数字经济下中小企业发展篇1
很长一段时间以来，中小企业为更好地生存与发展，开始注重管理创新。中小企业创新管理是满足时展和消费者需求的正确选择，是企业资源整合的有效途径，是企业核心竞争力提升和繁荣的有效保障[1]。如今，世界已步入数字化时代，这样的大背景下，给中小企业创新管理提供了更多的挑战与机遇。数字化时代中小企业创新管理是一个大课题，包含内容较多，以往也有很多相关方面的研究。基于数字化时代中小企业创新管理的重要意义，笔者认为有必要对本课题进行持续、深入的探究。那么，数字化时代中小企业究竟如何创新管理呢？笔者的策略如下。
一、构建基于绩效考核的电子信息管理系统
绩效考核（PerformanceAppraisal），也有人称之为绩效评估或者是绩效考评，主要是指企业或者是考评主体依据一定的绩效考核标准，运用一定的绩效考核方法，对员工的工作情况进行评估的过程，并且把考评结果对员工进行反馈。绩效考核的结果主要运用于企业员工职位变动或者是各种利益的分配等。例如，由于企业的资金池有限，不能全部用来对员工实施奖励、加薪和发放奖金。针对如何更好地确定这些资金怎样分配，绩效考核也为企业提供了行之有效的方法，可以确定哪些员工为企业的发展做出了最大贡献，企业便可以相应地奖励表现最好的员工。随着各种数字化媒介不断运用于企业管理中，互联网正在改变传统企业的业务行为。由互联网的发展而产生的数字经济，将使社会各方面发生结构性的变化。为了迎接这些变化带来的挑战，中小企业必须走数字化管理的道路[2]。研究发现，实施绩效考核可有效激发员工工作热情，为组织不同层级人员的绩效交流提供便利，也可以为被考核者创造提升自我的良好契机。绩效考核的基本目的是确定员工对企业的价值和贡献，绩效考核是对员工绩效的系统评估，旨在了解员工进一步发展的潜力。为更好保证销售人员绩效考核制度的实施，国内外很多大型企业已经使用电子信息管理系统对员工进行考核，并且取得了很好的绩效考核效果。但由于种种原因，目前也有不少中小企业，在员工绩效考核方面，运用的仍然是手工操作形式，这种手工操作的形式虽然有其好处，但也严重影响了员工绩效考核的进度。因为员工绩效考核是一个非常耗时耗力的工作，如果单纯地依靠手工操作，会在一定程度上影响绩效考核的进程，拉长绩效考核的时间，白白损失了一些不必要的时间和精力。所以，建议中小企业为保障员工绩效考核的运行效果，完全可以实施员工绩效考核的电子信息管理。例如，可以利用网络对员工的民意进行调查。还可引进人才测评、指标量化以及计算机辅助决策等技术。在员工绩效考核的具体过程中，还可以利用计算机的动态跟踪分析技术和数理离散分析技术，测评考评指标体系的科学性，对企业的员工绩效考核内容进行科学处理，同时还可以适时调整相关绩效考核指标的权重系数，根据电脑分析来选择最优化的考评方法；更有利的是，我们可以利用信息技术的存贮功能，为企业员工建立绩效考核档案库，并根据考核的进度及时更新，为企业以后的绩效考核工作提供事实依据。总之，在数字化时代，中小企业必须充分利用数字化技术，对企业绩效管理进行创新，建立数字化绩效管理思维，运用绩效管理数字化平台，实现员工绩效管理的标准化[3]。
二、制定基于互联网的产品营销策略
审视营销策略的发展历史，不难发现，国外对其早有研究，最早可追溯至20世纪60年代。经典的4P营销组合理论便是当时出现的营销策略理论。不过，随着后来市场竞争的日趋激烈，市场情况也在不断发生变化，市场需求逐步趋于饱和，最终造成买卖双方之间的关系发生改变，逐步由卖方市场转向买方市场。在这样的大背景下，美国著名营销大师RobertLauteedborm于20世纪80年代提出著名的4C营销模式，此营销模式强调在市场营销过程中应始终以顾客及竞争为核心，在业界引起巨大反响。发展至21世纪初，美国专家DonE.Schuhz又在4C营销模式的基础上，提出4R营销模式。4R营销模式与4C营销模式的最大不同是：更为突出以竞争为导向。