作为日本影响力最大的国际珠宝展，开展4天内，吸引了来自澳大利亚、奥地利、比利时、加拿大、中国(含香港和台湾)、芬兰、德国、瑞士、英国和法国等33个国家和地区的1257家参展商参展。
参展商涵盖了三大产业的业者，除大部分来自珠宝首饰业，还有一部分是钟表业者和皮革等时尚产业的业者。同时展会也吸引了35000多买家进场参观和采购，其中800家是日本本土和来自亚洲其他国家的实力买家。
这样的结果，对于本届展会主办方日本瑞德展览公司和日本珠宝首饰行业协会来说，是一份
时过境迁，遭遇挑战
时光回溯到2009年年初。东京国际珠宝展，这个20年来一直定位于“参展商全球化、买家本土化”，在国际珠宝首饰业享有“日本规模最大、影响力最广的珠宝展”美誉度的展会，在筹办第二十一届展会时，却因全球金融危机和日本经济的持续低迷，遭遇了前所未有的挑战。
首先，展会招商工作遇到困难。由于日本经济低迷，而与经济有着正相关关系的日本珠宝首饰市场，也连年萎缩，加上近年来黄金、铂金和钻石等原料价格的起伏振荡，给日本珠宝首饰制造商的经营带来了沉重的压力。这无疑给一直是日本展商占据半壁江山的东京国际珠宝展招商工作蒙上了一层阴影。海外招商同样处于不利局面。由于很多海外珠宝商也经营不善，加上日本珠宝市场需求萎缩，给予原想进入日本市场的海外珠宝品牌的商机和空间，越来越小，海外珠宝品牌也越来越不看好东京国际珠宝展的展览效果。这对展会的海外招商工作带来了严峻的挑战。同时，展会在日本本土市场的需求购买力下降成为定局。
据报道，1991年，日本珠宝首饰销售额为3.015万亿日元，达到历史顶峰。1999年，日本珠宝首饰销售总额下降为不到1.5万亿日元。尽管2005年和2006年，日本珠宝首饰销售额出现了暂时性的增长，但自2007年开始，受日本经济继续下滑、信用卡信贷消费限制政策的出台、原材料价格的上涨，以及2008年秋季世界金融危机爆发等因素的不利影响，日本珠宝市场持续萎缩。2008年销售量下滑至1.076万亿日元，2009年下半年，尽管全球经济有回暖迹象，但由于作为消费主力的日本富裕阶层对未来经济的不确定性，导致他们在珠宝消费上极为谨慎；同时随着日本人口的老龄化趋势加重等不利因素的影响，珠宝等奢侈品在日本市场销售持续低迷，日本珠宝首饰市场继续大幅下滑。2009年，日本珠宝首饰销售额下滑到了9400亿日元。
现实和数据都表明，一直以日本本土消费市场作为展会主要买家市场的东京国际珠宝展，面临因买家购买力的下降而带来的极度萎缩。
一个展会如果缺少购买力旺盛的买家，则该展会将失去更多的商贸价值，而商贸价值恰恰是衡量一个展会能否成功的重要标志。因此，缺少购买力旺盛的买家，这对东京国际珠宝展来说，可谓沉重的一击。面对冲击，随“市”应变
2009年年初，面对这样的挑战，展会主办方审时度势，积极应变，以新的策略开始了第二十一届东京国际珠宝展的筹办工作。
举措一：把握市场，保留优势和特色，拉长展品产业链
虽然日本珠宝首饰市场萎缩，但是展会主办方利用21年来对日本珠宝首饰市场充分了解的优势，仍然把满足日本本土消费者的需求和促进日本珠宝首饰市场的发展，放在了首位。
首先他们根据日本珠宝首饰市场的供需情况，像往届一样开辟“珍珠区”、“钻石世界”、“宝石区”、“品牌世界”、“男饰首饰区”、“银饰区”、“婚庆产品区”等展区，通过这些日本珠宝首饰产业的刚性需求市场、优势产业市场和新兴市场，吸引更多的展商和买家到场。而在展商招商上，他们以国家展区的形式，吸引很多国家团进场参展。
