为进一步深化课堂教学改革，发化课堂教学力法，全面培养学生的核心素养，促进学校教学质量提升，县教育局组织了2020年全县高中政治课教师教研培训活动。5月27日上午，宁县二中王文博老师和来宁支教的天津八中刘艳芳老师在宁县二中进行了同课异构活动。下午上课老师及听课老师在宁江小学进行了评教议教活动。28日上午，刘艳芳老师又给我们作了《学生主体与活动型课堂的构建》专题讲座。尽管只有短矩的一天半时间，但我获益匪浅。专家的教育教学理念、人格魅力和治学精神深深地印在我的心中。他们所讲内容深刻独到、旁征博引、通俗易懂、生动有趣、发人深省。先进的教育理念、独到的教学思想、全新的管理体制，对我今后的教育教学工作无不起着引领和导向作用。
二中青年教师王义博老师就《坚持国家利益至上》给老师们上了一常公开课，他结合社会热点，巧妙设置课堂导入，让学生在回答问题和复习旧课中自然得出影响主权国家关系的几个因素。他通过三个探究问题，让学生分组讨论，协作分析，从而深刻理解坚持国家利益至上的重要性。而天津八中刘艳芳老师的课更让人耳目一新，她大胆整合教材，将一节抽象的思政课以活动课的形式化繁为简，轻松地通过师生互动，分组探究，合作学习的方式突出重点，突破难点，达到解决问题，培养思维，提高素质的目的，充分体现了思政课学科核心素养和立德树人的学科教学目标，充分体现了新教改的理念。评课交流中与会老师一致认为两位老师的课情境创设有特点，激起了学生的学习兴趣，使后续的学习能够顺畅开展，特别是刘艳芳老师更加注重学生的主体参与，通过活动让学生在体验活动中充分领悟“坚持国际利益至上”，培养学生政治认同和公共参与的学科核心素养，给我们很大的启发。
28日上午，刘艳芳老师特意做了题为《学生主体与活动型课堂的构建》的专题讲座，从理论上高屋建瓴，阐述了构建活动型课堂，发挥学生主体性在新课改中的重要作用。她强调，作为一名思政课教师，我们要以扎实的作风潜心实践，坚持不懈；要以自觉的精神对待学习，不必急功近利，心浮气躁；要以务实的心态思考问题，力求兼收并蓄，博采众长;要以独特的眼光大胆创新，做到不拘一格，匠心独运;要不断完善自己多元而合理的知识结构，保持积极而健康的心理品质，逐步形成巧借外力的综合素养，让自己的工作、生活与学习始终处于一种研究的状态，让自己的生命处于不断探索与追求的过程之中。
经过这次培训，我进一步理解了身为老师，要把握新课改的动态、要了解新理念的内涵、要掌握学生的认知发展规律。在今后的日子里，我将不断地学习理论知识，用理论指导教学实践，研究和探索教育、教学规律，把科研和教学结合起来，做一个专家型、学者型的教师，使自己具有所教学知识方面的前瞻性。这样，才能培养出新时期“发现型、发明型、创造型、创新型”的学生。在会后的交流中，刘老师语重心长的叮嘱我们应该与时俱进，适应时代的发展，做好自己的角色定位，充分利用网络环境，激发学生的求知欲，提高学生的实践能力，培养学生的创新精神，促进教与学的改革深化。
通过培训，我的教学视野宽阔了许多，学到了更多提高自身素质和教育教学水平的方法和捷径，知道了怎样更好地去爱我们的学生，怎样让我们的学生在更好的环境下健康的成长，也坚定了进一步学习新课改理论、投身新课改探索的决心，加强思想理论修养，做一真正意义上受学生喜爱的新型思政课教师。
作为一名新党员，党组织给了我这次学习的机会，我倍感荣幸。我们不仅需要提升科学理论知识，还需要增强作为一名党员的党性，学习新时代中国特色社会主义思想等知识，学习并传承老一辈党员先烈的精神。
回顾过往，我国从站起来到富起来到强起来的转变，进入新时代，要紧紧围绕新时代中国特色社会主义思想是党和国家必须长期坚持的指导思想，以“八个明确”和“十四个坚持”为核心内容和主要依据，我们要科学把握新时代中国特色社会主义思想的时代意义、理论意义、实践意义、世界意义。新时代中国特色社会主义思想，是对马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观的继承和发展，是马克思主义中国化最新成果，是党和人民实践经验和集体智慧的结晶，是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是全党全国人民为实现中华民族伟大复兴而奋斗的行动指南，必须长期坚持并不断发展。中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。
在党的十八大以来，我国取得了很多历史性成就和历史性变革，当世界处于百年未有之大变局时刻，在以同志为核心的党中央的带领下，我国进入新时代，在人民团结奋斗、科学理论指引及领袖的担当作为下，我国在期间取得的成就是全方位的，开创性的，进行的变革是深层次的、根本性的，这也更坚定了要始终坚持和加强中国共产党的全面领导，坚决做到“两个维护”，坚持以党的创新理论为指导，坚持和完善中国特色社会主义制度，坚持对外开放顺应时代大潮、历史大势。
中国共产党能带领人民取得巨大成功绝非偶然，理论和实践证明，中国共产党有远大理想追求，有科学理论引领，有选贤任能机制，有严明纪律规矩，有自我革命精神，有强大领导能力。正是依靠诸多优秀特质，中国共产党成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党。
作为一名党员，我们还需要不断加强理论知识的学习，在《实践论》和《矛盾论》课程中，进一步学到了与中学课本上不同的内容，对该部分知识也有了进一步的加深，《实践论》和《矛盾论》是毛泽东把马克思主义哲学同中国革命斗争的实践经验以及中国传统哲学优秀成果相结合的产物，理论结合实际，生动而又深刻地从实践和矛盾的范畴对马克思主义哲学进行了中国化的论述，并且“两论”为中国特色社会主义道路的开辟和发展提供了基本遵循、价值引导和重要方法论。把“两论”的哲学思想应用于学习贯彻协调推进“四个全面”战略布局，既对全面建成小康社会作出全面部署，又强调“小康不小康，关键看老乡”，在新时代，更需要坚持用“两论”应对解决问题。
