摘要：哪些因素制约了在线教育的成效?过去二十年,学术界一直致力于对该命题的探索并取得了丰硕的研究成果。然而,这些因素之间存在的系统关联性却一直未受到关注。本文遵循服务主导逻辑视角,引入服务营销领域中的服务、服务绩效与服务创新等概念,运用系统工程解释结构模型(ISM)建模,寻找当前在线教育服务绩效制约因素的整体性特征。研究有两项发现:一是识别出目前影响在线教育服务绩效的服务供应链环节与服务营销组合要素,二是区分制约在线教育服务绩效的表层直接因素、中层间接因素与深层根源因素,提出服务创新路径建议,为提升在线教育服务绩效提供适用性指导。

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