为继续充分发挥日本作为世界最重要的珍珠生产国的优势，顺应日本作为世界钻石第一消费大国的消费需求，同时根据国际市场特别是亚洲市场的需求，本届展会保留了珍珠和钻石两大特色。主办方观察到，近些年来，珍珠成为珠宝首饰最流行的元素之一，被运用在首饰中的比重越来越大。因此，主办方利用多年积累的珍珠商资源，吸引他们在展会上展示各种规格、颜色、光泽度、档次的裸珠和精美的珍珠镶嵌首饰，再次使珍珠成为展会的一大亮点。而在钻石方面，日本是一个高度成熟的珠宝首饰市场，其钻石首饰不管是在材质品质上，还是工艺上，都是世界一流的，大多数日本人在结婚时都会购买钻石首饰，使之成为日本珠宝首饰市场的刚性需求。缘与此，展会主办方抓住这一市场，吸引了很多日本钻石首饰商和海外钻石商来参展。
最值得一提的是，今年展会新设立“时尚元素区”。该展区除展示珠宝首饰外，还展示了包、帽子、皮毛等时尚产品，以吸引30岁以上的有经济实力的时尚女性。展会主办方称，此举是为了迎合日本消费市场的变化。日本最新的趋势显示，珠宝商在经营珠宝首饰之外，也在寻求更广泛的产品，来增强消费者对店的吸引力，或满足消费者对包、鞋等时尚奢侈品的需求。日本有调查发现，目前日本的精品服装店和百货店，越来越把重点放在30岁以上的女性上，她们被认为是既有经济实力，又喜欢关注高端产品的消费群体。另一种现象是，日本些新的时尚杂志，也越来越受到中年以上的富裕女性的青睐。正是了解到这些资讯，东京国际珠宝展才设立时尚元素区，以通过展示时尚奢侈产业链上的多样化的产品，来抓住日益增长的市场商机。
除此之外，他们从去年开始，还在珠宝展上同期同场举办钟表展，吸引了大量日本和海外钟表品牌来参展。通过这样的调整，主办方似乎正试图把一个纯粹的单一的珠宝展，转变为产品范围更广泛的时尚产业展，以应对因日本珠宝首饰市场萎缩给展会招商带来的冲击。
举措二：深化服务，扩大买家市场，锁定中国为重点买家市场
2009年年初，为最大化地消除全球金融危机和日本经济萧条对展会招商的冲击，展会主办方对展商和买家服务进行了全面升级。他们在开展前提供了“买家与参展商的配对服务”、 “寄送参展信息服务”等多种辅助和支持。所谓的“寄送参展信息服务”，就是展览事务局在展前为参展商提供直接寄送展品照片及其相关信息给潜在买家的服务。此外，展览事务局还为海外参展商特制了日文版的公司简介，以方便他们与日本本土买家沟通。而所谓的“买家与参展商的配对服务”，就是在开展前展览事务局为有特别采购需求的买家联系有相应产品的参展商。此外，主办方根据展会产品和用途，对展会的布局进行了更加明细的划分。免费展位图通过颜色的标注，来区别展品的种类，以便与会者“按图索骥”。
2009年，展览主办方为展会做了大量有效的推广活动，特别是把重点工作放在邀请有购买力的买家身上。在日本，他们广泛地向进口商、分销商、批发商、百货大楼、精品服装店、邮购公司、网上商店和零售店发放展会宣传资料，促进更多的买家赴展采购。
在吸引海外买家特别是亚洲买家到场上，展会主办方也付出了诸多努力。主办方考虑到，日本在珠宝首饰设计和工艺上成为亚洲珠宝首饰业的风向标，中国、韩国等亚洲国家的消费者，与日本的消费者，在审美情趣和消费观念上非常相似。因此，主办方分别成立了专业团队，邀请这些国家和地区的买商到场参观。特别是中国珠宝首饰买家，成为最重要的邀请对象之一。从去年下半年开始，他们分别向北京、上海等城市，以及香港、台湾地区的珠宝首饰行业负责人和买家发出了邀请；也邀请了深圳、番禺等珠宝首饰集聚地的珠宝首饰业者。变则通，通则赢
2010年2月26日，第二十一届东京国际珠宝展拉开帷幕。展会主办方2009年近一年中所付出的努力，将在这一天开花结果。这个“果”如何呢?
