近几年来，在中国化妆品产业经济快速发展的环境下，可以看到了中国化妆品产业上升到了一个新台阶，一直保持着化妆品经济增长点，成为化妆品企业不得不关注的焦点。2008年10月，中国香料香精化妆品工业协会公布的数据显示，我国化妆品工业生产销售额已达1200亿元，目前，化妆品行业正在以每年高于10%的速度发展。并且，随着中国人消费能力的增强、消费观念的改变，化妆品消费水平也在不断攀高。
互联网时代的到来
随着化妆品行业的发展和各个领域成本的提高，化妆品企业意识到了网络渠道的重要发展趋势，当今，化妆品作为快速消费品行业之一的品类产品，是日常生活当中的美丽用品，大多消费者开始都在网上购买，从这点出发可以看到实际的一个问题。意识到了现在消费者日常生活的新起点，通过这么方便快捷的网络上可以购买所需要更多更喜欢的产品，可以随时了解到更多的资讯和了解所需要的产品，已经是当今消费者的关注焦点了，也是现在人们所说的互联网生活到来的时代。
互联网作为新兴媒介的传播渠道，是众多化妆品企业所关注的焦点，意味着企业已经看到了互联网是未来的发展趋势，也是一个新兴营销渠道。比如很多人都在网上卖起了很多化妆品，比如卓越网、陶宝、当当网、NO5化妆品商城等一些网络商城，都是能满足消费者需求的网站。
互联网作为一种综合性的传播、宣传、推广、教育的互动性平台，提供了多种结合音频、视频等多媒体手段，可以帮助品牌充分呈现其产品的特性几化妆品专业知识，给予消费者方便的资讯服务和了解更多所需要的东西。比如网络上出现了很多大品牌也开始在网络上销售，欧莱雅、雅诗兰黛、倩碧、玉兰油、薇姿、理肤泉、雅漾、依泉、欧树等众多品牌都在网上卖，还有日本化妆品帝国也开始流行在网络上卖化妆品，欧美国家也是如此，所以看到互联网时代的到来，网络渠道是化妆品企业最关注的发展新兴营销渠道，也是未来的发展趋势。
互联网作为一种综合性的传播、宣传、教育的互动性平台，其提供的多种结合音频、视频等多媒体手段，可以帮助品牌充分呈现其产品特性及化妆品专业知识，给予消费者方便的资讯服务。可以让更多的消费者轻松在网上购买，只要有台电脑，轻松点击鼠标，查找信息，根据自己所需求的产品一点就可以购买，然后货到家再付款，这个就是网络渠道购买需求的服务，也是现代生活消费者最方便的网络渠道选择。
网络渠道可以提高产品知名度和美誉度
在这个化妆品竞争时代，传统零售渠道慢慢被网络渠道所取代，网络渠道作为化妆品新兴渠道是众多企业所考虑和选择的新营销渠道，也是一个必然的发展趋势。网络上宣传和推广成本很低，知名度和美誉度容易提高，口碑宣传效果很好，特别是转载率和点几率也很高，更容易让更多的人了解到更多的品牌资讯，不管是客户合作还是消费者了解都可以清楚看到很全面的信息。
这几年来，很多新兴的化妆品公司都先通过网络渠道来销售产品，对于有些刚成立无任何知名度可言的化妆品公司而言，使用网络渠道将公司主打产品，放在网络上进行推广与宣传，且没有任何的广告费负担。通过网络媒介，做足口碑宣传和推广，由此慢慢提高知名度和美誉度，随之产品才慢慢赢得市场认可。因此更多的化妆品公司利用网络渠道做口碑宣传和推广，也能快速提升渠道占有率。
网络商业的深度分析
随着化妆品行业经济的迅速发展，已经看到众多化妆品企业关注到网络电子商业平台去发展的走向，成为化妆品行业的未来发展趋势。在互联网上，化妆品已经成为销售收入排名第三的行业， 近年来，网上购物的规模以100%以上的超速度迅猛发展。权威机构数据统计：至2008年6月中国网民达2.53亿，上网购物人数达6329万人，人均网上购买额约2000元；2008网络购物交易规模突破1200亿大关，较07年增长超过130%。2008年上半年，单是国内4个直辖市和15个副省级城市网络购物总额就高达162亿元。网络购物市场将逐渐成长为全社会的主流消费方式之一。互联网做拥有的独特营销魅力和市场潜力，也成为很多企业要在网络营销渠道上做关注和试水的市场，即使一些高端化妆品在专柜、商超、或是传统终端店销售也好，都被网络渠道所取代，寻求渠道多样化。
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[2] (美)艾露斯・库佩，时启亮、吴凤羽、章学拯 译，网络营销学[M] .上海：上海人民出版社，2002．
[3]百度百科：《论坛推广》，/view/1288794.htm，2012年5月访问。
[4]昝辉. 《网络营销实战密码》[M]. 北京：电子工业出版社， 2010.
