论文关键词：知识经济高等院校行政人员
论文摘要：知识经济时代是知识爆炸的时代，是高新科技迅猛发展、呼唤高素质人才的时代。文章试从知识经济时代与高校秘书工作的关系入手，阐述了这个时代高校秘书工作出现的新变化、新特点，并对为迎接时代挑战秘书人员应具备哪些素质要求等进行了探讨。
知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济，它改变着人类的生活方式、活动方式和思维方式，影响着人类经济和社会的发展，正以前所未有的速度和能量冲击席卷着全球。在这个知识爆炸的时代，谁占领了知识和技术的高地，谁就拥有发展的优势，谁就会在竞争中处于有利地位，作为高校的秘书人员，也正面临着这无声革命所带来的前所未有的各种考验和挑战。
一、知识经济的概念
知识经济是以知识为基础的经济，它是国际经济学界对20世纪70年代中期以来，世界经济由信息和通信技术的革命为主要推动力而发生日益深刻的历史性变革的研究成果。知识经济也叫智能经济。目前为各界广泛认同的定义是国际经济合作发展组织（OECD)1996年初在《以知识为基础的经济》报告中的定义：“知识经济是指建立在知识和信息的产生分配和使用基础上的经济。”知识经济的代表是信息产业，以前人们往往以信息产业来代指知识经济。
二、知识经济与高校秘书工作的关系
当前市场经济条件下的高校秘书工作与知识经济发生和建立起来的关系，主要是供求关系。知识经济作为供方，是以它的产品（现代化设备）来满足秘书工作的需求的，秘书工作在此便为求方。高校秘书工作实际上已获得知识经济提供的许多服务，包括：工具,现代化办公设备本身就是一种工具，不但任人差使，而且任劳任怨；代劳，秘书人员的许多事务性和手工操作劳动，已被现代化办公设备代劳了，不但减轻了劳动负担，而且优化了劳动效果；智能，现已开发出的一种办公软件，有许多功能，包括统计、运算、编辑、检索、制图、语音调控等，可以获得优质高效，顺利完成任务的乐趣。
1.知识经济的到来，秘书的事务性工作出现了新面貌。高校秘书人员的事务活动往往有服务性、繁复性、程序性的特点，而它是实现辅助决策，处理信息和协调关系的必要前提。一切工作都将通过具体的事务活动才能实现和完成。能通过电脑网络放眼世界，了解世界经济、国际政治及最前沿的知识，这有助于秘书开阔眼界，在日常工作中更有效地处理各项事务。文件发送、电话联络手段已远远不够满足现代化办公需要，电脑已成了秘书人员的主要工具，上传下达、信息反馈要靠网络技术发挥知识积极作用，它将联结办公室内外业务，优化原有业务流程，减少工作随意性，提高办公室管理水平，使各项业务工作进一步规范化、标准化、科学化、高效化、现代化。
2.知识经济的到来，使秘书可以利用信息及网络技术为领导决策服务。决策是领导者的基本职能，而辅助决策使秘书必不可少的职能。高校秘书作为领导的参谋和助手，就必须学会“眼观六路、耳听八方”，就必须由捕捉、筛选、处理信息的能力。正如邓小平同志说：“现在不是讲信息嘛，确实重要。做管理工作的人没有信息，就是鼻子不通、信息不灵。”高校秘书人员必须运用各种信息网络技术，搞好为领导决策服务，及时筛选。获取有效信息，供领导参考。
三、高校秘书如何应对知识经济带来的挑战
知识经济时代是高新科技迅猛发展、呼唤高素质人才的时代，而高校是培养人才的摇篮，因而高校秘书工作者如果没有扎实的理论功底、丰富的知识积累、现代的办公技能、高度的敏感性和求知欲、以及较强的法律意识，就会被发展的社会所淘汰。因此，面临严峻的形势，高校秘书工作者必须全面提高自身的素质，以适应知识经济时代的要求。
1.高校秘书首先必须具备优良的政治素质。在知识经济时代，科学理论不仅是推动经济社会发展的主要源泉，而且也是促进人的素质提高的内在动力。高校秘书工作政治性、政策性很强。其工作性质、作用决定了秘书人员必须具有优良的政治素质、扎实的理论功底和较高的政策水平，工作起来才能得心应手，才能够在大是大非面前保持清醒的头脑并自觉运用科学正确的方法去处理日常事务。因此，必须全面深入地学习马列主义、思想、邓小平理论，特别是“三个代表”重要思想，深入学习党的路线、方针、政策，深刻领会邓小平同志教育理论中的“三个面向”、“尊重知识、尊重人才”、“科教兴国”等科学论断的现实意义，了解现代教育思想和新的办学理念，努力用科学的理论武装自己，把学理论的过程变成坚持真理、修正错误、增强党性、丰富实践的过程。从而，真正使理论入脑入心，有效提高高校的秘书思想水平和政治水平，才能增强贯彻执行党的基本路线的坚定性，增强走有中国特色社会主义道路的自觉性。论文关键词：知识经济高等院校行政人员
参考文献：
1.朱正佗.秘书工作基础［M］.南京:江苏人民出版社,1990.
2.姜新文.增强创新意识，高效优秀服务［J］.秘书工作，1999.2
3.曾蔚杨.知识经济时代的智能型秘书［J］.株洲工学院学报，2005.9
新时期对秘书工作提出了更高的要求，一般意义上的参谋、助理性工作已远远不能满足工作的需要。随着政治体制和经济体制改革的深入，秘书工作被赋予更多的职责和更大的责任。新时期的秘书工作者应成为领导者的得力助手和出色参谋，必须是高素质的复合人才，是“一腔热忱”、“一生追求”和“一身正气”，能创“一流业绩”的“一把好手”。
一、新时期秘书工作具有新的特点。
秘书工作是一种服务性工作，是一种很规范的职业，有自己的规律和特点。
（一）政治性是秘书工作的社会属性。
任何社会、任何团体的秘书工作都具有很强的政治性，为一定的阶级、政党和国家服务，以维护他们的利益为己任。在改革开放的新时期，秘书工作必须为党和国家利益服务，为广大人民群众的根本利益服务。改革开放以来，我国出现大量的民营企业和“三资”企业。这些企业的秘书工作如何体现政治性，是个新问题。其实，这些企业秘书工作的社会属性没有改变，政治性没有改变。多种所有制中的民营企业和“三资”企业是社会主义公有制的有益补充，是一种经济实体，不是政治组织。这些企业为社会做出了积极贡献，如向国家交纳税收，提供就业机会，带动相关产业发展等。另一方面，他们的一切生产和经营活动必须遵守我们国家的法律法规、政治规章等。因此，其秘书工作的时代背景就是党和国家改革开放、建设社会主义和谐社会以及科学发展的大政方针，各项工作必须符合现行法律和政策。从广义的角度来说，也是为国家的经济发展大局服务的，这就是秘书工作政治性的体现。
（二）从属性是秘书工作的本质要求。
上下级机关的秘书工作没有成序列，也没有常规固定的工作内容，不像别的业务工作部门，工作内容明确，范围清楚，可预先做计划、定目标。比如，新闻出版工作，年初可以定计划，定指标，定利润。秘书工作却做不到这些，不能设定自己的工作内容，更不能计划一年发多少个文件，开多少次会议，接待多少批客人，而是按照基本的工作职能，根据机关和领导的要求，需要你办什么事，你就办什么事，不能自己想怎么做就怎么做。秘书工作本级领导机关和单位，是机关单位办公室工作的主要组成部分。秘书工作基本没有主动权，是一种从属的、被动的工作。上下级机关的秘书工作没有隶属关系，只有业务工作的指导关系。
（三）服务性是秘书工作的基本特征。