展会迎来了33个国家和地区的1257家参展商，其中法国、德国、意大利、印度尼西亚、印度等国的珠宝商，都以国家团的形式参展。还迎来了KUWAYAMA公司、PLUCZENIK钻石公司、GOLAY BUCHEL贸易公司等日本本土的龙头企业，以及国际铂金协会、国际彩色宝石协会和蓝玫瑰公司等国际珠宝机构和国际大公司参展。买家方面也吸引了来自全球50个国家的3000多名海外买商到场采购，其中由主办方特别邀请的来自中国内地(含香港和台湾地区)，韩国、印度和泰国的800多名超级买家的采购团，集体乘坐大型巴士到达展会会场。他们中有中国内地的深圳黄金珠宝研究所所长曹阳、上海黄金饰品行业协会秘书长许文军、上海老凤祥银楼副总经理辛志宏、香港周生生集团国际有限公司董事长兼副总经理winston Chow、马来西亚的Tomel Gojd＆Jewellery Manufactu ringSDN BHD的常务董事Ng Yih Pyng，以及韩国的AURUM总裁的Seung Chul Palk等。
展会主办方的努力，得到了参展商和买家的一致好评。来自泰国Faidee Gems公司的RahuI Lunia先生说：“我们已连续参展十几年了，这是个很好的展会，也是日本最棒的珠宝展。尤其今年办得比去年好，我们不仅见到了日本本土的买家，还见到许多来自中国内地以及香港和台湾地区，韩国、俄罗斯、新加坡等国家和地区的零售商和批发商。在本届展上，我们卖出许多现货，还收到一些订单。”初次参展的美国Chamilia公司副总裁MichaelFIaherty先生说：“我们第一次在东京国际珠宝展参展，收到20多个有意向的咨询，我们会在展后进行跟踪服务，以达成更多的实际交易。”一位不愿透露名字的中国珠宝零售商说：“我们每年都参加东京国际珠宝展，今年我们对产品线非常满意。本届展会我们现场采购了27万美元的裸珠。”而台湾的一名批发商则告诉记者，他们主要是到场采购钻石首饰，既购买了现货，也下了一些订单，共花费了68万美元。泰国的一家珠宝商称，他们在泰国开有100个多个零售店，参加东京国际珠宝展主要目的就是采购产品，他们本次采购了84 7万美元的珠宝首饰。他还告诉记者，正是因为对本届东京国际珠宝展非常满意，因此下一届他们将会做更多的预算到场采购。
展会上的中国珠宝首饰业者
中国黄金协会
中国黄金协会副秘书长李莉和会员部主任安琼玮受邀参加了本届展会。他们希望通过展会广泛了解日本珠宝首饰业在产品制造、设计、行业机制发展，以及机械设备的优势等方面的情况。
展会期间，他们与展会事务局局长土居史和就本届展会的情况进行了交流和沟通，并商谈了一些合作意向。为了吸收更多的海外经验和国际创意，以提高中国黄金协会“金都杯”设计大赛的品质和层次，他们不放过每一个展位的装饰元素和每一件产品的创意。同时，他们还特别关注了特色展位――设计师长廊。受日本顶尖珠宝首饰设计师营沼知行的邀请，他们参观了在东京银座举办的面向日本最富裕高端消费群体的日本高端珠宝首饰展示会。
上海中艺珠宝首饰公司
帮助海外珠宝品牌及产品进入中国市场，是上海中艺珠宝首饰公司的主要业务之一。该公司总经理冯爱茹借受邀参展的机会，与展会上的日本珠宝首饰设备商进行了充分的交流，并考察了将日本一些先进的珠宝首饰设备引进中国市场的可行性。冯爱茹看好了设备商MORfMOTO(莫里摩托)的雕蜡机，就雕蜡机的性价比，与设备商进行了详细商谈。
上海黄金饰品行业协会
也许是位于上海一这个中国国际化程度最高的城市之故，上海珠宝首饰业者观念更为开放，也更容易融入到全球化经济的氛围中。从近年来上海珠宝首饰业者走出国门，频频参加一些全球1生的著名专业展，了解全球珠宝业发展趋势和产品趋势，就可窥见一斑。而本届东京珠宝展，从数量上来说，上海珠宝首饰业来观展的人数可谓最多。上海黄金饰品行业协会秘书长许文军组织近20名来自上海老庙珠宝首饰公司等上海珠宝首饰企业的代表到场参观采购，而老凤祥银楼作为本届展会的VP买家，由副总经理辛志宏带队，组织了10名员工到场参观、采购。
深圳作为中国珠宝首饰行业最重要的集聚地，已经名扬海外。中国深圳珠宝首饰业者成为本届展会最重要的邀请对象。在本届展会上，深圳黄金珠宝研究所所长曹阳作为中国珠宝首饰业的权威人士受邀出席展会开幕式，并在欢迎晚宴上代表中国珠宝首饰业致辞。深圳百泰钻石有限公司、TTF品牌、深圳日月明投资有限公司等珠宝首饰企业，也受邀到会观展并采购。
中国业者眼中的东京国际珠宝展
展会不够国际化首饰工艺水平高业者太保守
深圳黄金珠宝研究所所长曹阳谈及本届展会，多次提到的是展会的局限性。他认为东京国际珠宝展不够国际化。首先，展会产品不能服务于国际市场。产品不具备国际化元素，仅仅为日本本土市场设计，而且时尚性不够。其次，参展商的国际化水平不够。日本本土的展商比例高，而且大部分都没有参加过国际性的珠宝展，最多是参加3月和9月的香港珠宝展。
