在网络通信的工作原理中，本节教学的主要目的是让学生了解网络通信的工作原理，经过上节课的学习，学生已经了解了网络数据的大致传输过程，知道数据在网络中传输采用的是层次性结构，每层又都有相互约定的协议，在发送数据端将要发送的数据经过层层协议放到发送端口做好发送的准备，而另一接收端将接到的数据逆向地、将接收到的数据，层层按协议恢复到原发送的状态。但是发送端的数据放到网络发送端口后在网络上又是如何传输到接收端的呢？这就是本节课要学习的内容―数据交换技术。数据交换其实分为3种技术，要深入了解网络数据的交换过程必须结合学习另外两种交换技术才能掌握得更清楚。3种交换技术单纯讲内容比较枯燥，但它与我们的货物运输过程非常相似，所以以货物运输过程作为类比，学生的学习就会有了依托，学起来也更简单易懂。
二、学生分析
网络技术的专业性比较强，单纯讲网络技术就比较枯燥，学生不太愿意接受这样的教学方式。但本节内容可以借鉴学生已有的经验，采用学生比较愿意参与的快递游戏方法，在游戏中掌握数据传输过程的基本特点后，再延伸到网络数据传输的学习中来，学生不仅容易接受，对知识点理解得也会更透彻。
三、教学目标分析
(1)知识技能目标：掌握3种数据交换技术的过程及其各自的特点。
(2)过程方法目标：先通过快递过程的分析，了解快递可能存在的途径方法及其各自的优缺点，然后进行知识迁移，明白3种数据交换的过程及其特点。
(3)情感态度价值观：培养学生的自主探究精神；培养知识的迁移能力。
四、教学重点、难点分析及处理思路
3种数据交换技术传输数据的过程。解决方法是通过帮助快递公司完成一项快递任务来让学生先了解货物传输可能有的几个过程，然后在比较中，了解各种传输的特点，再与数据传输的过程结合起来，达到理解数据传输过程的目的。
五、教学过程
1.引入
几个DHL(中外运敦豪国际航空快递有限公司)的广告，内容为：
(1)度假过程中到处都可看到DHL公司在利用各种各样的途径为客户送快递；
教师进行简单讲解，该广告的目的是让学生感受现在发达的物流、快递行业，可能学生很少接触物流、快递行业，所以对快递行业一点不了解，而无法深入地参与到课堂讨论中来。
(2)为了加快快递送达的时间，用专机来完成；
(3)碰到堵车为了及时把客户的快递送达由自行车从巷子里走帮助送快递。
这两个广告的目的是为了让学生体验多种多样的快递方式，从而给学生以完成下面教师给出的任务一些启示。
2.布置任务
从以上的例子大家可以知道快递的作用，以下为任务的布置：
任务内容：常州某个家具企业要参加上海的一个展览会，要把他们最新制作好的整套家具尽快送到上海的展览馆，请你按照：(1)最短时间；(2)最省事；(3)最省钱等多种思路进行设计，一个组至少设计两种方案，有两种以上更好。
注意点：(1)因为路途不是太远，所以要求都用汽车在公路上完成此运输任务；(2)大家在设想时可以用极端的想法，就像物理中不计摩擦力一样。
3.分组讨论
每组五六个人，可采用头脑风暴的方式，由组长负责记录并对头脑风暴内容进行整理，将整理结果先告知组员，由组员审核通过后，参与课堂竞答和讨论。
4.课堂竞答讨论
由每组组长介绍各组讨论结果，教师在黑板上作记录，其他组在此基础上进行补充。
5.教师总结
对学生想出的办法作归类，大致归成3类，见表1：
(1)最快捷的方法：路上一路绿灯，没有任何交通阻塞，所有车辆、行人都为你让路，就像外国政要来访华的时候，不会去等红灯一样，从他出发的地方到目的地之间，交通警已经为他开好了路，在这样的路上走肯定是最快捷的；
(2)最省事的方法：用一辆大车把整套完整的家具装好后送到目的地，不需要重新进行组装；
(3)最省钱的方法：把家具拆成板材，然后分成几辆小车分别送到目的地，中间如果碰到堵车，可看情况走不同的路到达同一目的地，到了目的地再把家具组装起来即可。
6.学生自主探究
刚才教师总结了3种不同的途径，是否把大家的想法都包括进去了？是。其实网络上用到的数据交换技术就是其中的1种，包括网络数据传输的技术，数据交换技术一共有3种类型：电路交换、报文交换和分组交换。
学生自主探究学习：根据图1所给出的3种不同的数据交换方法，结合教师前面总结的3种运送家具的方法，理解图中的内容，并给予解释，见表1。
7.新课讲授
学习结束后，学生跟着教师再一起理解一遍3种数据传输过程。不让学生讲是因为学生讲可能不完整，这样会浪费上课的时间，教师讲的时候给学生说留一定的余地，不一口气说完，适当给出一些问题，让学生跟着说，教师不多予评价，以自问自答为主，一方面有助于激发他们参与的积极性，另一方面也会理解得更透彻。在讲授过程中将数据交换技术与前面家具的运输方法结合着讲，学生更容易明白。
8.分组讨论
分组讨论3种数据交换技术各自的优缺点见表2，完成书上表3～6。注意：还是可以参考家具运输过程给出的提示，并从通讯速度、线路使用率、对中间设备的要求考虑。
9.教师归纳总结
讨论结束后，教师对课堂内容作归纳总结。
10.反思性练习
学生在了解各种数据交换技术的基础上做综合练习：
阅读资料判断下列哪几种说法是不正确的( )
A.IP电话是分组交换，传统电话是电Z路交换
B.IP电话是共享线路而传统电话是独占线路
C.IP电话通话时不受带宽、延迟、网络拥堵的影响，通话质量高
D.通信的费用差别很大，IP电话比较便宜，尤其在打国际长途时更能体现出来
六、自我评析
本堂课总体效果比较好，DHL广告的引入激发了学生对课堂学习的兴趣，经过货物运输的类比，学生掌握起来比较轻松，总体掌握情况较好。不足之处是学生设计的运送货物的方法不能刚好符合教师的要求，讲到教师要求到3种方式，而其他类似的重复的方法比较多，这样课的衔接就不太完美，需要改进。
(一)体验社会，锻炼自身生存能力。
(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。
(三)熟悉一个快递公司的运作流程，获得工作经验。
二、社会实践内容
(一)20xx年11月16日至20xx年1月25日，辅助公司客服做月结
快递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在这段期间，我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回…..出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。广告公司社会实践报告作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政。
(三)上传本站点发出和收进的快件数据
申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。
(四) 接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。
三.实习的收获 ：
(一)与人的沟通很重要
与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。
作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。
(二)处变不惊，淡定，事有轻重缓急
