摘要：在界定关系价值的概念及其构成维度的基础上，构建了关系价值维度对顾客忠诚影响的理论模型，并通过来自中国B2C网络商店消费者的数据，对关系价值量表及其理论模型进行了实证检验。研究结果表明，消费者与网络商店的关系价值包括3个关系利益维度和2个关系成本维度，这5个维度会通过关系满意和关系承诺的中间作用影响顾客忠诚，其中关系利益维度正向影响顾客忠诚，关系成本负向影响顾客忠诚。

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