作为一名党员，还应持续加强党性修养。指出：“党性是党员干部立身、立业、立言、立德的基石，必须在严格的党内生活锻炼中不断增强。”同时，他还强调，“作风问题本质上是党性问题。”要求各级领导干部树立和发扬好的作风，要“重点突出坚定理想信念、践行根本宗旨、加强道德修养”。这些重要论述对于党员领导干部切实提高党性修养的自觉性、科学性、实践性，认真践行“三严三实”，努力成为党和人民信赖的好干部，具有重要的指导意义。
通过学习传承文化精神这一课，生动地展现了从共产党成立之初到今天，涌现出的爱国、奉献、勇敢、不惧牺牲、奋斗等精神，感受到了老一辈革命家的精神风范，也感受到了知识分子和科学家们的爱国热情，他们的精神值得我们学习传承，坚定理想信念。
为进一步深化课堂教学改革，发化课堂教学力法，全面培养学生的核心素养，促进学校教学质量提升，5月27日上午，宁县二中王文博老师和来宁支教的天津八中刘艳芳老师在宁县二中进行了同课异构活动。上午上课老师及听课老师在宁县二中进行了同课异构活动。下午上课老师及听课老师在宁江小学进行了评教议教活动。28日上午，刘艳芳老师又给我们作了《学生主体与活动型课堂的构建》专题讲座。尽管只有短矩的一天半时间，但我获益匪浅。
首先，两位做课教师都进行了精心准备，虽然是同一节课，但是老师们的授课风格却各有千秋，这也是政治课教学多元化、个性化的休现，二中青年教师王义博老师就《坚持国家利益至上》给老师们上了一常公开限，王老师结合社会热点，以中国外交部长王毅、外交部发言人华春莹的讲话视频作为导入，通过中美关系、日美关系忽热忽冷引出影响主权国家关系的因素，同时通过三个探究活动题引导学生探究影响主权国家关系的因素，同时通过三个探究活动题引导学生以自主探究、小组合作等多种形式启示学生，坚持国家利益至上不仅要入心、入行更要落实到日常点滴小事之中。刘艳芳老师对《坚持国家利益至上》一课进行了不同的演绎，以几则新闻联播导入，鼓励学生就视频内容勇敢大胆发言，同时及时补充“脱贫攻坚、疫情后的复工复产等等”，凸显出我们伟大的祖国强大的引领作用，一下子引起了全体听课学生和老师的情感共鸣，充分体现了政治认同这一核心素养。随后又娴熟地运用一体机展示学案和设计的课堂活动，引导学生积极参与课堂互动，在活动中突出本框题的重点、突破了难点，也潜移默化地渗透了解题方法，呈现了一节构思新颖的课堂。
其次，在王老师和刘老师及政治组全体成员进行了评课交流，王老师和刘老师分别介绍了自己备课、上课的心路历程，全体成员对两节课内容展开了交流评价。大家一致认为两位老师的课情境创设有特点，激起了学生的学习兴趣，使后续的学习能够顺畅开展，都注重了学生的主体参与，通过活动让学生在体验活动中充分领悟“坚持国际利益至上”，培台学生政治认同和公共参与的学科核心素养，特别是艳芳老师的课体现了“课程内容活动化，活动内容课程化”的理念。
再次，艳芳老师的专题讲座是本次活动的另一个重要内容。她由董明珠的直播带货引出话题“苦劳不答于功劳、你不够我满意”、“年龄不等于资历，不等于能力及经验”等，让我们每一个思政课老师对自己的前途要有危机感，接下来她转入正题《学生主体与活动型课堂的构建》，强调活动型课堂应该注意的问题:1、高中思想政治课以立德树入为根本任务:2、以培育社会主义核心价值观为根本目的:3要帮助学生树立正确的政治方向，提高集想政治学科核心素养。我觉得艳芳老师她是一个思想觉悟挺高的老师，同国家的大政方针保持高度一致，始终没忘想政课的引领教化功能；她还告诉我们在应试教育的今天，思政课尽管目前处于很槛尬的境地，但只要学生亲其师必信其道，老师在对学生进行价值观引领的同时，一定要有人格魅力，（她给我们讲了她初上讲台时发生在她身上的故事）最后，她一再强调对学习方法的渗透问题，要从高一就开始，要洛透到每一节课，不是等到高三的时候才练方法，她注重的细节恰好是我们平时忽略掉的东西，她的教法让我们大开眼界，原来思政课还可以这样上。
最后，我感谢县局给我的这次机会，有幸聆听两位老师精彩的同课异构，我将把我这次学习到的东西慢慢地渗透到我的课堂上，哪怕每节课有一点点改变，我也相信它山之石，可以攻玉！
一、职业后续教育的要求
职业后续教育在美国和加拿大被认为是当前企业与组织发展中最具战略意义的一件大事。加拿大毕马威国际会计公司是五大国际会计公司之一，尽管它本身就是一个职业后续教育方面的专家，但它仍不惜重金聘请著名的国际教育与咨询公司FORUM帮助其实现从传统型组织向学习型组织的转型。FORUM公司为此派出了一个由17名专家组成的小组长驻加拿大毕马威总部，通过了解毕马威公司的现行组织构架和运行方式，以及它可能需要的培训支持，为该组织的转型和员工培训方案提供咨询。安达信国际会计公司芝加哥培训中心也在帮助整个安达信公司组织转型方面做了大量工作。应该说如何把一个传统型组织转换成适应知识经济时代挑战的学习型组织，已经或者正在演变为一种潮流。谁在这一潮流中落后一步，谁就有可能落后一个时代。
基于对来自新经济挑战的认识，美国、加拿大注册会计师职业团体、财务经理人协会、会计师事务所和许多著名企业都把如何增强自己在新经济时代的竞争力，放在了当前各项工作的首位。而增强竞争力的一项重要内容，就是提高组织内人员的素质。尤其是在注册会计师行业，人们对此的认识更趋向一致。会计师事务所是以人为本的专业性中介服务机构，其重要职能就是把有特长的专业人才集中起来，把组织掌握的最新知识和信息传递给全体成员，进而使之为客户提供高质量的专业服务。加拿大特许会计师协会为此安排了300多万加元的预算，用于研究和制定协会会员的“能力框架”（CompetenceFramework），期望以此为基础来改造整个职业手册和相关职业准则的内容，借此规范特许会计师的职业后续教育和提高协会会员对新经济的适应力。据称完成此项工程的最终花费可能要达到3000－5000万加元。毕马威国际会计公司在美国新泽西州的培训中心和安达信国际会计公司在美国芝加哥的培训中心也都正在制定各自的能力框架，并把它应用于具体的课程开发与评价活动。能力框架（因相关机构提供的资料不全，故未予列示）的重要作用主要在于它为能力评价提供了一个理性基础，而能力评价则为设计和开发培训课程提供了指南，并最终为培训课程内容的评价提供标准。尽管各组织对后续教育的具体要求有所不同，但异曲同工，都把提高自己成员的素质摆在十分重要的位置。而且，安达信国际会计公司还把员工招聘、选拔、上岗培训、技术与管理培训、商务战略培训、业绩评价、提升和奖励贯穿在一起，形成了一个学习型组织的有机整体。