谈及日本珠宝首饰商，曹阳褒贬兼有。他认为，日本珠宝首饰工艺水平比较高，特别是日本的铂金加工制造水平，当属世界第一。能够将现代工艺和传统工艺巧妙结合，这种优势，也得益于他们拥有世界一流的珠宝机械设备。此外，他们在首饰加工上可谓精益求精，真正能够把首饰当成奢侈品来制造。这种态度是值得中国珠宝首饰业者学习的。但是遗憾的是，大多数日本企业对外不是一种开放的态度，他们在设备和工艺上都不愿意对外交流。同时，日本珠宝首饰企业规模太小，在企业规模上不具备竞争优势。
首饰制造设备先进但推广体系欠缺
自从本人20xx年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的7月让我担任柜长一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面；1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道；“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
刚出道时，Victoire曾在香奈儿（CHANEL）设计首饰达14年，她于1998年应克里斯汀・迪奥之邀，成为了其品牌首席高级珠宝设计师。在Victoire20多年的艺术设计生涯中，她都以丰富而独特的想象力，设计出林林总总、色彩丰富的高级珠宝系列，完整呈现出强烈的原创力与创意。
Victoire所创造的迪奥珠宝，可说突破了其一贯较为保守、也看似高不可攀的形象。它以形形的彩色宝石、水晶，斑斓的色彩与耀眼夸张的造型风格相搭配，恣意展现风格独具的新造型，有一些珠宝首饰的黄金及白金材质还铸上色彩鲜艳的颜料，完全颠覆了过去高级珠宝给人的刻板印象。Victoire可说开创了珠宝设计的时尚新潮流，她以丰富的想象力与勇于创新的精神，目前活跃于法国设计界。在珠宝设计上，有人认为她是“不按常理出牌”。
“我从来就不认为高级珠宝的材质一定要局限在钻石、蓝宝石、红宝石、祖母绿四种宝石的范围内，许多彩色宝石，因为闪烁着不同的颜色，其实更能增添珠宝首饰的美丽与魅力。并不是说，高级珠宝就是‘真’的珠宝，就必须设计得‘闷’，不是这样的。”相反，她认为，高级珠宝也可以设计得缤纷养眼，多彩多姿。
Victoire不愿透露年龄，乍看之下，童心未泯的她，隐隐中仍有几分少女般的笑容，而在从事珠宝设计时，她的确常把儿时记忆融进创作之中。卡丝特兰童年成长于法国南部风景迷人而充满浪漫色彩的普罗旺斯，童年花朵盛开的成长经验，使她的设计元素经常来自大自然，如花卉、植物、蝴蝶、蜻蜓、瓢虫、小蜜蜂等，也因此在珠宝首饰上充满大自然的清新魅力；在项链、手镯、耳环等珠宝首饰上，除了可以看到各种各样的植物与昆虫，视觉上也有点古灵精怪，光彩夺目中带点梦幻色彩。
至今她还会幻想自己就是戴着珠宝的公主，她觉得创造总是从自身的欲求开始的。“什么是我还没有的？什么是我想要的？”她每天在思考这些问题的同时，脑海里已浮现珠宝成品的样子。
令人窒息的美 “冰与火”主题珠宝
来自澳大利亚的珍珠首饰品牌Autore，一直深受好莱坞女星们的欢迎，其中包括安吉丽娜、朱莉、哈里、贝瑞及章子怡等。其每年只会推出一个特定主题及概念的系列，此次“冰与火”的主题系列将史前那一幅绝美的画面呈现在我们眼前――火山岩浆翻滚而出，却意外遭遇冰雪而瞬间冷却的场景，形成了冰与火的完美结合。
香奈儿80周年纪念珠宝
香奈儿女士于1932年推出的钻石珠宝系列Bijoux de Diamants，转眼已经过了80年，香奈儿的精神越发深入我们的生活。在今年，CHANEL即将推出 80周年纪念珠宝，第一次推出了头冠，还有手镯等都加入了许多太阳和星星的元素。
Chaumet蜜蜂主题顶级珠宝
蜂蜜是拿破仑一世的权力和爱情的象征，Chaumet精心设计了以蜜蜂为主题的顶级珠宝。 造型简洁、经典的蜜蜂在Chaumet的巧创下，成为一个活泼、迷人且位高权重的主角。为了展示皇室的尊贵和爱情真谛，特别以不同的宝石包围着，如同栖身于蜂窝之中，感受蜂蜜的甜蜜柔滑。
宝格丽全新地中海伊甸园珠宝
宝格丽地中海伊甸园珠宝系列从色彩缤纷的地中海处得到灵感。这个系列的珠宝品种繁多，比如18克拉的黄金、玫瑰金或白金耳环，镶嵌以紫水晶和钻石；由橄榄石和密镶钻石搭配而成的黄金项链；粉色碧玺戒指；由紫水晶和白色陶瓷点缀的黄金项链。
一、品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二、工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;1认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。2充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。4熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四、工作中的不足和努力方向