进入21世纪后，尤其是当下，市场经济愈发成熟，市场进一步产生诸多新变化，市场竞争也愈发激烈。基于此种情况，中小企业在市场营销过程中，必须在传统营销模式的基础上，最大程度上满足顾客需求，更应主动创造顾客需求。为实现此目标，中小企业必须基于数字化时代的现实，积极创新产品营销策略。以中小企业A为例，为更好实现微信公众号营销，A企业在成立之初便制定了产品的微信公众号营销战略。具体营销目标为：通过微信公众号营销不断提升企业在行业内的知名度。积极发展微信公众号产品营销业务，依托企业微信公众号平台向商积极推送讯息。与此同时，积极做好相关数据的搜集和分析。为做好产品的微信公众号营销，A企业主要采用了如下微信公众号营销策略。第一，微信互动营销策略。A企业制定的产品微信互动营销策略主要包括如下两个方面的内容：首先，利用互动的营销策略，开展粉丝优惠活动，提升用户对企业的品牌关注度。A企业的微信公众平台设计了微社区模块。凡是购买企业产品的用户均能够进入该微社区，参与A企业发起的一系列讨论话题及相关主题活动。在参与活动的过程中，用户可进行抽奖，获奖客户可获得发放的礼品。这样的微信公众平台互动活动，在一定程度上扩大了目标客户群体，无形中增强了客户对A企业产品的使用黏性，达到了较好的微信公众号营销效果。其次，微信公众平台的人工参与。A企业在微信公众平台设置安排了在线客服人员，在线客服人员可以通过在线方式与用户进行实时互动交流，回答客户提出的各种问题。这样的贴心服务，不仅可以有效提升A企业的品牌形象，还在一定程度上提升了客户对企业的忠诚度。第二，线上线下联动营销策略。A企业采用传统营销方式即线下营销，依托微信公众平台营销则给A企业带来了线上营销机会。A企业积极利用公司微信公众平台所具备的互动性，积极开展用户较为感兴趣的产品体验活动。这种体验活动有利于促进线下产品交易。通过线上线下联动营销策略，A企业的产品营销取得了一定成效，产品销售量得以逐步增长。第三，多渠道终端合作策略。A企业在本公司微信公众平台构建的特色功能包括：客户接入企业的微信公众平台后，无需连接WIFI，即可实现免费上网。除此之外，对于与企业进行签约的客户，还定向推出一些特色增值服务，不同程度上提升了用户的产品服务体验。这样的微信公众平台功能，为用户带来了更多惊喜，同时也增强了企业的微信公众号营销效果。第四，内容管理的微信营销策略。A企业在微信公众平台中针对不同的客户，积极向其推送更具价值及吸引力的讯息内容。针对不同客户群体，有针对性地推送相关信息，更有利于提升客户对企业的忠诚度。除此之外，A企业还注重信息的推送质量及推送频次。推送的内容不只局限于传统的文字、图片，有时还会推送一些小视频。
三、重视信息和知识资源的开发与利用
除上述两点外，在数字化时代，为提升企业管理质量，中小企业还应注重信息和知识资源的开发与利用，这一点对其未来发展极为重要。我们在调研过程中发现，目前不少中小企业已然开始重视信息和知识资源的开发与利用，并付诸实践，并且取得了一定成效。其中，中小企业B便是其典型代表。B企业还具有较强的信息和知识资源。为更好分析B企业的信息和知识资源，特从如下几个方面进行介绍与分析。第一，信息源开发。从发展战略的角度出发，结合企业信息系统软、硬件设施的建设情况，持续开发与B企业发展相关的信息源，并根据已识别出的信息源重要程度，制订信息源优先开发计划。特别是对企业战略目标、生产经营活动影响极大的核心信息源，如对重点客户、竞争对手、标杆企业等，加大信息开发管理力度。同时，十分重视对高精尖产品的信息收集与管理。第二，设施的配备、信息系统建立、运行及其可靠性、安全性和应用性。B企业的领导对企业信息化建设非常重视，在硬件和软件配备上大力投资。首先，从硬件平台设施投资来看，以信息化总体规划为指导，2018-2021年，累计投入400万元用于搭建及维护企业的广域网，以提供稳定的网络环境于各项业务应用。