基金项目：
江苏省2012年大学生实践创新项目
作者简介：
关键词：网络营销；化妆品；消费观念；竞争力
中图分类号：F71 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-01-0168-01
一、网络营销对化妆品产品的
（一）网络营销的基本概念。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是利用互联网技术，最大限度的满足客户的需求，达到开拓市场、实现盈利目标的经营过程。
（二）网络销售化妆品的要素
1、网络销售化妆品的主体。网络销售化妆品是在个人与个人、企业与企业、个人与企业之间进行的一种交换活动。其中最为典型的营销主体是企业。
2、网络销售化妆品的实质。实质是“化妆品交换”，目的是通过化妆品交换来满足个人和企业的需要。网络销售化妆品的目的是满足个人或企业的需要或欲望。
3、网络销售化妆品的产品包括。一切可以满足客户需要的因素，包括商品、服务、思想、知识、信息、技术等各种有形于无形的因素。
（三）网络销售化妆品的分类
1、无站点网络营销
2、企业网络营销站点
二、网络销售化妆品的趋势
（一）网络销售化妆品的现状。随着全球经济一体化使化妆品行业更加丰富多样化，市场更加广阔多渠道的同时，化妆品行业面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断进一步寻求扩大化妆品销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强化妆品行业的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的化妆品行业竞争方式和经营管理模式以赢得新竞争优势。在这方面国际上领先的化妆品业一直不遗余力的探索、实施和推进。
（二）网络销售化妆品的必要性。传统的化妆品销售模式渐渐不能满足企业发展的需要，所以需要一个更加适应时展及客户需求的系统。基于用信息支持企业运行的思想，从系统的角度进行思考，可以让公司高层随时了解企业运行状况，也可以让客户足不出户就可以直接在家订到自己满意的护肤产品以及快速了解化妆品业服务状况，提供良好自助服务，极大方便企业及客户信息系统。
三、 网络销售化妆品存在的问题及解决方法
（一）目前网络销售化妆品存在的问题
1、消费观念和消费习惯的问题。我们绝大多数人还习惯于传统的购物方式――实体店购物。习惯通过感官对商品充分的认识，也使社交、消遣、娱乐的心理需求得到满足。而在虚拟的网络中，通过网上的信息来对产品进行了解，很大部分的消费者对网上购买化妆品方式产生怀疑，认为产品质量缺少保证。
2、技术与安全性问题。网络销售化妆品专业人员的匮乏，及信息管理与分析能力的缺乏，从很大程度上制约了网络发展。如果通过电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大，这也是网络购物发展所必须解决的大难题。
3、被动性。网络销售化妆品只能等待顾客上门索取，不能主动出击，实现的只是点对点的传播，而且它不具有强制收视的效果，主动权掌握在消费者的手中，他们可以选择看与不看，商家只能守株待兔。
4、物流配送问题。网络销售化妆品相对应的产业就是物流配送，虽然现在各类物流公司繁多，但在配送中却存在各种各样的问题，如：配送的不及时，丢货，服务态度等。相应的产业链条亟待完善。
（二）解决方法。
1、深化消费者对网购的认识。加大对化妆品网上销售的宣传，提高社会和公众对网络营销的认识，消除陌生感，神秘感，增加信任感。改变消费者传统的购物方式。
2、网络安全。网络销售化妆品需要大批网络安全方面的人才，需要专业的机构来培养大批的高素质人才，同时在网络支付方面，要加强立法力度，通过法律程序来保证电子签名和电子合同的法律效应，以降低消费者在网上进行金融交易的麻烦和风险。
3、物流运输。网络销售化妆品首先要解决的就是物流。针对我国物流业存在的问题，我们应当进行大规模的基础物流平台系统和电子商务配套的配送服务系统的建设。同时也要大力发展第三方物流，完善物流的增值功能。另外，要加强对物流人才的培养和教育，从而更好地指导现代化物流的实践。
4、相关制度与政策。制定鼓励扶持网络营销发展的优惠政策，为其提供一个良好的经济环境。同时，对网络营销的发展也要科学规划，统筹安排。
综上所述，网络销售化妆品作为化妆品营销的一个新兴渠道，在西方发达国家已形成成熟的销售体系，在中国却是方兴未艾，尤其近几年化妆品网店在中国的突飞猛进发展，也为化妆品销售行业拓展出了一片崭新天地。
化妆品网上营销的建设使企业更具竞争力，让更多的顾客认识、了解化妆品行业。同时，化妆品网上营销的建设应顺应行业的发展，以使企业获得更多的利益。
参考文献：
[1]时启亮.网络营销[M].北京：中国人民大学出版社，2011-07：5-9.
中国化妆品市场充满了活力和变化，随着跨国企业的大举进入和本土企业的不断崛起，化妆品行业的成长更为迅速，市场更加细分，营销推广方式也在不断升级。作为一个具有高互动性的媒介，互联网在营销方面具有超出其它媒体的优良特性，这一点在化妆品行业的网络营销中得到了充分印证。
近期，网易公司调研组了《化妆品广告营销效果U&A研究》（以下简称广告U&A研究），该研究报告通过添加代码的方式记录网民的广告浏览、互动和点击行为，随后辅助以问卷调查，了解到中高端化妆品广告在潜在消费者中带来的认知、喜好和购买意向的提升情况，为化妆品企业的网络营销提供了思路。
网络之于女性，影响越来越强的媒介
为打开女性市场大门，抢占女性市场份额，众多企业曾不惜重金在传统营销渠道上进行推广。然而，女人的特性决定了女性心理往往是细腻敏感的，充满了感性色彩，传统的营销方式往往不能深入了解女性消费者的心理特征，也就无法从情感营销的角度打动女性消费者。而网络的出现，为企业带来了一条全新的营销通道。
据新生代市场监测机构――中国市场与媒体研究(CMMS)的研究数据发现，网络媒体对女性的影响增长迅猛。数据显示，互联网、电视、电台、报纸、杂志等五类媒体中，女性对网络媒体的接触比率呈稳定、明显的增长趋势，连续四年的增长幅度高达10.7个百分点。