二、职业后续教育方式
当前对职业后续教育方式影响最大的因素莫过于信息技术，尤其是互联网技术的发展，它不仅使传统的课堂教学方式变得不再像以前那样重要，而且，更重要的是它使得在岗培训（Onthejobtraining）成为一种可能。所谓在岗培训，是指将培训内容融入工作程序，使员工在完成正常工作程序的同时，便能得到岗位所需知识和技能的培训。这种培训方式正在成为国际五大会计公司职业后续教育的主导方式。安达信和毕马威国际会计公司都在这种形式的培训课程开发上投入了巨资，都成立了专门的研究中心，安达信圣查尔斯研究中心聚集了来自世界各地的约400余名专家专门从事会计后续教育培训课程开发。这种培训课程开发是会计师事务所的一种技术支持活动。亦即由研究中心开发和研究一种融入公司文化的审计程序和方法，并且将这一审计程序和方法予以全球标准化和计算机化，凡公司职员都可被授权进入这一系统。系统的岗位培训功能主要表现在系统的帮助菜单上。哪怕是刚进所的新员工，借助于这一帮助系统，一边学，一边做，便可顺利完成岗位所需的全程培训课程。而课堂培训的内容则变成了如何教会这些新员工正确地使用这一系统。加拿大注册会计师协会和美国注册会计协会还为一些缺乏自身开发能力的中小会计师事务所提供此类技术产品，以帮助中小会计师事务所完成工作自动化程序和员工在岗培训。
互联网络对教育方式影响的另一种表现便是知识共享（KonwledgeSharing）系统的建立。知识共享是学习型组织的一个重要特点。加拿大毕马威国际会计公司和安达信国际会计公司在知识共享系统的建立方面都有出色的建树。这种知识共享系统目前主要涵盖两个方面的内容：经验分享与知识创新。所谓经验分享是指公司内部的任何员工都可将自己对特殊个案的经验张贴于公司内部网上，以供分布在世界各地的公司同行都可分享到自己的经验。而知识创新则是指就公司当前所共同面临的最具挑战性的问题举行网上讨论会。网上讨论会通常会发表公司内各个国家、地区的资深合伙人或资深专家对这些问题的意见和建议。当然，公司员工在个案中如果碰到不会处理且当前系统所提供的知识库中不能提供答案的新问题时，也可将问题提交到网上讨论会。通过这个讨论会，分散在世界任一角落的公司职员都可为这一问题的解决提供方案。通过这一知识共享系统的建立，使得公司组织的更新时刻保持前所未有的活力。
除此之外，这些机构还都在网上了部分在线课程（Onlinecourses），并在在线课程开发方面均有较大的投入，所取得的突破也让人惊讶。安达信国际会计公司在每门在线课程开发上的投入一般都不低于100万美元。这些课程通常都是在会计、审计、教育和信息技术等方面的专家共同配合下完成的，并以多种信息技术的综合运用来实现的。它所追求的目标不仅仅是达到一般课堂教学的效果，而是针对课程浏览里知识背景和心理状况而量身定做的仿真课程教学。这些在线课程的提供旨在提高公司员工在业余时间自学培训课程的积极性。也许是出于对互联网技术广阔发展前景的共识，许多著名大学也纷纷介入在线课程的开发工作。如此次访问的加拿大约克大学和美国亚利桑那州立大学都为我们展示了他们已开发成功的个别在线课程。
从总体上说，由于受现代信息技术的影响，职业后续教育的方式正在发生前所未有的重大变化。在培训方式上，目前已至少可以分为五种：课堂培训、在岗培训、在线课程、远程教育和自学课程。尽管信息技术对以教室为基础的传统职业培训的冲击是巨大的，但就培训理念而言，这些机构和组织的高层人士认为教室培训的功能仍然是不能取代的。第一，人类在任何时候都需要面对面的交流；第二，许多新思想、新知识都是从人们的相互讨论甚至争论过程中诞生的。不过，课堂教学一统天下的局面已不复存在。目前比较普遍的一种做法是，在课前将课程知识部分借助于网络系统传播给学员，课堂教育则主要贯之以学员之间的相互讨论和交流。这种教育方式的改变也向传统的“老师讲，学员听”的课堂教学方式提出了严峻的挑战。
三、职业后续教育中的项目设计
职业后续教育项目从总体上可以划分为学位项目和非学位项目。学位项目通常又可分为MBA或EMBA，其权威性主要来自于被政府权威组织或市场所认同的学位。非学位项目通常是指短期培训计划。短期培训计划又可分为两种类型：定点培训项目（customprogram）和公开培训项目（Publicprogram）。定点培训项目的权威性来自于公司的委托，学员参与的积极性取决于所在公司对学员培训的要求。公开培训项目的权威性主要来自于培训内容的实用性，只有一流的教育机构所提供的一流的职业后续教育课程。在社会公众中才有可能产生广泛的认同性和号召力。约克大学、亚利桑那州立大学和休斯顿大学都有不同程度的公开培训项目。安达信美国芝加哥培训中心除了承担公司内部培训外，也承担部分定点培训项目。其他机构则主要为自己的会员提供培训服务。在学位项目与非学位项目的提供方面，CGA是所有职业团体和会计师事务所培训机构中的一个例外，它既提供非学位的职业资格教育与职业后续教育，同时，也提供与学位相结合的职业资格教育项目（据了解，英国ACCA也开设了专业资格与学士和硕士相结合的培训项目）。注册会计师职业团体所提供的非学位项目的吸引力除了课程内容上的创新外，更主要的则来自于协会对所属会员的强制性培训要求。这些强制性要求为这些培训活动提供了重要的制度保证。当然，项目设计的适用性也是决定培训活动成败的关键性因素。美国注册会计师协会的培训工作就是一个很好的反证。谁都无法否认美国注册会计师协会是当前所有国家协会中拥有会员最多的一个职业团体，而且它对会员的职业后续教育也制定了相应的标准和规范，但它无法强制所有的会员都必须参加协会举办的后续教育项目。在一个市场化的环境下，会员既可选择参加协会的培训，也可选择参加大学举办的培训项目，或者事务所自己举办的培训项目。协会所能规范的只是会员必须完成的继续教育学分，而不能强制会员必须参加什么样的培训。无独有偶，加拿大特许会计师协会的培训也是不成功的。分散到各省分会的职业后续教育也只是一些毛毛雨，并未形成大的气候。由此才为CGA的成长和其他大学职业后续教育的兴起提供了广阔的发展机会。因此，职业后续教育项目设计对于培训活动的成败至关重要。
