关键词：引航员 船长 沟通交流
1.引言
引航员在船舶进出港或靠离泊作用中的重要作用不必赘述，尽管船长与引航员是雇佣和被雇佣的法律关系，但引航员同船长及所有值班人员都对船舶安全负有不可推卸的责任。我们相信，任何一名船长或引航员都会高度重视自己所在船舶的安全，他们的目的和宗旨是一致和统一的。引航员熟悉其所在港口的水文、气象等自然条件以及航道、码头泊位、当地船舶交通流、小型船舶习惯航法、海事法律、法规、特别注意事项等情况，并且引航员长期从事引航工作，积累和具备了丰富的船舶操纵经验和应急反应能力，这是引航员相对于船长的优势；船长熟悉自己船舶的船况和操作特性、驾驶台资源管理程序以及船员的工作技能水平和相互间的协调配合能力。因此，理论上讲，如若引航员和船长能够全面、顺畅地沟通和交流，双方互相理解和信任，默契地配合，必能极大程度地保障船舶安全，优质地完成船舶进出港或靠离泊作业。尽管大多数引航员和船长之间能够做到沟通顺畅、全面，配合默契，但引航员与船长沟通交流不充分，船长对引航员不够信任甚至相互间闹矛盾的情况也时有发生，这一现象必然对船舶安全带来不利影响。有统计显示，引航员在船时所发生的海损事故中，引航员与船长沟通不充分是事故发生的主要原因之一，因此，加强和完善引航员与船长间的沟通和信息交流显得十分重要。
2.原因
2.1 引航员与船长双方或一方对相互间的法律关系理解不清或认识模糊
引航员基于自己对所在港口的熟悉程度和丰富的引航经验，常常会在接过船舶的指挥权后完全按照自己的想法和意图操纵船舶，而忽略了船长的想法和感受。其原因在于引航员与船长双方或一方对相互间法律关系及各自的权利和义务认识模糊，从而导致双方产生职责冲突。诚然，引航员和船长都对船舶安全肩负着重大责任，特别是在进出港航道航行或是靠离泊作业期间，操纵船舶的安全风险较之海上要大的多，引航员和船长都会十分小心和谨慎。基于自信和对自身职业的责任感，引航员会认为既然由我来操纵船舶，我来承担责任，也就难以顾及船长的想法和感受，而船长会认为尽管引航员在船，一旦出现任何差错，船长还是要承担相应的法律责任的，在这一点上双方常常会产生分歧和矛盾。
2.2 沟通和信息交流渠道或方式不够完善
沟通和信息交流的渠道或方式有多种，包括书面的和口头的交流。目前，船舶上的通用做法是提供一份引航卡（Pilot Card）给引航员，以便其快捷地了解该船的主要情况和性能，例如船舶建造年份、吨位、尺度、吃水、主机类型及马力、是否装有侧推器及侧推器马力等资料，部分船舶还在引航卡上提供了该船的一些操纵特性，如旋回圈资料、雷达性能、不同船速时的下沉量等。
大部分船舶所提供的引航卡（Pilot Card）上的内容只是大体方面，并不够详细和具体，加之每艘船舶的实际操作性能千差万别，引航员很难在短时间内详细了解和掌握该船各方面的情况和性能。另一方面，船长除了在进港前查阅进港指南中该港口的基本资料外，也难以在短时间内向引航员详细了解该港的具体情况。
2.3 个人因素
引航员和船长通常来自不同的国家和地区，各自具有不同的性格、脾气、语言、文化背景、、价值观念、意识形态等，在船舶操纵习惯方面也存在较大差异，一旦双方之间不够理解和忍让，就很容易产生隔阂，甚至导致敌意和冲突。
3.解决办法
基于以上三方面导致引航员与船长之间沟通和信息交流不充分的主要原因，本人提出以下几点改善建议：
3.1双方应深刻理解和认识相互间的法律关系