处变不惊的应对力，拥有承受打击的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分清轻重缓急，提高办公效率。
(三)学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵的。
在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时候，多看看地图。
(四)工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解
公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意间产生影响。
理解网络协议的基本概念，能描述因特网TCP/IP协议的基本概念、思想与功能，理解网络中数据传输的过程，能描述网络的开放系统互联协议（OSI）分层模型的基本思想。
教材分析
本节是《网络通信工作原理》两课时中的第一课时，内容比较抽象、深奥，但却是网络的基础内容。只有在理解网络数据传输过程的基础上才能更好地理解数据的交换技术的作用，才可以更好地理解网络服务。通过前两章的学习，学生对“网络能为我们做什么”和“因特网是如何组织与管理的”有了一定了解，但对网络互联通信的工作原理还是比较模糊，尚且停留在感性认识。因此，通过本节课的学习可以使学生加深对网络中数据传输工作原理的认识，从而为以后学习网络规划设计奠定基础。
学情分析
随着因特网的发展与应用范围的扩大，现在的高一学生对因特网提供的各种服务的应用已经比较熟练。学生们喜欢网络游戏，喜欢QQ聊天，习惯于发E-mail，能够网上购物，但是真正能够了解网络数据通信工作原理的学生却寥寥无几。在学生的日常生活和学习中，应该避免技术与应用、理论与实践相脱节的现象。教师需要向学生充分展示网络技术发展的指导思想，展示网络技术与现代社会生活的相互作用。
教学目标
知识与技能目标：理解网络中数据传输的过程;了解TCP/IP协议体系的基本知识;了解OSI模型的基本知识。
过程与方法目标：通过小组活动和讨论，结合网上购物活动的生活实例类比网络中分层思想和一些数据处理的方法及过程，自主探究学习新概念。
情感态度与价值观目标：通过交流、讨论，使理论与实践相结合，进而培养学生的探究意识与合作意识。深刻认识和理解分层思想把复杂问题简单化，体验人类在解决问题的过程中表现出来的智慧。
设计策略
本节从教学内容来看是一节纯理论的课，而且内容比较抽象。首先，在引课上要将网购的例子分析透彻，通过“情境分析、问题设疑”的方式引出“约定”和“功能层”的概念为后面讲解TCP/IP协议的层次结构、OSI的层次模型埋下伏笔。教师在此基础上具体讲解TCP/IP协议体系的各功能层的作用及数据传输过程。其次，选择学生最熟悉的网购是订单的传送过程为例，通过演示文稿直观地模拟数据在网络中的简单传输过程，理解网络通信的工作原理。再次，自主学习。在理论内容讲授的过程中形式不能过于平缓，通过适当的设置让学生参与到授课过程中可以及时捕捉学生的情绪。从TCP/IP协议模型到OSI层次模型的过渡穿插一个由学生自主学习教材内容的环节，让学生自己从教材内容中归纳总结出OSI层次模型的产生背景、特点。
教学准备
投影仪、网络教室、为教学设计所做的课件资料。
教学过程
1.引课
学生活动一：情境分析、角色扮演。
师：同学们，如果你要从淘宝网上购买一套“大嘴猴”亲子装，需要怎么做？
学生争先恐后地给出答案。
师：现在每一组请一位同学，分别扮演卖家、快递公司、运输公司和买家，来共同模拟网购流程。其他同学注意观察和思考在收发快递中应该注意的事项，也就是注意哪些环节可以使快递顺利寄出，并且保证买家能顺利收货。
五位学生活动模拟。学生观看表演并思考。
师：在包裹传递的过程中，主要涉及三个子系统，即用户子系统、快递子系统和运输子系统。在此次网购中，网店售卖者、快递公司、运输部门分别扮演了什么角色？互相之间如何衔接协调？
学生：网店售卖者卖物品时都有个约定，就是宝贝描述要真实，这样买家才知道自己选择哪个尺码以及花费多少金额。买家下单后，卖家根据订单将商品打包，快递公司收件时要求卖家在快递单上填好发件人和收件人等相应内容，以免快递被退回或送不到买家手上。快递公司收到快递后，交付给运输部门进行运输，这时快递公司和运输部门之间也有约定，如到达时间等。快递运送到目的地后进行相反的过程，运输公司将快递交给快递公司，快递公司再将快递送到买家手中。
设计意图：学生通过分析网上购物活动的过程并能表达和模拟，体会到网购成功与否与“约定”很有关系，从而发现用户子系统、快递子系统、运输子系统之间的约定，培养观察和思考的能力。
2.授课
学生活动二：类比概念，模型对照。
师：我们如何抽象出一个网购流程模型呢？请总结网上购物活动的过程并能用文字和箭头表达。
学生小组讨论，写下网购流程示意图。
教师展示学生示意图。教师展示网购流程图，如图1所示。
师：在包裹传递的过程中，主要涉及三个子系统。因而卖家和买家之间，快递公司和快递公司间都有约定，保证了快递的准确传递。
在计算机网络通信中，势必也需要一种规范，将整个过程分为多个步骤。为了有效地传递网络中的信息，计算机网络采用层次性的结构模型，将网络分成若干层次，每个层次负责不同的功能。每一个功能层中，通信双方都要共同遵守相应的约定，我们把这个约定叫做协议。例如，我们曾设置过的TCP/IP协议，就是一种常用的网络协议。各功能层之间，上一层对下一层提出服务要求，下一层完成上一层提出的要求。
师：网络中数据的传输与网上购物活动具有一定的相似之处，如何理解呢？
生：快递好比网络中传输的数据，整个快递系统好比计算机网络，数据安全可靠的传输离不开各层之间的约定。
师：TCP/IP协议将网络体系结构分为哪几个层次呢？
生：TCP/IP协议大致可分成四层――应用层、传输层、网际层、网络接口，它包含了TCP、IP、UDP（用户数据协议）、ARP（地址解析协议）等众多协议。
教师使用PPT展示TCP/IP概念层，如图2所示。
师：什么是TCP/IP协议？它有何作用呢？
生：IP协议――互联网络协议，是把数据包从一个地方传递到另一个地方。TCP协议――传输控制协议，是对数据进行管理和校核，保证数据包在传输过程中的正确性。
教师使用PPT播放网购订单的传送过程，如下页图3所示。
设计意图：TCP/IP协议的核心内容及其特点是本节的重点也是难点。通过类比，再介绍TCP/IP协议体系的产生背景及其特点，学生会更易于接受。
学生活动三：自主学习，介绍OSI模型。
师：TCP/IP协议产生于因特网的研究与实践中，而在网络世界中有一种通用的概念模型――OSI参考模型，即开放系统互联参考模型，请围绕以下问题自主学习第56～57页：①什么是OSI（Open Systems Interconnection）参考模型，描述OSI参考模型的网络体系结构示意图。②OSI层次模型中各功能层的上下层是如何协调工作的？数据是如何传输的？③把OSI模型与TCP/IP协议体系对比一下，分别对应什么层次，各有何种作用？
学生阅读、对比。
设计意图：在此部分设置问题，教师为主导学生为主体，通过教材中关于OSI层次模型文章的阅读，让学生从中归纳总结出OSI层次模型产生的背景及其特点，避免了纯理论内容的平铺直叙，使学生更乐于接受。同时，教师给学生提供探究性学习的空间，更有利于知识的掌握。