职业后续教育项目设计的关键在于准确把握培训需求。培训需求来自于市场对培训课程的期望。这种期望可能产生于新技术、新政策、新职业规范的出现，也可能产生于行业当前所面临的种种挑战。项目设计人员要了解和把握这种期望，一是设计者自身对所在行业的发展要有相当的了解和职业敏感性，二是在实施项目设计前要进行广泛的市场问卷调查。当然，安达信全球培训中心的做法也值得借鉴，他们通过学员导师制的建立，使其所属成员所均有代表进入导师班子。通过这个班子，了解各成员所对培训项目的需求，指导学员在进入培训中心前的自学，有针对性地设计培训内容，为培训后的学员应用所学到的新的理念、技能和方法创造适当的工作条件和环境，从而使职业培训工作真正落到实处。
四、职业后续教育中的课程开发
心理建设课程环节初任培训一、初任培训学员的培训状态
以某系统初任培训63人班45天的培训期为分析跟踪样本。参训学员在第一周里，基本上可以看到培训目标期待的行为表现，如认真听课，认真完成作业，认真参加各项学校活动。按时到学校餐厅就餐，讲究秩序，积极愿意与同学、同乡、同局的学员交往。第二个培训周逃课、跳课的情况出现、为自己的不专心听课找借口，如老师讲的太快、老师讲的太无趣、老师的话题与课程无关、课程安排不合理等等的怨言会在课程环节慢慢散步开来，对于非课程环节如餐饮、住宿、联谊等不符合个体需求的问题也开始敢于在小团体里作为话题传播。各种团体的聚会一下子由第一周彼此之间互相介绍、互相留下好印象的努力阶段，变得埋怨和无奈的语言多，满足和兴奋的语言减少。第三周和第四周的上课出勤下降，很难在干部培训中看到的大面积睡觉的情况，开始在初任培训班中呈现。能够注意力一直跟得上老师教学进度的一个班级连1/10的人数都不到，老师的授课情绪也会在这两周倍受打击，有的学生干脆都不来上课，非课程环节上也出现晚上不到学校食堂就餐，小团体活动也感到无趣，有种无法再在学校呆下去的想法，希望培训早些结束。有的中途选择回家休息几天，想尽快回单位上班的心境越来越明显。第五周样本班级有执法资格考试直接作为外部动机的刺激，大多数学员的心境回归到考试前的准备上来，与考试无关的课程上出现大批学员的注意力集中于考试有关的相关材料上，根本不去理会老师讲什么。可见，应考学习是学员擅长的技能。如何敬业、忍耐、坚持，如何处理烦闷、单调、枯燥、寂寞，却是很不擅长的。最后一周是考试周，在课程环节备考成为主要状态，而在非课程环节已经可以出现惜惜离别的伤情之感；光阴虚度的迷茫之感；甚至有对工作失去兴趣后打算再考其他公务员的失望之感。
二、初任培训的心理建设切入点
研究小组对样本班级的63名学员进行了访谈调查。由访谈记录分析可以看出，课程环节的问题主要集中在课程环节和非课程环节上。第一，学生对于课程中过于集中的基础专业学习很是吃不消，对于大量的基础会计学习，感到枯燥和无趣，与其他学科衔接的不到位。第二，课程环节上授课老师多为专业课老师，专业课的教法很单一，单纯的讲授式，让学员觉得昏昏欲睡。第三，一些老师在课上没有做好“有我”的分寸，让学员觉得老师故意炫耀自己成就，有高高在上的感觉。教师大量的“有我”使用时间占用了授课时间，使一些学员很反感。第四，非课程环节上学员基本上每周只休息一天，学校没有安排丰富的课余生活，没有什么联谊活动，也没有给学员展示才华和鼓励创新的机会。第五，在非课程环节里反应比较突出的是食堂拥挤问题，学校里一下子来了这么多生龙火虎的年轻人，饭量和营养的需求要比普通干部培训要求高，饭量大，下菜快，因为没有及时供给上给学员们带来了吃不饱和吃不上的心理和生理体验，导致学员对培训出现不满和厌倦。
三、初任培训心理建设的新思路
1.课程环节的设计应符合青年期心理发展特点
参训初任培训的学员年龄都在21至35之间，按照发展心理学的规律，他们处于青年期的心理发展特点，青年的一般心理特征是有承担社会义务的需求，有扩大社会交往面的需求，有扩大生活空间的需求，产生恋爱情感和结婚愿望。
而课程环节设计主要体现在授课内容与授课方式上。授课内容基本上各个培训机构都是按照各个系统统一大纲的要求设计内容，短时期内很难进行更改，但是授课的形式不受限制，学员学习的形式不受限制，也就是我可以灵活的运用教法上的改变，实现即完成大纲的授课内容，又避免课程枯燥和厌烦的体验。在基础课上实施案例式教学模式、情景模拟实训式教学模式、讨论式教学模式，都可以最大限度地挖掘学员的积极性，努力通过小组学习，团队协作的方式获得共同进步，不仅体会到责任义务的承担感，还会全面了解其他学员的个性与特长，也会因此扩大交往空间，也可能产生恋爱的情感体验。这是顺应学员心理特点需求的教法，授课形式也会由教师主导，变成教师指导。学员的知识会在小组学习和老师的指导中获得，担当和交往的心理会在完成教学任务过程中获得。
2.非课程环节应着重提升综合心理素质能力
心理素质是在遗传基础之上，在教育与环境影响下，经过主体实践训练所形成的性格品质与心理能力的综合体现。在非课程环节，可组织和训练各种有交往促进的活动，如在晚间组织学员参加知识竞赛、演讲比赛、时事论坛；组织歌唱、舞蹈、乐器等才艺的展示；组织足球比赛、乒乓球比赛、跳绳比赛等轻松愉快的体育活动。班委以小组的形式存在，并可轮流做。参训学员每个人都有担当班委的机会。每个班委小组都有规定的组织活动的时间，都有提升组织协调能力的项目。参与的学员会因为自己有成为班委那一段时间，因此主动产生换位思考，会努力配合当下班委组的活动工作。
如果课程和非课程环节设计与实施都有满足学员的参与热情、展示热情的手段和方法，学员在参训期间会产生承担感；有参与、认可、表现的体验；有扩大展示空间满足。有协调组织能力的提升。就不会感到课程结构的不合理和联谊活动太少的欠缺感，反而是促进他们要挖掘潜力，努力学习。表现自己我，提升自我。
因此，初任培训的心理建设，是指贯穿于整个培训各个环节的心理学的理念和思路。只有设计并实施符合学员心理发展需求、符合学员心理发展动力的培训内容，才能解决初任培训的困惑，为公务员系统提供心理健康，道德高尚，勤奋努力的新生力量。
参考文献：
\[1\]张大均，江琦.教师心理素质与专业性发展.人民教育出版社，2005.