具体在IT硬件方面的投资如下：2018年以来，累计投入300万元实施了思科的IP电话系统，以加强企业各子公司的联系；投入340万用于购置HPDL系列服务器30台，及HPEVA6500，HP3Part存储阵列；投入250万元用于购置思科系列交换机，包括C3750、C3560等及安全设备，也包括PIX、邮件网关Ironport等设备；投入150万元用于IT环境虚拟化实施；投入80万元实施了深信服网络行为监控及广域网速度加速等功能；投入90万元实施了Aruba无线解决方案，以提供更安全的无线环境。其次，从软件管理系统投资来看，企业通过信息化建设，形成了一批具有自主知识产权的信息管理系统。从2018年以后，累计投入500多万元，分别建立了采购订单管理系统、财务账务管理系统等。2020年，累计投入100多万元对公司实施SAP系统进行可行性研究，2021年至今，累计投入2000多万元，已经完成企业管理核心系统SAP的实施以及优化，使用SAP几大模块功能，分别为采购与物流模块，财务与会计模块，销售模块，质量管理模块。2022年，将投入100多万元，继续优化SAP系统，完善PLM产品生命周期管理系统。第三，知识资产的管理与应用。B企业在服务器设置一个公共盘，存放某个受控的知识共享目录。此目录存放一些项目文档、知识资料、参考资料等。在每个信息化项目结束之后，都会对文档进行归类，存放在相应的目录里面。如果系统有任何更新，变化，都会有相应的变更日志留档。严格对服务器文档目录文件进行控制和授权，只有授权的员工才可进入此目录共享知识。员工也可以直接将最佳应用实践上传共享。供应商和顾问的信息则在SAP中管理，SAP可以实现在质量基础上评估供应商，管理和调度供应商相关的技术性交货条款和质量保证协议。SAP销售支持将提供一个环境，所有的销售人员，包括现场销售人员和办事处的职员，都能提供和存取有关客户、潜在客户、竞争对手及其产品、联系人等方面的有价值信息。第四，系统重要性能保障。由于B企业使用的是全球顶级的ERP系统，SAP运行已经非常成熟。而且系统经过不断优化，使SAP系统完全适应企业的业务流程，确保数据和系统的有效性。SAP系统将企业的财务、销售、物流等功能与“外部―供应链”等部门整合到同一个信息平台，并通过此信息平台实现了信息资源的共享、运作效率的提高。目前，数据共享已非常及时，几乎是同步，这样就能确保信息的准确性，完整性，可靠性，及时性。同时，对销售系统的数据出口，也有严格的策略进行管控。企业可从网络级、业务系统级别对数据进行下面的监控，确保了数据的安全性：首先，采用企业内网控制，非企业内网不能登录SAP，如果员工出差需要使用SAP，则需要链接VPN专用网络，才可以链接内网登录。其次，对于密码管理，设定严格的用户和权限，用户密码必须有大小写字母，加数字，不能少于8位，每3个月必须更改密码，并且启动用户登录及进程监控。再次，用户的权限严格受控，特别是涉及成本费用等属于企业高度机密的。SAP提供完善的角色配置功能，使用户ID权限严格受控。而且每半年还会全面检查一次，确保涉及人员都已经授权。
四、结语
目前，信息技术革命正在如火如荼地展开，在计算机技术与无线网络技术迅猛发展的今天，数字化已经到来，它不仅是一个口号，更是一个颠覆传统企业管理，升级现代企业管理的模板。企业中任何经营环节都离不开管理的创新与变革[4]。在数字化时代，为提升管理成效，中小企业可采取的创新管理策略还有很多，并不仅仅局限于上述三种，更多创新管理策略仍有待进一步探索与实践。本文提及的策略附有相应案例支撑，可以给更多中小企业提供直接参考。希望能对更多中小企业以积极有益的启示，激励其在数字化时代积极创新企业管理方式，为我国中小企业的高质量发展提供有力支撑。
作者:田宗正 单位:中共山东省委党校 山东行政学院
数字经济下中小企业发展篇2