我国《海商法》明确规定：船长管理船舶和驾驶船舶的责任，不因引航员引领船舶而解除。交通部制定的《船舶引航规定》中将船舶分为“应当申请引航”和“可以根据需要申请引航”两类，也就是我们通常所说的“强制引航”和“非强制引航”，尽管在这两种情况下，引航员的法律地位和所承担的义务有所不同，但引航员与船长的关系首先是“相互合作”的关系，通过合作，发挥各自优势，保障船舶安全。引航员不享有独立操纵和指挥船舶的权利，船长应接受和尊重引航员正确操纵和指挥船舶的做法，并积极予以配合，因为船长有责任和义务与引航员密切协作。
3.2完善信息交流渠道和方式
引航员登轮后应首先查看船方提供的（Pilot Card），初步了解和认识该船条件和性能，此外，还应尽可能多地向船长询问各方面的具体情况，船长也应积极配合，主动告知引航员包括缺陷在内的该船条件和性能，以便引航员有所警惕和防备，提早采取预防措施。另一方面，引航员也应主动告知船长有关该港口的基本条件和要求，例如：地方法规、航道概况、拟靠泊位情况、哪舷靠泊、拖轮情况及如何使用、大体的船舶操纵设想等，以便船长心中有所准备。目前，有些港口引航部门设计了船长/引航员信息交换卡（Master/Pilot Exchange Card），要求引航员登轮时交船长填写，其内容大体包括：船舶设备是否正常、有无缺陷、船上是否有出口许可证、主机在紧急情况下能否应急制动、主机能够连续启动的次数、引航员接送装置是否符合SOLAS公约要求等等，以此来最大限度地降低船长与引航员交流不充分的可能性。另外，如情况允许，引航员应尽可能把自己的操纵方法和意图向船长作出解释，以打消船L不必要的顾虑。
3.3相互理解和尊重
如2.3所述，考虑到引航员与船长通常具有不同的性格和文化背景、等，谈话过程中双方应抛弃偏见，本着相互理解和尊重的态度，认真对待各自的本职工作，尽量避免因意识形态或的不同而在言语间冒犯对方。
3.4注重穿戴和礼仪
引航员和船长在工作期间都应注重穿戴整齐，使用礼貌用语，从心理学上讲，整齐、标准、得体的穿戴和彬彬有礼的言行可以增进彼此的尊重和信任。特别是对于引航员和船长相互陌生情况下，相互注重礼仪，包括谈论一下天气或是简单寒暄几句都可以增进彼此感情，打破双方心理上的隔阂与戒备，有利于大家更加积极地配合对方工作。
4.总结
本文通过分析和总结导致引航员与船长间沟通和信息交流不充分的几方面原因，根据自身理解和工作经验，给出了解决这一问题的办法和建议，希望对广大引航员和船长在日常的船舶引航工作中相互理解和配合有所帮助。
参考文献：
【摘要】高中生正处于身心发展的关键时期，高中班主任与学生进行沟通交流是保障高中生身心健康发展与提高综合素质的重要手段。高中班主任与学生沟通交流的方式、态度以及技巧直接决定了能否真正对高中生身心发展起到辅助作用。
关键词 高中班主任；沟通交流；技巧
班主任的职责不但要管理好班级的各项事务，提高学生学习成绩，而且肩负着帮助学生培养优良的品质与道德，树立正确的价值观、人生观等重任。高中生虽然心理素质己然渐渐趋于成熟，行为举止也慢慢向成年人靠拢，但位于青春期，情感易于波动，时常怀有叛逆心，对人对事容易偏激，有的个性强，狂妄不羁，有的性格孤僻，不喜言笑，这些都需要班主任及时的进行沟通交流，引导学生走上正轨，帮助高中生树立良好的性格和端正的品行，成为社会的有用之才一。
1.高中班主任与学生之间沟通交流的重要性
人与人之问的沟通与交流是社会交往的最基本形式，没有人可以绝对孤立地存在，孤独与自闭定会造成不良的后果。喜悦的心情需要与人分享，遭遇痛苦时需要找人倾诉，常言道“说出来就好了，憋在心里会难受”，可见交流和沟通能在一定程度上促进问题的解决。师生间的交流也一样，正值青春期的高中生，更需要班主任及时的沟通与交流，解决心理上的疑问和烦恼，健康地迈向成年。不仅如此，高中班主任要想将班级管理实行得健全而有效，几乎无时无刻不需要跟学生进行沟通，把学生的心拉拢在一起，全班上下拧成一股绳，而并非威严专断地管理。没有沟通的班级，班主任与学生之间的隔阂得不到消减和转化，长期下去会使得班级的执行力下降，看上去一片散沙，或者班级秩序有名无实，学生敷衍地执行，没有为班级争光的荣誉思想跟觉悟。鉴于每一个学生的性格、家庭背景、以及家庭教育状况都不尽相同，这就为高中班主任的沟通工作提出了更高的要求。