3.课堂小结
师：在TCP/IP协议中，去掉了OSI参考模型中的表示层和会话层（这两层的功能被合并在应用层实现），同时将OSI参考模型中的数据链路层和物理层合并为主机到网络接口。在当前网络数据传输过程中起到关键作用的是――TCP/IP传输协议。
教学反思
关键词：计算机网络；计算机基础教学；教学方法
中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2012) 07-0000-02
一、计算机网络课程的前景与特点
随着计算机网络技术和互联网应用的不断发展与普及，计算机网络课程是计算机及计算机网络专业在校学生必修的专业基础课，是普通高校计算机网络相关专业的重点课程。计算机网络基础课程的特点是理论性强和抽象性较强，需要逻辑思维及立体构图，需要很强的数据结构基础和数学基础，所以学生学起来比较费劲；课程教学中集中了大量的概念，专业术语，专业知识较其它课程要多很多，学习任务重，在向学生教学中，要处理好理论教学和实践操作应用的关系，要让学生除了着重掌握理论知识的同时，又要注重培养实践动手操作能力。所学的教学内容都是后续课程学习的基础，也为将来就业打基础。
二、讲述计算机网络课程教学当中存在问题的探索和思考
“师者，所以传道、授业、解惑也”现在普通高等学校计算机网络基础课程教学主要采用课堂集中上课讲授和计算机网络实验教学相结合的方法方式；教学的内容以课本为主和多媒体课件多媒体演示为附，尽可能的减少讲解概念，对于以概念来讲解网络专业概念的、专业术语与生僻的词语：这些理论概念都不好消化理解，增大了授课和学生学习的难度；所以造成了疑难问题越积越多时，他们就会因为失去学习积极性而出现不学和厌学的情感，有的同学即使学习了，听课了，也会学了后面的知识忘了前面的网络知识；与此同时由于讲授网络的同时学生并没有实际操作，只是学习多媒体课件中的演示，而教学进度也特别快一带而过，学生听课的积极性不高，从而形成了恶性循环，严重影响网络课堂教学的效果、听课的效果。教学过程中，计算机网络基础课会出现大量理论性较强的内容，为了帮助学生更好的理解这些案例内容，对于课堂教学的改进可以采用以下方式方法：
（一）利用实例来讲解网络基础的概念
计算机网络中开放系统互联模型(OSI)体系结构是计算机网络课程中的重点内容。对于这部分内容的理解，学生普遍反映很抽象，包括任课教师也很难理解明了，分析透彻，让学生理解；所以这部分内容的可以采用比喻的方法：把网络七层结构比喻在快递公司投递管理体系，我们要去快递公司寄快件，过程如下：要把打包好的包裹包上在信签上写明收包裹人的地址和邮政编码及联系电话，并付费，后送入投递服务部。快递公司工作人员将包裹发往同一地点的包裹箱车或更大的包装袋分捡好分好类。已经装袋分检的包裹被运送到火车站物流、飞机场等体货物运输部门，封装大包等待运输。之后就是运送快件到达目的地的快递公司进得分检，并在分派给下属子公司，并由快递员进行派送至收包裹人，收包裹人收到包裹，签收后就可以了，这样就完成了传送任务。对比讲解七层模型从最底层到高层的功能：使学生对层次的概念有个形象的认识，整个过程的参与者邮包裹人、快递公司、运输、快递员和收包裹的快递公司、运输包裹的交通工具等构成了七层结构的快递公司管理体制，从而和开放系统互联模型(OSI)七层体系进行对应比较；开放系统互联模型(OSI)七层体系结构中数据的封装和投递有相似之处，要快递包裹就必须要把包裹送到快递公司，并且必须要写上收包裹人地址，并且对包裹的封装有明确的大小要求，地址明确，并且在发包的过程中必须要经过封装的过程。在收包裹时则表现为打开包裹的过程；包裹在寄包裹人与收包裹人层面表现形式为一件物体；在快递公司表现形式为目的地为相同地点的装袋的状态；在运输部门表现为打成大包分检状态，数据（包裹）在不同层次，表现形态也不尽相同，而在同一层，表现的形态是一样的，这可以帮助学生理解协议数据单元的概念。数据的传送在人们的面前就是看到与否，相当于包裹的运送与接收。在快递公司七层体系结构中，寄包裹/收件人这一层为该体系的上层，运输层为该体系的下层，可以看出寄包裹人/收件人使用的是快递公司的服务，快递公司使用的是运输部门的服务。可以让学生更好的理解开放系统互联模型(OSI)七层模型层层之间关系的服务与被服务。学生对开放系统互联模型(OSI)七层模型体系结构便有大致形象的理解。
（二）理论与实际相互关联
在讲授信息的传输介质时，教师可以把室内（楼内）网络综合布线系统中的知识介绍一下，讲解水晶头的掐法、线序、百兆/千兆的不同做法等，提高学生的参与积极性，讲授常用的传输介质计算机网络数据可以通过光纤传输、双绞线传输、微波传输、激光传输等方式，可以根据传送的距离成本以及速度来决定传送网络数据方式；在讲述计算机中网络协议时TCP/IP协议、计算机网络（UDP）两个协议时，需要介绍两个协议的各自的特点以及它们的不同，根据它们的原理特性的不同、也决定了它们的应用范围，如文件传输等需要可靠传输的网络应用，在传输层一般选择计算机网络的TCP/IP协议，而IP地址就是计算机在网络通行的身份是网络通行的许可证，而像视频的传送一般则选择UDP协议，还有些网络应用是需要两个协议都是用的，比如说远程网络摄像监控系统，监控的实时画面的传输就要选择UDP协议，而监控的画面需要保存起来以备后续查看，对画面的质量要求比平时高传送时就可以选择TCP/IP协议；教师对于理论课程的讲解，学生的学习，不只要掌握知识点的原理，更要理解与掌握计算机网络原理在实践中是如何运用，因此在理论讲解的同时，也介绍一下实际运用的知识，对于理论知识点的理解能起到更好的促进作用：教师讲述计算机的物理地址（MAC地址），除了介绍了计算机的物理地址（MAC地址）的定义为计算机的硬件地址，可以延伸介绍下计算机的物理地址（MAC地址）过滤在上网管理时的应用，例如：使用无线路由器时经常会碰到被其他人盗链的情况，这时使用计算机的物理地址（MAC地址）过滤，仅允许某一个或者某些计算机的物理地址（MAC地址）访问，就可以解决问题，现在很多商业网站就是利用MAC地址来控制访问的，只要你绑定MAC地址后就会被保护，即使被盗用帐号，在别的机器也用不了。
（三）Internet网络在网络教学的应用
充分发挥校园网的作用搞好计算机网络基础教学：校园网络是学校教与学的纽带，学生可以从校园网上得到更多的知识信息，也能及时地自己的信息，并实现网上时时交流、时时讨论。这样不仅使学生自主地学习，而大大丰富和充实课余生活。教师的备课可从校园网中获得更多教学信息，及时了解学生的学习情况，教师可方便地，有选择地比较教学信息资源，然后通过校园网向学生进行指导，以提高教学质量。加强交流与开发，才能实现信息化均衡发展；充分发挥多媒体教学网的性能：WinSchool、youku等视频网站是目前较为流行的多媒体教学网。但是普遍缺乏在这些多媒体教学网上运行的课件，尤其能与学生计算机课本配套的课件就更少。所以有条件的教师或高校应该多录制一些优秀教师的网络课堂，并把视频传到网络共享上，只有这样，大家共同做一件事，才能让网络基础课程的学习资源丰富起来，让学生在网络社会的今天，一边浏览一边学习的生动的网络知识，并取得了较好的教学效果。提高了对媒体教学网的使用效率；充分利用远程教学网发展网络基础课程教学：随着高等教育规模的进一步扩大，高等学校现有的教学资源（教师、课室、多媒体等）难以满足需要，学生学习知识的方式也发生的翻天覆地的变化，对于网络的依赖也日益彰显。让广大的学生利用计算机互联网提高自己对信息处理的能力，利用各普通高校网络基础课程学科代头人通过远程教育让更多的学生有机会学习先进的教学方法和方式，从而提高学生的计算机网络基础知识，让学生接触到最先进的网络与计算机技术。