目前，为数众多的女性将自己的业余生活交给网络。她们可以忘记吃饭、丢掉睡眠、拒绝约会，但是却不能没有网络。在这里，她们更加彻底的显露自己作为女人的本性――在这个虚拟的空间里，女人们更希望自己是美丽的、感性的、风情万种的。这里没有办公室的噪杂或忙乱，没有竞争对手间的斗智斗勇，更没有失去订单的懊恼或者失去爱人的痛心，在这里女人可以更好的表露自己的喜好，也更容易接受陌生的新鲜的事物。
调查发现，通过研究女性群体接触网易内容和产品的不同偏好特征(见图一)，可以看出借助网络媒体，化妆品品牌的网络广告活动可以有效传递至目标消费者。
不仅如此，女性已经逐渐成为网上购物的主力军，随着越来越多展示个性的网络应用工具的出现，网络对女性的影响力必将日益增强。
女性网络用户的三高：高学历，高收入，高消费
发现这一趋势之后，网易继续对女性用户的特征和消费水平进行调查。调查结果显示，在消费能力方面，女性网络用户明显高于女性平均水平，在香水、洁肤品、化妆品、彩妆等产品的消费上，女性网络用户的比例要明显高出许多。
总体来看，越是高收入的女性，越是关注时尚信息；越是经常接触网络的女性，学历越高，消费能力与品质要求也更强。勿庸置疑，网络在影响“三高女性”方面将占据越来越强的优势地位，网络营销也将为市场创造广阔的空间。
在中高端化妆品的年龄分布(见图二)中可以看出，网易女性用户中，高端化妆品的消费者年龄主要集中在18～34岁之间的年轻女性，占到76%；其次是35～49岁之间的中青年女性，也达到了21.5%；相比而言，中端化妆品消费者的年轻化特征则更加明显，18～34岁之间的女性用户达82.6%；35～49岁之间的女性用户则为15.5%。
女性网络用户：化妆品消费的高峰人群
女性网络用户的消费能力已经毋庸置疑，那么，如果能对消费倾向和意愿做进一步的研究就可以更明确营销目标，做到精准营销、确保营销效果。随后的调查恰恰提供了这样的数据，以网易为例，网易的女性用户相对更为自信与独立，她们追求个性张扬与社会地位，更希望能达到职业的顶峰。在消费中，接触网络越频繁的女性越喜欢追求时尚，越重视品牌，有更高的品牌忠诚度。其中，化妆品消费者更具有冒险精神，更向往浪漫的生活，更注重外表。
根据广告U&A研究的数据显示(见图三)，年龄在18～44岁的女性群体，面部皮肤护理用品、眼部护理用品、颈部护理用品以及防晒用品是她们消费的主要品类。而网易女性用户中18～44岁的群体占总体的94.3%，正处于这些品类化妆品的消费高峰期，是最主要的消费人群。可见网易女性用户群构成了一个巨大的化妆品消费市场。
那么对于广告，女性消费者又是什么样的态度呢？调查结果似乎有些出人意料，与传统的反感广告出现的观点截然相反，网易女性用户普遍认同广告存在的必要性，并表示，她们不愿意购买广告格调低的产品。中高端化妆品消费者更倾向于认同例如“广告是生活中必不可少的东西”，“购买商品时还是有广告的品牌比较可靠”，“我非常重视商品或服务的品牌”等观念。而这一特征与需要通过广告进行推广的化妆品企业完全相符。
营销启示：广告效果随曝光次数增加而提升
那么，究竟怎样的营销策略才是最佳方案呢？也许下面的调查能够给您一些启示。
网易公司用问卷调查的方式测量了广告信息关联、广告喜好、品牌喜好和品牌购买意向等指标，并分析了这些指标的变化与广告曝光次数之间的关系。研究发现，随着广告曝光次数的增加，除广告点击等“物理”指标表现上升外，广告回忆、广告信息关联、广告喜好等心理指标的表现均呈现上升趋势――广告曝光次数越多，对品牌的喜好就越明显。这说明，在广告创意不变的情况下，增大广告在同一群体中的曝光频率有利于提升广告营销效果。
通过此次广告U&A研究发现，随着网络时代消费者生活方式的变化，以网易为代表的门户网站，已经成为女性群体的主流媒体；同时，网易等网络媒体用户群中拥有超过半数以上的中高端化妆品的消费者。网络营销能够在覆盖大量消费人群的基础上准确找到目标消费者，为企业带来精准有效的营销效果。
以上数据均由网易公司调研组提供：
[关键词]化妆品品牌；虚拟社区；相宜本草；营销策略
[中图分类号]G206 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）30-0017-02
随着网络技术以及电子商务的快速发展，借助网络对产品进行宣传成为企业重要的营销手段。其中，虚拟品牌社区成为企业宣传产品的重要场所。目前，国内许多企业都建立了自己的虚拟社区，以实现企业的不断发展。化妆品品牌虚拟社区成为目前化妆品企业采用的网络营销创新策略。相宜本草作为化妆品领域的年轻品牌，以唯伊社区为营销传播中心，很好地实现了线上线下互动整合营销，促进了企业的快速发展。本文以相宜本草虚拟社区为对象，从品牌虚拟社区营销的内涵及特征入手，通过对相宜本草品牌的社区营销策略分析，探索了化妆品行业营销社区营销策略，旨在对相关企业建立品牌虚拟社区开展营销活动提供一定的理论依据和实践指导。
1 品牌虚拟社区营销内涵及特征
社区营销，是网络营销区别于传统营销的重要表现。虚拟社区又称在线社区（Online Community）或电子社区（Electronic Community），是指一群主要以计算机网络为媒介进行沟通的人们分享某种程度的知识和信息，相当程度如同对待友人般彼此关怀，所形成的团体[1]。作为社区在虚拟世界的对应物，虚拟社区为有着相同爱好、经历或者专业相近、业务相关的网络用户提供了一个聚会的场所，方便相互交流和分享经验。虚拟社区具有显著的商业价值，具有匿名性和互动性的交流特点，可以满足个性化的思想表达，不受时间和空间限制，因而吸引着数以亿计的网民，使其构成具有相当规模购买力的消费群体[2]。
2 相宜本草虚拟社区的营销策略分析
21 相宜本草网络社区简介