秘书工作是一种服务工作，为领导服务、为机关服务、为基层服务，是机关单位里以政务服务为主要特点的服务工作。秘书工作绝不是地地道道的被动的服务工作。秘书工作要求秘书人员沟通上下，协调左右，出谋划策，事无巨细，随叫随到，无所不管，“无所不能”。只要需要，领导指到哪里就打到哪里，竖到底、横到边，高级领导、平民百姓，都是服务对象。有人说，秘书工作者，“吃饭在最后，出发走在先，走路走两边”，“没有思想，没有主见，没有星期天”，这些说法只是自嘲而已。服务性决不是没思想、没主见，新时期的秘书工作强化了参与决策服务、独立办事、调查研究、指导工作等职能。秘书工作者直接为领导决策当参谋助手，提供信息，提供依据，督促检查落实决策。
二、新时期秘书工作有更多难点。
当前，社会发展日新月异，新事物、新技术层出不穷，新时期的秘书工作面临着更多的困难，这是客观存在，无法回避，但是秘书工作者要认识它、掌握它，想办法克服它，以积极的态度应对。
（一）工作任务繁重，经常加班加点，没有节假日。
一些人做了几十年秘书工作，兢兢业业，极少休假或休息。加班加点是正常的，不加班是不正常的。星期六保证不休息，星期天休息不保证。五天工作制变成五加二工作制，八小时工作制变成白加黑工作制，被戏称“无法无天”。天天有干不完的活，时时可能有急件急事要办，必须随叫随到，随到随办，不吃饭不睡觉，直至把事情办完。今天的事情今天办完，绝不拖到明天。今天再晚也是早，明天再早也是晚。
（二）“婆婆”多，众口难调，关系复杂，左右为难。
秘书工作的服务对象上至领导，下至百姓，无所不管，无所不包。领导交办的事要管，没有人管的事都得管；同一件事情领导之间有不同意见，部门之间有不同意见，要细心协调，抓住主要矛盾，找出解决办法。在此过程中，秘书工作者往往要承受一些指责、一些委屈、一些误会。但为了工作，为了大局，为了团结，个人受点委屈也在所不辞。受批评的时候，特别是在批评错了的时候，决不能当面申辩，辨明“是非”，分出“高低”。想解释要有合适的机会，有的永远不能解释。
（三）要求高，待遇低，提拔慢，生活苦。
秘书工作岗位是一种特殊的岗位，要求高。秘书工作岗位重要，领导很重视。因此，秘书工作者要能说、会写、会办事；要坐得住、动得起、人品好、素质高。秘书工作一般人干不了，干得了的人不一般。秘书工作的特殊性决定了秘书工作者的待遇不高，提拔也不快，往往比别人慢，特别是企业里的秘书工作者，待遇可能更低一些。对此，秘书工作者要有思想准备。
（四）权力不大影响大，机会不多陷阱多。
秘书工作是服务性工作，没有什么具体的直接权力，但是由于秘书工作者是在领导机关工作，靠近领导，许多人认为你有很大权力，想接近你，拉拢你，控制你，让你为他谋利益。现在社会很复杂，各种思想交织在一起，在诱惑面前，一不小心就会在权力、金钱、美色面前倒下，在人情、亲情、友情面前迷失方向，糊里糊涂掉进陷阱里。
三、新时期对秘书工作提出了更高要求。
秘书工作是一种很有作为，责任重大和光荣的工作。长期以来，秘书工作岗位锻炼培养出大批高素质的领导干部。在新的历史时期，经济社会发展日新月异，秘书工作者必须跟上时代步伐，适应新时期的特点，达到领导的要求，秘书工作者要有更高的素质、更强的能力、更渊博的知识，才能适应新时代的要求。
（一）良好的道德修养是秘书工作者素质的核心。
坚定是秘书工作者的政治要求。秘书工作者要政治立场坚定，理想信念坚定，用马克思主义基本原理及其新的理论成果武装头脑，坚定对共产主义的信仰，坚定对共产党的信任，坚定对中国特色社会主义的信心，坚定对事业的忠诚；深刻领会科学发展观的内涵和实质，有敏锐的政治眼光和政治触角，有很强的政治鉴别力，在大是大非面前不糊涂，在大风大浪中不动摇。奉献是秘书工作者的标志性品格。秘书工作地位特殊，工作重要，要求较高。秘书工作者必须甘于寂寞，安于清苦，乐于奉献。从事秘书工作，别人睡觉我清醒，别人度假我加班，别人娱乐我工作。忘我工作，连续作战，任劳任怨，淡薄名利是奉献精神的具体体现。什么时候都要能守得住清贫，耐得住寂寞，经得起诱惑，干得出成绩。当官不为发财，为民不谋私利，办事不图回报，奉献不能索求。这种奉献精神来自党性，来自对事业的忠诚，来自对社会的责任心，来自对崇高理想的追求。秘书工作者要注重培养以苦为荣、以苦为乐的精神境界。平时要勤于锻炼，善于休息，炼就能吃苦耐劳的体魄，时刻保持昂扬的精神风貌，任何工作都能拿得起、熬得住、做得好。自律是秘书工作者修身立命的作风。一要珍惜政治荣誉，严格遵纪守法。秘书工作是服务性工作，肩负重大职责，光荣使命，参与决策活动，知密很高。因此，必须严守党纪政纪，对上级的决策部署指示，坚决拥护，坚决执行，不得评头品足，阳奉阴违。要有强烈的责任意识，视责任为使命，视使命为生命，尽职尽责，殚精竭虑做好本职工作。用心领会和把握领导的工作思路和意图，想领导之所想，急领导之所急，备领导之所需，做到兵谋帅事，胸有全局，立志做大事，不求做大官。要严于律己，廉洁从政。严格约束自己的言行，管好自己的嘴，管好自己的手，管好自己的脚，管好自己的人。不贪不拿不占，经得起权力、金钱、美色的考验。依法行政，依规办事。做好平凡工作，过好平常人生活，保持平衡心态。二要有强烈的服从意识，良好的民主作风和宽广的胸怀。要听得进别人的意见，特别是不同意见、批评意见，即使批评错了，也能承受，委曲求全。要严以律己，宽以待人，不抓辫子，不扣帽子，不打棍子。要善于与人相处，做事不贪大，做人不计小，不怕吃苦，不怕辛苦。做到谦虚谨慎，胸怀坦荡，平等正直，公道正派。对上尊敬有礼，正直有度；对下和蔼热情，平易近人。细致是秘书工作者的基本工作要求。做人要老实，办事要认真细致，一丝不苟。细到一个标点符号、一个字都不能错。细节决定成败。比如，排座位、查话筒等看似是很小的事，但这些细节出了问题就会影响大局。
（二）才干修养是秘书工作者素质的基本要求。
秘书工作者要能说会写会办事，要有丰富的经验、渊博的知识、清醒的头脑、敏捷的思维和良好的品格。优秀的文字写作能力。文字写作能力是秘书工作者综合能力的主要方面。特别是文秘工作者，文字写作能力是主体能力，要能起草、审核、修改文稿，归纳综合编辑各种文字材料。培养写作能力强手，要经过长期磨练，十年磨一剑。良好的口头表达能力。口头表达能力是秘书工作者的交际性能力。优秀的秘书工作者要有好口才，善于表达自己的观点，富于幽默感，善于与人沟通，善于交际。口头表达能力是思维综合能力、文字写作能力、理论知识水平和口才艺术的综合体现。要做到三言两语就能把复杂的问题讲清楚，善于通俗生动地阐述深的道理，讲话生动形象，富于鼓动性，善于激发和调动听众的情绪。
较强的协调组织能力。协调组织能力是秘书工作者的基本能力。秘书工作大部分是办事，例如，安排领导的活动，组织会务工作，交际接待，办理和接待来信来访，对外联系，处理领导交办的事，等等，都要求秘书工作者有干练的办事能力。这种能力是工作经验的积累，加上灵活性，形成工作魄力。这样，就能把复杂的问题简单化，用最简单的办法处理最复杂的问题。扎实的基础理论和基础知识。要学习和掌握马克思主义的基本原理，以及科学文化知识（文学、史学、法学、政治学、经济学、管理学、社会学、心理学、语言学、逻辑学等），特别是马克思主义中国化的成果，包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等中国特色社会主义理论。还要学习政策理论，党和国家的一系列路线方针政策，法律法规，行政规章，以及时事政治和本地本单位的工作重点等等。知识越丰富，工作就越主动，效率和质量就越高，进步也就越快。