三、总结
在备课时设计教学案例时，更要体现代网络信息发展的特点：不断改革和不断创新，跟着网络的脚步，不断的更新教学才能取得更高更好的效果。计算机网络课程教学方法的改进要促进教学内容的丰富、教材形式的改变，更是教师学校教育思想、教学观念向信息化的改进，通过对实例中所有应用案例的讲述、分析、操作与实践，让学生在学习、研究与实践中发现的体会到网络学习给生活带来的便利，从而培养学生对学习的兴趣，提高了教学效率和质量。
参考文献：
[1]伟民章.教学设计基础[M].电子工业出版社
[2]唐卫清.信息网络技术与应用[M].清华大学出版社,2003,10
人才培养方式改革是我国职业教育改革与发展的关键问题，是新形势下职业教育改革的重要方向，是加快职业教育发展的根本出路。作为人才培养方式改革的核心组成部分――专业课程体系，其构建的合理性直接影响专业建设与发展的成败。就目前情况来看，高职专业课程体系在构建的过程中主要存在两个方面的困惑：一是以入口为基准，如何有效融合不同类型、不同能力层级生源的通用性和个性化培养；二是直面出口，如何通过更有效的课程设置来对接行业企业相关岗位。针对上述情况，学院在多年人才培养模式基础上，紧紧围绕培养“懂技术、会管理、善营销、精服务”的专业人才特质，尝试构建了“岗位对接，能力递进”的汽车技术服务与营销专业课程体系。
一、汽车技术服务与营销专业“岗位对接、能力递进”课程体系构建
（一）“岗位对接、能力递进”课程体系核心
“岗位对接、能力递进”课程体系是在充分企业调研的基础上，提炼本专业的核心岗位，并按照岗位职业能力与岗位晋升的要求，而不是按学科来设置和编制课程。“岗位对接、能力递进”课程体系将课程分为四大模块，这四模块课程相对独立，每个模块关注学生不同方面能力的培养，同时模块之间又互有联系，互相促进，四个模块的课程安排是一个层层递进的过程，从素质到专业再到拓展最后到综合。此外，每门课程同样也是按能力递进式关系进行编排。“岗位对接、能力递进”课程体系的主要核心内容。
能力递进体现为横向递进及纵向递进，纵向递进主要体现在课程模块上面，具体为公共基础课、专业课、专业拓展课、社会实习与综合实践课程，其中专业课包括专业基本能力课程及核心岗位能力课程，专业拓展课包括公共拓展课程及专业拓展课程。横向递进是指每位课程中学习内容的设计也是基于工作过程导向的能力递进，如《事故车查勘与定损》这门课程，我们就划分了轻微事故车查勘定损、一般事故车查勘定损、重大事故车查勘定损及特殊事故车查勘定损四个学习情境。
岗位对接是指结合汽车技术服务与营销专业对应的主要就业岗位销售顾问、服务顾问、配件专员及二手车专员我们设置了相应的课程，专门培养他们从事这些岗位所需具备的职业能力。学生只要掌握了这个岗位对应的课程，基本就能从事这个岗位的工作。
（二）“岗位对接、能力递进”课程体系构建的意义
1.打破传统学科界限，课程设置及内容更科学合理
“岗位对接、能力递进”课程体系中将课程分为四大模块，各模块内的课程设置打破传统学科界线，按照岗位能力目标要求，将课程体系划分为公共基础课程、专业课、专业拓展课及综合实践课程。公共基础课程主要培养学生的文化素质，以一般通识性能力培养为主，兼顾职业素养的培养，为学生可持续发展、继续教育职创造条件。专业课程设置主要以专业对应的主要就业岗位为切入点，按照职业岗位要求进行开发和设计，每门课程可能包含若干与该岗位相关的不同学科知识内容。专业拓展课程主要是为了满足学生其他就业岗位或者更高职业岗位所需求的职业能力而开发的课程。综合实践课程主要是培养学生综合操作及企业顶岗实习方面的能力。
2.岗位对接特征更能满足行业需求，有利于学生就业
“岗位对接、能力递进”课程体系中，所设置的课程完全按照企业的岗位能力要求进行开发与设计，能及时体现行业新知识、新技术和新方法，很大程度上提升了教学内容的适用性。同时，由于教学内容取舍的依据是职业岗位的实际需求，每个模块都以某一能力或技能的形成为主线，把专业知识和专业技能有机地融合为一个整体，并根据工作岗位和岗位能力的变化调整课程模块设置，与市场需求保持一致。这种课程体系的柔性特征使课程具有更强的适应性，更能满足市场需，从而提高学生的职业竞争能力。
3.能力递进式设置更符合学生认知规律，有助于学生可持续发展
依据职业能力梯度，遵照职业能力递进规律和学习者认识规律，按照公共基础课程、专业课、专业拓展课及综合实践课程序化课程模块。这种递进式课程设置不仅可以提高学生学习积极性，扭转被动学习的尴尬局面，还能够促进学生充分挖掘自身的潜力，在纵深方向上提升职业能力。更能从学生的人生规划出发，帮助学生确立职业发展方向，使学生在毕业后获得可持续发展的能力。同时既满足学生就业需求，又培养其基本人文素质和职业素养。
二、“岗位对接、能力递进”课程体系构建过程
（一）市场调研，获得相关岗位能力专业人才培养特质
近年来依托湖南汽车职教集团及中国汽车营销人才培养产学研创新联盟，以专业教学团队为核心，深入企业一线座谈，对宝马汽车、上海通用、北京汽车、长沙保时捷中心、株洲美宝行、别克株洲4S店、北汽株洲蓝北4S店、广汽丰田湖南九城4S店等品牌汽车集团及其湖南经销商企业、湖南知名销售服务公司的组织架构进行收集、分析和筛选，获取了一百七十多份企业访谈记录、三百四十多份调查表、六十多份岗位说明书，了解当前企业的组织构架、岗位设置、人员配比；针对每个岗位的职业能力需求，企业考核标准、职位晋升考核条件。全面了解各岗位的任职资格和所需的职业资格证书或上岗证。分析出本专业“懂技术、会管理、善营销、精服务”的专业人才培养特质。
（二）分析调研结果，提炼专业培养目标岗位
紧紧围绕培养专业人才特质，深入各类汽车企业进行调研。在企业调研的基础上，汇总各个企业的调研结果，进行分析、整理，总结出当下企业所需的岗位层次，提炼具有广泛适用性的岗位能力、岗位职责以及评价标准，由此形成专业岗位群表，描述岗位职责和岗位能力要求，确定了本专业最后主要培养的职业岗位为销售顾问、服务顾问、二手车专员及配件专员等，努力培养“懂技术、会管理、善营销、精服务”并具备可持续发展能力的复合型高素质技术技能型人才。
（三）整合课程，形成课程体系
根据上一阶段分析结果，针对汽车销售、服务、保险、二手车置换企业核心岗位群的职业特点，融入国家、行业职业标准和企业岗位标准，以职业行为为导向，结合职业成长规律，按照专业基础能力-专业核心能力-专业专项能力-专业拓展能力模块递进规律，针对现有课程进行解构与整合，形成“岗位对接、能力递进”的课程体系。
三、“岗位对接、能力递进”课程体系实施有效保障
（一）探索“五位一体、五元驱动”的校企合作体制机制
