首页 期刊 中国银行业 银行投诉处理管理中存在的问题及建议 【正文】

银行投诉处理管理中存在的问题及建议

作者:刘冬梅 交通银行河北省分行
投诉处理   管理者   银行   消费者权益   服务人员  

摘要:作为银行消保工作的管理者,应正确引导网点服务人员、各层级管理者掌握投诉处理的方式方法,为客户解决实际问题,最大限度维护消费者权益。在投诉处理中遵循"预防为先"原则和"有理(礼)、有利、有节"原则、"大服务原则"尤为重要。

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