丰富的专业知识。秘书工作所涉及的工作都是专业。包括：辅助决策、调研、协调、会务、公文处理、信息处理、、督查、保密、交际接待，以及办公自动化技术，等等。新时期的秘书工作者要是通用型人才，要重新学说话（学外语），重新学写字（用电脑），重新学走路（驾驶汽车），特别是要精通本岗位工作的专业知识，研究掌握其本质和规律，真正成为行家和专家。
一、新时期秘书工作具有新的特点。
秘书工作是一种服务性工作，是一种很规范的职业，有自己的规律和特点。
（一）政治性是秘书工作的社会属性。
任何社会、任何团体的秘书工作都具有很强的政治性，为一定的阶级、政党和国家服务，以维护他们的利益为己任。在改革开放的新时期， 秘书工作必须为党和国家利益服务，为广大人民群众的根本利益服务。改革开放以来，我国出现大量的民营企业和“三资”企业。这些企业的秘书工作如何体现政治性，是个新问题。其实，这些企业秘书工作的社会属性没有改变，政治性没有改变。多种所有制中的民营企业和“三资”企业是社会主义公有制的有益补充，是一种经济实体，不是政治组织。这些企业为社会做出了积极贡献，如向国家交纳税收，提供就业机会，带动相关产业发展等。另一方面，他们的一切生产和经营活动必须遵守我们国家的法律法规、政治规章等。因此，其秘书工作的时代背景就是党和国家改革开放、建设社会主义和谐社会以及科学发展的大政方针，各项工作必须符合现行法律和政策。从广义的角度来说，也是为国家的经济发展大局服务的，这就是秘书工作政治性的体现。
（二）从属性是秘书工作的本质要求。
上下级机关的秘书工作没有成序列， 也没有常规固定的工作内容，不像别的业务工作部门，工作内容明确， 范围清楚， 可预先做计划、定目标。比如，新闻出版工作，年初可以定计划，定指标，定利润。秘书工作却做不到这些，不能设定自己的工作内容，更不能计划一年发多少个文件，开多少次会议，接待多少批客人，而是按照基本的工作职能，根据机关和领导的要求，需要你办什么事，你就办什么事，不能自己想怎么做就怎么做。秘书工作本级领导机关和单位，是机关单位办公室工作的主要组成部分。秘书工作基本没有主动权，是一种从属的、被动的工作。上下级机关的秘书工作没有隶属关系，只有业务工作的指导关系。
（三）服务性是秘书工作的基本特征。
秘书工作是一种服务工作，为领导服务、为机关服务、为基层服务，是机关单位里以政务服务为主要特点的服务工作。秘书工作绝不是地地道道的被动的服务工作。秘书工作要求秘书人员沟通上下，协调左右，出谋划策，事无巨细，随叫随到，无所不管，“无所不能”。只要需要，领导指到哪里就打到哪里，竖到底、横到边，高级领导、平民百姓， 都是服务对象。有人说，秘书工作者，“吃饭在最后，出发走在先，走路走两边”，“没有思想，没有主见，没有星期天”，这些说法只是自嘲而已。服务性决不是没思想、没主见，新时期的秘书工作强化了参与决策服务、独立办事、调查研究、指导工作等职能。秘书工作者直接为领导决策当参谋助手，提供信息，提供依据，督促检查落实决策。
二、新时期秘书工作有更多难点。
当前，社会发展日新月异，新事物、新技术层出不穷，新时期的秘书工作面临着更多的困难，这是客观存在，无法回避，但是秘书工作者要认识它、掌握它，想办法克服它，以积极的态度应对。
（一）工作任务繁重，经常加班加点，没有节假日。
一些人做了几十年秘书工作，兢兢业业，极少休假或休息。加班加点是正常的，不加班是不正常的。星期六保证不休息，星期天休息不保证。五天工作制变成五加二工作制，八小时工作制变成白加黑工作制，被戏称“无法无天”。天天有干不完的活，时时可能有急件急事要办，必须随叫随到，随到随办，不吃饭不睡觉，直至把事情办完。今天的事情今天办完，绝不拖到明天。今天再晚也是早，明天再早也是晚。
（二）“ 婆婆” 多， 众口难调，关系复杂，左右为难。
秘书工作的服务对象上至领导，下至百姓，无所不管，无所不包。领导交办的事要管，没有人管的事都得管；同一件事情领导之间有不同意见，部门之间有不同意见，要细心协调，抓住主要矛盾，找出解决办法。在此过程中，秘书工作者往往要承受一些指责、一些委屈、一些误会。但为了工作，为了大局，为了团结，个人受点委屈也在所不辞。受批评的时候，特别是在批评错了的时候，决不能当面申辩，辨明“是非”，分出“高低”。想解释要有合适的机会，有的永远不能解释。
（ 三） 要求高， 待遇低， 提拔慢，生活苦。
秘书工作岗位是一种特殊的岗位，要求高。秘书工作岗位重要，领导很重视。因此，秘书工作者要能说、会写、会办事；要坐得住、动得起、人品好、素质高。秘书工作一般人干不了， 干得了的人不一般。秘书工作的特殊性决定了秘书工作者的待遇不高，提拔也不快，往往比别人慢，特别是企业里的秘书工作者，待遇可能更低一些。对此，秘书工作者要有思想准备。
（四）权力不大影响大，机会不多陷阱多。
秘书工作是服务性工作，没有什么具体的直接权力，但是由于秘书工作者是在领导机关工作，靠近领导，许多人认为你有很大权力，想接近你，拉拢你，控制你，让你为他谋利益。现在社会很复杂，各种思想交织在一起，在诱惑面前，一不小心就会在权力、金钱、美色面前倒下，在人情、亲情、友情面前迷失方向，糊里糊涂掉进陷阱里。
三、新时期对秘书工作提出了更高要求。
秘书工作是一种很有作为，责任重大和光荣的工作。长期以来，秘书工作岗位锻炼培养出大批高素质的领导干部。在新的历史时期，经济社会发展日新月异，秘书工作者必须跟上时代步伐， 适应新时期的特点，达到领导的要求，秘书工作者要有更高的素质、更强的能力、更渊博的知识，才能适应新时代的要求。
（一）良好的道德修养是秘书工作者素质的核心。
坚定是秘书工作者的政治要求。秘书工作者要政治立场坚定，理想信念坚定， 用马克思主义基本原理及其新的理论成果武装头脑，坚定对共产主义的信仰，坚定对共产党的信任，坚定对中国特色社会主义的信心，坚定对事业的忠诚；深刻领会科学发展观的内涵和实质，有敏锐的政治眼光和政治触角，有很强的政治鉴别力，在大是大非面前不糊涂，在大风大浪中不动摇。奉献是秘书工作者的标志性品格。秘书工作地位特殊，工作重要，要求较高。秘书工作者必须甘于寂寞，安于清苦，乐于奉献。从事秘书工作，别人睡觉我清醒，别人度假我加班，别人娱乐我工作。忘我工作，连续作战，任劳任怨，淡薄名利是奉献精神的具体体现。什么时候都要能守得住清贫，耐得住寂寞，经得起诱惑，干得出成绩。当官不为发财，为民不谋私利，办事不图回报，奉献不能索求。这种奉献精神来自党性，来自对事业的忠诚，来自对社会的责任心，来自对崇高理想的追求。秘书工作者要注重培养以苦为荣、以苦为乐的精神境界。平时要勤于锻炼， 善于休息，炼就能吃苦耐劳的体魄，时刻保持昂扬的精神风貌，任何工作都能拿得起、熬得住、做得好。自律是秘书工作者修身立命的作风。一要珍惜政治荣誉，严格遵纪守法。秘书工作是服务性工作，肩负重大职责，光荣使命，参与决策活动，知密很高。因此，必须严守党纪政纪，对上级的决策部署指示，坚决拥护，坚决执行，不得评头品足，阳奉阴违。要有强烈的责任意识，视责任为使命，视使命为生命，尽职尽责，殚精竭虑做好本职工作。用心领会和把握领导的工作思路和意图，想领导之所想，急领导之所急， 备领导之所需， 做到兵谋帅事，胸有全局，立志做大事，不求做大官。要严于律己，廉洁从政。严格约束自己的言行，管好自己的嘴，管好自己的手，管好自己的脚，管好自己的人。不贪不拿不占，经得起权力、金钱、美色的考验。依法行政，依规办事。做好平凡工作，过好平常人生活，保持平衡心态。二要有强烈的服从意识，良好的民主作风和宽广的胸怀。要听得进别人的意见， 特别是不同意见、批评意见， 即使批评错了，也能承受，委曲求全。要严以律己，宽以待人，不抓辫子，不扣帽子，不打棍子。要善于与人相处，做事不贪大，做人不计小，不怕吃苦，不怕辛苦。做到谦虚谨慎，胸怀坦荡，平等正直，公道正派。对上尊敬有礼，正直有度；对下和蔼热情，平易近人。细致是秘书工作者的基本工作要求。做人要老实，办事要认真细致，一丝不苟。细到一个标点符号、一个字都不能错。细节决定成败。比如，排座位、查话筒等看似是很小的事，但这些细节出了问题就会影响大局。[ hi138/Com]