2011年，学院牵头组建了湖南汽车职教集团。本专业以湖南汽车职教集团为平台，以核心参与中国汽车工程学会的“全国汽车营销人才培养产学研创新联盟”为依托，联合宝马集团、保时捷汽车、上海通用汽车、北京汽车、上海大众汽车、湖南申湘、湖南九城等汽车服务贸易集团，创新并实践了“五位一体、五元驱动”的校企合作体制机制，建立了以政府为主导、由行业、企业、教育公司和学校共同参与的“五位一体”的“理事会”管理体制，通过框架协议、价值合同、捐赠协议等形成“合作育人、合作发展”的利益实体，并建立了成员单位遴选机制、校企定期交流和决策机制、资源与成果共享机制，实施“集团化”办学。
以保时捷PAEP项目、宝马BEST项目、上海通用ASEP项目、北京汽车BSEP项目、上海大众汽车SCEP项目等各类合作项目为载体，以校办工作室――汽车技术服务培训咨询中心、湖南汽车在线网站建设为突破，创新“政府驱动”“行业驱动”“企业驱动”“市场驱动”和“学院驱动”的“五元驱动”校企合作运行机制。实现行、企、校“培养方案共订、培养过程共管、师资队伍共培、实训基地共建、教育资源共享、校企文化共融”，初步形成了“合作办学、合作育人、合作就业、合作发展”的良好局面。
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（二）组建一支“专兼结合，校企互通”双师教师团队
“岗位对接、能力递进”课程体系需要专业教师在教学内容、教学方法上进行调整和改进，这对教师是一个挑战。同时这需要专业成立一支由企业专家及学校专家组成的专业教学团队。近三年学校共投资一百多万元，先后选派10名本专业教师出国培训，更新教育教学理念，学习专业和课程建设经验；同时聘请国内知名职教专家进行专业建设和课程改革培训，有效提高教师专业和课程建设能力，保障了课程体系改革的顺利进行。同时实施了“企业历练”工程，每年派教师到企业顶岗实习1个月，为企业提供相应技术服务，有效提升了教师实践能力。从行业或企业一线聘请了12名专业管理人员、技术人员担任兼职教师，建立了一个由企业专家构成的兼师库，实施了兼职教师动态遴选与管理体制。这些兼师主要承担了专业技能课程的教学、企业订单课程及生产性实训指导工作等。
（三）校企共建“设备先进、功能完备”的实习实训基地
通过“五元驱动”，创新基地建设模式。以“政府驱动”建设了“国家汽车技术服务与营销专业教师企业顶岗培训基地”“湖南省汽车专业师资认证培训基地”“湖南汽车制造业高技能人才培养基地”；以“行业驱动”建设了“国家汽车营销人才培养产学研创新联盟基地”；以“企业驱动”建设宝马集团株洲培训基地、保时捷汽车湖南培训基地、上海通用湖南教学中心、北京汽车株洲培训基地等；以“市场驱动”建设了“华大菁英合作院校师生培训基地”“湖南汽车在线网”；以“学校驱动”建设了“汽车技术服务培训咨询中心”“汽车构造实训室”“发动机拆装实训室”“汽车保险与理赔实训室”等。至今已经建设成了一流的具有真实职业氛围的校内实训场所，完全能够保障专业校内实训的高效运行，并有专人维护，定期检修，确保了完好率。校外实训基地建设以“厂中校”为重点，建有湖南申湘集团等26个校外实习实训基地，这些校外实训基地承担学生专业课程学习过程中的企业观摩、企业调研及顶岗实习及就业等功能。同时，将企业“6S”管理理念引入实训室建设与管理，一个集“产、学、鉴、研、培”功能于一体的、区域共享型实习实训基地已基本形成。
（四）构建“数字化、共享型”专业教学资源
除了师资队伍建设及实训场地与设备建设外，还需要其他配套相关设备，如专业教学资源、专业教学管理等。近两年，本专业构建了“数字化、开放性、共享型”的专业教学资源，初步搭建了集专业技能抽查标准库、课程资源库、培训资源库、专业素材库、专业信息库于一体的专业教学资源库空间。
（五）引入国际名企培训方法体系，以做学合一为主，创新教学方法与手段
引入宝马集团企业员工“互动式”教学模式与标准，充分运用翻纸板、针板、活动挂图、PPT、CI等教学手段，采用实验导入、任务驱动等灵活多样的组织形式，改革教学做合一的教学模式。
引入宝马、保时捷、上海通用汽车等国际知名企业培训方法体系，参照企业汽车销售、服务二手车置换等岗位的典型任务创设学习情境、引入企业培训项目，校企共同开发教学/培训资源与标准，完成网络在线学习、教学与管理平台建设，通过任务引入、项目展开、项目指导、项目评价、项目拓展等方式实施项目导向教学。
关键词：快递专业社团；市场化运作；校中厂
中图分类号：G31 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）001-000-02
大学生社团是自愿组织的群众性团体，在校党委、团委的领导下，在学生会的指导下，组织开展健康、积极有益的课外文化、科技体育、艺术等活动，它组织开展的各项活动，丰富了学生的业余文化生活，培养了学生的综合素质。专业社团属于大学生社团的一种，以学生所学专业为基础，旨在为学生搭建一个实践平台，拓展其专业知识，提高其综合素质和就业能力，是第一课堂的延伸。
专业社团的市场化运作是指专业社团为了解决资金来源单一，提高运行效率，借鉴市场机制，学习企业化运作方式和管理技巧，根据自身情况对资金筹集、组织管理、绩效评估、人力资源管理等模式进行自由选择组合[1]。天津交通业学院快递专业社团成立以来，通过自主营销、参与校中厂运营等方式在一定程度上解决了社团运行经费不足的问题。本文以天津交通职业学院快递专业社团为例，对专业社团的市场化运作进行探讨。
一、快递专业社团存在的问题
我们调研了天津职业大学、天津商务职业学院、淄博职业技术学院等5家职业院校的物流快递类专业社团，发现这些社团大多规模不大，采用指导教师负责制，受学工部门统一领导，经费需要向学院报批，无企业支持，定期组织一些社团活动。总结一下，他们具备以下特点：第一，管理体系比较松散，制度执行不严；第二，活动内容比较空洞，专业实践较少；第三，活动经费来源比较单一，无法满足需求。
二、快递专业社团市场化运作的优势
（一）解决经费来源
大学生社团一般属于学工部门管理，经费大多来自于学生活动经费和拨款，少数依靠社团成员交纳会费解决经费来源。这种情况下，活动经费有限。进行专业社团的市场化运作，利用专业优势，通过与企业合作，为企业提供服务，以此获得经费来源，才能为社团提供充足的资金保障，使社团得以健康持续的发展。
（二）提升社团活动的专业化程度
高职教育培养的应是高素质高技能的适应市场需求、行业和职业要求的人才。专业社团作为学生学习的第二课堂，必须开展和专业实践相关的社团活动。通过市场化运作，学生能更深入、更全面的接触企业，接触社会，根据社会和企业对于人才的需求，提升职业素养和专业技能。
（三）增强指导教师和社团干部的管理能力
进行专业社团的市场化运作，需要指导教师具备开拓精神，有一定的企业管理能力，营销意识，对社团成员有很强的凝聚力影响力，并且能够应对各种突发事件。作为社团干部，则需要具备实干精神，有很强的执行力，创新意识，能够调动起社团成员的工作积极性，保证社团成员沟通顺畅，协作良好。除此以外，指导教师和社团干部还需要了解企业要求，进而筹划社团活动。这些无疑都增强了指导教师和社团干部的管理能力。
三、快递专业社团市场化运作的主要方式
天津交通职业学院快递专业社团在市场化运作方面进行了以下探索：
（一）参与校中厂运营
