学力报考条件、或已获硕（博）士学位后有两年及以上工作经验者方可报考。研究方向：1.员工关系方向；2.社区社会工作；3.社会管理；4.心理辅导方向。主要教材要求为：1.社会工作原理《社会工作综合能力》《社会学概论》。2.社会工作实务。3.心理辅导方向的专业选修课程主要是心理学综合能力提升与应用，例如：社会心理学，普通心理学，管理心理学，教育心理学，心理咨询与心理辅导，精神健康服务。
总结北京大学和厦门大学两家学校的培养内容，大概按照这样的模式：教学内容包括：社会工作专业知识，医学人文知识和医学知识。课程设置：精简原来的社工教育内容，同时增开医学基础课、医务社会工作、医学心理学、卫生等课程，并根据培养方向增开医学专业相关课程。
三、旅游社会工作
由于社会工作可以介入旅游矛盾协调机制，在旅游领域，根据社会工作组织的作用和影响，设计出以旅游为主线，进一步设计和尝试，并建立可行的工作模式。目前根据行业已有的尝试，社会组织在三个方面将表现出适应性。
（一）矛盾协调
在旅游领域，社会各个阶层表现出的矛盾很多。经统计，2014年海南省接待国内外游客总人数4789.08万人次，35%目的地为三亚；2014年海南省有记录非诉和旅游诉讼案件1.1万件，其中旅游景点24%，旅行社和导游67%，交通工具9%。
法律介入是政府目前采用的处理旅游矛盾主要方法。过程为旅游者提出诉讼到相关部门调解，通过法律程序进行调解，旅游部门的执法大队和法庭是主要的解决机构。由政府或法律部门采用自上而下的解决诉讼是，就直接造成了旅游者和从业者的冲突。双方本不应该属于对立阶层，所以解决矛盾的首选方式就是协调机制，尤其是代表双方利益进行调解的第三方，应该最有利于民众内部矛盾解决。因此社会工作组织进入协调机制是旅游矛盾解决的一个途径。
社会工作在解决人们之间的矛盾冲突方面，主要表现在根据人性弱点设计安排治疗矫正，社会工作者的介入就可以发挥催化剂的作用，在服务或治疗过程中，工作对象却等真正发生有意义变化。当然，在这种人性变化过程中，通过亲身体验如何把握得失刚柔进退，社工本人自身的心灵体验也是更为准确和丰富，也进一步增强责任感与理解能力，同时提高自身的工作修养方法技巧，发现与修正自身一些不良意识行为甚至思维方式，社会工作互动这样才算是真正地发生了。
（二）旅游地弱势群体的开发和支持
在旅游社会工作的设计中，如何开发和支持弱势群体是需要关注的问题，以海南旅游服务为例。海南岛，已经作为国际旅游岛，旅游地已占大面积领域业，岛上居民生活有所变化，因拆迁的地域很多，面临很多的不确定性和改变，很多问题不断涌现。经过调查，在心理和客观生活方面表现出旅游拆迁地居民产生的问题。
客观生活方面，表现为旅游地开发后近4成居民面临无业，基本生存需求、征地补偿款规划、生活变化和权利维护等方面出现很多问题，尤其是在征地补偿款的使用方面，出现很多不确定性，需要专业指导和法律保障。
心理方面，表现为旅游地居民中普遍存在以下问题，例如，相对剥夺感、仇视心理、自卑和妥f心理和生活满意度低等，尤其是在原住民与搬迁居民融合方面，由于种族传统固守和生活习惯等不同的需求，使居民心理上出现大量的不适感。
面对这些问题，社会工作者走进居民生活区域，建立社区服务中心，在生活安排和心理调适方面为居民们提供服务，提供依附感和亲切感，对搬迁移民间的融合起到了极大的促进。
（三）社区营造