（二）才干修养是秘书工作者素质的基本要求。
秘书工作者要能说会写会办事， 要有丰富的经验、渊博的知识、清醒的头脑、敏捷的思维和良好的品格。优秀的文字写作能力。文字写作能力是秘书工作者综合能力的主要方面。特别是文秘工作者，文字写作能力是主体能力，要能起草、审核、修改文稿，归纳综合编辑各种文字材料。培养写作能力强手，要经过长期磨练，十年磨一剑。良好的口头表达能力。口头表达能力是秘书工作者的交际性能力。优秀的秘书工作者要有好口才，善于表达自己的观点， 富于幽默感，善于与人沟通，善于交际。口头表达能力是思维综合能力、文字写作能力、理论知识水平和口才艺术的综合体现。要做到三言两语就能把复杂的问题讲清楚，善于通俗生动地阐述深奥的道理，讲话生动形象，富于鼓动性，善于激发和调动听众的情绪。
较强的协调组织能力。协调组织能力是秘书工作者的基本能力。秘书工作大部分是办事，例如，安排领导的活动，组织会务工作，交际接待，办理和接待来信来访，对外联系，处理领导交办的事，等等，都要求秘书工作者有干练的办事能力。这种能力是工作经验的积累，加上灵活性，形成工作魄力。这样，就能把复杂的问题简单化，用最简单的办法处理最复杂的问题。扎实的基础理论和基础知识。要学习和掌握马克思主义的基本原理，以及科学文化知识（文学、史学、法学、政治学、经济学、管理学、社会学、心理学、语言学、逻辑学等），特别是马克思主义中国化的成果，包括邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等中国特色社会主义理论。还要学习政策理论，党和国家的一系列路线方针政策，法律法规，行政规章，以及时事政治和本地本单位的工作重点等等。知识越丰富，工作就越主动，效率和质量就越高，进步也就越快。
关键词：秘书工作；意识；能力；辩证和谐
随着经济社会的快速发展、领导体制的深刻变革和对外交流的不断扩大使得秘书工作的内容、方式和工作领域、工作特点与过去相比都有较大的变化。秘书工作内涵和外延的不断丰富和拓展给新形势下的秘书工作带来了全新的机遇，同时也提出了新的更高要求。新的历史时期，秘书工作必须坚持为领导服务、为部门和基层服务、为群众服务的“三服务”宗旨，强化“五种意识”、提高“五种能力”，不断提高秘书工作水平。
一、强化学习意识，提高调查研究的能力
党的十七大强调，要建设全民学习、终身学习的学习型社会。当今时代，人的发展已经与“学习”、“学习力”紧密相连，一个人的学习动力、学习能力和学习转化力，对自身素质的提高起到十分关键的作用。应对新形势下秘书工作带来的新挑战，必须树立超越自我的终身学习意识，将学习贯穿于秘书工作的全过程，做到真学、真懂、真用，把自己培养成学习型、知识型人才。一是要学习政治理论知识。政治理论是前进的旗帜，是统领全局、推进工作的灵魂，是秘书人员的修身之道、谋事之基、成事之本。二要学习业务知识。当前，科学技术革命方兴未艾，各种新知识、新科学、新观点层出不穷，要科学判断形势、有效解决问题，就必须坚持理论联系实际，在实践中学习知识、在学习中总结经验，不断加强经济、法律、科技、管理、信息、网络、外语等与业务密切相关知识的学习，努力将自己锻造成既懂理论又懂业务，一专多能、全面发展的秘书人才。
调查研究是秘书工作的基本内容，同时也是上述学习活动的落脚点，是学以致用、学用统一的突出体现。要大兴调查研究之风、求真务实之风，紧紧抓住具有战略性、全局性、前瞻性的根本性问题和人民群众关心的热难点问题开展调查研究，既“沉得下去”搞调研，又“浮得上来”想问题，更“跳得出来”谋发展，要在“吃透上情、把握下情、了解外情”上找准切合点和着力点，想领导之所想，急群众之所需，深入调查，分析原因，提出对策，在找准上级方针政策与本地工作实际的“结合点”上下功夫、做文章，为领导科学决策提出掷地有声的调研报告。要善于在调查研究中挖掘深度信息，在为公为民中捕捉敏感信息，注重加强对基层“半成品”信息的收集、归纳、整理、加工，通过由此及彼、由表及里的系统提炼，提出深刻、科学的意见和建议，不断提高调研工作的针对性和实效性。
二、强化创新意识，提高开拓进取的能力
创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。秘书工作是一项开拓进取的事业，这就要求秘书的全部工作必须在改革中创新，在创新中发展。秘书工作创新就是要适应新形势、新任务的发展变化，对传统工作思路、工作方法和工作手段加以改革和完善，创造性地开展工作。一要创新工作思路。思路决定出路，是创新的核心，培养创新能力必须从创新工作思路开始。秘书工作做的是领导“外脑”的工作，一定要围绕中心工作，强化服务思想，在打破常规中拓展发展思路，从独特的视角中提炼新鲜经验，为领导科学决策提供准确、翔实、实用的资政资料。二要结合工作实际，创新方法和手段，特别是在进入办公自动化的今天，各种先进办公设备的使用，信息技术的迅猛发展，大大提高了办文办会效率，把秘书工作从过去繁杂琐碎的工作方式中解脱了出来，也给秘书工作方式方法的创新提出了新的课题。新形势下的秘书工作要把捕捉真实有效的工作信息，把握瞬息万变的政务信息寓于秘书业务之中，去粗取精、去伪存真、整合资源，研究新情况、探索新规律、解决新问题，创造出富有生机与活力的手段方法，不断增强工作的主动性、前瞻性、针对性和实效性。
秘书工作的创新还体现在发挥工作的积极性和创造性，不断提高开拓进取的能力上。众所周知，秘书工作是“幕后”工作，做的是“地平线”以下的工作，但这项工作要求严、标准高，政策性强、涉及面广，决不能故步自封、夜郎自大，更不能满足于一般性工作“玩得转”而得过且过，停滞不前。要牢固树立靠本事吃饭，在竞争中求生存的观念，称其才居其位，称其职食其禄，耐得住寂寞、抗得住诱惑、经得起考验，始终做到“权重不变公仆心”，时刻保持“知识恐慌”的危机意识，“本领恐慌”的忧患意识，主动自我加压、自我充电，把学习当作一种追求、一种责任、一种境界，坚决克服“等”的意识、“满”的思想、“懒”的习惯，自重、自省、自警、自励，真正变被动的表面服务为主动的深层次服务，变传统的事务为现代的智能型服务，树立善作善战、积极有为的思想和与时俱进、开拓进取的理念，不断推动秘书工作上台阶、上水平。
三、强化和谐意识，提高组织协调的能力