相宜本草是一家国产天然本草类化妆品品牌，总部在上海。相宜本草以唯伊社区为营销传播中心，整合浙江本地社区及线下高校资源，实现了线上线下互动整合营销，迎合精准群体心理的营销策略，利用网络快速传播的特点，实现低成本的广泛传播效应。唯伊网wwwweyiicom是国内一家新兴的化妆品品牌口碑社区，社区以品牌俱乐部、试用达人为特色，汇集化妆品品牌的消费者、粉丝和意见领袖，用户人群以年轻态人群为主（品牌消费习惯不稳定，有较大的热情尝试新鲜品牌、新鲜产品）。相宜本草是化妆品领域的年轻品牌，其市场价格也非常适合年轻态群体，唯伊社区的用户群体与相宜本草的定位相互吻合，这为最终的营销效果奠定了坚实的基础[3]。
22 相宜本草网络社区营销策略
首先，品牌与载体人群的高度吻合。根据前面对于相宜本草唯伊社区的用户人群分析可知，其消费人群以年轻人为主，年龄层在20～30岁居多，年轻的品牌与年轻态的消费群体，消费者愿意新鲜尝试，并活跃于网络社区，愿意分享他/她们的试用感受，这是成功最重要的原因。
其次，通过相关活动进行口碑的聚集和持续作用。因为唯伊社区相宜本草的板块聚集了相宜本草的口碑，通过社区热点讨论，相宜本草的话题会不断积累，不断聚集，使其品牌与企业迅速在消费者中传播。也是通过对一些活动的宣传，唯伊社区的相宜本草板块成为了国内民间讨论相宜本草最热的社区。
再次，利用消费者的互惠心理及利益驱动。Shumaker&Brownell（1984）认为，互惠（reciprocity）是用来衡量关系资本的一个变量，当人们相信自己可以从他人那里得到帮助时，也会愿意去帮助别人[4]。如果，用户受到了“恩惠”，并且还觉得效果很不错，他（她）会以一定的方式进而回报，这是在直销领域通行的策略[5]。相宜本草的产品美誉度是相当高的，而且试用的产品大多是相宜本草的明星产品，通过社区很多人分享相宜本草的试用评论，很多人在当地的商超进行购买，甚至有人通过电话咨询如何购买，如何加盟相宜本草。
3 对化妆品营销的启示
相宜本草唯伊社区的营销是比较成功的营销案例。借鉴相宜本草品牌社区营销的案例，化妆品企业应该采取什么策略做好自我的品牌虚拟社区营销呢？
（1）选择合适的客户，进行精准营销。通过收集客户资料以及分析客户，进行客户细分，找出适合的消费人群。相宜本草在这个过程中充分利用了数据的资源，对潜在消费者进行了电话营销，并且为每个潜在消费者邮寄了相宜本草的会员杂志，很多用户反馈相宜本草的服务很贴心，使得消费者对相宜本草这个陌生品牌产生了好感。
（2）充分利用社区分享和互动，进行口碑营销。借助于唯伊社区平台，和客户进行资源以及信息的分享和互动。对于一个新兴品牌，唯伊社区可能会最集中汇集大量的口碑评论，通过互联网的复制传播效应，口碑逐渐扩散开来。以奖品为诱饵，吸引试用用户分享产品体验，引导消费者的正向口碑，实现产品网络传播的知名度和美誉度一定程度提升的效果[6]。
（3）通过用户免费试用体验、分享以及赠品活动，进行品牌宣传。相宜本草借助唯伊社区的稳定活跃的用户群，通过用户对产品的试用宣传产品。因为有高质量的人群和特定的氛围，当然还有奖品为诱饵，试用评论的质量非常高。在互联网社区实现了很多新鲜的尝试，同时他（她）们也会在这个过程中关注这个品牌，并了解其他消费者对该品牌的口碑评价，这个过程中无形使得品牌受到了极大的关注，抓住受众的眼球，其实已经成功了一部分[7]。
（4）借助知名社区及试用达人，进行网络整合营销传播。联合国内知名社区站点，做联合推广，线上和线下营销相结合，多种营销方式相结合，活动有更丰富的传播载体，更广阔的传播范围；同时，对传播过程进行引导和监测，快速提升品牌在网络中的知名度和影响力。
尽管社区营销，Web20新媒体营销目前还处于探索之中，但以社会化引导口碑传播，把握消费者舆论必然会越来越受到企业的重视。现在也有越来越多的品牌愿意尝试网络新媒体营销，如何理解新媒体传播的载体，利用新媒体的企业必然会走在营销的前沿，在未来的竞争中抢占先机。
参考文献：
[1]Rheingold HThe Virtual Community：Homesteading on the Electronic Frontier[M]MA：The MIT Press，1993
[2] 蒋科蔚，王晓霞基于成员成长理论的虚拟品牌社区构建[J]企业经济，2011（7）
[3] 相宜本草相宜本草官网[EB/OL]http：//wwwinoherbcom/
[4]Shumaker & Brownell，AToward a Theory of Social Support：Closing Conceptual Gaps[J]Journal of Social Issues，1984，40（4）：11-36
[5] 西部数码经典案例：相宜本草网络社区口碑营销始末[EB/OL]http：//west263net/info/html/wangzhanyunying/cehuayingli/20080623/72801html
以往只有到高端实体百货店里才能买到的雅诗兰黛、兰蔻、希思黎、倩碧等世界顶级的品牌化妆品，也放下身价，开始了与电子商务的零距离接触体验。有消息说，早在2006年底，兰蔻就已经正式开通了电子商务网站，2008年12月10日雅诗兰黛也随之进入，2009年4月16日，宝洁在淘宝上的e生活家正式开业。
近日，亚洲最大的网络零售商淘宝网正式《2009～2010年度中国网购热门城市报告》。报告显示，中国网购(点击)消费力十大城市中，男性网上购物的比例高过女性；排前三名的热购商品中，适合女性使用的商品占据了三分之二。化妆品、服装类和鞋类商品呈现为女性消费特征。其中25岁到34岁的消费者更是网购的中坚力量。在网购中女装成为最热卖的商品。每1万元的网购成交额中，就有1217元都花在了女装上。其中，绒衫、西装和针织衫位列女装类热卖的前三名。报告还显示，爱美女性除了热衷购买女装外，化妆品也成为她们最愿意在网上购买的商品。因此，化妆品(点击)也荣登榜单的第三名。报告显示，中国网购消费力十大城市分别是上海、北京、深圳、杭州、广州、南京、苏州、天津、温州和宁波，其中上海雄踞所有网购消费力城市之首，报告期内的网购消费金额达到174.2亿元，成交人次超过588万人次；平均每人的网上购物金额达到906元。与中国网购消费力增长最快的城市榜单相对应，中国网店卖家增长最快的十大城市和十大省份则更多出现在中西部地区。林芝地区和新疆分别位列这两个榜单的榜首，两者的网店卖家增长倍数分别达238.42倍和59.04倍，把第二名远远甩在了后面。据中国互联网络信息中心《2009年中国网络购物市场研究报告》，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，上半年网购消费金额超过千亿元。网购热的个中原因有二：一是与网络的快速时尚特征相吻合，网购如今已经成为白领日常生活中必不可少的一种消费方式。二是像新疆、等西部经济欠发达地区，一般世界级的顶级品牌还没有在那里驻足的打算，那里的消费者要想消费世界顶级品牌的商品，不是请出差的朋友代买，就是在当地买水货或仿冒货，质量与价格难保证，可无地域特征的网购正好圆了这些人的消费梦。