社区营造起源于日本，在二十世纪九十年代传入台湾并得到很好的发展。在中国还刚刚起步。清华大学社会学系的罗家德教授认为，社区营造就是要政府诱导、民间自发、NGO帮扶、是社区自组织、自治理、自发展，帮助解决经济发展，社会福利，社会和谐的问题。在这个过程中提升社区的集体社会资本，达到社区自治理目的。
四、旅游社会工作人才培养设想
参照旅游管理专业硕士和医务社会工作专业硕士的人才培养现有模式，旅游社会工作专业硕士的培养提出以下建议。
服务内容：旅游服务，矛盾协调，旅游社区营造。
生源与就业：在职人员与应届生，旅游管理系统，社会公益机构，旅游相关企业。
教育内容：社会工作专业知识、旅游管理知识、公关与人文知识。
课程设置：社会工作核心基础课、专业选修课（旅游服务概论，现代服务与管理，公共关系，旅游者行为与心理，消费心理学等），旅游市场相关专题课程。
资金争取的对象主要是国内和国外两个方面，国内主要是指卫生主管部门、医院、社会公益机构、高校的社工专业主管部门，国外主要是指海外非政府组织的资金支持。
一,思想政治
作为一名党员,时刻认识到不断加强政治学习的重要性和紧迫性.结合本职工作,认真学习党的各项路线,方针,政策,在实践中认真落实科学发展观.严于律己,廉洁奉公,高标准严格要求自己.积极为地震灾区捐款捐物,缴纳特殊党费,为灾区来的学生排忧解难.
二,工作情况
作为一名领导干部,严格要求自己,认真履行岗位职责,不断开拓进取,使我系的各项工作取得明显进展.
(一),理清思路,明确工作重点.
根据学校的有关要求,密切结合我系实际,在充分调研的基础上,明确了我系的工作计划.计划重点突出,围绕教学条件的改善,重点搞好五项建设,即师资队伍建设,专业建设,学科建设,课程建设,实验室与实习基地建设;围绕迎评工作,重点抓好五方面工作,即课堂教学,实践教学,毕业论文,考试工作,教风学风工作.
(二),真抓实干,具体落实
1,师资队伍建设.认真落实引进计划,引进博士1名,硕士1名.在职教师中,有1名同志硕士研究生毕业学成归来,有5名同志获得高校教师硕士学位;有1名同志考取了博士研究生;有1名同志转为硕博连读.
2,专业建设.在坚持稳定发展现有专业基础上,成立了新上专业调研小组,特别对资源环境与城乡规划管理(土地管理与房地产开发)专业进行了调研,为新上专业打下了良好基础.按照学校部署,作为我校特色专业的旅游管理专业积极申报了省级特色专业.
3,学科建设和科研工作.旅游管理优势学科三年建设期满,顺利通过学校评估验收.组织老师们积极参与上级( ）科研项目的申报,共申报国家社科,省软科学,省教育厅,泰安市科技局,泰安市社科等项目12项,有2项获得立项.有3项科研成果获__学院优秀科研成果奖二等奖.组织了地理学一级学科及旅游管理学科硕士点的申报材料.组织旅游管理团队申报了泰安市委组织部立项的优秀科技创新团队.
4,课程建设.省级精品课程《中国地理》,通过国家教学指导委员会申报了部级精品课;有3门课程申报校级精品课,其中1门榜上有名.
5,实验室与实习基地建设.加强了地理科学教育实习基地和旅游管理宾馆实习基地建设,3个教育实习基地在新泰相继挂牌,江苏一家五星级酒店成为我系新的实习基地,旅游管理专业学生开辟了野外实习基地.实验室建设上,旅游管理实验室及天象馆等获准立项.
6,课堂教学.配合学校中青年教学竞赛,积极组织教师加强训练,参与竞赛,我系取得了二等奖1名,三等奖2名的较好成绩.
7,实践教学.地理专业完成教育实习与野外实习.旅游专业学生于7月,拟于1月奔赴东莞和杭州,常熟等地进行宾馆实习.该专业学生的野外实习得到了切实落实,组织了省内外两条线路的野外实习.