2.高中班主任在与学生进行沟通过程中的角色定位
在跟不同的人交流时，人们的态度和内心开放程度往往是不一样的，高中班主任在与学生沟通交流时充当什么样的角色对沟通的深度、沟通的效果都有着直接的影响。高中班主任若要想与学生在交流中实现思想的对勾与感情的通畅，必须选择合理正确的角色定位。传统印象中，班主任作为师长，一般都是以学生的直接教管人身份出现在学生面前，其与学生的沟通交流也带有明显的家长式口吻，具有较强的威慑性，使学生通常不敢畅所欲言。而一些睿智、有觉悟的班主任会选择以朋友或亲人的角色来跟学生进行交流、沟通，让学生放下戒心，认同班主任的建议和忠告，学生能真正感受到班主任的关怀，便会虚心地接受教育和指引，走上健康发展的道路。
3.掌握有效的沟通技巧与高中生进行心灵沟通
沟通通常是以聊天的形式进行的，而沟通与聊天的区别就在于前者是有目的性的，所以通过沟通是否能达到预期的效果关键还在于沟通的技巧与方法。高中班主任只有掌握有效的沟通技巧，运用合理的沟通方式，才能与学生建立相互信任，在良好的沟通环境中促进彼此的了解，从而帮助学生发现和解决各类问题。沟通时掌握以下技巧，能起到事半功倍的效果。
3.1留意学生的动态，及时发现问题
班主任要时刻留意班上学生的行为动态，学生正处于青春躁动的年纪，对其关注丝毫不能放松，一旦发现学生的状态异常，就要及时展开沟通谈话，了解原因，充当心灵的开导师，帮助学生走出困境，给出正确、光明的指引。举个例子，在一次考试之前，发现某学生状态不佳，此时班主任就应找个机会单独与其谈话，询问状态不佳的原因，通过沟通，得知该学生是因为学习压力大，担心考试成绩不佳，所以表现出忧郁的状态。此时班主任就要对该学生进行心理疏导，使其明白考试的目的只在于帮大家查漏补缺，认识自己对知识的掌握情况，从而使该学生能够放下包袱，以轻松的心态迎接考试。千万不能置之不理，任其发展，最终酿成无法收拾的后果。
3.2尊重学生，主动走进学生的内心
在传统的师生沟通中，学生对于班主任“命令式”的谈话只表现出唯唯诺诺，并没有从内心感激并接受老师给出的意见，所以，高中班主任与学生进行有效沟通的一个重要原则就是首先要尊重学生。在沟通交流时，班主任应放下架子，把沟通建立在平等的地位上来进行，鼓励学生畅所欲言，大胆提出观点和想法，用商量的方式来给出建议，让学生感觉自己是一位朋友，是一位可以信赖的人，从而真正的走进学生的内心。
3.3说话要有亲和力，多利用肢体语言进行沟通
以往高中生畏惧甚至逃避与班主任的交流，并不是他们不愿意与班主任接近，而是因为班主任的说教过于刻板和威慑，使交流气氛难以融洽。例如：在沟通中班主任不要总皱着眉头、板着脸，而是应该面带微笑，以关注、认可的神情跟学生进行交流。在沟通中适当地对学生进行赞许，用点头、竖姆指以及鼓掌等肢体动作，使学生能感受到班主任真挚的情感，沟通自然变得畅通无阻。
结语：
育学生是一项十分细致的工作，与学生进行交流沟通更是工作中的重点和难点。高中班主任应该对高中生的心理特点进行仔细分析，掌握学生性格发展的特点，通过有效的沟通帮助学生进行心理疏导，促进师生感情的靠近，为学生学习任务的完成以及人格的健全发展保驾护航。
参考文献
[1]谭庆宁浅析中学班主任和学生的沟通交流技巧[J]．青年与社会，2013,10：213.