“十四五”时期，辽宁实施了“数字辽宁，智造强省”建设的战略和规划，企业数字化转型加快，两化融合基础能力全面增强，开始取得成效。到2021年底，规上企业数字化研发工具普及率73.8%，关键工序数控化率55.2%；培育云平台20余个，上云企业近9万户；工业互联网标识解析二级节点上线17个，接入企业882家。近三年完成智能制造重点项目建设109个，通过智能化改造，企业生产效率平均提升21.2%，运营成本平均降低15.6%。在电子标准院开发的智能制造评估评价公共服务平台上，到2022年6月15日，辽宁有335家企业参加自诊断，居全国第14位；其中达到二级及以上企业132家，居全国第13位，比2021年底提升了6个位次。但是，辽宁企业数字化转型还刚刚起步，全省70%以上的企业数字化处在起步建设和单项应用阶段。比较而言，中央企业和大型企业的数字化转型快一些，紧迫感和主动性强，而更多的企业，主要是中小企业普遍面临“缺技术、缺人才、缺资金”的问题，还不懂转什么、怎么转，或者“不敢转”“没钱转”。因此。应充分发挥政府的引导作用，增加要素供给，助力企业数字化转型。
一、把企业数字化的重点聚焦在促进中小企业的数字化转型上
以民营企业为主体的中小企业是经济社会发展的生力军，是扩大就业、改善民生、促进创业创新的重要力量。近年来，辽宁中小企业得到较快发展，民间固定资产投资占固定资产投资总额的60%以上，民营经济实现税收占全部税收的50%以上；拥有部级“小巨人”企业211户，居全国第10位。但是，辽宁中小企业数量少、规模小、竞争力弱，企业数量、发展速度、规模、效益等方面都低于全国平均水平。中小企业发展是辽宁经济发展的严重短板，是制约辽宁经济振兴发展的主要因素之一。因此，加快中小企业（民营经济）发展，推进中小企业提质扩容，是加快辽宁振兴发展的重要途径。而加快中小企业数字化转型、培育更多的数字化中小企业是做强、做大、做多中小企业的重要抓手，也是加快“数字辽宁，智造强省”建设的重要途径。
二、加强政府工作机制建设
建立健全“政府工作专班+行业协会（产业联盟）+咨询服务机构”三位一体的工作机制，服务于企业数字化转型的各个环节，为政府和企业提供决策咨询、技术服务、评估诊断和信息服务。加强政府组织领导、协调各方的作用，组建服务于企业数字化转型各个环节和工程（项目）的、由相关地区和部门组成的工作专班，推进相关工作。加强行业协会对企业的指导、服务，充分发挥行业协会（产业联盟）的作用。依托相关事业单位和咨询机构，培育、壮大咨询服务机构，特别是本土的咨询机构，加强相关技术、产业、政策发展动态的跟踪、监测和研究，为企业数字化转型提供技术、咨询、评估、投融资和信息专业服务。
三、加强规划引导
根据全国和辽宁“十四五”规划纲要、全国相关专项规划和行动计划（实施方案）和各地数字经济发展及企业数字化转型动态和经验，进一步细化辽宁“数字辽宁，智造强省”建设战略和规划，编制细分行业的企业数字化转型标准规范和解决方案，明确建设路径、任务、保障措施和时间表，提供具体的解决方案。充分利用产业、技术、人才、应用场景等优势，以工业互联网引领数字化转型，以技术改造引领智能化转型，以能效提升引领绿色化转型。
四、加强政策引导
进一步完善政策体系，提高政策的前瞻性、针对性、有效性、可操作性和导向性。深入调查研究辽宁中小企业数字化转型的实际和相关信息技术和产业的发展现状、趋势，围绕企业全生命周期和数字化转型的各环节及对技术、人才、投融资等要素的需求，借鉴兄弟地区的经验做法，及时出台政策，不断梳理、细化政策，做好省市间、各部门政策的衔接，及时落实中央及各部委的政策举措，深入实施数字化赋能专项行动，出台相关配套政策，完善上下联动、左右协同的工作机制。
五、加强宣教引导
充分利用各种媒介，运用各种方式，线上线下结合，加强规划和政策的宣讲、推介，有效破除传播障碍，使企业应知尽知、全面掌握、充分运用，使规划更好落地，政策及早见效。面向中小企业，举办专题培训，组织各技术领域的专家系统介绍企业数字化转型、“上云用数赋智”的相关技术、解决方案、实施办法、评估诊断规范标准和成功案例。重点开展工业互联网标识解析应用、智能制造能力成熟度评估等专题培训，指导企业上网用网，培养智能制造评估人才，开展智能制造成熟度自诊断和评估工作。总结推广企业数字化转型和智能化改造的成功经验，推介企业和产业园区参加全国性示范、试验、试点工作。