和谐凝聚力量，和谐出创造力、出战斗力、出生产力。秘书工作应坚持把增进和谐统一放在第一位，在参与政务、处理事务、管理内务、搞好服务的过程中各尽其职、各显其能、各建其功，使个体的激情活力在工作中竞相迸发，让成员的智慧在实践中充分涌流，在互信互助的基础上追求以诚相待、精诚团结、互利共赢、和谐共处。由此，同志之间应互相分工不分家，相互补台不拆台，努力形成团结互助、并肩作战的团队精神和心齐气顺、风清劲足的工作环境，全力营造“想干事的人有机会、能干事的人有平台、干成事的人有地位”的和谐竞争氛围，促使大家心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，依靠团队的力量攻坚克难，依靠集体的智慧干好工作，依靠和谐的关系推动发展。
四、强化服务意识，提高务实创效的能力
服务是秘书人员的天职，也是秘书工作的重要内容。服务工作搞得好不好，是衡量秘书工作是否得力的根本标准。因此，秘书工作要牢固树立宗旨观念，强化服务意识，增强服务理念，在搞好“三服务”上下功夫。一要为领导搞好服务。要充分发挥自己的“悟性”，深刻领会领导意图，听从领导指挥，想领导之所想，想领导之未想，提前考虑，超前谋划，为领导提供优质的前置化服务，让领导全身心投入到干大事、管方向、谋全局中去。二要为部门和基层搞好服务。切实加强内部管理，更加注重细节服务，尽量克服工作中的疏漏，发挥好桥梁纽带作用，多与部门和基层沟通联系，主动协调、帮助解决工作和生活中的实际困难和问题，推动工作深入开展。三要为群众搞好服务。坚持深入基层搞调研，深入群众摸实情，倾听民声、了解民情、反映民意，切实帮助群众解决最关心、最直接、最现实的利益问题，自觉做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，真心实意为群众办实事、做好事、解难事。
五、强化大局意识，提高履职尽责的能力
不谋全局者，不足以谋一域。经济社会发展的新形势，政治体制变革的新要求，领导工作内容的新变化，迫切要求秘书工作强化大局意识，增强全局观念，树立“一盘棋”的思想，要求秘书人员以“身处‘棋’中、身行‘棋’事”的责任意识，在胸怀大局、服务大局、维护大局的工作实践中不断提高履职尽责的能力。一是要始终胸怀大局，力求眼界高远一点、认识深刻一点、了解全面一点、落实有力一点，深刻领会党委的决策部署，全面把握行政的工作重点，主动了解群众关心的热难点问题，无论政务还是事务，内务还是服务都要求秘书人员善于从全局的高度和长远的角度去思考谋划问题，努力使秘书工作与领导工作同频共振，与群众意愿共向同心，在围绕中心的工作中细处着手、大局着眼，细中见大、大中见实。二是要主动服务大局，时刻关注大局形势发展变化，经常围绕大局问题调查研究，在大局下工作，在大局下行动，以“身在兵位，胸怀帅谋”的胆敢和魄力在“参之有道，谋之有方”的辅助决策中为全局服务。三是坚决维护大局，克服本位主义，把注意力集中在牵动全局、涉及长远的大事和情况复杂、矛盾突出的难事上，以强烈的事业心和高度的责任感，一丝不苟地对待每项工作、每件事情和每一细节，协调大事抓关键，突出重点抓落实，不闭门造车、不纸上谈兵，不推脱责任、不回避矛盾，正确处理好局部利益与全局利益、眼前利益与长远利益、个人利益与群众利益之间关系，积极推动人人为大局着想，个个为大局献力工作格局的形成，以实际行动维护大局。
总之，“强化五种意识，提高五种能力”是做好新形势下秘书工作的有效切入路径和科学方式方法。“强化意识”是“提高能力”的必然要求，“提高能力”是“强化意识”的具体体现，强调“强化意识”不单是解决意识层面的问题，而是以“强化意识”为抓手，带动秘书工作各相应能力模块的提高，只有将二者辩证和谐地统一于做好秘书工作的生动实践之中，才能更好地为领导、部门基层和群众服务。
参考文献：
1、谭国应.普通秘书学概论[M].成都：西南交通大学出版社
一是要强化服从服务意识。坚决服从领导，为领导提供优质服务，是秘书的职责和本质属性。秘书与领导有分歧，经勾通依然不能产生共识，如果秘书还想继续干下去，或没有出路暂且只能干下去，则必须服从领导。
二是要透彻领会领导意图。领导之所以成为领导，往往有过人之处，一般阅历和工作经验较丰富，思想水平也比较高，考虑问题比较深远和周到。这些，都是秘书所不能及的。所以，秘书要虚心向领导学习，关注领导的一言一行。对领导的疑问要通过探索领导的思路，联系领导以往的观点和作法，准确理解领导的意图。
三要讲感情。人不是十全十美的，领导也会有缺点和失误。人也是有感情的，领导和秘书也都有人之常情。秘书要谅解领导，尊重领导，要以感情为重，不要计较领导一时冲动所说的“过火”话。
四要当好参谋。秘书如果确信自己与领导的分歧是因为领导的认识错误，则要选择适当方式、时机和机会向领导建言，要充分考虑领导的性格和听取不同意见的底线。一定要慎言，言必有据、有理、有力、有度，使领导能够欣然采纳。
五要讲党性。党和政府应该大力保护和奖励敢于劝阻和举报领导、老板的秘书。事实上，时代，高级干部的秘书、警卫员、服务员就起到了监督首长的作用，他们是受党组织派遣，即听命于服务对象——首长，也接受另一条线的组织和管理，如党小组、派遣机构等。
秘书与领导有分歧，作为秘书，正确地做法是“五不要”原则：
一是不要自卑。有的秘书被领导批评了，或所提建议未被采纳，或所写材料被领导改动很大，甚至被否定，就感到自卑，担心自己能力不行，无法胜任本职工作，这是错误的。其实，秘书被领导批评，或所提建议不被采纳，或所写材料被领导改动很大，甚至被否定，这都是非常正常的，也并不能因此证明秘书水平低，也许是秘书与领导作事的风格大相径庭。秘书大可不必自卑，要有积极的心态，认真思考失败的原因，努力提高自己的工作水平，尽快适应领导。
二是不要深感怀才不遇。现在的秘书一般是公开招聘的，个个一表人才，口才出类拔萃，办事干练。有的秘书因此觉得自己比领导水平高，领导是他们眼里的“土老冒”，其工作被领导否定了，或得不到提拔重用，就强烈地感到未遇明主，怀才不遇。这样的思想是十分有害的，会严重影响工作态度和工作水平，也不利于秘书个人成长。
三是不要误解领导的严格要求。有的领导会对身边的同志要求很严，甚至秘书一点点小的失误就会给予严厉批评。还有的秘书办好了九十九件事未得到领导只言片语表扬，办砸一件事就前功尽弃了，被彻底否定了，因此倍感委屈，认为领导对自己不公正。秘书应该正确对待自己的成绩和失误，办好了九十九件事都是职责所在，无需表扬，秘书不能靠表扬工作！
四是不理解领导的良苦用心。有的领导为了秘书的健康成长，让秘书得到应有的锻练，可能不会很快提拔秘书，甚至会把秘书调到艰苦的工作岗位磨练。有的秘书便不理解，认为领导不关心自己，不培养自己。其实，这是十分浅薄的。一个人的成长靠的是不断锻练，增强内功，而不是靠一两次特殊提拔机会。
秘书人员应该具备什么样的素质？这是一个包含着许多深层次内容的问题。秘书是专门从事办公室程序工作、协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的人员。其活动的主要对象是领导者，根本职能是辅助管理，基本功做方式是处理信息和事务，由于这一工作的重要性，对从业人员也提出了较高的素质要求。尤其在深化改革、扩大开放、推进社会主义现代化事业的新时期，更需要一支政治强、业务精、作风好、纪律严明的秘书队伍。可以说，秘书素质的好坏是造就高素质秘书队伍，推动秘书事业健康发展，保证各项工作正常运转的关键。因此，研究秘书素质问题有着重要的现实意义。
一、素质及其对秘书工作的作用
