中国质量杂志 部级期刊
China Quality
杂志简介：《中国质量》杂志经新闻出版总署批准，自1980年创刊，国内刊号为11-3823/F，是一本综合性较强的经济期刊。该刊是一份月刊，致力于发表经济领域的高质量原创研究成果、综述及快报。主要栏目：对标管理、社会观察、用户思维、军品质量、学术之声、医疗管理、全球卓越标杆、质量网站、新西兰质量组织专栏（NZOQ）、质量人心声、质量...
杂志简介：《中国质量》杂志经新闻出版总署批准，自1980年创刊，国内刊号为11-3823/F，是一本综合性较强的经济期刊。该刊是一份月刊，致力于发表经济领域的高质量原创研究成果、综述及快报。主要栏目：对标管理、社会观察、用户思维、军品质量、学术之声、医疗管理、全球卓越标杆、质量网站、新西兰质量组织专栏（NZOQ）、质量人心声、质量...
作者：晓凡 刊期：2004年第12期
(本刊讯)11月17日至18日,2004年全国用户工作会议在贵州省贵阳市隆重召开.会议表彰了97个全国用户满意企业,93个全国用户满意产品,59个全国用户满意建筑工程,70个全国用户满意服务工程.全国政协常委、中国质量协会会长陈邦柱,贵州省副省长张秀山,中国质量协会副会长、全国用户满意工程联合推进办公室主任弋辉,全国用户委员会主任叶柏林,贵州省经...
作者：舒平 刊期：2004年第12期
一、引言 长期以来,西方经济发达国家没有制定国家统一的质量指标体系,而先以市场占有率评价产品质量的优劣,后以"顾客是否满意"来衡量产品和服务的好坏.1989年,瑞典构建了世界上第一个国家顾客满意指数,二十世纪九十年代,德国、美国、加拿大等20多个国家和地区先后建立了全国或地区性的用户满意度指数模型.1995年,新西兰、加拿大和中国台湾地区...
作者：蒋曙东 刊期：2004年第12期
在日趋激烈的市场经济条件下,每一家企业都必须有足够的能力向顾客提供满足甚至超越其期望的产品和服务,使顾客在每一次的购买过程和购买之后的体验中都能获得满意,它将不断增强顾客对企业的信任和忠诚,从而使企业能够获得长期的盈利与发展.这是市场经济条件下的不变真理.
作者：包立; 郭学英 刊期：2004年第12期
用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数.
作者：龚益鸣; 王中立 刊期：2004年第12期
目前,国外针对电信行业的顾客满意与忠诚的研究很少,国内研究机构针对电信行业的特点提出的一些电信行业服务质量满意指标体系,也很难从总体上测量顾客对电信服务的满意程度.另外,一些学者虽提出了一些从宏观层面上研究顾客满意和忠诚的模型,但由于没有把宏观的模型与微观的企业商业过程联系起来,因而,其运用受到很大的限制,对顾客忠诚以及顾客...
作者：宫世毅 刊期：2004年第12期
"以顾客为关注焦点",已经成为当今质量管理的基本原则.顾客满意程度是衡量企业绩效的一个非常重要的指标.顾客满意度方面调查的方法很多,但是不论哪种方法,如果不能事先了解顾客的关注焦点的话,就不能真实地反映出顾客满意的状况.这样的结果是企业不能系统地满足顾客的要求,最终导致竞争力的下降.
作者：霍映宝; 韩之俊 刊期：2004年第12期
本文采用LISREL方法对用户满意、企业形象和用户信任的关系进行实证分析.结果表明:(1)用户满意较企业形象对用户信任的形成更为重要;(2)用户满意对企业形象的影响显著;(3)产品或服务的可靠性是用户信任最重要的因子.这一研究结果具有重要的管理意义.
作者：王璟; 曾凤章 刊期：2004年第12期
一、前言 我国自上世纪70年代末开始开展质量认证工作,经过20多年的努力已取得了重要的进展.然而,伴随着我国认证工作的全面开展,也逐渐出现了一些问题.比如,质量认证机构违规操作行为时有发生;另外,顾客为取证而认证的短期行为十分突出.因此,规范我国质量认证市场,提高质量认证服务质量,确保质量认证事业持续、有效地发展,已经成为摆在我们面前...
作者：王晓生 刊期：2004年第12期
国际标准化组织(ISO)中负责质量管理和质量保证的技术委员会(ISO/TC176),现在正在制定三个相互关联并涉及抱怨管理的顾客满意标准,这三个标准是:
作者：钱敏; 余猛 刊期：2004年第12期
一、双因素理论 1.1顾客满意 双因素理论是1966年美国心理学家弗雷德里克·赫茨伯格在《工作与人性》一书中提出的激励理论.赫茨伯格经过大量的调查研究,把影响人的动机的因素分为两类:"保健因素"和"激励因素".保健因素意指:导致工作不满意感的因素.当它们得到充分改善时,人们就没有不满意感,但也不会感到满意.例如,公正的公司政策、管理和监督以...
作者：张丽华; 锁磊; 陈松青 刊期：2004年第12期
随着生产力的发展和人们收入水平的提高,产品供给越来越充足,单纯满足基本需求的产品已开始难以在市场中立足,那种"不管用户需要什么汽车,我们只生产黑色汽车"的豪言壮语,不再出现在企业家的言语之中.产品除了满足人们的基本需求外还需要有很多附加价值,这时,精明的企业家开始注意服务作为产品的一个附加价值的重要性.
刊期：2004年第12期
(本刊讯)国家质检总局11月2日发出通知,要求各地质量部门做好《卓越绩效评价准则》国家标准的宣传贯彻工作.通知还就宣贯工作从几个方面作了说明.
刊期：2004年第12期
在有些项目中，问题的原因包括了人的差错。涉及这类差错的包括所有方面的人员，即管理者、基层监督员、职能专家和普通员工。除了普通员工的差错之外，有关这个主题的其他研究很少，数据也不多。因此，以下的内容主要集中于普通员工的差错。
作者：张丽霞 刊期：2004年第12期
企业工作需要党、政、工、团齐抓共管.发挥思想政治工作的影响,是国有企业的一大优势.政工干部自身的素质如何,将直接影响企业党务工作、干部队伍管理和思想政治工作的成效.加强对政工干部的管理,是思想政治工作队伍自身建设的重要环节.在政工干部素质建设的过程中,通过教育提高政工干部素质是基础性环节,如何使政工干部素质教育的结果得到巩固,...
作者：饭塚悦功; 果丽媛; 李文光 刊期：2004年第12期
编者按:东京大学工程学院教授饭塚悦功博士长期致力于研究质量管理,包括TQM、ISO9000、新产品开发、软件质量、系统分析/设计和统计方法.他曾是日本TQM委员会的领导人,该委员会在1996年出版过《TQM宣言》.他还领导建立了一个质量管理体系(QMS)新模式的一个标准组"可持续发展"(日本标准JIS/TR Q 0005/0006 ).
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