六、加强人才“引育用留”
针对企业缺少高端技术、管理专业化人才和高技能人才的现实，特别是中小企业缺少专业化人才和技能型人才的现实，继续完善“引育用留”人才制度体系，加大“引育用留”高端人才和团队力度，拓展相关海内外高端人才引进渠道。高度重视培养智造专业化人才和技能型人才，特别是高技能人才，建立健全人工智能、大数据、云计算、智能制造等专业的学科教育和职业教育，增立相关学科专业，开办相关学院（校）。将职业教育延伸到职场，政府更加注重鼓励和支持中小企业对不同层级的管理人员和员工进行培训，给予中小企业培训活动减免税收的政策。
七、加强资金支持
高效设立和运作人工智能、智能制造等专项产业基金，建立健全中小企业数字化转型专项资金，建立健全符合市场化运作要求的管理办法和由基金专业机构及专业人士运作、政府有效监管的运行机制，用足、用好基金。建立健全多层次、多元化、多渠道的投融资体系，鼓励社会资本参与智造强省建设，积极争取国家专项资金支持，加强对中小企业数字化转型的系统性支持和专业化服务。降低企业研发和使用新技术、新产品的风险，针对企业研发的不同阶段、实际进展，给予不同程度的支持和资助；引入保险、担保、租赁等机制，鼓励、支持用户企业使用新产品、研发企业完善新产品。加大财税支持力度，进一步减税降费。八、加强政企和企业间的合作加大产业园区数字化智能化的投入，完善园区大脑及数字化管理平台，实现综合管理，实现服务数字化、网络化、智能化，增强园区服务企业的能力。依托产业园区，借助电信运营商和企业数字化服务提供商力量，采取政府购买服务的方式，建立健全公共技术服务平台，为中小企业提供5G、云计算、工业互联网、数据中心、通用工业软件等基础平台服务和技术支持，推动企业“上云用数赋智”。充分发挥央企和大型企业、终端产品企业的示范和牵引作用，鼓励支持这些企业利用冗余的技术、人才和设施服务，带动中小企业、配套企业加快数字化转型；鼓励拥有自建数字化平台的大型企业为周边或上下游中小企业提供平台服务。
作者:姜健力
数字经济下中小企业发展篇3
前言
信息技术的快速发展迎来了大数据时代，各“主体”对大数据的应用则成为当下时代的显著特征，企业在这些主体中受益匪浅。在企业内应用数据可以帮助管理者通过分析数据挖掘背后的法则，进而做出决策，对优化组织架构和挖掘员工潜力具有关键作用，可以有效地促进企业绩效信息化管理，寻求创新。中小企业占据我国企业总数的90%以上，对我国经济发展、创业就业、提高市场经济效率等方面具有重要作用和意义。2020年突如其来的新冠疫情给很多中小企业的生存带来了巨大的挑战，规模小、资金人才少等缺点决定了中小企业的生存能力较弱，竞争力不足和生存压力大。其中，中小企业的人力资源管理存在很多问题，绩效管理作为关键一环对人力资源管理水平和效果起到关键的作用，也存在着一些急需解决的问题。信息化下的大数据应用为中小企业的绩效创新管理提供了新的工具和背景，中小企业如何利用大数据进行绩效管理创新对发展中小企业和应对后疫情经济环境至关重要。
一、中小企业
1.中小企业的定义
百度百科①对中小企业的定义是：“指在中华人民共和国境内依法设立的，人员规模、经营规模相对较小的企业，包括中型企业、小型企业和微型企业。”
2.中小企业的特点
中小企业有优点也有缺点，优点主要体现在市场变化的适应性强、经营范围涉及各个方面、科技创新的中坚力量、数量多等，缺点主要是抵御经营风险的能力较差、资金薄弱、经营管理能力较弱等。中小企业规模小和资金少虽然影响企业的发展和生存，但是企业的经营管理特别是人力资源管理的好坏在一定程度上决定了中小企业如何在固有的缺点情形下更好的发展。绩效管理的最终目的和意义在于降本增效，如何更大限度地激发员工的潜力和为企业留下最合适的人才是绩效管理的“任务”。