中国珠宝玉石首饰行业协会数据显示，截至2011年，我国珠宝首饰行业销售总额发展到3800亿元，同比增长40%；珠宝首饰出口达275亿美元，同比增长123.5%。我国黄金、铂金、钻石、白银、玉石翡翠、有色宝石等产品消费均居世界前列，已成为世界上重要的珠宝加工和消费市场之一。目前，我国珠宝首饰消费品种呈现多元化的发展趋势，除传统的黄金首饰外，翡翠、玉石、铂金、钯金、钻石、宝石首饰的销售增长也非常明显。今后一个时期，中国黄金珠宝首饰消费将保持旺盛的增长势头，中国将成为全球最具竞争力的珠宝首饰加工和消费中心，成为世界最大的珠宝首饰市场。
上市企业财报数据的出众表现也凸显行业较好发展势头，根据珠宝行业2011年财报数据统计，国内A股上市企业中，潮宏基净利润1.5亿元，比增46%，东方金钰净利润3.38亿元，比增34.72%，明牌珠宝净利润2.5亿元，比增15.69%。
随着人们生活水平的日益提高，珠宝饰品不再是“可遇不可求的奢侈品”，它们正在褪去神秘的面纱，飞入寻常百姓家。如今，许多年轻人恋爱结婚，都喜欢用珠宝饰品作为信物，以此象征纯洁、高贵和永恒，这进一步也助推了金银珠宝的消费热潮。
千叶世纪珠宝首饰有限公司商务总裁宋云鹏表示，生活水平的提高，消费能力的增强，人们的消费观念的转变等诸多因素的共同作用下，珠宝市场进入了快速发展期，未来前景广阔。
“三分天下”的行业格局
拥有多年的珠宝行业运营经验，宋云鹏对当前珠宝行业格局可谓了如指掌。在他眼里，目前国内珠宝行业可从整体上归为三大类。首先是国际知名珠宝品牌卡地亚、蒂芙尼、宝格丽等外来大鳄，他们牢牢占据着高端市场。但由于他们把珠宝作为奢侈品来做，脱离了普通大众消费者的生活，市场相对狭小。其次，是一些内地和香港的中高端知名品牌，例如周大福、周生生、潮宏基、六福、千叶珠宝等，这些二类品牌数量众多，是目前珠宝行业的中坚力量。第三类是区域品牌，这些品牌在质量上良莠不齐，有的只是作为贵金属来运营。但这些区域品牌并不能小觑，他们在市场上的总和量可高达整个市场的一半以上。目前，市场前三位品牌的市场份额加起来也不到整个市场的10%，这与其他行业相比，是一个很怪异的现象。宋云鹏分析造成珠宝行业这种状况的原因主要有两点，第一，相较于其他行业而言，中国珠宝行业起步较晚，特别是受国内政治的影响，“”后出现了一个断层，工艺流失、人才缺乏，一切都可以说是从零开始。第二，珠宝行业非常特殊，由于珠宝首饰最接近货币，容易变现，这就要求对管理层拥有极高的信任度，加上行业起步晚，这决定了家族式企业是珠宝行业的主流形式。虽然家族式企业管理模式有其有效率的一面，特别是初期对企业发展有着积极的作用，但随着市场化程度的提高，其暴露的问题越来越多，成为制约企业发展壮大的障碍。他预计，今后5年到10年珠宝行业将有一个大的兼并、融合的趋势。
珠宝电子商务尚未成熟
“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”这是比尔?盖茨在十多年前的预言，现在正逐渐成为现实。随着电子商务对市场产生的影响逐年递增，网络已经成为销售渠道的一种，电商渠道将占领市场的大片销售空间，足不出户就可以“逛街购物”的消费模式已经被广大消费者所接受。今年1月份，中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，全年新增网民5580万，互联网普及率较上年底提升4个百分点，达到38.3%。在电子商务飞速发展的大趋势下，不少珠宝品牌都纷纷触网，并将电子商务纳入品牌发展的战略之中。目前，我国珠宝电子商务领域有柯兰、钻石小鸟、戴维尼、九钻等少量有一定规模、一定知名度的企业，更多的则是小公司和个人卖家。尽管国内珠宝界巨头周大福、周生生等，也纷纷入驻淘宝商城，填补了其在网络珠宝市场的空白。但从目前来看，仍然处于探索阶段，摆在店面的只是一些单价较低的产品，网络销售额所占比例也很小。
在宋云鹏看来，由于珠宝行业的特殊性，国内的珠宝电子商务起步较晚、基础薄弱，加上珠宝作为贵重商品，对信用的要求更高，还尚未形成较为成熟的珠宝电子商务体系，网店更多作用只是新产品告知，产品展示以及对消费者珠宝知识的普及。他认为，对于传统品牌来说，电子商务只是多了一种销售渠道，“网店+实体店”结合经营的模式将是未来的发展趋势，通过网络的力量与实体店相互宣传、互动形成互补。但从目前来看，与服装、电子产品大规模的网上交易相比，珠宝电子商务还有一段路要走。
渠道竞争进一步加剧
随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对珠宝首饰的消费正成为继住房、汽车之后的又一个消费热点，未来珠宝首饰消费将保持旺盛的增长势头。同时，中国快速的城市化以及大城市以外地区的财富增长孕育了大量二三线城市珠宝消费者。目前，中国的富裕阶层只有30%工作和生活在北京、上海这样的一线城市，70%以上居住在一线城市以外。二三线城市作为珠宝消费未来的主力市场，开发前景广阔。在渠道为王的时代，营销的成败往往体现在终端营销渠道上。各大珠宝品牌除了稳固一线城市的店面数量优势之外，还加快了二、三线城市的扩张步伐，未来目标甚至瞄向了四线城市。