网络俨然已经成为中国最具开放性和最具参与性的媒介，与之相对应的网购，也成为当下最为热门的市场话题。网络影响的这种宽广度和纵深度，对于化妆品企业和品牌，注定了没有哪个品类不愿投身在这张社会化大网中。尤其是知名品牌开设品牌在线销售官方网站，除了必要的产品宣传外，更多的是开通了各自的官网进行线上产品销售。欧莱雅旗下兰蔻开设了电子商务网站，成为中国高端化妆品中最早做电子商务的品牌，此后，雅诗兰黛旗下LAMER、雅诗兰黛以及倩碧三大品牌也相继开通在线销售。宝洁2009年4月通过其经销商首次与淘宝合作，开设了e生活家网购旗舰店；而在卓越亚马逊，宝洁和欧莱雅也已经加入其合作大军中。在丝芙兰这个全球最大的化妆品零售商的网站上，消费者除购买丝芙兰以外，还可以买到雅诗兰黛和倩碧等高端化妆品牌的产品。
网购+实体店受宠，这是针对近来发生在消费者身上的网购受骗后出现的又一个新销售方式。经常光顾网上商店的人都有这样的感觉，往往网上的图片与真实物品有差距，尤其是高仿名牌。当消费者发现受骗后，网购上表示退货可以，但邮费自付，这就让一些网购者吃了“哑巴亏”。
网购的便利和其消费维权领域的不便利形成反差，催生了网购实体店的产生。与传统实体店开办网购业务一样，网购实体化也在悄然成为趋势。据有关媒体报道，在西安的大雁塔附近有一家网购实体店，名为淘宝实体店。10平米左右的店铺里，大到鞋包、小到生活用品被摆得满满当当。店员说，来店里的客人都是被门口的招牌吸引，许多人也是无意间挑到自己喜欢的网上热销货品，也有熟客会定期过来淘货。据店员介绍，店主定期购进网上热门商品，再拿到店里销售。在价格上保持微利，但是消费者来这里购物，可以让人打消网购的疑虑，生意还不错。在小寨海港城的二楼，也有一家专售韩国品牌化妆品的网购实体小店。店主人开店的初衷是自己身边的同学、朋友都喜欢在网上买the body shop和skin food等品牌的韩国化妆品，因为西安没有该品牌的实体店，自己就请在韩国交换学籍的朋友定期发货邮寄回来，自己则在学生密集的小寨开了这家小店，销售网上人气很高的韩国化妆品，价格从几十元元到上百元不等，也有兰芝这样在商场开专柜的牌子，价格可以打到八折左右。店主说，小店开了快一年，回头客不少。看到这种趋势，一些网购高手在自家小店直接贴出代购品牌服饰的广告，称消费者可以去商场专柜看好货号和尺码，帮助客户在网上订购该货品，享受低折扣价格销售服务。
以化妆品牌为例，尽管多数都进了电子商务，也搭建了电子商务平台，并且网络销售开展的也比较正常，但不同的品牌具体营销策略也不尽相同。雅诗兰黛、倩碧、兰蔻都借助自己的官方网站，建立自己的电子商务平台。业内人士分析，借助已有的品牌官方网站，可以让产品的网上销售与品牌推广联系得更加紧密，利用即有的会员，让她们在第一时间了解到产品的信息，并可以更快捷享受到网络购物的服务。雅诗兰黛的电子商务负责人表示，他们推行的网上购物就是为雅诗兰黛的用户提供一条便捷的购物渠道，比如所在城市没有专柜，工作繁忙没有时间去专柜，或者习惯网购的用户。宝洁则走的是另一条不同的路。与稳坐全国B2C第一把交椅的淘宝合作，为宝洁打开了连通产销的一扇门。截止到目前，宝洁注册会员已达50万。与其他大品牌的电子商务网站不同，e生活家上经常会有打折促销活动，部分商品甚至能低至72折。更重要的是e生活家不仅包含了在线购物的版块，同时还有资讯播报、美丽课堂、乐享生活、试用点评等其他6个版块。面对网络上的低价竞争，大品牌更乐意推出自己的特色服务，消费者在雅诗兰黛的官网购买商品，如果出现断货或者系统有问题，无论最后交易是否成功，都可以得到雅诗兰黛送出的一个小礼品。而兰蔻则更是将配套的玫瑰社区做得如火如茶，在女性社区排名中位居前列。这些举措，都无疑让它们附加值更高，在价格外对消费者进行了补偿。
网络销售就如同一把双刃剑，扩张销售的同时也因为假货、低价竞争等问题给品牌带来危害。网购毕竟与实体店不同，令消费者头疼的往往是自身维权艰难。网络购物在网络上的记录是稍纵即逝的，其真实性往往很难认定。消费者在维权取证时，必须对网上购物的证据进行公证。
关系链驱动下的跨平台互通
与高效精准互动
尽管门户、社区、微博、SNS、即时通讯等平台在网络营销领域都各具优势，但要想精准高效互动地达成营销目标，则需要多平台的立体整合与融会贯通。腾讯公司网络媒体产品部助理总经理刘曜向记者表示：“目前，腾讯泛关系链营销的产品体系由三部分组成。首先是品牌的互动平台，包括腾讯持续性的主题活动、用户的口碑系统、企业官方的空间、粉丝的累计体系，以及资讯平台等；其次是社交的交互系统，包含QQ农场、牧场、魔法卡片、QQ秀、送礼物等；第三是腾讯内容植入系统，包括用户在上传图片、文章的时候，对品牌信息的理解和加入。只有这三部分内容做到真正融会贯通，才能领会到互动数字营销的独有魅力。”