对于中学的新任教师,世界各国一般都很重视他们的岗前培训,即担任教师正式上课之前的培训教育。这种中学新任教师培训模式,大致有三种情况:
①“新教师带引”式这种培训不脱产,由教师培训中心选派或本校指定老教师对新教师进行传、帮、带,帮助其掌握课堂技巧,把所学的知识技能用于教学实践。通常为听老教师示范课;与老教师一起研究教案和研讨问题;到校内外培训基地参加培训等。俄罗斯对新任中学教师的培训,就是采用在任职第一年由熟练老教师指导的培训体制。英国、美国、日本等国还采取第一学年减少其授课学时的办法,让新教师多听老教师的课和参加校内外培训。这种在职培训形式在西方和亚洲都比较流行,效果也比较明显。
②集中培训式集中学新任教师进行职前培训,培训时间长短不一,长的有1-2年,短的有半年、几十天。主要培训两个方面内容:一是作为教师应具备的思想教育方面的素质;二是进行具体教学指导。例如,日本制定的“新教师进修制度”规定:新教师上岗前必须进修一年。在进修期间,首先对新教师进行为期20天左右的集中学习,接着接受不少于70天的课堂教学指导,其中一半时间为集中学习进修。一年期满后,通过讲评才能转为正式教师。这种培训形式有两个优点:培训内容正规,是按国家对新教师的要求来培训;学习时间集中,便于教师深钻细学,培训效果显著。我国也采用这种培训方式。
③新教师研修式在新教师中以研究问题的方式实施进修的培训。这一培训方式的特点是联系中学教育实际问题,在研究解决问题的过程中提高新教师的素质和能力。日本有些地方规定,新教师在指导教师的指导下,在任课担任班主任的同时,要学习研究制订教学计划、编写教案,研究教材,以及学习研究如何管理班级、如何进行道德指导和保健安全指导等,以此来培养新教师的任教使命感,获取广博知识,提高他们教育和教学的实践能力。例如,日本石川县于1986年开设的“技术教育研修中心”,就是为初中、高中教师提供研修的。
对新任中学教师的培训教育,世界各国一般都设有专门培训机构和专职官员负责培训。在西方国家,新任中学教师一般多是到教师进修院校或教育中心接受培训。东方国家的中学新教师,除参加校外新教师脱产培训外,大多是在校内由本校组织学习提高。但是,不管何种培训体制或培训形式,以及时间长短或脱产与否,新任中学教师若没有新教师合格培训证书,一般都不允许上岗任课或正式受聘。这的确有效地促进了中学新教师培训工作的深入发展。
二、以课程为基础的在职培训模式
以课程为基础的在职培训模式,是外国对在职中学教师进行继续教育的主要培训形式,尤其在西欧,它还包括对中学其他教育人员的培训。因此,外国中学教师以课程为基础的培训模式,层次较多,比较复杂。概括起来,大致有这样几种情况:
①学位课程培训式通过参加学位课程学习进修,达到一定的学历或学位水准,攻取相应证书。培训主要针对未达到国家规定的本科学位或硕士学位(也含博士学位)的在职中学教师开展。例如,英国在中学教师中实行的研究生教育证书(PGCE)、教育学士(BED)等培训,就属于这种形式。美国从八十年代中期开始的教育改革活动,对中学教师的要求和标准也有了变革。《国家为培养二十一世纪的教师作准备》的报告书明确提出,要取消教育专业学士学位而发展教学硕士学位计划。未达到教学硕士学位的中学教师,必须通过参加学位课程的培训来达到规格要求。只有获得教学硕士学位者,才能获得职业教师证书。而终身职业教师证书的获得,则必须是教学成绩卓著并获得博士学位的职业教师。
②单科课程培训式外国中学教师在职培训的单科课程,一般为两类:即某一学科的专门知识课程和教育方法课程。其目的是让教师掌握新的教育科学理论和新的教学方法,以及学科发展的新知识。这种单科课程的培训在外国比较普遍,像英国、美国、日本、德国、法国和俄罗斯等国家,都有这种单科课程培训模式。事实上,这种单科课程培训也比较符合中学教师教学的实际需要,很受教师欢迎。
③特殊教育课程培训式特殊课程也称特别课程,是一种高级进修培训形式,目的是为提高中学教师的特别技能和水平服务。这种课程培训在英国特别流行,它在六十年代只开设有12种课程,但到八十年代中期,已发展为103种课程。可见,这种特别课程培训的内容是随着时代对中学教师的能力要求而发展的,它对提高中学教师的素质能力和特殊技能起到了很好的作用。
④专业教育课程培训式也称为补习课程或补充课程培训。这种专业教育课程培训有点类似前面提到的单科课程培训,但它侧重的是学科专业的新知识和应用方面,强调从学科专业教育的角度开设学科新知识与应用性教育课程,培训中学教师的实际应用能力。如英国曼彻斯特大学教育系为在职中学数学教师开设的“数学逻辑思维”、“解题方法与技巧”、“数学课堂教学方法”等专业教育培训课程,就与中学数学教学实际联系密切,具有较强的实用价值。
⑤短期进修课程培训式属临时性课程,多为国家教育行政部门和地方教育当局及一些学科专业协会根据教育和教学的需要而开设的,目的是解决当时中学教育和教学中的实际问题。这类培训课程的时间一般很短,仅2至3天。教学形式比较灵活,有讲座式,有研讨式,也有问题解答式。短期进修课程培训的层面分两类:一类对普通教师,即对所有中学在职教师开设;另一类则是专对中学骨干教师开设的。不过,不管是对骨干教师或是对普通教师的短期进修课程,一般都不颁发证书,但必须取得合格成绩。
以上这些以课程为基础的培训形式,由于各国各类课程培训的规格要求不同,所以,其培训时间也视课程情况而长短不一。长期课程,一般为一至三年(学历学位课程);短期课程,一般只集中培训几个星期或几个月,有的甚至只三、五天。比如英国,其补充性课程(指学科专业性的课程)只开一至两个学期,特别课程(指技能方面的课程)则为一学期到一学年,而短期课程只有2—3天。外国这种以课程为基础的培训模式,主要是由各地的大学、综合技术学院、教育学院和教师培训中心操作,地方教育部门和学科专业协会,也开展这类培训活动。