二、绩效管理
1.什么是绩效管理
绩效管理（PerformanceManagement）是企业管理者在企业特定发展阶段根据企业战略制定考核指标，对员工的各方面进行全面系统评估，并通过整理和分析，得出最终评价结果，以此来激励员工更加积极工作，以对员工进行更科学管理的过程（李景梅），但是该定义没有突出绩效考核后如果运用考核结果的过程。按照阶段划分，绩效管理可以分为绩效考核前的准备阶段、绩效考核的实施阶段和绩效考核后的分析运用阶段。绩效管理和绩效考核关系紧密，且绩效考核是绩效管理的基础，也是影响绩效管理的重要步骤，但两者又存在很大的不同。黄征德认为绩效管理和绩效考核在对人性的假设、管理范围、管理者的角色、管理的重点、结果和评价等方面都存在差异。一方面，绩效管理强调全程控制和侧重能力培养、沟通和绩效提高；另一方面，绩效管理包含绩效考核，既重视结果，更注重过程，希望企业和员工可以达到共赢。
2.绩效管理对中小企业的积极作用
人力资源绩效考核具有较强的主观性，对提高个人或者组织工作效果，优化组织业务流程和帮助企业对人才进行查漏补缺等方面具有重要的作用和意义（宋鹏）。开展绩效管理的重要目的之一是不断提高企业和员工的工作绩效（郭党号），绩效管理在中小企业管理中发挥以下几方面的积极作用。第一，明确员工的工作目标和努力方向，绩效指标是根据员工所处部门和岗位设置，表明了员工的工作重点，在指标设置合理的情形下，考核指标完成得越好，绩效考核结果越好，越有利于个人和企业的绩效结果；第二，调动员工工作积极性和能动性，不断提高员工工作效率和能力，绩效沟通、辅导能帮助员工找到工作存在的问题和需要提高的能力，通过绩效管理识别优秀员工，帮助员工晋升，从而进一步激发员工更加努力的工作；第三，有利于实现企业战略目的，绩效管理是符合企业发展、与企业战略同步的管理战略，企业通过绩效管理加强与员工的沟通互动，为企业源源不断筛选优秀的人才，做到查漏补缺（杨帆）。
三、中小企业绩效管理现状
当前，中小企业绩效管理面临诸多困境，主要体现在以下几个方面。
1.对绩效考核体系认识不充分
我国中小企业管理者和员工普遍认为绩效考核只是人力资源部门的工作，与管理者和员工都没有关系（刘晓云），这导致人力资源部门在向上汇报和向下推行绩效考核时阻力重重。绩效考核是一把双刃剑，如果使用正确，便可以发挥出“甄选人才、激发潜力、发现不足和查漏补缺”等作用，考核结果为员工晋升、培训和企业招聘提供数据参考；如果使用不当，则会变成克扣员工薪资、打击员工工作热情和创造力的“刽子手”。绩效考核是绩效管理中非常重要的一环，想要发挥其正向作用，关键是在企业内部建立公平、合理的绩效考核环境，但我国中小企业在绩效考核过程中缺乏公平、合理的考核制度（刘晓云）。
2.企业内部缺乏复合型人才
目前中国的中小企业的平均存续时间决定了其内部很难有头部企业才会大量存在的复合型人才。中小企业创业初期，更多的是从其他企业招聘能满足当下工作要求的基础性人才，且因为其薪酬水平、晋升机制、福利水平和发展前景等原因，很难招聘到数据型复合人才。因此企业内部的信息处理职能依托某个职位的单向工作，而割裂的固定化的管理模式则不利于进行员工绩效的综合评价。
3.未充分利用数据信息进行分析
一般来说，中小企业更加关注短期的利益获得和最大限度地节约成本，管理层更关心财务数据，对其他数据的重视程度远远不够，比如工作环境、员工综合满意度等，由于对各方面数据的挖掘程度和重视程度有待提高，绩效管理成果的应用效果也有待进一步提高。
4.绩效管理与企业战略脱离