在法国娇兰面向18――35岁的年轻时尚女性推广幻彩流星粉球的宣传期里，就借助腾讯AIO首页、女性频道和音乐频道实现了海量曝光及大面积广告位置展示，成功吸引到1.5亿人次的浏览。当关注人群完成“寻找你的幻彩流星”与“幻彩涂鸦”两个游戏任务后，即可通过IM将活动信息发送给好友，促动其在好友关系链中的二次、甚至是多次传播。而中华在推广魔丽迅白牙膏时，借助“约会阿凡达网络活动”，邀请网友在线设计自己的阿凡达形象，同时配上中华牙膏带来的迅白笑容作为约会装扮，进行在线约会。通过对腾讯网、腾讯视频、QQ秀AVATAR互动平台、IM等众多平台的整合与互通，借助平台与产品之间的深度结合，真正达成了品牌所期待的实效传播效果。玫琳凯也曾借助腾讯平台，发起 “选择舒颜关键词，完成妙语创作”的文字小互动，把试用装作为激励用户参与的主要奖品，利用“一键转载Qzone日志”、“QQ秀徽章”、“邀请好友机制”充分调动QQ、Qzone好友参与活动。
事实证明，在web2.0时代，消费者已从单纯的信息接收者变成了接收和信息的参与者，双向甚至多向互动才是当下网络营销的核心。DCCI的调查数据也充分证明此番趋势。调查报告显示，用户在网上交流品牌信息的行为相当活跃，有近八成用户会在和好友聊天时交流品牌信息，近九成的SNS用户在SNS上交流品牌信息。另据Nielsen在Facebook上做的广告效果研究显示，带有好友信息的品牌信息及通过好友feed传播的品牌信息，在品牌提及、广告识别、预购度等广告效果指标上都胜过常规硬广。无论是法国娇兰、玫琳凯或是中华魔丽迅白牙膏在营销实战中，都通过跨网络媒介平台的整合，借助刺激机制，有效地调动了用户关系链的自传播，使得品牌或产品信息能够自然地融入到网络用户关系链的传递过程中，通过事件或活动，带动了用户和品牌（产品）之间的互动和交流，最终实现海量曝光和有效传播。
团购渠道 拉动日化网络销售大幅增长
艾瑞咨询的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》显示，2009年网购约分割掉化妆品销售总额6%至9%的销售份额，且全国化妆品网购总量估计突破150亿元。继雅诗兰黛、欧莱雅等集团开通网上销售后，宝洁、联合利华也开始把更多的目光放到了网络。近日，占化妆品团购网市场份额60%以上的聚美优品宣布，2011年将全面提速，除了投入两个亿进行品牌宣传外，还将在全国布局物流中心。业界预测，化妆品的多元化销售渠道是必然的趋势，网络已成为2011年化妆品销售的重要渠道，团购网已成化妆品必然渠道。
日化行业资深专家谷俊认为，价格是化妆品团购网最大的竞争力，“根据薄利多销、量大价优的原理，团购网可以给出低于零售价格很多的折扣”。记者在浏览各大化妆品团购网时也发现，这些网站每天推出为数不多的几款化妆品，折扣力度强悍，每单团购成交价大都低于5折，很多都在2折左右。盛世传美首席营销顾问吴志刚向记者指出，“对于化妆品行业来说，团与不团并不是问题，因为团购网已经是一种必然趋势。”聚美优品CEO陈欧也指出，化妆品已经从品牌营销阶段进入体验营销、口碑营销阶段，而有几十万注册用户的团购网就能达到口碑相传、体验介绍的作用，因此会成为化妆品未来的重要渠道。
而本土品牌则在2008年就开始尝试与化妆品团购网合作，如广州肌言堂相关负责人在接受采访时表示，他们在2008年就开始操作网上团购化妆品。该负责人指出，虽然化妆品团购所售出的化妆品利润远远比不上卖场，但是销售量非常大。在不少日化行业业内专家看来，在目前化妆品领域外资品牌已经占据大部分市场份额的状态下，网购将是未来中国本土日化品牌可能对外资军团发起挑战的重要战场。
视频选秀与影视剧植入受到日化企业青睐
2010年9月，伊卡璐在腾讯网上发起了一场针对年轻消费人群的主题视频选秀活动。该活动就是要借助腾讯庞大的网络关系链，使带有品牌信息的活动视频大范围传播，最终达到伊卡璐品牌在目标人群中曝光和渗透的目的。活动抓住年轻用户群“喜欢音乐”、“喜欢搞怪”的特点，号召网友上传自己录制的音乐视频。通过整合视频、QQ音乐、Qzone、BBS等平台拉动好友互动，这场名为“感洗感唱”的视频选秀活动迅速吸引大量网民的关注和参与。两个月的推广期里，伊卡璐收获了18.5亿次海量的品牌曝光，比天文数字更吸引人的，是活动的精准达到――参与活动的人群在地域分布上，排名在前十名的访问来源地中，符合伊卡璐产品线下重点推广区域的广东、浙江、江苏、山东、福建等经济发达地区占比达37%；在年龄分布上，18-35岁主流年轻消费人群，占比高达72%。常规而言，对企业来说，实现海量曝光和精准营销之间是存在矛盾的，而借助腾讯平台上的好友关系链，伊卡璐的视频选秀活动无疑实现了海量曝光和精准到达之间的高效统一。
“作为快消品，除了在品牌和产品种类上下工夫外，营销无疑是决定市场成败的关键战场。更新消费周期短、竞争激烈、重复购买频次高、用户广泛的特点，都意味着快速消费品必须时刻把握消费市场动态，研究消费行为和模式，并迅速作出响应。” 联合利华大中华区主席乔安路表示，“我们也在积极尝试采用一些更新的推广手段”。主打去屑内涵的清扬通过《无懈可击之美女如云》的电视剧植入营销，以及配合高达3亿元的重磅营销和贴身紧逼的终端促销，清扬从竞争对手争夺过来了5%的市场份额。这被业界认为是对宝洁海飞丝的一次成功狙击。
DHC在华遭遇“体验门”
在各种传播渠道中，DHC总是自豪地表示自己是日本通信销售化妆品的No.1品牌。2005年9月，DHC通信销售会员数就突破了421万。在洁面、卸妆、保湿化妆品领域，DHC长年保持日本市场占有率第一。早在上世纪90年代，DHC就开始在美国、中国台湾等国家及地区进行化妆品通信销售，并且都取得了良好的销售业绩。
然而，面对广阔的中国内地化妆品市场，DHC却极其慎重，迟迟没有进入。直到2005年1月，DHC化妆品才正式在中国内地上市。
到底是什么让DHC快速扩张的步伐在中国放慢了脚步？DHC又在等待什么呢？
众所周知，化妆品贩卖的是“美丽与梦想”，同时，女人作为化妆品消费绝对主力，又是一个感性消费的群体，因此，决定女人购买化妆品的首要因素，是该款产品是否给她一个很好的使用体验。“人们总记不住你说了些什么，也记不住你做了些什么，但人们永远记得你让他们体验了些什么。”没有体验，再好的化妆品，销售起来也会难上加难。
DHC在日本的主要销售形式是通信销售，即采用网络销售、电话销售、目录销售为主的模式运行。尽管通信销售不能像传统渠道销售那样，让消费者亲身体验。但是美日等国社会信用体系的规范、通信销售形式的广泛认同，最大化地消除了化妆品无法体验带来的销售障碍。