三、“以学校为中心”的在职培训模式
外国“以学校为中心”的在职培训模式,也称“以学校为定向”的在职培训模式,它是在原“以学校为基地”的在职培训模式基础上改革建立起来的。“以学校为基地”的在职培训模式,起始于美国六十年代提倡的“以能力为基础的师范教育”(也称“以行为本的师范教育”)。当时实施“以能力为基础的师范教育”者们认为,要提高教师的教学质量,只有到学校教学现场和教室中去观察分析、了解掌握具体教学问题,并根据学校和教师的实际需求,采用理论与实践相结合的原则展开培训,才能提高教师的教学技能。因此,他们主张教师培训应由学校自身组织、领导,依靠校内优秀骨干教师去带动其他教师,互教互学,共同启发提高。但是,“以学校为基地”这一培训形式很受学校自身条件的局限,即在一些自身规模小、师资和设备条件差的学校很难实施。同时,这一培训形式重在校内,不太考虑社会的要求和教育发展的趋势,故难以起到全面提高的培训效果。因此,这种在职培训模式风行一时后,很快就被淡化了。“以学校为中心”或称“以学校为定向”的在职培训模式,就是在这种形势下发展起来的一种中学教师在职培训新模式。
“以学校为中心”或“以学校为定向”的在职培训模式,是一种以地区性在职教师培训中心为组织领导机构,在本地区各级中学中统一实行的中学教师在职培训模式。这种培训模式的基本作法是:培训中心根据本地区所有中小学存在的问题,以及各学校和教师的实际需要制订培训计划,然后将计划发到各个中学,分批轮训,同时还调动校内外各方面的力量协助实施。这种培训模式有两大优点:一是培训计划来自于教学第一线,比较切合实际和具有时代感。因为在培训计划形成之前,该培训中心一般都要派员到各学校进行课堂调查,了解情况和问题,收集学校和在职教师的意见要求,有时还请校长和教师代表共同讨论研究,具有较强的实践性。二是培训起点比较高,贴近地区性乃至全国性教育水平。而且,培训地点灵活多样,既可在培训中心进行,也可以在大专院校内开展,还可以选择一些条件好的学校作为培训基地开展培训,培训空间和范围大,知识面广。因此,这种培训模式现已为大多数国家所采用。
此外,与“以学校为中心”或“以学校为定向”的在职培训模式颇为相似的另一种培训模式,是目前许多国家采用的“学校为中心的教职员发展”模式。这个模式与前一个模式的主要区别是培训对象扩大,为学校全体教职员。所以它不说“教师”而称“教职员”。之所以要扩大到全体教职员,是因为不改进整个学校工作,使教师有良好的教学环境和备课条件,仅培训教师是未必能改变学校面貌和提高全校教学质量的。同时,这个培训模式也是根据一些国家和地区教育行政当局的要求而发展起来的。因为,有些国家和地区教育当局。要求其地区所属中学在每学年开始时,都要制定本校的一学年教职员发展计划,拟定按本校力所能及帮助全体教职员进修提高的制度和措施,然后由地区教师培训中心拟订全区学校教职员培训计划,上下互相配合,协调实施。所以,这个培训模式也自有其发展和受欢迎的原因。
诚然,外国对中学在职教师进行继续教育培训,虽大多采用“以学校为中心”或“以学校为定向”的培训模式,以及“学校为中心的教职员发展”培训模式,但“以学校为基地”的在职培训模式也的确有它们各自特定的价值和用途。因此,这些培训模式仍在一些国家和地区同时兼用。尤其是在英、美、奥等国的中学教师在职培训中比较流行。
四、短期进修在职培训模式
外国中学教师在职短期进修培训模式,与我国对中学教师继续教育实行的“短训班”培训形式相类似,它是根据中学教育发展需要而开展的短期培训教育活动。外国中学教师在职短期进修培训模式,与我国中学教师短训班培训模式不同之处,主要是用于学习的时间。在我国,不管是“新教材备课会”,或是“教学方法研讨会”,一般都是脱产集中时间学习。而外国则不一样,一般进修者大都是利用晚上和周末的时间参加学习。例如英国曼彻斯特大学教育系的教育中心,为中小学教师开办的诸如“讲习班”、“研讨会”、“短期课程和讲座”等多种形式的短期在职培训活动,都是在业余时间进行。外国短期进修培训的宗旨,与我国短训班培训宗旨基本相同,都是以解决或落实某一或某个方面的问题为目标。例如下面几种形式的短期培训,就是不采用开设课程系统讲授的培训形式。
①“老教师培训”这个短期进修培训形式,就是将需要进修提高的老教师培训对象集中起来,帮助他们总结教学经验,指导他们学习教育理论,将他们的教学先进经验进行宣传推广,并以此来促进老教师的进修提高。
②“备课培训”备课培训,主要是为中学新开设的学科或教材新补充的内容而开办。主要采取集中讲解和自学的方式进行培训,目的是使这些教师尽快熟悉和掌握新教学大纲和教材。
③“一般性培训”这种培训就是集中几天的时间,对参加者进行一般性政治思想和文化水平方面的培训教育,促进中学教师素质的提高。
④“专题研究式”培训主要是针对中学教学中的某个方面的问题而开展,目的是提高教师对这个方面问题的认识和处理能力,时间大多只有2—3天。象“数学教学方法探讨”、“教材新内容教学研究”等,就都属于这种专题研究式培训活动。这种短期进修培训,与我国在中学教师中开展的教研活动相类似,既有理论知识的学习、讨论,也有实践性的课堂教学观摩,教师互相听课等。这对于解决某个方面的问题,提高教师能力很有效果。
关键词：职业核心能力 纺织经贸 教学模式 改革
中图分类号： G712 文献标识码： A
一、基于课堂的显性教学和隐形教学的“研训结合三步式”教学模式