8,毕业论文.按照教务处的总体要求,对于届毕业生论文工作的各个环节严把质量关,学生毕业论文整体质量比往年明显提高.届毕业生论文工作也已进行了具体部署.
9,考试工作.组织教师认真学习我校考试工作有关规定,从考试动员到监考,从命题到阅卷各个环节规范程序,切实增强广大教职员工的责任心,落 实责任追究制.在学校组织的试卷检查中取得了较好成绩.
10,教风学风建设.鼓励支持教师提高业务水平,增强责任心,爱岗敬业.通过召开学生座谈会,加强学生考勤,强化班主任职能,加强考风考纪,表彰考研同学等措施,进一步加强了学风建设.
(三)周密安排,精心组织,成功举行了建系20周年的庆典工作
大连大学与澳大利亚南十字星大学(southern crossuniversity)于2003年开始合作开办旅游管理专业“2+2”合作办学模式，现已有大批学生顺利毕业，获得了大连大学和澳大利亚南十字星大学的毕业证书及学士学位，并有部分学生在澳大利亚继续攻读硕士学位。本文以此为例，详细探讨旅游管理专业“2+2”中外合作办学模式的做法和成效，以进一步提高旅游管理专业国际化人才培养的质量和水平。
一、合作背景
大连大学是一所立足大连、服务辽宁、面向全国，拥有哲、法、经济、教育、文、史、理、工、医、管理10大学科门类的大连市属综合性普通高等学校。大连大学现有24个学院，49个本科专业，35个硕士点，全日制在校学生近15 000人。
南十字星大学是澳大利亚公立大学之一，具有颁发学士、硕士、博士学位的资质。该校的专业设置与就业紧密联系，紧贴科技和社会发展的需要，其在学科设置的灵活性、学生毕业后的就业率等方面已成为全澳大利亚的佼佼者，是澳大利亚享有盛誉的高等学府。
二、专业合作思路
旅游管理专业在大连大学与澳大利亚南十字星大学都是成熟专业，有着良好的专业办学经验和优秀的师资队伍。澳大利亚南十字星大学的旅游管理专业是该校很突出的一个专业，隶属于该校的旅游与酒店管理学院，该学院在澳大利亚利斯莫尔、考夫斯港、黄金海岸、悉尼分别有四个校区，同澳大利亚多家旅游组织和集团公司有着密切的合作伙伴关系，连续多年获澳大利亚旅游行业教育优异奖。
为了引进国外优质教育资源，进一步提高旅游管理专业的办学水平，经有关部门批准，大连大学与澳大利亚南十字星大学共同开办旅游管理专业合作办学项目。该合作办学项目采用“‘2+2’”办学模式，进入该项目的学生前两年在大连大学学习，后两年到澳大利亚南十字星大学学习，双方互相承认学分。学生经过四年的学习，成绩合格可分别获得大连大学旅游管理专业本科毕业证书、学士学位证书，以及澳大利亚南十字星大学旅游管理专业的学士学位证书。
旅游管理专业是当今的急需专业，也是合作双方的成熟专业。旅游管理专业“2+2”培养具有扎实的英语语言基础，较高的语言交际能力，同时具备旅游管理专业知识和良好的综合素质，系统地掌握旅游管理基本理论和技能，适应国内及国际市场经济和旅游业发展，能在各级旅游行政管理部门、旅游单位从事旅游管理工作，具有现代化英语办公能力、适应现代化管理的综合型、应用型的国际人才。
三、教学模式探讨
我国的旅游业本身起步较晚，相应的旅游管理专业高等教育体系形成也比较晚，大约在20世纪90年代才进入快速发展时期。在我国现有各大高校开设的旅游管理专业中，人才培养目标普遍比较笼统，专业综合性较强，培养方案中体现出理论能力和实践能力并重培养。在课程教学计划中，公共基础课占用大量学时，专业基础课和专业方向课覆盖范围广，针对性不强。