[2]王保军高中班主任与学生谈话的语言技巧探讨[J]．才智，2013，32：27
（一）促进学生表达能力的需要
幼儿教学沟通过程中的沟通与交流，从根本上来看其实是对于学生表达能力的促进。在沟通与交流的过程中，学生的口语能力与语言思维得到锻炼，表达能力得到进一步地提高。因为在教学过程中，每一个学生都需要与教师和其他的同学进行沟通，所以对于彼此间沟通的需求则迫使学生不得不通过更多地与他人进行沟通与交流，以此来提高自己的言语表达能力。例如，许多幼儿在彼此的交流中都不明白对方的想法，并不是因为他们的想法有区别，而是表达能力的缺失，从而给听话人造成一种“只可意会不可言传”的感觉。
（二）教师对于学生学习状况和生活状况进行掌握的需要
在教学过程中，更多的是教师与学生之间的沟通与交流。在沟通与交流中，教师通过言语向学生传授知识，学生通过言语向教师反馈所学到的知识。在这过程中，教师通过与学生的沟通能够了解到学生对于知识的掌握状况，能够发现学生在学习中所存在的问题并及时帮助学生解决问题。另外，师生间的沟通与交流也经常会涉及到学生的生活。因为教师不仅仅要教导学生如何去更好地学习，也要给予学生心理的健康发展方面的帮助。所以，教学过程中的沟通与交流还有助于教师对于学生生活状况的掌握，教师可以更好地了解到学生还有那些除学习以外的问题，给学生提出意见或建议，帮助学生更好地成长。例如，一个学生整天关心自己是从哪里来的，是妈妈口中的“捡来的”还是“充话费送的”。当教师在与学生的沟通与交流中，教师了解到学生心中的这个疑问，给予学生正确的回答。
二、幼儿教学过程中的沟通与交流所存在的问题
（一）沟通与交流的方式过于单一
在教学过程中，教师一般采取的都是命令的方式来与学生进行沟通。忽视了孩子的接受能力和内心感受，没有把孩子放在较高的地位。这样的教师容易以自我为中心，对孩子的关心不够，易造成师生关系的疏远。另外，通过命令的方式会让孩子对教师产生畏惧心理，导致学生不敢或愿意与教师进行沟通与交流，严重地甚至会导致学生产生厌学心理。
（二）忽视了学生的主观能动性
在幼儿教学过程的沟通与交流中，孩子才是沟通与交流的主导者。许多教师在沟通与交流中都扮演者主导的角色，一切的沟通与交流都是由教师引导和发起的。孩子在这样的教育下一直处于被动接受的状态，那么沟通与交流所带给学生的作用就非常局限了。每个孩子都是独立的个体，他们都有自己的独特的想法与观点，只有让他们通过沟通与交流分享自己的想法才能够让他们对学习有兴趣。但是在这种教育方式下，孩子们的发言都是被动的，他们不能随心所欲地畅所语言，不仅难以发挥孩子的主观能动性，还抑制了学生的个性发展。
（三）沟通与交流的内容非常局限
在教师的眼中，孩子年纪尚小，主观地认为幼儿接受的东西非常有限。在幼儿教学过程中的沟通与交流都只涉及书本上的知识，不会过多地交流其他知识。这是一种非常错误的认识，昆体良就曾谈到过：“学生对于知识的接受能力是非常强的。”而由于很多问题教师都不跟孩子们谈论，这就让孩子们的沟通与交流的内容非常局限，孩子们只能在谈无可谈的时候沟通和交流一些与学习毫不相关的东西。
（四）沟通与交流过程中用词单一和错误现象较多
普通幼儿园的小孩子所掌握的词汇量太少，使得他们在沟通与交流中很难找到能够准确表达他们内心想法的词汇。教师在这一方面也没有过多地注意而是选择忽略这一现象，而且在自己与孩子的对话过程中也没有过多地去引导孩子进行词汇量的积累。由于这些错误，就会导致孩子在沟通与交流的过程中经常会出现无词可用的现象。词汇量较少还仅仅只是幼儿园教学过程中沟通与交流的问题之一，用词错误的现象也时常发生。由于孩子的词汇量少，这远远不能够满足他们沟通与交流的需求，当他们不能找到合适的词语去描述自己的想法时，就会找一些自认为相近的词语去代替它，这就很容易产生用错词的现象。
三、幼儿教学过程中的沟通与交流问题的对策
（一）促进沟通与交流方式的多元化