素质，是指一个人在政治、思想、作风、道德品质和知识、技能等方面，经过长期锻炼、学习所达到的一定水平。它是人的一种较为稳定的属性，能对人的各种行为起到长期的、持续的影响甚至决定作用。
秘书作为领导身边的参谋、助手，工作的特殊性决定了必须具有较高的素质。首先，高素质是秘书辅助领导贯彻执行好党的路线、方针、政策的可靠保证；其次，高素质是提高秘书部门工作质量和工作效率的重要依托；第三，高素质是建立一支符合时代要求的优秀秘书队伍的需要。秘书人员贴近领导，直接为领导的[本文转载自网找文章，到网]工作服务，必须有较高的思想水平和政策水平，过硬的专业能力，高速的办公效率，既能深刻领会党的路线、方针、政策，又能熟悉和掌握本地、本部门的情况，把“上情”与“下情”有机地结合起来，运用现代化办公手段，创造性地开展工作，做好综合服务，才能适应时代要求，充分发挥秘书职能，做好秘书工作。
二、秘书从业人员的基本素质
（一）优良的思想政治素质
1、坚定的政治立场和政治态度。能否坚持正确的政治立场，对于秘书人员来说是十分重要的。尤其是在国际形势纷繁复杂，国内改革逐步深化的今天，秘书人员必须站在党和人民的立场来想问题、办事情。不管在任何情况下，都要在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，自觉地贯彻落实党的路线、方针、政策。
2、较强的政治识别能力。秘书工作有较强的政治性，具备较强的政治鉴别力有利于秘书人员毫不动摇地坚持党的路线、方针、政策，按党的要求做好各项工作；有利于在工作中分清是非，奉公守法；有利于正确对待改革开放中的新情况、新问题，并正确地研究和解决。
3、较高的遵守纪律的自觉性。纪律具有十分重要的意义，正是依靠铁的纪律，我们的党才能和人民群众万众一心，取得改革、发展、稳定的大好局面，取得政治、经济和社会的全面发展。纪律是我们事业成功的重要保证。就秘书人员而言，纪律是推动一切工作正常运转的根本。由于秘书人员贴近领导，辅助领导工作，所以必须高度自觉的严格要求和约束自己，把自己置于组织合群中的监督之下。
（二）良好的职业道德
职业道德是人们从事具体职业活动所应遵守的行为规范，是道德在各行各业的具体表现，充分反映了社会对各行各业的根本要求。各行各业都有自己特定的道德规范，秘书工作也是如此：
1、热爱祖国，为人忠诚。这既是每个中华人民共和国公民最基本的人生准则和道德规范，也是秘书人员最基本的行为准则。忠于职守，即使忠于党，忠于国家和人民利益的具体表现，也是要为本单位、本机关努力做好工作的要求，这两个方面从根本上是统一的，秘书人员要把他们结合起来。
2、工作积极，求真务实。服务领导是秘书工作的基本职能。市场经济瞬息万变，令人难以把握，秘书人员要强化主动服务，及时把握经济运行和社会发展变化情况。一要认真为领导决策服好务，做到知情早、晓事快、见事深、谋事准，坚持换位思考，多角度、全方位看问题；二要认真为基层群众服务，转变作风，走出机关，深入基层，听取呼声，做到下情上达，上情下传，互相沟通；三要讲求效率，求真务实。工作要雷厉风行、讲求时效，这种工作作风是我们党一直都在提倡的优良传统。
3、与人为善，团结友善。秘书工作头绪极多，同上下左右发生联系，涉及面广，往往需要多方面合作共同完成。因此，秘书人员要有团结合作的精神，与各个方面人员搞好团结，到相互配合，步调一致。
4、谦虚谨慎，平等待人。秘书人员接触机要，接近领导，在人们心目中是领导机关和领导的代言人。他们的言行、道德修养、工作作风往往对群众影响很大。因此，秘书的一言一行、一举一动都要从维护领导机关的威信出发，摆正自己的位置，为领导当好参谋。
（三）扎实的业务素质
业务素质是能力的标志，也是其他素质的一种反映，又是各类素质综合发挥作用的重要条件。对于秘书人员来讲，业务素质主要包括以下几方面：
1、认识事物的能力。
这种能力是指人们在时间经验基础上，对客观事物的本质和规律能够正确地了解和把握。秘书人员工作综合性强，接触面宽，经常会遇到各种事物和问题，如何去认识和解决需要较强的认识和识别能力。具体讲，需要培养以下几种能力：
观察感知能力。观察的客观性和观察的敏锐性，准确地掌握住观察的目的、对象与重点、并及时将观察加以升华，形成合乎实际的理性认识，对秘书人员十分重要。秘书只有具备较强的观察感知能力，时时、事事、处处做有心人，善于观察，善于发现容易忽略的“死角”，扑捉政治经济生活中一切有价值的信息，才能变被动服务为主动服务。
辨别是非能力。秘书人员工作于领导身边，又介于领导和群众之间，在提供信息、综合协调、接待来访、洽谈工作、解决问题等方面，必须明辨是非，处理得当。所谓辨别是非能力就是用辨证唯物主义认识论来观察分析事物，把握事物的本质，从而作出正确的判断。这种能力由秘书本身的政策水平、思维能力以及综合知识、社会阅历等因素决定。
分析综合能力。分析综合，就是要善于透过现象看本质，从个别的事物中找出他们的内在联系和规律性。秘书人员能否较好地发挥参谋助手的作用，很大程度上取决与分析综合能力的强弱。因此，秘书要自觉以科学的理论来指导自己的工作，提高思维能力，善于从多种思路、多种方法来探求同一种事物，尽量做到举一反三，触类旁通。
随机应变能力。秘书承担大量事物性工作，常会出现一些意想不到的情况，这就要求秘书人员要有遇事不慌、处事冷静的应变能力，处理问题既要符合原则，又要机动灵活。
2、语言文字运用能力
语言文字运用能力包括口头表达能力和文字表达能力。秘书部门是上下左右工作联系的枢纽，信息交汇的中心，使秘书与语言文字结下了不解之缘，秘书必须具备全面而熟练的语言文字运用能力。主要包括以下方面：
阅读能力。秘书人员要经常处理大量的文字材料，因此必须善于阅读。一是要回精读，如对重要文件或经典著作逐句逐字研究，从字里行间领会其微言大义；二是要能够快读和泛读，如善于大致浏览，领会精神实质，提炼浓缩，摘要主旨。
视听能力。就是要听话并理解别人的话。秘书人员要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，并用清晰简明精练的语言加以复述。
言谈能力。语言能力是秘书的基本功之一。秘书人员语言能力的基本要求是：鲜明准确，简练明晰，口吃清楚，语速适中，措辞得体，切合身份。
写作能力。文字表达能力是文秘人员非常重要的基本功。秘书从事各种应用文的写作，要求熟练掌握各种应用文体的写作要领和技巧，迅速准确地撰写出观点正确、内容充实、结构严禁、表达流畅、格式规范、文笔精练的各类应用文。
技能操作能力。科技的发展和办公自动化的普及对秘书提出更高的要求。它要求秘书人员必须掌握运用现代化先进办公设备的能力。主要包括熟悉计算机操作技术、复印技术、打字技术、录音技术、摄影摄像技术、微缩技术等现代办公手段能够熟练掌握现代办公设备的使用方法。
3、组织协调社交能力。
主要包括管理能力、协调能力、社交能力和办事能力。
管理能力。秘书要为领导出主意、当参谋、搞好工作服务，就要具有较强的管理能力。秘书要充分利用自己接触全面工作机会较多的有利条件，自觉锻炼自己立足全局、综合分析的能力。判断秘书人员管理能力的强弱，在于看他是否能够满足领导工作的客观需要，在对领导交办的事情的处理上，是否能够灵活、果断、雷厉风行、协调得力。