澳大利亚的旅游高等教育是由职业教育发展而来。最初的旅游专业课程出现在职业技术学院，后来随着澳大利亚旅游业的不断发展，旅游专业的高等教育也逐渐发展和完善起来。澳大利亚高校的旅游专业划分较细，人才培养目标非常具体，不同的专业方向按照专业教学和能力要求开设不同的课程，注重旅游操作能力，实践性强。针对细分的专业方向，各大高校的旅游专业课程设置门类划分很细，突出专业方向性培养。
综合我国旅游管理专业高等教育现状，结合澳大利亚旅游专业高等教育的优势，大连大学旅游管理专业“2+2”模式在教学模式和课程设置方面，注重外国语言基础教育和旅游专业课程的国际导向。具体的课程设置如下所示。
1 中方要求开设的课程
主要指按照国家教育部规定所学的各门公共基础课程、专业基础课程和专业课程，包括英语类课程、计算机类课程、数学类课程、政治理论类课程以及专业基础课程和高级专业课程。基于“2+2”的培养模式，在英语类课程设置方面，不同于国内四年制的旅游管理专业，而是重视学生英语能力的培养和提高，增加英语学时，开设了英语听、说、读、写以及雅思专项培训等大量英语课程，为学生后两年出国学习奠定基础。
2 与澳大利亚南十字星大学的对接课程
主要指澳大利亚南十字星大学要求在中国境内为学生开设的专业基础课程及部分高级专业课程。这类课程由澳大利亚南十字星大学指定英文原版教材，提供课程的详细大纲和样本试卷，在大连大学采用双语授课，试卷采用英文出题和作答。按照大连大学与南十字星大学的合作办学协议，旅游管理专业有6门该类对接课程。此类课程集中体现了合作办学的专业特色，引进和吸收了国外优质的教育资源。
3 旅游管理专业“2+2”的具体课程设置
旅游管理专业“2+2”的专业特色是系统学习发达国家旅游管理理论和实务，使学生掌握西方旅游管理前沿理论和实践，能够从事跨文化环境下的国际商务和旅游与饭店管理工作。按照专业培养目标，结合“2+2”专业学生的学习特点，大连大学旅游管理专业“2+2”模式每学期开设的具体课程如图1所示，图中8个模块分别表示第1学期～第8学期的课程设置，其中第1学期一第4学期的课程在大连大学完成，第5学期～第8学期的课程在南十字星大学完成。
我是旅游与地理科学学院旅游管理的老师，主要讲授旅游规划与开发、社交礼仪、主要客源国概况、跨文化交流等课程，为研究生讲授服务管理、旅游开发与战略课程，同时担任学院工会主席。
我毕业于东北师范大学人文地理学专业，硕士毕业于东北师范大学的旅游管理专业；本科毕业于吉林师范大学地理系、东北财经大学旅游管理系。主要研究图们江区域开发、边境旅游开发。
在科研方面，主持吉林省社科一项、四平市社科重点项目一项，主持教育厅项目项目三项，参与部级项目2项目及省级项目8项。发表文章16篇，其中核心5篇，获得四平市社科三等奖、吉林省地理协会论文二等奖。主持旅游规划项目5项，参与旅游规划项目12项，为吉林省及辽宁省地方旅游规划自己的力量。
在教学方面，获得第四届吉林师范大学青年教师公开课教学标兵称号，获得第19届、20届吉林师范大学青年教师课堂优胜奖，课件制作优胜奖，主持省教改项目一项，参与省级教改课题二项，大学生创业部级项目2项目，省能创业项目一项，指导学生梦想杯项目2项。在礼仪培训方面，获得旅游礼仪高级培训师、高级礼宾师称号，为酒店、餐饮、烟草等企业和高校提供礼仪培训与指导、形象设计等服务。
关键词：旅游一线人员 旅游管理教学 参与
1.引言