据宋云鹏介绍，目前千叶珠宝已经初步完成对东北、华北、华东、华中、华南、西南等区域的市场覆盖，形成强大的网络渠道，业务遍及北京、天津、上海、南京、福州、武汉、重庆、沈阳等多个省市，现已拥有近150家门店，而且基本都是直营店。值得关注的是，千叶珠宝的渠道建设，不仅重“数量”，更看重了店面的“质量”。千叶珠宝成功与新世界百货、大商、西单、大洋百货、巴黎春天、百盛和银泰集团等多家国内超一流百货零售企业建立了紧密的合作关系，在这些繁华的商圈建店面，保证了千叶珠宝门店拥有更稳定的客流。
加强渠道建设来拓展销售，以在日趋激烈的竞争格局中胜出，已成为各大珠宝零售商的当务之急。除了千叶珠宝之外，外资品牌卡地亚、蒂芙尼、宝格丽以及港资背景的周大福、六福、谢瑞麟以及内地的老凤祥、潮宏基等也在加紧跑马圈地。以2010年数据为例，老凤祥新增连锁加盟店132家、经销商86家、总经销23家，门店总数达到1080家；潮宏基新增55家直营店、11家品牌店，门店总数达367家；周生生新增43家直营店，六福珠宝新增4家直营店、131家品牌授权店，两者内地门店总数分别达到186家和686家。
产品与服务是消费者选择的关键
加强渠道建设，增加店面数量无疑给顾客挑选和购买带来了更多的方便，有利于进一步扩大品牌市场占有率。但要最后俘获消费者的芳心，还得益于珠宝品牌自身的产品优势和服务能力。
“消费者对千叶珠宝最认可的主要是出色的珠宝品质，时尚新潮的款式设计以及完善的售后服务。”宋云鹏表示，“在珠宝品质方面，千叶珠宝与全球知名钻石供货商戴比尔斯长期合作，保证了旗下所有钻石产品都具有更为出色的品质。与此同时，千叶珠宝还在通用的4C标准之上，率先引进了千倍显微镜精心遴选的更苛刻标准。”在款式方面，千叶珠宝拥有了庞大的研发和设计团队，让产品款式更新速度更快，从而让消费者感觉千叶珠宝的首饰设计更新颖、更时尚，同时看上去更闪更漂亮。此外，千叶珠宝在服务方面也在不断精益求精。在顾客品鉴和挑选钻石首饰时，千叶珠宝提供了温馨奢华、梦幻淡雅的店面氛围，以及千倍的专业珠宝放大镜，让消费者挑选到最称心合意的首饰。在售后服务上，千叶珠宝提供终身免费清洗保养的服务，还包括翻新、抛光、链条加长或缩短、戒指扩张等等。除此之外，千叶珠宝还提供宝石镶嵌、特种规格首饰定制等高端的个性化服务。
活动营销引爆山城
近年来，活动营销这种集新闻效应、广告效应、公共关系、形象传播、客户关系于一体公关传播与市场推广手段在国内颇受欢迎。活动营销既为新品推介、品牌展示创造了机会，又能与消费者面对面地进行沟通，消除了品牌与目标对象沟通的障碍，建立品牌识别和品牌认知，进而快速提升品牌知名度与美誉度。
真假难辨的海蓝宝石
一天，几位男士抬着一块重达100 斤的大石头，走进了中恒誉资产评估有限公司的办公室。这块石头通体透明，散发着迷人的海蓝色光芒，似乎刚从不见天日的地底被发掘出来，石头上还沾着点点泥土。来者认为这是一块罕见的海蓝宝石原石，已经备好了资金，要出高价买下。但因为涉及到天价的交易额，还是想邀请专业的珠宝评估师来进行鉴定和估价。
刘结文正是这次评估的评估师之一。初步鉴定时，这块石头具备宝石的六角晶形和针管状的胞体，评估师们几乎都要初步认定为真品了。可再进一步观察，不对劲的地方出现了，这块石头居然有气泡。评估小组产生了怀疑，开始一项一项寻找证据，为了做出准确的鉴定，还不得以取了一些样品下来，上了专业仪器检测。几天后，评估报告出来了，这块以假乱真的海蓝宝石其实就是一大块玻璃。
刘结文说，一旦贷款、购买、抵押等经济行为发生，就有可能涉及到珠宝评估。珠宝评估师的职业准则就是要公正客观地出具评估报告，为经济活动的正常开展提供专业支持。所以珠宝评估师的工作不是关起门来做鉴定，对各类珠宝、原石真假、等级等做出鉴定只是基础工作，而根据不同的变现、买卖等评估目的和各级、各地珠宝市场行情，对珠宝的价值进行评估，以满足正在发生的经济活动的需要，才是这一职业的核心内容。
入行的金门槛
刘结文毕业于桂林工学院的珠宝专业，几乎是一进入大学，她就爱上了这个专业。她曾仅用一年时间，就拿下了难度极高的通行全球的英国皇家宝石鉴定师（FGA）认证，并因为自己的优秀成绩，获得了英国皇家宝石协会的安德森奖；2004 年，在国家财政部、人事部共同推出的全国首次中国注册资产评估师（珠宝）考试中，除了被直接授予中国注册资产评估师（珠宝）的十四位具执业资格的资深专家，她是当年的唯一通过者，并因此能荣幸地在目前国家唯一的专业珠宝评估机构 ――中恒誉资产评估有限公司任职。
现在，包括刘文结在内，全国仅有十八位中国注册资产评估师（珠宝）。如此凤毛麟角，这一职业的甄选难度可见一般。刘结文说要成为一名合格珠宝评估师，必须具备相当高的综合素质。首先是职业操守，要做事先做人，技术好学，品质难改，珠宝评估是充满诱惑力的行业，评估师的职业操守尤其重要，是做为一个评估师必须具备的首要条件。其次是具备过硬的专业技术，包括掌握全面的珠宝鉴定理论和丰富的实践经验；再次是具备资产评估专业知识和素养，要有极强的市场敏感度，对市场数据能作出正确的综合分析判断能力；此外还要熟练掌握经济法等相关法律，具有一定的风险意识，因为在评估过程中经常会涉及到权属、经济纠纷等法律问题。