协调能力。搞好协调是秘书部门的一项经常性工作。秘书人员的协调能力是指在领导的交办下，积极主动地沟通信息，调节关系，统一步调，促进机关工作灵活运行，提高工作效率。一是对上协调，树立全局意识。要站得高，看得远，想得深。二是横向协调，树立商量意识。凡是由秘书部门主办的事情，在酝酿、处理、决策之前，都要注意及时与有关部门协商沟通。三是对下协调，要树立服务意识。在协调中要谦虚谨慎，摆正位置，搞好服务，出好主意。
社交能力。现代秘书人员经常跟随领导参加一些社会活动或外出联系工作。因而应具有较强的社会活动能力，善于待人接物，真正成为承上启下、协调左右、联系内外的行家。提高这种素质，需要秘书人员不断锻炼自己的社交能力，掌握公关的技能，谙熟人际交往的知识。
办事能力。秘书人员要埋头苦干、忠诚老实，但绝不是要机械被动。秘书人员所从事的管理事务，都要有秘书人员独立思考，独立完成。秘书虽不必是“专才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁简巨细都能应付的“通才”，具有独立办事能力和组织管理能力。
（四）健康的心理素质
秘书的心理素质是决定秘书活动和行为好坏的一个重要因素。秘书工作的职业特点决定了秘书人员必须具备多方面的心理素质。秘书心理素质的好坏，集中表现在秘书的角色意识上，角色意识对于秘书的工作具有指导意义。秘书的角色意识是指秘书个体在社会实践中发展起来的，通过思维、语言为核心的心理活动，对所从事的职业的认识和评价。秘书必须具备如下五个角色意识：
1、辅弼意识
辅弼意识主要是指秘书人员应该认识到对领导的辅弼功能，自觉地、心甘情愿地当好领导的参谋助手，演好领导的配角。秘书活动无论从工作方法还是工作内容看，都表现出辅弼管理的特性。秘书人员只有具备了辅弼意识，才能在领导的管理决策过程中，沿着领导工作的方向和目标，根据领导的决策意图，随时选择有效的方法和途径，为领导管理决策提供智力和体力服务，充分发挥秘书人员的参谋助手作用。
2、信息意识
对于现代的领导来说，即使掌握准确的信息，是进行科学决策和管理的前提和基础。所谓秘书的信息意识，就是指秘书对信息作用的认识和高潮获取信息的努力程度。秘书具有了信息意识，应能随时根据领导的意图、需求和愿望，通过理发的、合乎逻辑的方式去搜寻各种有鲜度、有价值的信息，及时准确供给领导者在管理决策活动中使用。
3、效率意识。“效率”原是一个经济术语，即用最少的劳动消费获取最大的经济效益。现在一切工作目的的通用语，效率意识逐渐引入人们的行为规范中，成了衡量新型领导者和现代人才的标准。对秘书来说，效率意识就是他们在为领导提供有效服务时，对其成果大小的超前估价和认识，衡量秘书效率意识的强弱的标准就是看秘书活动成效的优劣。秘书效率意识的强弱程度如何，直接关系到秘书部门甚至领导部门工作效率，因此秘书如果不培养和树立效率意识，要想提高对领导的服务质量，那只能是一句空话。
4、自我意识。自我意识是人类特有的一种心理现象，是一个人自己对自己的评估和看法。秘书的自我意识，即是秘书个体借助内部语言和思维，对自身状态和心理变化进行感知和控制的一种心理活动，包括三方面内容：一是自我察觉，主要解决“我是一个什么样的人”、“我是怎样做的”问题；二是自称分析，主要解决“我这个人怎么样”、“我是否胜任工作”的问题；三是自称控制，主要解决“我应当一个怎样的人”、“目前我尚须作何努力”的问题。自称意识对秘书角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的秘书总是具有很强的自我意识。
5、创造意识。当代新思想、新总是、新事物层出不穷，秘书人员一个重要的心理素质就是必须具备勇于进取和大胆创新的精神。对秘书来说，创造意识就是要求他们打破旧观念，克服“领导咋说就咋办”的片面认识，充分发挥工作的积极性和创造性，不因循守旧，不墨守陈规，冲破旧框框，提出新见解，订立新章法，采取新行动，更好地发挥他们的主观能动性，实现自我价值。
三、秘书人员素质的培养
（一）贵在勤奋学习
学习是提高秘书人员素质的基础环节，也是在当前政治、经济、文化各方面深刻变革过程中，应对新形势、新课题的当务之急。结合秘书工作，要突出抓好三个方面的学习：
1、努力学习马列主义、思想、邓小平理论、总书记“三个代表”重要论述，以及党的方针、路线、政策，不断提高理论和政策水平。首选要掌握党的基本理论和各方政策。其次要深刻理解理论政策的精神实质，不但要知其然，还要知其所以然。只有这样经过长期的努力，既做到深知熟记，又能在处理问题时融会贯通，才算是真正地做到了理解和掌握，整体素质才能有望提高。
2、针对办公室工作的需要，学习好经济、科技、管理、法律等专业知识，还要学习与自己工作相关的秘书业务知识。尤其要注意理论与实践的联系，从工作实践中找学问。秘书工作人员每天要和社会各界打交道，只有书本知识而没有实际经验，写文章就必然空发议论，纸上谈兵，处理问题就可能脱离实际，束手无策。因此，学习要全面，要结合自身工作情况。
3、学习使用现代化办公设备。现在，我们已进入了办公自动化的时代，各种先进办公设备的运用，互联网技术的成熟与发展，大大提高了办公效率，把秘书人员从过去琐碎繁杂的工作方式中解脱出来，也给秘书人员提出了新的课题，作为秘书，必须努力掌握使用现代办公设备的能力，以适应新要求，协助强领导顺利决策，灵活指挥。
（二）重在实践锻炼
纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。素质的提高仅靠学习书本是难以完成的，一个称职的高素质秘书人员必须经受实践的锻炼，才能牢固地打好基础，充分发挥参谋、助手作用。
首选，领导要在实际工作中给秘书人员交任务、压担子，尤其对一些新进秘书部门工作的人员，要在严格要求的前提下，放手把一些重要任务交给他们去办，使他们在艰苦磨炼中缩短“适应期”，迅速成长，早日成熟。这样也有利于秘书部门工作人员的新老交替，以免形成老秘书忙得团团转，新秘书在一旁看的现象，促进新老秘书的共同提高。
其次，要注意组织秘书人员深入基层，深入实际，了解情况。秘书人员由于长期在机关工作，在领导身边，纸面上的东西掌握较多，而实践经验知道的少，容易出现脱离实际的偏向，因此，要有计划地安排秘书人员到基层，深入到工作一线，了解情况，增长见识。这对于秘书人员增长感性认识，不断提高分析、处理问题的能力，是大有益处的。
（三）严于管理监督。
秘书人员要具有较高的素质，除了自身努力之外，离不开工作环境、领导环境和管理三方面的影响。在良好的环境中，其爱锻炼的程度就高，学到的东西就多，素质也随之提高。因此，要建立一个较好外部环境：
1、工作环境。秘书部门是各级领导机关的办事机构。作为领导的助手，其工作本身就具有其他部门和人员无法比拟的优越性和受教育的有利条件。秘书人员要充分利用、倍加珍惜这一难得的机会，努力工作，实实在在地学好本领。
2、领导环境。在影响秘书人员自我提高的诸多外部条件中，最重要的是领导者的作用。首先，领导应高度重视秘书工作和对秘书人员素质的培养。一是既要重视对秘书人员的使用，又要重视对他们的培养；二是要注意启动秘书人员的内在动力，激发他们自我提高的意识。其次，要关心支持秘书人员自我素质的提高，多帮助，多鼓励，为他们创造条件。
全国公路学会秘书长工作研讨会
中国公路学会秘书处领导、有关部门负责人，以及各省区市的省级学会秘书长、副秘书长，会员代表共计80余人参加了会议。重庆市交通委员会副主任、重庆市公路学会理事长章勇武出席会议并致辞、重庆市高速集团董事长李祖伟也出席了会议，会议由学会秘书长刘文杰、副秘书长巨荣云分别主持。