近年来，中国旅游教育事业蓬勃发展。现阶段，我国现有旅游院校1336所，在校生56.65万人。其中，中等职业学校643所，在校生25.81万人；旅游高等院校693所，在校生30.85万人；硕士研究生培养单位75所，在校生1256人；博士研究生培养单位16所，在校生100余人。旅游高等教育用了近30余年的时间，构建了由专科、本科、硕士、博士完整的高等教育体系。
虽然中国旅游教育发展速度快，规模庞大，但是尚有许多问题需要研究解决。其中最突出的问题就是旅游理论教学与旅游实践相结合的问题。本论文就此问题分四步进行了研究，第一步对国内外同类工作现状进行调研，总结其经验和教训；第二步对旅游相关院系学生进行调研，调研同学们对教学现状的意见和建议，以及对聘请相关旅游一线从业人员进行授课（讲座）的建议；第三步综合第一步和第二步调研情况设置课程（授课、讲座题目内容，方式方法等），并聘请旅游相关政府及企业人员进校授课；第四步对旅游系学生进行调研，就相关人员授课效果等情况进行评估，根据评估效果构建旅游一线人员参与旅游管理教学的路径模式。
2.国内外相关理论与实践
2.1国外研究情况
项目负责人查阅了欧美、日本的相关资料，欧美、日本旅游管理教育历史悠久，在旅游管理人才培养方面研究成果很多，其旅游管理人才培养能做到理论与实践紧密结合，培养的人才能适应旅游业的发展。在日本，日本大学在旅游管理教学中都能采取社会和企业合作教学的学生教育培养模式。著名的日本立教大学，旅游管理学生从本科到硕士、博士，培养门类齐全，发展很好，其各个层次的旅游管理专业毕业生都供不应求，最主要的原因就是因为其旅游管理教学采取了这种培养模式，培养的学生不但理论知识丰富，而且有着极强的社会适应能力。立教大学聘请了日本国土交通部（日本政府旅游主管部门）相关官员以及日本交通公社、日本近畿国际旅行社、日本旅行等多家日本大中型旅游相关企业的一线从业人员，上至领导，下至普通员工担任本科生的教学指导老师，还挑选了一些特别出色的一线人员组成专家组，建立专家库，担任研究生、博士生导师，参与旅游管理的理论教学及实习指导工作，这些一线人员处在旅游业一线，触摸着旅游业发展的脉搏，深知现时的旅游业发展状况，可以根据旅游业实际情况，很快更新旅游书本理论知识。另外他们在一线旅游管理教学过程中，可以发现旅游管理高端人才，录用人才，为自己所在的旅游企业发展储备足够的合格人才，使企业发展长久兴盛不衰。这些也极大的提高了高校旅游管理学生的就业率，为学校旅游管理专业的发展带来了机遇。欧美一些国家也采取这种教学培养模式，使旅游管理学校教学和社会实际紧密联结，取得了丰硕的成果。
2.2国内研究情况
在旅游管理专业人才培养方面，旅游、教育等相关专家学者进行了很多的研究，在知网进行相关论文搜索，共有此类论文160余篇。这些研究成果偏重两个方面，一方面在旅游理论教育强化方面，一方面在强化旅游实习基地建设等实践教学方面。但在研究中把旅游一线从业人员引入旅游管理教学中并使之常态化的学者还很少，虽有十数篇此类研究论文，但其可操作性和实用性比较差，在实际应用中不能很好的指导旅游管理教学的实际工作。旅游管理专业培养通识教育与专业技能的矛盾、理论紧密联系实际的问题始终没有得到很好的解决，与宽口径、厚基础的高等旅游管理教育要求，与实践操作技能的行业需求差距等等问题也没有得到很好的解决，这些问题一直困扰着旅游管理专业的教育工作者。旅游教学工作中的这些不足之处导致许多科班旅游专业毕业生没有成为旅游行业的主流人才和管理精英，旅游行业的管理骨干仍然由其他途径进入或者替换，要解决好这个问题，聘请旅游一线人员参与旅游教学是一种很好的途径。
3.调研情况