中小企业一般更聚焦当下的发展，解决生存问题，管理者很难给出明确的长期的发展战略，即使管理者对企业未来的发展具有非常清晰的路径规划和战略，一般也只有高层领导或者董事会知晓，很少向下宣贯（刘南槐）。上述情形部门在制定目标是不清楚企业的战略目标，而只是根据部门当下或者当年度的工作目标制定绩效指标，这就导致部门和个人目标完成得很好，但是企业的战略目标并没有实现（蔡清龙）。绩效目标的制定过程应该是自上而下，一切以企业战略目标为准，将企业战略目标层层分解到部门和个人，这样才能保证员工的工作重点和绩效与企业的发展方向一致，才能发挥绩效管理在企业战略目标实现过程中的积极作用。
5.员工参与度不够
大多数中小企业认为绩效管理就是绩效考核，因此忽略了绩效沟通和绩效辅导的重要性，其实绩效考核结果的运用才真的使绩效管理形成闭环，达到绩效管理的最终目的。绩效管理的主要对象就是企业员工，但实际员工的参与度非常低，中小企业员工对绩效管理制度、指标制定、考核标准和考核结果都知之甚少，这导致员工对绩效管理的目的不清晰，没有绩效管理意识（陈飞）。以上情形容易在上下级对绩效管理的理解产生偏差，从而影响绩效目标的实现。
四、数字化对中小企业绩效管理的影响
传统的绩效管理具有较强的主观性，特别是中小企业，由于普遍存在信息化建设缺失或者不全、资金少等情况，导致很多中小企业的绩效管理方式和模式还停留在相对“原始”的状态。大数据背景下，企业的管理思维和个人的工作方式及思路都发生了本质性的变化，人力资源管理正在从传统的主观管理向信息化、数据化方向转变（臧超）。通过信息化建设和数据平台将人力资源管理的各个模块联动，通过客观数据来展示各个部门的绩效水平，同时帮助企业进行资源配置，让中小企业的资源利用更加合理化、性价比化，进而帮助管理者决策。基于此，大数据时代进行绩效管理创新对企业，特别是中小企业来说至关重要。中小企业相较于同行业的头部企业，在技术创新和产品研发上存在固有且明显的差距，如果采用最传统的资本积累方式，实现弯道超车的可能性非常小，但是信息化技术为中小企业的长期可持续发展及转型提供了工具和机会。传统的绩效管理侧重绩效考核，关注的是绩效考核结果和考核监督，而数字化背景下的绩效管理更加聚焦信息融合和分析，通过数据分析手段为企业提供多方面的参考数据，指导管理者进行经营决策（杨帆）。数字化背景下的中小企业绩效管理具有鲜明的特点。
1.绩效管理过程更加透明化
数字化背景下的绩效管理更加透明公开，例如引进绩效管理系统，存在管理员端、管理者端和员工端。从绩效计划的制定、过程的实施到考核与反馈都可以在线上进行，每个参与绩效管理的个体都可以在该系统中看到自己的考核指标、考核进度和考核结果等，绩效管理中的每一个步骤都有迹可循，不仅可以追根溯源，还保证了整个绩效管理过程的透明和公开。有利于绩效管理相关者改善绩效和突破创造，从而提高中小企业的绩效管理水平，在资源有效的情形下取得突破。
2.绩效管理工具更加高效
首先，中小企业可以利用信息化平台将各个参与绩效管理的部门和人员连接起来，实现相关信息共享，打破信息传递的阻隔，增强信息的真实性，进而促进跨部门沟通，帮助员工减少沟通成本，当员工可以在一定程度上控制自身工作所需的信息和资源时，能更进一步增强其自我驱动力和工作积极性。其次，中小企业可以利用数字化技术分解企业战略目标、制定绩效考核指标、与员工保持及时的沟通，通过使用信息化工具对绩效计划实施过程实施监督和控制，避免工作偏差，减少管理成本。最后，数字化使人力资源管理便捷化，数字化技术可以提高人与人、人与数字之间的协调效率，通过算法等手段实施绩效管理，不需要面对面交互就可以向员工和管理者提供更多的实时数据和反馈（李燕萍），信息化技术大大提高了绩效管理的真实性和及时性。
五、数字化背景下中小企业绩效管理的创新策略
1.重塑绩效管理理念
