摘要：任何商业组织面临的强有力挑战之一就是应急管理.例如,一家古老的木质品公司在商业循环周期正常期间连续生产,仅因为其持续时间比预测期更长而大吃一惊;一家最大的消费品联合批发公司的主管突然意识到,他的市场已被某一竞争对手占领了--他的下属曾猜疑过这件事,但其实它已经悄悄发生了好几年.这些事件表明,未预料事件并不以惊人的危机形式出现,相反,它由组织内部一系列简单得完全被忽略的事情所引发的.

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