中国质量杂志 部级期刊
China Quality
杂志简介：《中国质量》杂志经新闻出版总署批准，自1980年创刊，国内刊号为11-3823/F，是一本综合性较强的经济期刊。该刊是一份月刊，致力于发表经济领域的高质量原创研究成果、综述及快报。主要栏目：对标管理、社会观察、用户思维、军品质量、学术之声、医疗管理、全球卓越标杆、质量网站、新西兰质量组织专栏（NZOQ）、质量人心声、质量...
杂志简介：《中国质量》杂志经新闻出版总署批准，自1980年创刊，国内刊号为11-3823/F，是一本综合性较强的经济期刊。该刊是一份月刊，致力于发表经济领域的高质量原创研究成果、综述及快报。主要栏目：对标管理、社会观察、用户思维、军品质量、学术之声、医疗管理、全球卓越标杆、质量网站、新西兰质量组织专栏（NZOQ）、质量人心声、质量...
作者：陈邦柱 刊期：2007年第01期
2007年，将是对我们党和国家事业发展具有重要意义的一年。在新的一年里，我们要按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，努力开创质协工作新局面，以优异的成绩，迎接党的十七大的胜利召开。
作者：李禹 刊期：2007年第01期
由中国质量协会、全国六西格玛推进工作委员会主办的第四届全国六西格玛大会暨2006年度全国质量技术奖励大会2006年12月6日～8日在上海召开，国际国内知名质量专家、企业家及质量工作者出席了会议。会议介绍了六西格玛最新的研究成果及发展趋势、表彰了“全国六西格玛管理推进先进单位”和“全国优秀六西格玛项目团队等组织和个人，同时会议还表...
作者：冯锐; 樊天顺 刊期：2007年第01期
1996年，由中国质量协会发起，会同政府有关部门、行业组织共同开展的“用户满意工程”，是以提高中国企业产品质量和服务质量为目的，引导企业关注用户需求，树立以用户满意为质量标准的经营理念，建立以用户为中心的经营发展战略，推动企业围绕用户需求，不断改进产品和服务质量为内容的一项质量推进活动。十年来，这项推进活动在中国企业中产...
作者：朱埔达; 庄明惠 刊期：2007年第01期
美国著名管理学家社拉克说过，企业产品销售能否成功必须由顾客来进行评判，企业产品销售的最终效果是企业管理水平的综合反映。因此，顾客满意是衡量产品销售成功的唯一标准。国外汽车营销理论的发展史，实质上就是顾客满意这一著名论点的发展史。它的发展大致经历这几个过程：
作者：黄定轩 刊期：2007年第01期
顾客的忠诚通常表现为对企业品牌的忠诚。品牌忠诚的概念在国外已经有了很长的历史。Copeland在1923年最早提出了与品牌忠诚有关的“品牌持续性”概念。McConnell J．Douglas在1968年指出，必须持续购买某个品牌3—5次以上才视为品牌忠诚。而Deighton则认为，品牌忠诚是指消费者对某个品牌的偏好。从两者对品牌忠诚的定义可以看出，McConnell是...
作者：龚益 刊期：2007年第01期
企业是一个复杂的整体运作系统，用户也是一些复杂的，有思想、有欲望的个体，用户对企业产品和服务的需求又是多种多样的，无论企业经营得多么出色，都不可能百分之百地让用户满意，用户的投诉也是不可能完全避免的。投拆，就是用户对电梯企业的产品和服务表示不满而采取的批评行为。
作者：孙洪 刊期：2007年第01期
企业顾客满意度的测量模型是构建企业顾客满意度测量体系的基础，又是对顾客满意度结果进行分析评价的基础。目前，国际上广泛采用的顾客满意度测量模型是美国的费耐尔逻辑模型（Fornell），如图1。
作者：王鹏; 姜洪忠 刊期：2007年第01期
华北石油管理局第一机械厂暨华北石油钢管厂（以下简称“华油一机”）隶属于中国石油华北石油管理局，是国内最强最大油气输送钢管和石油装备制造骨干企业。企业始建于1976年，拥有12个机关管理部门、1个研发中心、4个直属生产经营单位，9个控股、参股中外合资公司及相关的生产服务单位，并拥有1个部级金属材料及制品检测中心。华油一机从2000...
刊期：2007年第01期
在工作和生活日益忙碌紧张的今天，良好的社会服务系统自然成为人们的期盼。然而，与这种期盼不适应的是，我国服务业提供的服务不仅门类偏少，总量偏低，而且质量也不高，服务消费多数情况下是一种无可奈何的行为，而不是令人愉快的体验。
作者：陈晓华 刊期：2007年第01期
十年，EFQM欧洲质量奖的漫长旅程，见证着西门子电力自动化事业部（现为输配电集团能源自动化事业部），从扭亏为盈到一步步完善的成长轨迹。面对复杂而系统的EFQM模式，西门子选择了每一个阶段突出模块中的某一个主题的推进方式：1994—1997年结构重组计划年，1998—1999年成长计划年，2000年物流系统年，2001年区域年，2002年创新年，2003年未...
作者：陈晓华 刊期：2007年第01期
太钢是我国最早生产不锈钢的企业，全国第一炉不锈钢、第一炉不锈钢连铸坯均诞生在这里。作为中国大陆最大的不锈钢生产企业，太钢2005年不锈钢产量达到92．55万吨，继续位居世界不锈钢生产企业八强行列。
刊期：2007年第01期
6．1经营者的承诺最高管理者在质量管理体系的建立与实施、对其有效性及效率的持续改进、以及兑现所做出的各项改革承诺时，应做到以下几点：
作者：丛一 刊期：2007年第01期
今天，许多的人感受到生活的压力在加大。上学、就医、买房——孩子从上幼儿园到上小学、中学，都要交纳大笔赞助费，大学学费更让工薪阶层捉襟见肘；治个感冒动辄几百块钱，以致一些人有病不敢看；买套房子，一家两代人拿出几十年的积蓄，也仅够首付款。
作者：赵红; 彭强 刊期：2007年第01期
从企业整体看，采购是企业管理产品或服务增值活动的起点，采购活动已经把一个企业的能力扩展到它的供应商方面。如何合理地选择供应商已经成为企业降低成本、提高利润、加强竞争力的关键环节之一，本研究基于实际问题的需要，尝试使用层次分析法与主成分相结合的方法来解决供应商选择性评估的多目标决策问题。
作者：朱长虹; 韩之俊; 霍映宝 刊期：2007年第01期
选址在整个供应链系统中占有非常重要的地位，主要属于供应链战略管理层的研究问题。设施的选址就是确定设施的数量、设施的容量、设施的位置及向设施分配任务的大小。这里所说的设施，具有广泛的涵义，它通常是指供应链中各环节的节点，如制造商、供应商、仓库、配送中心、零售商等。
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