本论文研究的基础数据，一是总结分析以往的教学实践数据，二是发放问卷，实地调查。通过广泛的同学、同行关系获得，通过各地协作人员、网络等手段调查获取。
3.1调研对象
本论文实际调查选取西安财经学院商学院旅游系、西安外国语大学旅游学院、西北大学经管学院旅游系、陕西师范大学旅游与环境学院等本地大专院校旅游相关院系的学生和老师进行调研，对日本立教大学、香港理工大学、南开大学、中山大学等旅游专业较强的国内大学进行电话访谈、网络交流等形式进行调研，另外对陕西省、西安市政府旅游管理部门管理人员、旅游相关企业一线从业人员、旅游相关专家学者等方面人士进行访谈，然后综合各个方面的考察调研结果得出科学实用的结论。以便使旅游专业学生的旅游理论教育能和社会实际紧密结合，能够培养出理论功底扎实、实际操作经验丰富的、能够充分就业的社会急需的旅游人才，提高旅游专业学生就业率。
3.2存在的问题
在国内外聘请旅游相关政府企业一线人员参与旅游管理教学的过程中，存在着一些问题，例如聘请的授课者没有经过正式的授课培训和学习，对学生的心理、知识的接受能力等方面不能很好的把握，另外由于身份和年龄等的差距，与学生之间有一些距离障碍，在课时、课程、模式、方式方法上存在较多问题，这些问题严重降低了教学效果，有时甚至会产生一些不良的影响。另外对于没有授课经验的一线人员来说，其备课和讲课也是一种新的尝试和挑战，学校如何协助他们克服这些困难，以取得效果最大化，也是一件非常重要的问题，须认真对待。
西安财经学院在以往的旅游管理教学工作中，在导游实务、餐饮管理、酒店管理、旅游资源开发等课程教学中，安排了多次实践课程，带领学生前往曲江宾馆、城堡大酒店、德发长饺子馆、汉阳陵等地参观实习，也安排学生听他们的讲座，另外还聘请曲江宾馆、城堡大酒店等酒店营销部、客服部总监来校做讲座，和同学们互动探讨一些问题，取得了一定的效果，但是还是存在着诸如面窄，内容不多、时间短、次数少等情况，需要研究解决。
在本论文研究中，为了检验学生对外聘旅游一线相关政府企业人员的讲课兴趣及其效果，在对学生进行先期调研的基础上，确定讲座课题和内容，在2010-2011学年第二学期进行一些旅游专题讲座，另外配合课表中已有的实习课程，带领学生到旅游相关政府企业参观学习，边参观边听讲解。讲座和实习课程结束后，笔者进行了认真研究，总结了经验教训，最后综合对比，得出一些结论。
在对西安5所相关大学本科旅游相关专业学生进行调研时发现：76%的学生认为，就当前旅游专业教育本身而言，应积极采取措施，改变旅游教育中理论与实践脱节的情况，要加强和旅游业内联系，充分了解旅游业最新信息和行业发展现状。在充分征求学生意见的基础上，在2010-2011学年第二学期，为旅游系学生聘请了旅游行政管理机关及酒店人力资源部、国际旅行社一线外联人员进行了五次讲座，题目分别为“陕西旅游业发展现状及趋势”、“酒店从业人员知识技能要求”、“旅游产品设计与营销”，学生外出赴西安君乐城堡酒店、德发长饺子馆聆听一线从业人员讲解酒店与餐饮管理知识。在校参加讲座学生没有限定在某一年级，三次听讲座人数较多，每次都在110人以上，讲座以后，对听讲座的学生进行口头访谈，对讲座的满意度达到了68%以上，出外现场观摩学习，学习效果满意度更高，达到了76%，两种教学模式都取得了良好的效果，但是学生也对五次讲座和现场观摩提出了意见和建议，特别是在聘请人员、讲座频率、讲座涵盖面、讲座时间等提出了较多建议。
4.建议与对策
4.1聘请参与教学一线人员的职业选择