快递运营与管理专业与京东和近邻宝合作，在学院建有两家校中厂。快递专业社团成立以后，指导教师带领社团成员参与京东派和近邻宝两家校中厂运营。学生参与校中厂的日常运营，根据在企业中担任的职位不同，获得相应的报酬。校中厂为多家快递企业收发快递，企业给予一定的提成，作为社团经费，在一定程度上解决社团运行经费不足的问题。
1.采用公司化管理模式[2]
将企业管理的概念引入社团管理，让社团成员组建模拟公司。效仿快递企业真实网点人员建制，从社团成员中竞聘产生校中厂店长，负责校中厂的日常管理。再由店长从社团成员中招聘仓管、业务员和兼职人员。对接企业真实作业标准和奖惩制度，一方面提高了社团的管理效率，另一方面让学生提前适应了企业的管理模式，为以后进入企业实习和工作打下了坚实的基础。
2.进入校中厂实践
校中厂为社团成员提供了真实的实践岗位。社团成员进入京东派、近邻宝进行实践，亲身体验了快件收派、客户服务与业务营销、快递信息的管理、快递设备的使用等项目。社团成员在真实工作环境中历练，培养实际技能，能以此为阶梯，跨入实体企业，走上工作岗位，实现“零距离”就业。社团成员也在实践中锻炼了自己的沟通能力、团队意识、独立解决问题的能力，职业素养有所提升。
3.接受企业培训
邀请京东、顺丰等多家快递的企业教师为社团成员进行培训，内容涉及快递人员职业素养、快递服务礼仪，收派件业务流程，企业操作系统的使用，把枪的使用、智能快递柜的使用等。通过培训，社团成员们明确了校中厂的作业要求，了解到了企业的核心业务，掌握了更多的专业知识。
4.参与企业宣传
在指导教师的带领下，社团成员为快递社团拍摄了宣传片，注册了微信公众号，向全院师生宣传快递协会和校中厂。社团成员们策划组织了针对提高校中厂企业应用App认知度的宣传活动，参与了双十一、双十二优惠产品的促销活动。在这些宣传活动中，社团成员们自己设计海报，准备赠品，设计互动环节，宣传效果良好。通过这些活动，一是，使学生明了解营业推广活动对企业的重要作用。二是，培养学生进行营业推广策划的能力。
5.推荐优秀成员进入企业顶岗实习
在参与校中厂运营的过程中，涌现出很多能力出众、踏实肯干的优秀成员。他们有的是管理能力突出，在社团成员中有影响力的社团干部；有的是熟练掌握校中厂业务流程，具有实干精神的业务骨干。指导教师将这些成员推荐给合作企业，进行顶岗实习。这些同学凭借丰富的实践经验和扎实的专业技能受到了企业的欢迎。
（二）协助专业教师进行实践教学改革
快递专业教师依托校中厂进行实践教学改革，将课程的实践环节与校中厂真实作业环节相结合，开发了新的实训项目，并将工学交替等实践课程放在校中厂进行。社团成员们协助专业教师制定了校中厂操作的标准流程，拍摄成为教学视频，用于实训课程教学。社团成员还帮助专业教师开展实践教学学习效果问卷调查，帮助专业教师进行实训教学改进。
（三）参与快递大赛
社团成员大多来自快递运营管理及其相关专业，参与专业技能竞赛是拓宽其知识面，锻炼操作技能，展现专业素质的良好平台。社团成立以来，成员们已经参与了快递协会技能比赛、天津市快递行业练功比武大赛等多项大赛活动。在天津市快递行业练功比武大赛中，社团成员们组成的两支学生代表队分别获得了一、二等奖的好成绩。他们在大赛活动中夯实了自己的理论知识，提升了自己的操作水平。
（四）开展创业活动
社团成员们利用自己的专业优势，在学院内展开了创业活动。他们为学院广大师生提供鲜花、礼物代送业务，帮助毕业生提供大件行李寄递服务，还为学生们提供外卖送达业务。这些活动并不尽然十分成功，但是学生们从中理解了创业的艰辛，拥有了赴基层实现梦想的勇气，激发了敢于拼搏，愿意奋斗的精神。很多社团成员表示，通过在社团的实践与学习，他们希望毕业后能自己加盟一家快递公司，实现自己的创业梦想。
四、快递专业社团市场化运作的合理化建议
1.重视社团建设，创立优秀品牌
高职院校应该充分重视社团建设在专业建设当中的积极作用，对专业特色明显，又能取得一定经济效益的社团加大投入力度，从场地、设备等方面给与支持，鼓励更多教师和学生参与到社团建设当中来。社团负责人要积极向师生、向企业宣传专业社团，提高社团在校园当中的影响力，吸引更多的企业与专业社团合作。集中精力，共同努力，将专业社团打造成专业的品牌项目，让专业社团真正成为培养学生专业技能和综合素质的重要平台。
2.进行绩效考核，合理使用资金
对于快递专业社团的指导教师和社团成员，都应该按月按年度进行绩效考核。社团成员在参与校中厂运营等活动的过程中，都获得了相应的报酬。绩效考核的结果直接影响到他们的切身利益。通过绩效考核，在工作中形成竞争、激励、淘汰的良好工作氛围。对于表现优秀的指导教师和社团成员，给予奖励，提高他们的工作积极性。社团的资金是大家通过企业服务、创新创业等方式筹集而来，要做到合理使用，不得肆意浪费。社团资金应由专人负责，接受团委统一管理。资金使用应该透明化，资金来源、去向登记清楚，并接受全体社团成员的监督。
3.与相关专业社团组成社团联盟[3]，共同发展
快递专业社团可与电商专业社团、连锁专业社团等相关专业社团进行联合，组成联盟。快递业务与电商业务本来就是相互制约、相互依赖的关系。快递专业社团与电商、连锁等专业社团联合起来，可以在业务上进行对接，共同进行市场化运作。另外，社团成员在参与相关专业社团的活动中，可以对专业知识有更深、更广层次的认识，拓展了自己的发展空间。社团联盟也为社团成员们搭建起一个相互展示、相互W习的平台。这样，将社团资源整合起来，能达到更佳的育人目的。
参考文献：
[1]赵培.我国科技社团市场化运作研究.华中师范大学，2015：11-12.
[2]李海瑛.高职学生专业社团公司化市场化运作探讨.东方教育，2013（7）.
一、转变传统的师生观念，建立新型的“师”与“生”的关系
《国家基础教育课程改革纲要》中明确指出：“教师在教学过程中应与学生积极互动、共同发展。”普通高中生物课程标准明确规定：学生是学习和发展的主体。随着“以消费者为中心”的思想移植进学校办学理念，提出了“教育即服务”的新观念，即教学服务的直接对象是学生、服务的主渠道是课堂教学。为了构建服务者（教师）与享受者（学生）和谐发展的课堂，我们不妨建立一种新型的师生关系。
1.教师放下架子，彰显平等和谐
有些教师在课堂教学过程中始终带着“师道尊严”的表情，站在三尺讲台上很严肃，总是那么的“不苟言笑”，与学生的交流也只是一问一答的程序化，这样的讲授知识即使是满堂子的“天花乱坠”，也达不到教学的目的。教师要主动放弃“惟我独尊”的陈旧观念，自觉树立与学生平等和谐的思想。教师如果把自己扮演成“学生组长”的角色，与学生一起讨论问题，就会唤醒新型的师生平等和谐关系。这样既能以“同伴身份”与学生平等交流想法，又能以“组长身份”指导学生主动表达各自的想法、意见和建议。可见，教师放下架子，不仅能使师生和谐相处，而且在教学过程中能够愉快合作，从而提高课堂教学质量。
2.学生争取自主，凸显以生为本
课堂不只是教师展现个人才华的舞台，更是学生表现的平台。在以生为本的服务型课堂教学过程中，应充分体现“教师为主导，学生为主体”的教学思想。教师在“教”的过程中为学生的“学”创设一些情境和活动，完全可以让学生进入“自主”的学习空间，这样的学习就会让学生不再挂着“愁眉”与“苦脸”，而是以主动的心态积极学习，从而使生物课堂的教学凸显以生为本的教学关系。
可见，转变传统教学中的师生关系，改变教师“口授”、学生被动“收听”的师生教学状态，建立新型“教”“学”相长的关系，才是构建“以生为本”的服务型课堂教学的前提。
