摘要：互联网金融的发展与科技赋能理念的盛行,银行业线上产品之丰富已然超出了我们想象。作为普惠金融最重要的组成部分,在线客户服务、网银服务、票据在线贴现、现金管理、供应链金融、在线单证、在线保函、场景金融等,对客户实现全面的线上“存、贷、汇、兑”功能至关重要。丰富银行业线上产品,助力银行业业务迅猛发展的同时,也带来了客户投诉数量的显著上升,线上产品权益争议尤其是网贷争议案件日趋增多,化解银行业线上产品权益争议日趋迫切。

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