在教学过程中，教师与学生应该促进沟通与交流方式的多元化。除了课堂上的交流，教师还可以在课下与孩子们进行沟通与交流。当然，随着现在科技的进步，当学生放假时，教师还可以通过给孩子家长打电话，然后与孩子进行沟通，时刻关注孩子的动态。让孩子愿意和乐于去和教师沟通与交流。
（二）重视学生的主观能动性
对于孩子来说，他们对于沟通与交流是充满好奇心的。教师不应该让孩子在沟通与交流中处于被动的地位，应该让孩子来主动提出沟通与交流的话题，自己则更多的是充当孩子话题中的一个参与者。这有利于培养学生与他人沟通与交流的兴趣，让学生愿意去、乐于去沟通和交流。
（三）丰富沟通与交流的内容
教师要正确地认识孩子的接受能力，丰富孩子沟通与交流的内容，让他们能够通过沟通与交流了解到更多的知识与文化。例如：在中秋节到来时，教师可以给学生讲讲中秋节的来历；而学生在中秋假期结束后，也可以和老师、同学们分享自己的假期经历。
（四）注重增加孩子的词汇量
关键词：语文教学；学生；交流；沟通；能力
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）01-211-01
交流和沟通在人的生活学习与工作中尤为重要。然而，在语文实际教学过程中，部分老师往往由于教学内容多时间紧等种种原因，不能很好地对学生交流和沟通能力进行培养，本来应该是学生表达的，大多时候老师取而代之。这种不利于学习的气氛一旦出现，将严重阻碍着学生交流和沟通能力的发展。我个人认为，在语文教学中培养学生的交流和沟通能力，可以通过下面几个方面活动开展训练。
一、课前几分钟交流和沟通训练培养学生的交流和沟通能力
每堂语文课前用几分钟，安排几名学生进行交流和沟通训练，交流和沟通内容可以对上节课所学知识的总结，对新课预习情况汇报，或对在网上图书资料上收集的关于作者，作品及时代背景的介绍，或是谈谈日常生活见闻和感受等等，让学生尽情地说他们想说的话，持之以恒，不仅训练了他们的交流和沟通能力，同时他们的胆量概括能力自学能力观察能力也会相应得到训练。
二、营造交流合作的学习氛围
课标强调，教学是教与学的交往互动，师生双方互相交流、互相启发、互相补充。合作不仅仅是课堂的一种组织形式，更是课堂中解决问题的有效策略和途径。长期以来，语文学科更多地被看做是一种工具，过分地强调语文知识的灌输和解题能力的培养学生的学习方式单一、被动缺少自主探索、合作交流。有意义的语文学习必须建立在学生主观愿望和经验的基础之上让学生动手实践、自主探索、合作交流应该成为学生学习语文的重要方式。
如何组织好课堂教学中的交流合作，提高合作的质量和效率，是关系到语文课堂教学整体质量的问题。课堂中该让学生自主探究、讨论解决的，教师还是应该放手，但也不能放任自流，采取放羊式，尤其是对学生的“讨论”要有计划性和目的性。组织小组讨论的目的是让每一位学生都有表达见解的机会，但实际讨论中，往往是优秀生讲得多，后进生从头到尾不说一句。在讨论后的反馈中，教师要有意识的给他们机会，让他们说出所在组的总体见解，然后加以表扬，只有这样，每一位学生在讨论中都能得到发展、提高，也激发了后进生学习的积极性。实施新课程以后，可以把教材安排的讨论题，作为合作练习的素材，这样，既能加深对知识的理解，又能学到别人的好思维，好方法。
三、在朗读教学中培养学生的交流和沟通能力
朗读能使人张流和沟通，使人积累词汇而丰富交流和沟通内容，朗读可分全班齐读，小组齐读，男生齐读，女生齐读，双人读，单人读等不同方式进行。全班齐读是培养学生交流和沟通能力的最佳途径，因为它可使全班学生同时得到训练，这种训练方式辐射面广，时间集中，但在训练过程中，要留心观察，是否每位学生都已经读了起来。否则，要根据实际情况选择其它朗读方式，主要让每位学生都要得到朗读训练，最终达到培养交流和沟通能力的目的。
四、创设情景，激发学生合作交流的兴趣