通过入门关卡后，还有更多的难题在等着珠宝评估师。刘结文说，大千世界，无奇不有，经验并不能解决所有问题。同时，珠宝市场的行情也是瞬息万变的，评估师在工作中，有一半时间都是辛苦奔波在各级珠宝市场上收集信息，否则任何来不及更新的市场信息，就会影响评估师的专业判断，进而影响经济活动的正常进行。所以每一次评估都是全新的挑战，刘结文给自己总结了两个“勤于”：勤于思考，勤于学习。
最珍视的“珠宝”
有人拿着价值仅仅几万元的珠宝和其他一些评估机构出具的评估报告，希望刘结文所任职的评估机构――中恒誉资产评估公司能评出几千万元的高价。
某文化投资公司拿着一块玉石原料来到中恒誉，希望能按其期望值作出评估，因为他们准备以玉石原料作质押，拟向某金融机构申请融资，欲融资几千万元人民币。
这样的案例曾遇到不少，中恒誉成立评估小组，通过对评估标的、评估目的以及背后涉及的经济行为进行充分的分析讨论，对执业能力、执业难度以及风险进行判断。而对于具有明显不良目的的委托，虽然委托方通常会承诺评估费用相当可观，但中恒誉也会断然拒绝委托。作为国内首位考取注册珠宝评估师执业资格的专业人士，刘结文清楚地知道职业道德对于个人、公司有多么重要，尤其是任职于国内首家也是目前唯一的一家专业珠宝评估机构，身上的担子非常重。
虽然名片上有专业能力响当当的金字招牌，也能靠此赚取额外收益，但在刘结文眼中， 绝不能为一己之私让这块招牌蒙上灰尘。她说，做一名珠宝评估师，她最珍视的“珠宝”是自己的职业操守。因为评估不仅仅是专业行为，任何一个带有倾向性的评估报告，都有可能给正常的经济活动造成不良影响，甚至可能助长某些不法分子，而损害了他人的权益。刘结文说，除了遵守行业内部的硬性规定外，面对利益的引诱，珠宝评估师更要坚持自己的职业道德操守。
八年中，刘结文阅石无数，有极致的珍品，也有一钱不值的仿制品，但她说喜欢这种不断增长个人见识的生活，喜欢协助他人解决问题的成就感，更喜欢在这本“新石头记”中，书写自己的职业梦想。
职业链接
入门
注册资产评估师( 珠宝) 是在注册资产评估师执业资格中增设的专业，由国家人事部和财政部共同设立，考试工作由中国资产评估协会和国土资源部珠宝玉石首饰管理中心共同组织实施。必须通过国家珠宝玉石质检师资格考试、《资产评估》《经济法》以及《珠宝评估理论与方法》和《珠宝评估案例分析》科目的考试。因为其中一些考试不是每年举行，所以通过全部考试一般都需要花费两到三年时间。
2007 年第一季度，国家劳动保障部公布的一批新职业中，珠宝首饰评估师位列其中。目前这一职业已经在上海地区开展了培训、鉴定的试点。
此职业对从业者在视力、辨色力等身体素质方面也有一定的要求。
前景
各类珠宝经营企业、保险公司、拍卖行、典当行、慈善机构、验货公司都需要专业的珠宝评估人才，甚至公安、司法、海关等政府部门开展有关工作也需要相关人才。但要以评估师的身份出具评估报告，则必须到独立的中介机构注册执业。业内人士认为，虽然这个行业刚起步，有一定的人才需求，但因为是当经济行为发生才会需要评估，目前市场对珠宝评估服务的需求比较稳定，所以选择此职业时要理性对待。
――Roger Marx
1900年，著名艺术评论家Roger Marx在法国大学业珠宝展览会上对Chaumet作出以上评价。影响至今。
大凡伟大的设计师对时尚总有着极其敏锐的“嗅觉”。因而，Chaumet的创始人Marie-Etienne Nitot早于二百多年前巳为拿破仑创制出充满浓浓情意的迷人珠宝，送给约瑟芬皇后(Empress dosephine)和玛丽路易丝皇后(Empress Marie-Louise)。当拿破仑将Chaumet珠宝赠予其毕生挚爱的女人时，Chaumet珠宝就成了表达内心深邃情愫的代名词。Chaumet的创意便成为一种表达爱意和情感的工具。
Chaumet一直被公认为世界顶级珠宝。它代表了法国顶级珠宝工艺的骄傲，并与DERIER(蒂爵)、Gartier(卡地亚)等高端珠宝世家一起托起了所有人对法国奢侈品的认同。
创始于1780年的Chaumet，一直都是欧洲皇室御用珠宝商。时至今日，它跨越时间长河，依然是珠宝业界及上流社会中最为人向往的高级珠宝品牌。无论是昔日的拿破一世、约瑟芬皇后、维多利亚女皇……皇室公爵、贵族王公，还是今时令日当红的好莱坞明星，以及全世界各地钟爱高尚珠宝的人士，都被Chaumet珠宝闪耀着的璀璨光芒所折服。每一件Chaumet的作品都体现着设计师的独具匠心，作为世界上最显赫和不断创新的珠宝品牌之一，Chaumet的每一个作品都标志着品牌的光辉和杰出的历史，以及对未来的期望。而“Le Grand Frisson(深・心跳)”系列，是唯一个能够表达一见钟情如此强烈情感的珠宝系列。
为庆祝全新顶级珠宝系列Le Grand Frisson(一见钟情)的面世，以及唤起情侣间的爱，Chaumet举办了一个难得一见的“情感珠宝・五百年”珠宝展，将璀璨的珠宝、炽热的爱与情感完全融合。
