摘要：为了分析不同满意度住院患者的满意度差异,优化作为绩效考评系统的核心满意度指标体系,文章通过随机抽取某医院的住院患者资料,发放问卷的方法获得数据,并采取模糊综合评判等定性与定量相结合的方法进行了实证研究。提示现代医院在管理中应＂以人为本＂,通过努力提高医疗技术水平,改善服务态度以及提高行政效率来实现自身的发展。提出公立医院改革任务重、难度大,必须坚决把社会效益放在首位,在缓解群众看病就医压力的同时,提高医疗服务的质量和效率,同时控制医药费用的增长。

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