二、树立服务型课堂的导学思想，建立新型的“教”与“学”的关系
以生为本的服务型课堂教学，必须还学生“学”的主体地位，但并不能失去教师“教”的主体行为——导。这就需要“教”与“学”的主体树立“导”与“学”的思想，才能保证在以生为本的服务型课堂中新型服务式教学的正常运行。
1.“导”是服务型课堂教学的关键
在服务型课堂教学中，教师必须致力于“导”，服务于“学”，实现以生为本的服务式教学的高效性。教师可以充分地通过启发诱导、巧妙引导、恰当开导、点拨指导等，让学生乐于学习、灵活学习、易于学习、学以致用，从而成为课堂学习的真正主人。
（1）启发诱导，让学生乐于学习
“不愤不启，不徘不发”告诉我们，在以生为本的服务型课堂中，如果教师在恰当的时机创设“愤”、“徘”情境启发诱导学生，学生就会乐于学习，学习就能事半功倍。
在“生态系统的信息传递”的导入时，首先设疑，同学们，老师长的帅吗？（鞠躬）谢谢同学们的夸奖。其次设问，刚才老师向你们表示感谢的时候，用了哪些方式？（语言、行为）那假如我们并非面对面，我又如何向你们传达我感谢的信息呢？（打电话，发短信，写邮件）最后屏显概念：一般将可以传播的消息、情报、指令、数据与信号等称作信息。通过层层诱导，拨动学生的思维之弦，这样的学习绝对不是“苦学”，而是“乐学”。
（2）巧妙引导，让学生灵活学习
在服务型课堂教学中，教师可以采取“问题引导教学”模式，将生物概念的概括和类型的归类按教学要求设计成为一系列问题，从而借助符合学生“最近发展区”内的问题体系，激发学生的思维活跃性，学生在解决问题的驱动下达到灵活学习的效果。
笔者在进行信息概念教学时，抛给学生若干个案例，师生一起分析信息传递的一般环节“信息产生信息传输信息接收”，在知识的生成过程中，使学生真正理解信息的概念。然后让学生尝试对所提供信息案例进行科学分类，在寻找分类的依据时给予巧妙引导，变“死学”为“活学”，从而“水道渠成”地让学生归纳总结信息传递的三种类型及其概念。
（3）恰当开导，让学生易于学习
在课堂教学中有些重点、难点知识比较抽象，很难理解，不好掌握。这时教师可以质疑，让学生思考；在学生的思维无法施展开来的时候，给予开导，拨开学生学习的疑云，使其思维顿开，从而把难于学习的知识变得容易学习。
“生态系统的信息传递”一节中法国著名昆虫学家法布尔为了验证雌蛾是否通过分泌某种化学物质吸引雄蛾前来交尾，做了一个有趣的实验加以验证。此时，教师质疑：法布尔的这个实验，严谨吗？然后开导学生利用提供的实验材料用具，按要求提出实验方案，最后在设计的对照实验（如图1、图2所示）中将“难学”的知识转变为“易学”的知识。
（4）点拨指导，让学生会学会用
实践证明，在服务型课堂中实行点拨指导法，可以使学生掌握解决问题的思维方法，使学习不再只是知识的学习，更应该是学以致用的能力培养。从而能够从“学会”走向“会学”、“会用”。
学习了“生态系统的信息传递”一节的知识后，还应懂得如何学以致用。所以本人创设了一个“我为全运会做贡献”的互动教学环节，要求学生利用与信息传递有关的措施为全运会供应充足而且绿色的农畜产品。并对“充足”和“绿色”两个关键词给予点拨，指导学生从提高产量和生物防治除害两个方面来完成这一学习任务。学生恍然大悟，积极地投入学习活动中，下课铃声响了，学生还意犹未尽，从而达到变“学会”为“会学”的效果。
2.“学”是服务型课堂教学的根本
笔者在近年的教学实践中，深切体会到教师观念和教学方式的转变固然重要，但学生的学习观念和学习方式的改变更为重要，一些学生还是习惯于做“忠实的听众”，习惯于传统教学中的“教师中心”，扮演教学活动中的“客体”。因此，为了凸显服务型课堂“以生为本”的理念，学生应当在服务型课堂教学中发挥“学”的主体地位。
（1）学生在目标达成中体现主体意识
教学目标是服务型课堂教学活动的风向标，是教师“教”的出发点，更是学生“学”的落脚点。在实际教学中，针对不同的教学内容，将教学目标分解成以问题为核心的若干学习目标，鼓励和启发学生通过讨论、归纳等不同途径实现学习目标，充分体现学生的主体性。
在“信息的种类”的教学过程中，教师抛给学生若干生活实例，要求根据“信息的概念”分析每个实例中的信息传递的三个基本环节，然后根据传递途径划分信息的种类，并尝试归纳总结不同种类信息的概念。这样，让学生在学习过程中摆脱了对教师和教科书的依赖，在实例的思考、分析以及小组合作寻找答案的过程中，学生从“被动学习”转变成了“主动学习”。
（2）学生在问题情境中增强参与意识
学生是课堂学习活动的主体，在教学时必须充分调动学生尽可能深入广泛地参与学习，这就必须将所学知识尽可能转化为问题情境的创设，让学生在问题情境中增强参与的意识。
笔者在讲解“生态系统中含有各种各样的信息，这些信息的传递在生态系统中起什么作用？”时，针对教科书提供的资料分析栏目，创设一系列的问题情境。例如针对【资料一】蝙蝠对周围环境的识别、取食与飞行，几乎完全依赖声波。蝙蝠通过自身发出声波，对目标进行“回声定位”。笔者创设如下问题：①蝙蝠的“回声定位”属于什么信息？②如果堵住蝙蝠的耳朵，蝙蝠能否定位？③蝙蝠的生命活动能离开信息吗？针对其他资料，也创设相关一系列问题。
之后，组织学生对展示的资料和创设的问题进行分析与讨论，引导学生从生物个体的生命活动、种群繁衍和种间关系三个层次上理解信息传递的作用，训练获取信息、分析资料以及实验设计的能力。在资料分析转化为问题情境中激发学生的思考，提高学生的参与实效，使学生在参与中理性思考，在思考中主动参与。
（3）学生在质疑问难中激发问题意识
爱因斯坦说过：“提出一个问题，往往比解决一个问题更重要”。在教学过程中针对重、难点“质疑问难”，驱动学生深入思考更多问题。如果学生无法提出更多问题，教师完全有必要设问挑疑，促使学生积极思维，从而在质疑问难中发现问题和解决问题。
学习“信息分类”时，学生对于“春眠不觉晓，处处闻啼鸟”中的“啼”认为是行为信息。那么“啼”究竟是物理信息还是行为信息，教师可以提出质疑，激发学生产生疑问。此时可以让学生讨论：“闻”与“啼”连接在一起所表达的是声音而不是动作。笔者在学生“心求通而未得”时给予讲解，从而让学生参与到质疑问难的活动中去，学生在思维中发现问题，从而找到解决问题的方法和途径。
（4）学生在归纳总结中培养方法意识
归纳总结不只是教师一方的教学环节，也是学生课堂学习的方法之一。在课堂教学过程中，在适当的教学环节中，让学生回顾学习过程，通过归纳总结，不仅能及时反馈信息，而且可进一步调整自己的学习，使学习产生质的飞跃。
教学“生态系统的信息传递”中“信息的概念及类型”时，要求学生尝试对提供的实例所包含的信息进行分类、归纳总结，并填写生态系统中三种信息的概念及传递形式比较表，见表1。学生在填写的过程中学习归纳总结的方法。
表1 生态系统中三种信息的概念及传递形式比较表
三、辩证处理服务型课堂中“师”与“生”、“教”与“学”的关系
【关键词】 西安欧亚学院;校园快递;服务站;终端距离;解决方案
一、引言
近年来，网络购物已经逐渐成为人们的一种生活和消费习惯，同时也带动了快递行业的迅猛发展。前不久，十二届全国人大三次会议闭幕后，国务院总理在答记者问时，说很愿意为网购、快递和带动的电子商务等新业态做广告。总理为快递代言，将更加助推快递行业的发展。
