摘要：基于对W市J社区的200份有效问卷的调查,借鉴经典的顾客满意度原理,引入居民期望、居民抱怨等变量,通过构建模型对城市社区公共空间的空间质量、安全性及可达性进行测量,运用中介效应分析考察空间质量、安全性及可达性与居民满意度之间的相互关系,验证空间质量、安全性以及可达性对居民满意度的影响和作用路径。研究发现,可达性是影响居民满意度的重要中介因素,感知可达具有重要的中介效应;居民抱怨并不一定对社区形象产生负向影响,它在社区形象的形成中具有重要的调节效应。研究结果验证了公共性作为公共空间根本属性的学界共识,在社区公共空间建设实践中,在注重硬件建设的同时,也要注重公共空间公共性这一本质属性的彰显。

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