在设计教学计划和组织课堂教学中，经常创设情景给学生提供合作交流的机会，从而学会从不同的角度认识语文，养成与别人合作与交流的习惯。只有开展有效的小组交流学习活动，才能为学生提供更多表现自己和他人交流的机会，为学生提供更多可自由支配的时机和空间。才能让学生在讨论中相互启发，相互影响，拓宽思路，激活思维，迸发出智慧的火花，充分感受到语文学习的乐趣。为了提高学生合作学习的效果，一个合作学习小组以人少为宜，并且在一个小组中注意各层次学生的优化组合，以利优势互补，相互促进，要使合作学习更加有效，还要注意培养学生良好的学习习惯，合作学习不但要发挥组内每个人的作用，还要发挥集体的作用，注意培养每个学生积极参与小组学习活动的习惯，发挥学生参与的主体性，努力提高学习的效果。因此，教学中我努力创设能够引起学生兴趣，促使他们主动而又积极地投入到学习活动的问题情景中去。
五、在语文实践活动中培养学生的交流和沟通能力
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。对于初入学校的小学生来说，无论是和老师还是和新同学，或者是与家长都需要好的沟通能力。从小处说，学生的沟通能力关系着学生与同学与教师的信息能否正常交流，从大处看，学生的沟通能力关系到孩子的身心健康发展，关系到孩子性格的形成。所以说培养学生良好的沟通能力是小学教师或小学家长一个不可回避的现实问题；有必要把培养学生的沟通能力提上我们的日常工作安排。
二、需要进行沟通能力培训的学生有哪些原因
沟通能力欠缺的人，无非出于以下几种情形。其一，父母本身就缺少沟通的习惯，一家人住在一起，吃在一起，却互相十分的陌生，家庭内部没有交流的欲望，很少有与孩子进行沟通的行为。其二，孩子有与父母交流的欲望，但是由于父母工作忙，无暇照顾孩子的起居，孩子满周岁就一直与自己的祖父母生活在一起，这一来由于隔代之间有代沟，所以祖孙之间的交流也产生问题，往往是祖父母对孩子的生活照顾得无微不至，但对孩子的心理并不了解。在这样的环境中长大的孩子容易出现孤僻、不愿听取别人的意见等心理问题，逐渐养成了不和他们废话的心理。其三，学生的父母都在孩子身边，由于父母的个人习惯不良，说话不讲方式方法，继而影响力孩子，使得孩子不能接受他的说话方式或行为举止，由此导致与别人沟通产生困难。还有一类孩子由于在和别人交流时遭受过嘲笑或拒绝导致心理受伤，不敢与别人进行交流沟通。
三、沟通能力培养的方法与途径有哪些
1.示范法。这种方法就是根据学生的需要，家长或教师代学生进行交流，把学生的意愿向其意愿目标进行沟通，学生可以老老实实坐在一边进行观摩，然后可以进行适当练习，我想这种方法是最简洁的方法。这种方法适合一年级新生入学时，认识新老师新同学的时候，教师可以相机而行。
2.激励法。当学生在沟通遇阻或产生畏难情绪的时候，教师对学生进行积极的鼓励和语言的引导，帮学生化解情绪纠结和组织语言的工作，使学生能够很好地进行语言交流。这种方法常见于课堂中的学生回答课堂问题的情况。
3.情境促进法。这种方法就是教师带学生进入某种情境之下，在具体的情境之下，促使学生主动产生沟通意愿，并主动进行交流沟通行为。为笔者认为这种方式是最有利于学生发展的一种方式。在学生不知不觉的情况下产生沟通交流的意愿和行动，在实际的活动中完善和提高自己的沟通交际能力。
4.游戏模拟法。其实这种方法就是俗话中的过家家做游戏，不要小看这种方法。小孩子的过家家大都是对生活情境的模拟：也许是模拟会餐场景，也许是模拟劳动场面，不管哪种情形，人与人的交流与沟通肯定少不了。通过这种游戏孩子可以强化生活中的所遇和所知。我们把这种游戏方式适时的引入课堂，可以有效地激发学生对生活场景和交流沟通过程的回忆。
四、对学生进行沟通能力培养应该注意的问题
在对学生进行沟通能力培养过程中我们一定要注意以下问题：
1.切忌对学生进行生硬的教学，特别是语言生硬，教师应该了解，对学生进行沟通能力的培养首先是对学生进行心理上的疏导过程，其次才是语言与行为的培训。
2.对学生的沟通能力的培养没有固定的时间，是教师适时适地进行的。所以就需要教师有一颗责任心，把培养学生沟通能力作为己任。
3.切忌心急，不要把沟通交流能力的培养看作一件一蹴而就的事情。
