摘要：沟通是一切管理工作的核心,贯穿于管理工作的整个过程中。作为与房地产相配套的物业管理,具有参与主体多、服务内容杂、涉及面广等特点,物业服务企业在服务过程中必须与诸多关联方打交道,包括房地产开发商、业主（住户）、物业员工、政府行政主管部门等,其事务的烦琐与复杂性,
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