职业核心能力培养进入课堂分两个方向：即课堂的显性教学和课堂的隐形教学。课堂的显性教学主要就是把职业核心能力相关模块以课程的形式安排到课表中，由经验丰富、能力较强的教师进行授课。课堂的隐形教学主要是把职业核心能力相关模块穿插到相关课程内进行教学，如：《信息处理能力》插入到《计算机应用能力训练》课中作为一个模块进行教学，《与人交流能力》、《与人合作能力》插入到《管理学》课中作为一个模块进行教学，《解决问题能力》插入到相关专业课程中进行教学等等，最终做到培养学生的职业核心能力。
由各系培训教师带其他教师、本系学生，对学生培训采用专修学习、实习渗透、社团提升及研究性教学等方式进行。专修学习，是指改革人才培养方案，在各年级的第三学期开设职业社会能力课程，每周2课时，培训成绩分优、良、中、及格、不及格五等，参加全国职业核心能力考试的为优。实习渗透以会计、公共人文、专业课程、商贸谈判进行。社团提升：学院成立素质教育团队，各社团一个指导教师，以职业核心能力为准进行指导。研究方面，成立职业核心能力研究团队，主研+参研+实验结合。以会计系为例，专业课渗透职业核心能力培养的课程有：基础会计、统计学、财务会计；公共基础课渗透职业核心能力的课程有：应用文写作、公关语言；素质拓展课渗透职业核心能力的课程有：中国传统文化思想、商务谈判。同时，在会计专业实训、审计、统计、商务谈判、应用文公司模式、传统文化职业素养进行试点整合，通过尝试，提升了学生专业实习能力、教师课改能力、学生就业素养。
二、教学模式改革全面渗透
1.课堂教革：项目导向，任务驱动，能力训练
职业核心能力课程改革，教学方法研究与课堂教学实践相结合，融教学做为一体，加强学生能力培养。根据课程和学生特点探索启发式、角色扮演式、互动式、讨论式、讲授法、案例法与观察分析法等形式多样的教学方法，实现师生互动、生生互动的教学情景。以“项目导向、任务驱动、能力训练”贯穿实施教学。通过教学观摩课、经验交流会、教师民主生活会、教师培训等，推广好的教学方法和手段，促进教学方法和手段的改革。并以职业教育教学改革立项为载体，深化和推进了教学内容的改革。
2.立体化、全方位、开放式的职业核心能力训练体系形成
第一，在基地方面，融合成“共享型”专业实训基地。由于公共选修课学生来自全校各系，除信息资源外，能力训练教学方案还可以更好地整合、挖掘学院已有的教师、设备、实训室、教室、合作企业资源，课程设置方便易行，课程实施中学生可以八仙过海，便于形成与专业课“共享”实训基地。
第二，在校企合作方面，与专业课形成“开放式”的训练通道。学生的职业核心能力培养并非一门选修课就能够解决的职业素质教育任务，必须考虑在“以职业核心能力提升为导向的”人才培养模式下，构建出的一个与专业课教学紧密结合职业核心能力训练体系。为此，我院在国家示范性院校建设中，各个重点专业的《人才培养方案》，都将与专业课相关的职业社会能力和职业方法能力的培养，列为《课程标准》不可或缺的组成部分。以《职业指导》必修课为基础，以职业核心能力训练选修课为辅，以专业教学经常性、有针对性地将职业社会能力和方法能力训练融入校企合作实习、实训和行动导向教学之中，由此，立体化、全方位、开放式的职业核心能力训练体系得以生成。
第三，以劳动社会保障部的四大能力训练模块内容为主，综合教学实验、素质教育课、社团活动、社会实践、研究性学习、专题讲座、专业课教学等手段加强训练。
3.以社会主义核心价值体系引领大学生职业核心能力培养
本课题以社会主义核心价值体系引领大学生职业核心能力，职业核心能力是社会主义核心价值体系具体化的重要载体。职业核心能力是围绕职业活动进行的交流、合作、解决问题、创新、学习等的具体应用，内容涉及职业修养、职业道德、职业纪律、职业心理、职业理念、就业择业等，社会主义核心价值体系通过职业核心能力培养载体，变简单的灌输为启发诱导，变消极的约束为积极的自我激励，变被动接受为主动参与，正是创新教学模式，开辟新渠道，采取大学生喜闻乐见的方式和手段的有力尝试。本研究培训主要采取三大系列进行二者的融合：红色经典-职业理想主题-励志民族、时代，绿色职业-职业实践基石-责任、荣辱、合作，蓝色企业-职业发展精髓-创新、创意、创业。通过该三大主题，在职业活动的具体实践中接触基层与职场，在潜移默化中进行先进思想、优秀文化、优秀品质形成的实践体验，更加开放地体验生活、磨练品质、感悟人生，能有效实现知、情、意、信、行的和谐发展。
4.在手段方面：架构成“网络化”课程资源
职业核心能力训练是一门能力本位新课程，采取项目实训为主，师生都需要大量的课程信息资源。试点中我们将专设《大学生职业核心能力》课程网站，规划对能力训练的项目名称、教学评价表、项目报告PPT等核心能力训练的成果展示和交流，提供项目教学设计，作为学习资源网上共享。
5.教师“一言堂”转变为“双师”团队指导
课题组拟成立培训立体团队：政策指导团队——由院领导组成，由院长担任专家团队组长，各位副院级领导担任团队专家组成员，与各模块挂钩。培训教师团队——根据培训模块内容特点在各系部抽选教师组建，由科研处、基础部、会计系、电子商务系部分老师共同承担。协调教师团队——由有关部门负责人和教师、辅导员组成，协调解决学生活动过程出现的问题。此外，由于职业核心能力训练中的项目具有实战性、应用性，因此，项目完成中必须求得企业或社会成员的参与，首先去“营销”本项目团队的想法，求得校内外的支持和合作，除了专业化的任课教师外，聘请企业导师，成为学生完成项目任务的指导支撑，或成为学生学习成长的合作伙伴，成为学生获得职业核心能力的良师益友。
6.改革考试制度，变期终考试为全过程性考核
