首页 期刊 中国卫生经济 城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究 【正文】

城市综合性医院顾客满意与顾客忠诚关系研究

作者:王静 张亮 汪孔亮 华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院 武汉430030
城市综合性医院   顾客满意   顾客忠诚  

摘要:以商业领域的相关研究为基础,通过文献研究和对城市综合性医院顾客的问卷调查.分析了城市综合性医院顾客满意和顾客忠诚之间的联系,顾客满意对顾客忠诚的影响,以及行业垄断对二者关联程度的影响。根据分析研究结果,讨论城市综合性医院由顾客满意到顾客忠诚的管理营销策略。

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