整个系列选用多种色彩奇异的天然珍稀石材为主角，以不同切割方式搭配出充满现代艺术感的摩登珠宝，实现30个无与伦比的创意，从而表达相遇的魔力和电光石火的感情。其实，在高级珠宝的圈子里，罕有的天然宝石是一件作品的灵魂。而鸽血红宝石就是红宝石中最为名贵的一种。但如果要用来制作珠宝，是件非常富有挑战性的事情，因为物料的色调和质量(如净度和重量)必须相匹配。最后花了一年半的时间苦苦寻找，才收罗到9颗拥有相同色调的红宝石。于是，我们看到了这条只此一件的由520颗长方形、锥形及方形钻石重逾50克拉，仅3颗枕形鸽血红宝石就重3.29克拉的白金钻石红宝石项链。正如Lionel Giraud所说，从宝石本身到宝石与宝石之间的配搭，无不经过细细考虑。
Le Grand Frisson系列的每一枚戒指似乎被都被爱情激流中的闪耀微粒覆盖。三角形、长方形、正方形……不对称的构造使造型更诗意，结构更抽象。通过不对称的几何设计，以比较抽象的形式，去描绘两颗心相遇时所迸发出来的火花。在这些迷人的构造中心是一两颗独特的珍稀石材，通常在主石的周边，会缀以不规则的条形进行装饰，上面镶有各种不同形状的，如长方形、方形、锥形等切割组合的宝石和钻石。传达着“一见钟情”“偶遇的爱情”的概念。
身为Chaumet创作总监兼副总裁的Lionel Giraud表示：“自创立以来，品牌一直探索情感的国度。在Attrape－Moi…sit um’almes，Un amour de Liens，L’ABC…de Chaumet，以至Le Grand Frisson系列中，爱和情感都是创作的主轴。”Chaumet强调珠宝设计要有情感，首饰除了具备装饰的作用之外，还应该同时具备艺术价值，传情达意。
多彩的是颜色，也指幸福生活。
每一次销售失败都有它的原因，所以我们要多去总结我们的工作，看看在哪里出了错误。下面小编就和大家分享珠宝销售工作总结范文，来欣赏一下吧。
范文(一)
光阴似箭，自从本人20XX年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20XX年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：
一，品德素质修养及职业道德
通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。
二，工作质量成绩，效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。
三，工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;
1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。
2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意!”是顾客最好的广告。
3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。
4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。
5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。
6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。
四，工作中的不足和努力方向
总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。
总之，在这一年里我工作并快乐着!
范文(二)
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
品友互动
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
范文(三)
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我一年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德
能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
二、工作态度和勤奋敬业方面
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
三、工作质量成绩、效益和贡献
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
四、工作中的经验
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
5、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
6、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的始终。