绩效管理是一个包含多个步骤的体系和过程，包括绩效规划、绩效沟通、绩效评估和绩效反馈（赵雪莲），是企业全体员工绩效目标和企业战略目标协同完成的过程。传统的绩效管理认为绩效管理等同于绩效考核，绩效考核总会把企业和员工放在对立面，而绩效管理的最终目的是企业和个人实现共赢，单纯地把绩效管理实质上是降低了绩效管理在企业管理中的价值。数字化时代的绩效管理思维更需要中小企业激发和鼓励员工释放其创造性，企业和管理者在进行绩效考核时更加重视考核的公平性、透明性和员工参与性。（1）管理者需要改变绩效管理思维，管理者作为绩效管理的重要推动者，在员工和企业之间起到承上启下的作用。管理据不同的岗位和工作情形与员工进行沟通，确定最终的绩效管理制度和过程。
（2）重视绩效管理过程中的公开、公平和公正，这是把绩效管理和绩效考核区分开的好办法，数字化技术可以助力这一目的的实现。利用信息化平台进行绩效管理过程的全控制和监督，保证每一个参与绩效管理的角色都能看到关于自己的信息，并在必要的时候追根溯源。
2.拓宽数据信息收集来源
绩效管理的数据共有三类，包括人力资源的客观基础数据（例如：管理对象的性别、年龄等）、基于资源质量的分析数据（例如：招聘周期、到面率、入职率等）和基于资源变动的动态数据（例如：员工出勤率、综合满意度等）。三种不同类型的数据应用在不同的情境下具有不同的作用，第一种数据可以帮助管理者进行数据对比或者简单的人才盘点，第二类数据主要帮助管理对员工进行内部异动和晋升等，对第三类数据的深度剖析可以得出各类数据之间的内在联系，折射出企业相关政策的合理性和公平性。大数据背景下的信息化技术和平台对绩效管理提供更多数据和进行数据分析，使得绩效管理更加客观、有效。
3.加强信息化平台建设
大多数中小企业特别是制造型企业，因为设备、材料等占用了大量的资金，且本身的筹资能力有限，因此，会在前期发展阶段尽可能地减少开支，简化管理，因此，对信息化建设的重视和必要性不足。中小企业应当加强计算机信息平台的建设，借助信息化技术促进企业内部不同个体和组织之间的信息传递，简化绩效考核工作，使绩效管理流程化，促进绩效管理与组织及业务流程同步。
4.绩效面谈和辅导创新
绩效管理是一个时时刻刻需要相互沟通的过程，制定考核计划和目标、绩效反馈、绩效沟通和绩效辅导都需要沟通，中小企业更需要相互之间沟通，才能使员工行为与企业目标相一致，绩效管理达到更好的效果。数字化时代信息的传播速度飞快，绩效面谈和绩效辅导之前可能都需要彼此需要时间在一个合适的环境下进行。数字技术为绩效面谈和辅导提供了更高效率的工具，例如可以通过企业内部的沟通软件随时随地进行沟通和辅导，不仅节约了彼此的时间，也可以留下沟通的记录。另外，数字化时代的绩效沟通不再是以往问责的形式，更是一种双方相互交流的过程，这种平等的沟通方式拉近了彼此的距离，使绩效管理的效果更加明显和有效。
5.选择与企业发展阶段匹配的绩效管理方法
数字化时代背景下的绩效管理依然要关注传统的绩效管理原理和方法特点（臧超），中小企业在不同的发展阶段具有不同的战略目标，需要选择与发展战略相匹配的绩效管理方法并融合数字化技术予以调节和控制。传统的具有代表性的绩效管理方法有关键绩效指标体系（KPI）、平衡计分卡（BSC）、360度绩效评估和目标管理（OKR）等，每一种绩效管理方法都有其适合的企业发展背景和管理需求，例如，平衡计分卡比较适合发展成熟和运行稳定的制造型企业。数字化技术与绩效管理的结合需要构建多维度、多路径的管理体系，多方面对企业的信息进行全面掌握和评价。
六、结语
信息技术的快速发展迎来了大数据时代，信息化建设不断改变着人们的生活及工作方式，也对传统的企业管理模式产生了一定程度的冲击。企业应该顺应数字化的进程，特别是中小企业，应该抓住信息化技术带来的机会，利用先进的数字化技术进行企业管理方式改革。人力资源管理作为企业管理的重要部分，数字化技术在人力资源管理中的合理应用成为企业重要的共识（王敏），特别是绩效管理，更应该将管理和信息化技术相结合进行绩效管理创新。绩效管理只有通过不断改进创新才能适应新时代，从而保证绩效管理的作用和企业长久的健康发展。
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作者:王浩 单位:黑龙江科技大学
