首页 期刊 中国信息界 网上银行用户体验影响因素探析 【正文】

网上银行用户体验影响因素探析

作者:穆婷; 王明明 中国人民大学信息学院; 北京100872
网上银行   用户体验   关键事件法  

摘要:本研究运用关键事件法,通过收集网上银行用户的使用经历,探析网上银行用户体验的影响因素。最终识别出7大类、24小项影响网上银行用户体验的关键因素,旨在为改善和提升用户体验提供新的视角。

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