通过调研得知，聘请一线人员参加理论与实践教学是非常必要的，但是在具体操作中应该认真思考，以取得事半功倍的效果。
从调研数据可以看出，学生期望聘请以下方面的人员：旅游行政管理人员；旅行社从业人员，应涵盖国际旅行社、国内旅行社、中外合资旅行社、外资独资旅行社从业人员；酒店从业人员，应涵盖不同星级宾馆酒店、国内外连锁宾馆酒店的从业人员；景区管理人员，应涵盖历史人文景区、自然风景名胜景区、人造景区等从业人员等。这里边没有学生提出来需要旅游业三大支柱产业的旅游交通从业人员来做讲座。
4.2聘请参与教学一线人员的学历与职称选择
在2010-2011学年第二学期学校进行的三次讲座实践中，所聘请的一线人员1人为硕士，2人为本科，2人为大专，从教学效果来看，在旅游局工作的本科人员效果最好，据分析，有两个原因，一是在旅游行政主管部门工作，手头有大量的一手资料聊，讲课的实质内容丰富，说服力很强，二是其具有良好的教育背景，讲课的语言逻辑性、组织性、生动性也很强，讲座的实际效果非常好。相对来说，大专毕业的从业人员，讲课的组织性和逻辑性就比较差一些。所以在聘请一线人员参与教学时，以本科以上学历为宜。
4.3聘请一线人员参加教学项目设计
从调研数据可以看出，学生对以下教学内容感兴趣：旅游业发展现状及趋势；旅游专业学生就业前景；酒店从业人员知识技能要求；旅游产品设计与营销；世界遗产深度之旅—从兵马俑谈起；导游服务中的常见问题及对策分析；论旅行社集团化经营管理；文化与旅游；生态旅游；试论旅游企业员工心理与领导策略；旅游企业员工流失现象剖析及对策研究；提高我国旅游从业人员心理素质的途径分析等等。参考学生意见，应进行所列举题目的相关讲座。
4.4聘请一线人员参加教学时间选择
从调研得知，聘请一线人员参与旅游专业教学，应从大一第一学期开始。旅游管理专业学生从接到大学录取通知书起就想迫切知道自己将要学习的知识以及将来努力发展的方向，所以从学生进入校门起就开始做一点旅游相关的专门讲座，有利于学生了解本专业的情况，有利于学生坚强学习信心，找准学习目标，提前考虑要优先掌握的知识，做好导游证等旅游从业人员应具备证件的考试工作，以便做好将来的职业规划，为将来就业打下坚实基础。
4.5聘请一线人员参加教学地点选择
聘请一线人员参与旅游管理专业教学，可选择地点有两处，一处是在学校教室进行，一处是在室外进行，室外的地点可选择旅行社、酒店、景区等地，边看边讲。选择教室做讲座，主要内容是关于理论方面的，比如旅游业发展现状及趋势、旅游政策法规例解等等，选择室外，主要是相关一些技能方面的，比如旅行社营销、导游接待、宾馆酒店工作流程、餐饮接待、景区规划等等，这方面如果能边看边听一线从业人员讲解，不但能改变理论与实际脱节的问题，而且能提高学生的学习兴趣，必将取得非常好的教学效果。西安财经学院旅游系有6个教学实习基地，学校和实习基地相处关系融洽，其工作人员可为我校旅游系开设系列讲座。
5.结语
本文就聘请旅游相关政府、企业人员参与旅游管理的教学，就其参与教学的身份、教学内容、教学课程课时设置、教学模式（方法方式）、教学地点、参与人员在行业内的分布状况等进行了研究。探索了旅游管理专业由单纯理论知识的掌握转向能力的培养，探索了培养学生各种能力的有效方法和途径，利于旅游创新性人才的培养，能普遍提高旅游系大学生的人文素质、科学素质、创新精神和实践能力，增强社会竞争力和提高就业率。有利于拓宽实践教学思路，提升实践教学水平。
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