而在中国，情况出现了完全不同的变化，“体验”给DHC的中国行带来了巨大的挑战。
1、 中国内地社会信用体系尚不健全，相当部分消费者只相信“看得见、体验过”的化妆品。
在我国，企业及个人证信体系尚未完善，失信违规发生后，追责相对较难，不仅信用卡支付没有得到普遍认同，通信销售企业在中国普遍采用的货到付款等方式，也受到广泛质疑。不能体验，甚至没有看到产品就直接付款购买化妆品，这与许多消费者的购买心理相悖。大部分消费者宁愿选择风险更小、购物体验更丰富的商场专柜购买化妆品。
2、 通信销售市场的不规范，使人们对没有消费体验的通信销售化妆品缺乏信任。
诸如美白、减肥、丰胸等功效性化妆品，在中国通过电视购物、网络销售的历史已有多年。但是，因为监管的缺失、市场的不规范，在不法利益的驱使下，很多通信销售化妆品利用消费者不能亲身体验的漏洞，用虚假广告“忽悠”人、用劣质产品和服务“糊弄”人，消费者深受其害。在“劣币驱逐良币”的营销法则下，整个通信销售行业遭遇前所未有的信誉危机。
3、 中国女人“先体验，后购买”化妆品的消费习惯根深蒂固，很难在短期内轻易转变。
中国女人爱逛街举世闻名。女人上街、到商场、专柜购买化妆品，购物不是目的，而在于享受购物的过程。这就是“体验的魅力”。即使是已经钟情的化妆品，大多数女人也要到现场看一看，试一试才会掏钱买下来。这一方面，是图个放心，另一方面，也是想在完美舒适的购物环境中，体验购买化妆品的快感。“先体验，后购买”化妆品的消费习惯延续百年，根深蒂固，是东方女性的特征决定的，也是中国消费环境使然。
如果DHC不能成功破解“体验”这道难关，贸然进军中国必然杀栩而归。
DHC：多渠道体验营销的中国化运用
2005年1月，DHC化妆品正式进军中国市场。DHC也由此成为中国化妆品市场上第一个全面采用通信销售营销模式的化妆品品牌。对于DHC的到来，当时的业界出奇地平静：中国不是日本，热衷化妆品体验的中国消费者并不好“伺候”，DHC到底能走多远？
2006年，进入中国市场仅仅一年半的DHC，交出了一份令人震惊的答卷：18个月销售额达到一个亿，这样的数字在中国化妆品通信销售领域是空前的。正当众多品牌跟风效仿其营销模式时，DHC又于2007年开始在各大城市拓展直营店。开始走上了通信销售与传统渠道销售“两条腿”发展的新道路。
目前，DHC在华业务已经走上了稳健发展的轨道。纵观DHC在华三年发展之路，我们发现一个奇特的现象。DHC在中国“变脸”了。DHC因地制宜，巧妙变革营销策略与方法，将“多渠道体验营销”进行了完全中国化的运用，在变革中实现了中国超越。
多渠道体验营销之“看得见”的体验
进入中国之初，亿万消费者对其知之甚少，而当时的DHC又完全依靠通信销售，无法让目标受众在传统终端看到它的庐山真面目，亲身体验更是无从谈起。
更为重要的是，已经遭受多轮化妆品概念洗礼的中国消费者，逐渐变得理性，越来越注重化妆品“看得见的品质体验”。当消费者突然发现一个完全陌生的化妆品品牌时，如果没有良好的品质体验，已经很难有冲动购买的欲望与动力了。
这就要求DHC摒弃在日本以自然销售为主的营销策略，在中国从一开始就必须集中核心资源，从多渠道开展体验营销，首先让消费者看得见自己、认知到自己来了，才能给中国消费者强烈的品牌体验，从而一举成名。
1、 大众媒体高调出击：给消费者无处可逃的感官体验。
由于通信销售没有地域终端限制，渠道完全是开放式的，因此，品牌产品的体验也是无空间概念的，各大中城市的任何人都有可能成为DHC的潜在体验者。于是，DHC入中国伊始，就在大众媒体高调出击。央视、卫视、时尚杂志、报纸、流动车身、户外……，DHC无孔不入。顷刻间，中国消费者就知道了DHC是日本通信销售No.1的化妆品品牌；DHC是自然派的橄榄精华化妆品；DHC是值得你去体验的大众化妆品。
并且，在传播形式及内容上，DHC十分重视给消费者独特的感官体验，在各种有声媒体广告中，DHC都高调突出了自己的800免费订购电话。以至于在很长一段时间内，DHC那句音乐化的订购电话几乎“家喻户晓”。
大规模品牌广告给消费者“我是第一”的品牌体验，800免费订购电话则告诉消费者一个简便的产品体验途径。在传播过程中，DHC巧妙实现了塑造品牌与促进销售的双赢营销效果。
2、互联网络病毒传播：网聚年轻一代的体验利器。
互联网在人们生活中扮演着愈来愈为重要的作用。而化妆品一直就是网上购物最热门的品类之一，要想让消费者看得见，来自网络的体验自然是重中之重。
DHC官方网站就是其产品网络体验的“主战场”。DHC官方网站充满了促销气息、销售氛围。主打星、特惠商品，按照顾客需求进行产品菜单归类，甚至在线注册就能免费索取DHC试用装。DHC官方网站传达的主旨只有一个：给消费者最时尚、最贴心、最个性化的购物体验。
并且，DHC还把这种体验在网络上无限放大。以广告联盟的方式，DHC将产品试用信息撒满大小网站，从而使获知产品信息、领取试用装体验的人群成倍增加。网络病毒营销成为网聚年轻一代的体验利器。
3、直投手册锁定受众，值得随身珍藏的美容化妆体验俱乐部。
在日本，创刊于1995年的DHC会员月刊《橄榄俱乐部》，是DHC与会员沟通与体验的重要桥梁。因此，DHC一到中国，就把《橄榄俱乐部》引进过来，并进行系统改版，专门针对中国市场推出中文版的《橄榄俱乐部》。
DHC《橄榄俱乐部》堪称会员随身的美容化妆资讯大课堂。手册完全以消费者需求为导向，随季提供全球最新潮的美容化妆资讯、产品目录与信息，手册还专门遴选有关东方女性的美容资讯予以特别突出。为迎合中国女性喜好体验的特征，手册还有意加大了美容体验信息、夹送产品试用装的种类与数量，且试用装多为DHC最新推出的产品，以供中国会员抢先体验。
多渠道体验营销之“用得着”的体验
看得见的体验，主要是混个脸熟。更侧重于日常体验营销维护。而真正要让消费者掏钱购买DHC系列产品，还要过化妆品“亲身体验”这一关。“看得见的体验”远不如“摸得到、用得着的体验”来得印象深刻、摄人心魄。尤其是中国消费者，笃信“产品好不好，用了才知道”的购物体验，而化妆品的产品特性，也要求使用体验无处不在、最好能够预先享受。