据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，截至2014年12月，我国网络购物用户规模达到3.61亿，2014年全年网络购物交易规模达到2.8万亿元，同比增长48.7%。在中国邮政管理局公布的 《2014年中国邮政行业统计报告》中，2014年全国规模以上快递服务企业业务量完成140亿件，市场规模已升至世界第一位。中国3亿多网购用户的年龄、职业、教育程度等维度调查结果显示：20-29岁用户人群是网络购物市场的主力军，所占比例高达56.4%，在校学生占比达到14%。
快递行业中，校园快递交易量近些年呈现高幅度增长，然而高校后勤对于校园快递的管理却处于一种滞后的状态。校园快递“多家经营，服务不规范，收费不合理、服务态度恶劣、货物丢失”等情况经常出现，师生投诉无门，学校无法监管;另一方面，这些快递公司多在校内宿舍、食堂、路口等各处随意露天摆摊设点，骑电动车、三轮车在校园内穿行收件送件，给师生人身安全造成严重威胁，也严重影响了校园秩序和校园卫生环境。
二、西安欧亚学院校园快递最后100米现状
1、西安欧亚学院快递业务情况
西安欧亚学院成立于1995年，是一所民办普通本科高校。地处西安市雁塔区东仪路，毗邻长安大学城，目前在校师生22000多名，校园日均快递包裹总量近2500件。业务主要集中在申通、圆通、中通、百世汇通、韵达快递等，以及其他少量的小快递公司、电子商务公司和落地配公司。
在未建立校园快递服务站之前，学校南门、西门外，每天中午都有这样的场景：各个快递公司的业务员用面包车将该学校当天所有包裹送到，按照手机尾号排列摆在地上，等到中午下课，学生们纷纷在地上找寻自己的包裹，进行签收取走。遇到雨雪天，可能包裹外包装已经淋湿损坏等。且如果不在业务员规定的时间内来领取，可能当天就不能拿到自己的包裹。这样尴尬混乱又低级的场面，一直持续了很久。
2、校园快递整合历程
2012年下半年，西安欧亚学院物流贸易学院和阿里巴巴开展校企合作，建设了“阿里小邮局”。主要承担校园快递业务的收发，由学生参与运营实操，教师指导，总营业面积50平方，位于连体教学楼负一层。初始业务引进顺丰和中通快递，快递公司每天将货物送到地面停车场后，员工用阿里巴巴提供的后台信息系统发送短信到收件人。阿里小邮局的建立，使得学校成为校园快递整合的引领者，并为后勤管理解决了“摆地摊”的问题。项目运营后，业务一直不断扩展，合作快递增加，业务量的提升对小邮局的日运营吞吐量造成了挑战和压力。而信息系统偶尔出现的不稳定，以及没有全职员工和专业运营管理经验等造成了一些服务问题和投诉。于是，2014年9月，分院通过建设新场地，与专业化的第三方校园020企业乐收公司开展产学研合作，建立了“乐收-欧亚快递服务站”。从2012年11月至今，从小邮局和服务站送达师生手中的快递包裹已经累计达150万个。
三、西安欧亚学院快递服务站介绍
1、基本情况
西安欧亚学院乐收快递服务站，建设面积近100平米，新场地实现无线网全覆盖，设备新增LED 屏，液晶电视，平板电脑、24小时快递自助柜，手持终端，一体机等，货架也增至15组。后台仓储可容纳日到货量3000-4000件包裹，8位工作人员扫码入库，前台6个窗口同时取货。
乐收快递服务站以快递收派为主要业务，采取智能化运作，快件到货后，用乐收公司自主研发的把枪扫描单号，系统后台发送短信到收件人，通知其取件，领取人凭短信上的密码到服务站找工作人员取件，取件免费。员工以全职为主，兼职为辅，人才招聘全部来源于校内，上岗后由公司统一培训管理和发放工资。
服务站与快递公司的合作模式是 “按件收取少量佣金”，用于支付设备投入、人员成本和运营费用等。快递寄件的合作方式为“各公司自行定价，学生自主选择”，快递价格由各快递公司分别制定，盖章后公布在寄件区域，学生可以自由选择快递公司， 每日快递公司将快件送达“服务站完成交接后，由服务站工作人员集中进行分拣、录入、存放、发送通知、验证、取件等工作，每晚19点左右将剩余快件与快递公司进行交接，快递人员拉回快递公司做下一步处理。
2、运营现状
目前已有顺丰、申通、中通、韵达、汇通、邮政等6家快递公司加入。服务站每日处理快件量2000件，占校园总快递量的80%。其中还从后勤承揽了整个欧亚学院的邮政收发室的业务，包括院办在内的各个职能处室以及二级分院以及全校学生在内的报纸、杂志、平邮信件、挂号信、明信片的整理及分拣配送。
目前，服务站统一派件中心在学院联体教学楼六号楼地下室“欧亚快递服务站”;统一寄件中心在：餐饮北侧商业街“欧亚快递服务站”。 通过将派件和寄件的分离，合理的分流了人流量，进一步优化了服务体验。同时欧亚快递服务站已开通上门取件，上门送件等服务，增加多样化个性化服务，满足师生不同层次的需求。
3、项目效果
学校开设一个针对广大师生的快递服务站，首先有利于学校的文明建设，改善校园环境，提升师生的快递终端体验，方便师生在快递方面的收寄需求。服务站的日常运营，采用真实的企业业务流程，学生为主要操作者。学校可以利用多方资源，拓展业务范围，同时可以帮助学校搭建更多学生实训实习基地;对于学校规范校内快递市场，提升校园环境管理质量更是意义重大，为广大学校师生提供更多的优质、便利生活服务;对于学生，我们将提供多个工作岗位和实际运营工作的机会，加强大学生提前对企业文化、环境以及运作模式的了解，实际地参与相关工作的流程与操作;增强学生的相关创业就业技能和职业素养，积累工作经验，提高就业竞争力和创业能力，并且为创业基地积累更多的关注和后备力量。
其次，社会效益不断增大。由于我们这种模式在陕西乃至全国都属前列，因此慕名到欧亚学院交流学习的社会各界朋友络绎不绝，在这个过程中，来访友人对欧亚的办学理念和校园环境以及人文气息赞不绝口，同时通过微博等社交每天和小邮局交流的人也是经常不断。这在很大程度上对提升欧亚的知名度和社会社会影响有很大作用。分院和学校领导在接待外来宾客的时候多次将欧亚快递服务站作为参观的内容之一，使欧亚的快递服务成为了欧亚的一张靓丽名片。
不仅如此，欧亚学院物流管理专业将《学年实践项目》安排在校内快递服务站完成。每位同学完成30课时左右的实践，通过全流程的轮岗，在真实的运作环节中参与公司的管理、日常业务、会议、考核等，并接受关于业务、制度、礼仪等多方面的培训，结束后提交实践报告，最终评定合格后会获得相应学分。
四、总结
目前，欧亚快递服务站与乐收公司合作，学院将运营权交给第三方公司。第三方公司拥有独立的技术研发，专业的运营经验，全职的管理团队和全国化的标准门店。分院对该项目拥有绝对的监督权和管理权，乐收公司对学院的相关活动安排、教学计划、实践项目、日常接待参观充分配合。但是在合作中，由于学院没有独立的公司背景，完全的教育身份和体系不便于开展更好的商业化合作，后期会考虑将欧亚快递服务站公司化的设想。
快递服务站现主营业务以快递收派为主，但是未来将在物流末端操作环节的基础上不断拓展增值业务，比如打造校园电商生态圈、承接大型电商企业校园推广活动等。甚至逐步在业务管理中实现物联网、充分挖掘大数据价值、对接支付宝信用体系等。
【参考文献】
[1] 涂淼，唐烨，文英姐，黎金玲.校园快递超市运营优化分析――以中国地质大学江城学院快递超市为例[J].物流技术，2014（1）.