摘要：随着我国互联网领域的快速发展,越来越多的互联网产品开始进入并影响人们的日常生活。人们在参与各类公共事务或私人事务中也逐渐倾向于运用互联网产品强大的信息获取能力来帮助自己完成相关事务或是为自身的行为提供依据。在医疗领域中,由于医疗本身具备的专业性使得医患之间存在严重的信息不对称情况,作为信息弱势方的患者除了从医院本身获取医疗信息以外,对于互联网产品所提供的医疗信息的需求也越来越强烈。该文试图运用服务设计的相关研究方法对于医疗互联网产品在患者就医过程中的容忍度方面的导向性进行研究,从而提高患者的容忍度,缓解医患之间的信息不对称情况,促进医患之间交流的顺畅性,降低医患纠纷产生的几率。

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