考试方式方面，改革传统的单一的闭卷考试方式，采用切合学院教学特点的考试方法，形式不拘一格，突出实用化，强调动手能力。开卷、过程性考核、笔试、口试、答辩、撰写论文、辩论赛、制作等多种方式结合。不仅减轻了学生负担，而且促进了学生的能力培养，激发了学生的学习积极性。
参考文献
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[2]曹家谋.高职财经类学生职业核心能力的内涵与培养[J].江苏广播电视大学学报，2010（5）：22-25，36
广发卡中心从项目调研、体系设计、构建实施及验收发展四个阶段，开展了客服培训体系的搭建。首先，公司通过调研确定了培训的切入点；其次，在体系设计和构建实施阶段，从岗前培训、在岗培训、能力发展培训三个方面详细确定了培训的内容，并分类进行展开；最后，公司将紧抓客户的反馈意见，对客服人员进行评估，最终提高服务质量。
调研：确定培训切入点
在项目调研阶段，公司首先明确了业务部门的发展战略和人才培养战略。随后，在分析期望目标和现状差异的基础上，得出了客服人员业务的重点，以及培训体系建设的切入点――提高员工的知识、技能和能力，提高一线管理人员整体管理水平。另外，培训体系建设还要以提升培训团队专业度和优化现有培训体系为侧重，提升客服部门在业务迅速发展下的运用能力(见图表2)
设计：建立全新培训体系
广发卡中心首先深入分析了各岗位核心任务的成功要素，通过运用ISD教程系统设计方法，经过各业务资深同事反复讨论、试行验证，最终确定了岗前、在岗和能力发展三个阶段的培训及发展目标。同时，根据不同阶段的特点，规划设计课程，建立起了基于“业务发展策略、以岗位任务为导向”的全新的客服培训体系(见图表3)。
广发卡中心开发了46个涉及业务知识、系统培训、管理技能提升等课程体系模块。这些模块与“客服岗位任务与职业发展”紧密结合，配以“讲师手册、学员手册、演示文稿、活动挂图、业务仿真模拟系统、案例录音库”等新教材。在课程实施时，课程将采用“学员主导型学习”的全新培训模式，帮助员工快速胜任岗位要求，提升客服中心的生产力。
实施：细化培训内容
岗前培训：一线和管理层共荣
新员工培训是客户中心金牌服务形成的第一步。因此，中心根据各级别岗位的任务要求，制定了对应的培训课程。为实施“学员主导型学习”的培训，帮助员工快速胜任工作任务，提升工作效率，广发卡中心将岗前培训分为一线员工培训和管理层新员工培训两个层面的内容。
四项培训领跑一线员工
一线员工岗前培训的内容分为四个方面：企业文化政策制度类培训、业务知识类培训、软技巧培训及线上带岗辅导实操培训。
首先，新员工人职后将先了解企业文化、政策及对应的制度要求。这类培训将增强员工的归属感、责任感、使命感，确保新员工清楚自己的岗位任务及培训达成目标。
其次，在业务类培训和软技巧培训中，新员工需要掌握“理解客户需求”“提供准确信息”“满足或超越客户的需要”“跟进及反馈服务结果”等内容(见图表4)。另外，由于信用卡业务知识繁多复杂，客服中心在安排新员工学习业务知识类培训时，还参考了认知心理学理论及处理客户业务需求的步骤，制定了系统的培训计划，帮助新员工快速胜任岗位要求。
最后，在业务知识学习完毕后，公司将为新员工安排上线实操辅导培训，边学边实操，学以致用，以达到培训的最佳效果。
业务培训加速管理层成长
管理层新员工培训除了要掌握一线员工的培训内容外，还需要熟悉管理岗位的业务，掌握管理技能。例如，在组内的任务中，管理层的员工要监察服务质量、处理团队业务；而在管理任务中，他们需要具有管理团队、管理KPI指标、辅导与训练员工等能力(见图表5)。
在岗培训：助力员工职业发展
在职员工已不再限于业务知识类的培训，他们更渴望得到有助于职业发展的技能提升类培训。因此，广发卡中心在设计在职员工的培训方案及目标时，主要从员工综合技能提升及业务知识巩固两大方面着手。
在综合技能提升培训中，中心会定期举办技能提升类课程，由在职员工根据自身条件及需求自愿报名参加。例如，公司安排了针对从基层员工、团队小组长、资深经理及入门主管，到部门主管各个级别的培训课程，内容涉及“呼入坐席技能权限提升培训课程”“办公软件技能提升培训课程”“管理技能培训课程”“后备人才培训课程”(如MT管培生培训、内训师技巧培训、课程开发设计培训、管理技能培训课程)等多个方面(见图表6)。
而为了保证服务质量，巩固员工的业务知识，公司还会定期安排班会培训、每月专题培训等内容，提升员工能力。班会培训的目的在于第一时间将最新的业务知识及品质管理组公布的话务质检评定、工作质量反馈等内容传授至每位在职员工，确保培训的及时性。每月专题培训是对当月的业务重点内容的一次汇总性培训。培训结束后，公司将进行二级评估，保证在职员工对业务知识的熟悉运用。
能力发展培训：打开晋升通道
由于业务的高速发展，公司也非常关注那些团队负责人的发展。在员工晋升为小组长之前，他们必须参加为期两天的领导力入门培训，体验“新任领导成功之路”及“六个沟通的好习惯”两门课程。
课程结束后，为了更深入地了解员工的性格特点、组织能力及协调能力，广发卡会组织员工参加一个场景面试。在面试中，公司会预先基于客户服务中心业务设计一个场景，由员工和业务处主管或培训导师共同完成角色扮演。
组织及培训发展团队会对员工是否晋升给出意见的同时，还会给员工匹配一份完整详细的发展建议。针对已经晋升了的管理职责的员工，公司将根据不同层级的发展需求，继续为员工提供6～18个月的定制化学习方案及领导力课程。
验收：巧用反馈进行评估
客户的反馈意见是促使培训工作完善的重要途径。为了给客户提供更优质的服务，客服中心会定期收集客户的反馈意见和建议，并对此进行回顾、分析和评估，从而重新调整员工培训需求，重新设计培训项目。