针对中国独特的化妆品消费环境，DHC边实践、边摸索、边调整，最终形成了涵盖多渠道的产品使用体验营销体系。
第一步：重点市场密集派送DHC试用装，给中国消费者免费的美丽体验。
DHC进军中国的第一站，选择了上海。上海是我国内地时尚消费的最前沿，并且上海女人特别热衷外资化妆品品牌。因为没有传统终端，为了让消费者在第一时间体验到DHC产品的品质与效果，DHC开展了大规模派送产品试用装活动，与专业公司合作，采取上街派送等形式，在极短的时间内就派送了10万份试用装。因为产品使用体验良好，再加上日本原装进口的品牌光晕，这些最先体验DHC的幸运者很快便成为DHC在中国的第一批会员。据DHC中国公司有关人士介绍：在短短4个月里，DHC在上海的会员就达到了几十万。
继上海之后，DHC又在广州、深圳、杭州、北京等重点城市开展类似的体验推广活动，都取得不错的效果，从而初步完成了在中国一线市场的布局。
第二步：试用体验持续升级，保持DHC消费体验的广泛度和持久度。
在获取一定规模的会员后，DHC进一步拓展消费体验的形式、丰富消费体验的内容。从试用装的索取渠道上看，DHC几乎运用了目前技术条件下的所有通信销售方式，包括电话咨询索取、网上注册寄送、目录手册附送，甚至发条手机短信就能得到产品试用装。通过多种方式，越来越多的消费者在免费体验产品后，成为DHC会员；而DHC也在这一过程中获取了大量真实的会员信息，为深入体验营销打下了基础。
在扩大会员规模的同时，DHC还不断维系现有会员的忠诚度。除了常规的每月定期赠送DHC《橄榄俱乐部》、邀请会员参加线下推广活动外，还不时给予会员实实在在的利益诱惑。比如为了吸引会员采用网上和短信订购，DHC还单独针对这两种方式推出了“积分换好礼”活动：会员可按照积分不同，换取DHC指定商品。这种只有会员才能享受的体验活动，极大地增强了会员的归属感。
第三步：逐步构建从通信渠道到“虚拟+实体”相结合的多渠道体验平台
2007年4月，DHC在中国成都开设首家终端直营专柜，2007年8月，DHC进驻全国喜士多连锁店，目前，DHC已经在中国内地十多个城市开设了终端直营店。
在日本，DHC基本上就是靠通信销售，而进入中国仅仅两年，DHC尚未完全完成通信销售在中国市场的全方位渗透，就毅然放弃了单纯通信销售的模式，大力拓展终端直营店。于是有人惊呼：DHC在中国通信销售遭遇“滑铁卢”！
其实，这是一个化妆品企业正常的多渠道发展尝试，其目的都是要给消费者尽可能多样又贴心的消费体验。只是由于中国化妆品市场复杂的竞争环境，这一进程不得不大大加快了。
通信销售部分地解决了消费体验的问题，但是，绝大部分消费者仍然习惯于到终端亲身体验化妆品，DHC会员也渴望在现实生活中有一个可以触摸到的体验平台，从而带给自己更真切、更丰富的消费体验。
于是，DHC为中国而变，刚刚在中国化妆品通信销售领域站稳脚跟，就于2007年迅即发展终端直营店。各地直营店开张时的火爆，也折射出DHC策略调整的及时与正确。从单一的通信渠道，到“通信渠道+终端实体”相结合的多渠道体验体系，DHC仅仅用了三年左右的时间，这也表明DHC的体验营销模式逐渐走向成熟。
多渠道体验营销之“信得过”的体验
多渠道体验营销并非简单地指“看得见”、“用得着”的体验，还涵盖更深层意义上的“信得过”的体验。DHC正是通过多渠道体验，确立了消费者对品牌、对产品发自心灵深处的信任，才使体验营销的溢价作用最大化、长期化，才使多渠道体验营销摆脱了“为体验而体验”的巢窠，形成了“因体验而信赖”的良性机制。
1、产品体验，日本原装进口的自然派化妆品。
由于电视上、网上贩卖的功效性化妆品参差不齐，中国消费者大多对通信销售化妆品形象不佳。为了改变中国消费者对通信销售化妆品的印象，DHC除了及时将最新研发的优质天然护肤产品引进中国外，还坚持日本原装进口的产品生产原则，目前，全世界只有日本一个DHC生产基地，日本本土以外的全部产品都是从日本直接生产然后运输出去的。这在化妆品采购生产日益全球化的今天，是十分罕见的。“日本原装进口”正是要带给中国消费者产品品质精益求精的心灵体验。
2、口碑体验：由百万消费者组成的产品营销团队。
身边亲友的口碑体验，是最真实、最卓有成效的。来自DHC数百万消费者的口碑传播，已经成为DHC提升品牌影响力的重要途径。为将来自会员的口碑体验“广而告之”，DHC还别出心裁地在《橄榄俱乐部》中开辟会员留言板栏目，将会员亲笔书写的体验感受及产品评价择优刊载，就连笔迹都保留原样，如此真实的口碑体验，自然产生强大的传播威力。
3、品牌体验：与当红韩星一起放飞美丽梦想。
金喜善、RINA、尹恩惠、金善雅……，DHC选择的品牌代言人，既不是自己国度的日本明星，也不是中国市场的华人明星，而是近几年风头正劲的韩国明星。因为在韩流汹涌的中国，哈韩一族恰好就是DHC的核心消费者之一。
DHC主要选择当红韩星做品牌代言人，为的就是给中国消费者更深刻、更具亲和力的品牌体验。邀请当红韩星担当代言，也表明了DHC品牌的强大实力。同时，DHC的拥趸也多了一份向人炫耀的谈资。与当红韩星零距离，DHC品牌给消费者一种“不懈追逐美丽梦想、追逐最新时尚潮流”的心灵体验。
DHC的中国机遇与挑战
DHC在中国的成功绝非偶然。它是第一个在中国内地全面采用通信销售营销模式的化妆品品牌；它拥有来自美、韩、港、台等多个国际市场营销运作的宝贵经验；它拥有来自日本三十余年的品牌积淀。更为重要的是，DHC在纷繁复杂的中国化妆品市场上，快速有效地进行了多渠道体验营销的中国化运用。可以说，是“坚持”延续了DHC通信销售的辉煌，是“变革”再造了DHC在中国多渠道销售的辉煌。
然而，摆在DHC面前的挑战似乎更加艰巨。DHC模式的效仿者已经大量涌现，DHC该如何应对？多渠道营销体系结构庞杂，DHC又该如何梳理，达到最佳的平衡？消费者随时都需要新的体验，多渠道体验营销又该如何进行再突破，实现新的超越？
…… ……
变革既然已经起步，就不会拥有终点！