为表彰先进、鼓励先进，进一步推进全国公路学会的科学发展，经各省级学会推荐，中国公路学会研究决定，授予赵斌等31名同志“中国公路学会优秀会员”称号；授予在工作中成绩突出的吕丹等10名同志“中国公路学会十佳秘书长”称号，授予阮治川等12名同志“2012年度中国公路学会优秀秘书长”称号。授予徐明德等3名曾经担任秘书长的同志为“中国公路学会秘书长突出贡献奖”。中国公路学会副秘书长乔云宣读了表彰决定。
会上，各省级公路学会30余位秘书长、副秘书长纷纷发言，与大家分享了在学会建设方面的经验和体会，在回顾总结2012年取得的成绩的同时，就如何做好2013年的工作谈了意见。会员代表也积极踊跃的发言，大家对全国公路学会各项工作取得的好成绩表示祝贺，对能够成为中国公路学会的会员感到十分欣慰和自豪，就会员管理和服务提出很多很好的建议和意见。发言激情澎湃，讨论气氛融洽，大家纷纷为学会更美好的未来发展献计献策。
表彰中国公路学会十佳秘书长
中国公路学会秘书长刘文杰在会议上指出，2012年全国公路学会按照“创新发展模式，提升科技品牌”的发展思路，积极开拓进取，各项工作取得了好成绩。秘书长们付出了心血和汗水，广大会员和科技工作者也做出了积极努力，我们学会工作之所以取得如此好的成绩，是大家共同努力的结果。 学会明年的工作就是要认真贯彻落实党的十精神，以“建设美丽中国、共创美好学会”为目标，继续按照“创新发展模式，提升科技品牌”的思路，锐意进取，开拓创新，把学会工作做得更好。全国各级公路学会，特别是秘书长们，要更加重视会员工作，反映会员诉求，更好地为会员服务，把会员当成学会发展的核心与基础，切实强化会员管理和服务。学会的事业是美好的、学会的环境是美好的、学会的形象是美好的、学会的前途是美好的，中国公路学会将与各级公路学会一道，相互学习、共同努力、一起进步，共同创建美好学会！
会议开幕的当天晚上，为了庆祝会员日，举办了“秘书长与会员联谊活动”。活动包括文艺表演、抽奖等内容，秘书长与会员们在其乐融融、和谐愉快的氛围中，感受到了学会这个大家庭的温暖。
会员日活动集体献歌
考察渝湘高速公路重庆至武隆段
会议结束后，与会代表还对渝湘高速公路重庆至武隆段、成渝高速公路及大邮路的建设成果进行了考察，切身感受了重庆市公路建设和管理取得的巨大成就。
本次研讨会暨会员日活动得到了重庆市交通委员会、重庆高速公路集团、重庆市交通规划勘察设计院、重庆市公路局等单位的大力支持和帮助。
乒乓球联谊赛大合影
[关键词]行政秘书；素质；职业道德
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.04.077
[中图分类号]C931.46 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）04-0-01
秘书，通常指管理办公室程序，协助领导人处理政务及日常事务，并为领导决策及其实施提供服务的工作者。现阶段，经济得到迅速发展，而新形势下，对于行政秘书的能力和素质有了更高的要求。因此，当前探讨行政秘书素质素质，具有十分重要的现实意义。
1 行政秘书思想道德素质
1.1 思想政治素质
思想政治素质通常包括一个人的政治立场、思想意识、道德品质以及相应工作作风。只有具备良好思想政治素质，才能做好行政管理工作。第一，要具备较为坚定的政治立场。无论任何时候，作为一名秘书人员，无论政治方面，思想方面，乃至于最终行动方面，力求实现和党中央同步。第二，在纪律遵守方面，应充分具备较高自觉。作为一名秘书，只有遵守纪律，才能保证所有工作顺利开展。作为秘书人员，需要时刻贴近领导，帮助领导完成各项工作事务。基于此，应高度自觉，力求做到严格要求自我。第三，工作作风力求务实。身为行政秘书，应该具备较好精神面貌，热爱工作，同时努力探索业务，力求做到工作务实，作风正派。
1.2 职业道德
第一，秘书应该忠于职守，对于各项职能，应该学会自觉履行；第二，应该学会充分服从领导，力求真正做好参谋的工作；第三，秘书应该真正兢兢业业，在必要的时候应该情愿成为无名英雄；第四，秘书应该谦虚谨慎、办事公道、热情服务；第五，秘书应秉承廉洁奉公的原则，做到遵纪守法；第六，秘书应恪守信用，严守公司机密文件资料。
2 行政秘书能力素质
2.1 文化知识素质
社会发展过程中，所遵循原则就是优胜劣汰。身为一名行政秘书，需要做到与时俱进，对于自身文化素质等，应该持续提高。秘书应该具备完善知识结构，具备良好的文笔，才思力求敏捷。比如：应具备相应管理知识、档案学知识技能以及一定信息计算机技能，还应充分了解国内政策变动。除此之外，应具备一定工作经验，拥有相应的社会阅历。
2.2 业务素质
第一，在认知事物能力方面，秘书应具备以下几点。首先，应具备观察感知技能。对于秘书而言，只有观察感知能力较强，才能真正成为有心人。秘书应该善于观察环境，学会寻求价值信息。只有这样，才能改变被动局面，形成主动服务意识。其次，应具备是非辨别技能。作为秘书人员，在工作过程中，在领导周围，无论是提供信息，还是综合协调工作，乃至于接待来访其他企业人员，应做到明辨是非，力求实现处理得当。同时，应具备综合分析技能。作为秘书人员，需要充分凸显参谋助手功能，应不断增强自身思维能力，学会运用多种思路来研究同一事物。秘书的随机应变能力同样关键，由于肩负较多事物工作，因而可能产生诸多意外，秘书应做到遇事不慌、处事冷静。在问题处理过程中，不仅应该符合原则，同时应该较为机动灵活。
第二，秘书需具备良好的语言文字运用能力。秘书部门属于各项工作联系的桥梁，同时又是信息交汇的中心部门。身为企业秘书，需要具备良好语言文字基础。在阅读能力方面，应善于进行阅读；在试听能力方面，应学会耐心倾听，充分理解他人讲话含义；在言谈能力方面，应做到口齿清晰，说话的时候语速适中，力求实现措辞得体。在写作能力方面，具备良好文字表达能力，对于秘书人员来说，显得十分重要。
第三，秘书应具备一定社交能力。尤其当前社会发展迅速，在人和人之间，交往更加广泛。身为秘书人员，位于机关中心部门，应在交际能力方面提高，在交际过程中，需要学会获取信息，展开科学有效的工作。对于行政秘书而言，应该学会社交礼仪，提升协调能力。
3 行政秘书心理素质
第一，应具备十分坚定的意志力。秘书工作属于较为系统脑力劳动。基于此，作为秘书人员，应该锻炼坚定的意志，具备相应抗压性以及一定心理承受水平。
第二，应具有较为随和性格。秘书人员应该热情坦率，积极构建融洽人际关系，时刻拥有热情，在各项工作过程中，更加主动，更加积极向上。
第三，秘书人员应具备较强自制力。要想成为一名优秀秘书，需要学会控制自身情绪，力求心境平和。在处理问题过程中，尽量保持镇定和从容。
第四，秘书人员应具备一定创新意识。在秘书工作开展过程中，具有涉及面广、灵活性较高的特点，因此，秘书应具备创新意识，打破旧传统，有效凸显工作积极性，寻求创造性，做到随机应变。
4 结 语
本文对行政秘书工作过程中，需要具备何种基本素质进行了探讨。综上所述，身为行政秘书，需要拥有较高的思想素质，具备较强的综合能力，才能提高办事效率，保证工作的顺利开展。
主要参考文献
[1]徐燕.新时期独立学院行政秘书应具备的素质及能力探讨[J].时代教育，2015（15）.