4.正视学生的个体差异，不要搞一刀切。
一、企业思想政治工作中沟通艺术的重要性
企业开展思想政治工作的主要目的是实现员工之间的沟通与交流，再有效将所有员工的思想观念和意识形态进行结合统一，尽可能减少不良思想的产生。而企业实现可持续发展的重要途径之一，是有效将员工的思想和情绪提高至最佳层面，激发员工工作的积极性与主动性。因此，企业中进行思想政治的负责人做好其他员工的思想工作，实现良好的沟通，稳定员工的情绪，应用阳光、健康的心态待人处事，对企业长期发展有积极的作用。同时，良好的沟通能够有效解除误会、凝聚人心，可促使企业全体人员和睦相处，营造良好的企业环境，有助于提升团结一致的向心力和提高企业的生产效率。总而言之，有效的沟通有利于管理层了解企业存在的问题和不足，进而及时作出调整各改进，促进企业的快速发展。因此，在企业的思想政治工作中进行沟通艺术至关重要，企业应予以重视。
二、企业思想政治工作中的沟通艺术
（一）认真倾听，注重沟通技巧。企业开展思想政治工作的主要目的就是与所有员工进行有效交流，并在交流中得到重要的信息，也能在交流中更为深入地了解企业各个层次的工作状态及员工的信息（如表达能力、兴趣爱好、文化背景等）。负责进行思想政治工作的人员首先要有一定的耐心，在与其他员工沟通交流时，认真倾听，充分尊重员工，并适当进行询问和引导，只有如此才有可能听到真话，了解员工的实际情况和具体看法。同时，思政人员还要学会辨别，在倾听员工谈话内容是注意观察其语气语调、表情眼神和体态特征，从细节中辨别员工谈话内容的真实性，并及时做好员工的思想工作。在倾听过程中，思政人员适当做出回应，表示自己在听。此外，思政人员在倾听的基础上还应注重沟通技巧，比如在交流期间，员工不理解讨论话题的准确性和目的性，思政人员应耐心的讲解、通过有效的探讨和启发进行沟通。尽量保持沟通氛围的轻松、愉悦，切忌使谈话局面出现严肃、僵化，若在交流期间涉及批评员工的内容，则应在事先调查与批评有关的真相进行核实，交流期间可有据可依给予适当的批评。注意交流期间保持镇定，将最好的交流状态展现给员工，使员工感受到思政人员的尊重与友善，从而放下戒心，用心交流。
（二）分清场合，把握沟通时机。思政人员在与员工沟通时，应分清场合，掌握谈话对象的状态和情绪，选择适当的时机进行沟通，以达到最佳的沟通效果，提高工作效率。因此，在确定谈话对象后，应从多方面对该员工进行适当的观察及了解，选择在有利的环境下找到该员工，再根据员工当时的情绪判断是否合适在这样的时机下进行沟通与交流。同时，思政人员必须学会把握好谈话时机，一些谈话内容在一般情况下使不可进行的，而沟通的效率也并非在一朝一夕之间得到全面提高。因此，思政人员应做好长久的沟通计划，对思政工作坚持不懈、持之以恒，只有如此，才有可能受到良好的谈话效率，使思想政治的工作得以顺利进行，并达到事半功倍的效果。
（三）与时俱进，转换沟通手段。沟通的形式较多，一般有正式和非正式两种。正式的沟通方式主要有会议、文件、座谈等，均为严肃而有序谈话方式，容易导致员工有紧张、畏惧、拘谨等表现，不利于员工说真话、表达意见和提出建议，因而降低沟通的效率。所以，企业的思想政治工作可采用非正式的沟通方式，如通过网聊、聚餐闲聊、集体出游众聊等，这就要求思政人员与时俱进，学会应用现代化的交流方式（短信、微信、QQ、MSN、E-mail等）与员工进行沟通。一般在非正式聊天中，全体员工的距离被拉近，谈话气氛比较活跃，员工也比较随意和开放，更容易说真话，讲事实，进而提高沟通效率。此外，思政人员在实际沟通过程中，灵活转换沟通手段，可将多种沟通方式进行有效结合，通过不同的交流方式获取更多有效性、实用性的信息。因为沟通方式变换多样，因此思政人员更要认真倾听，将有效的信息做好记录，并整理成文反馈给上级，注意尊重事实、尊重员工。
关键词：沟通；管理；工程建设
中图分类号：TL372+.3文献标识码： A 文章编号：一 项目管理中出现的问题
1.沟通问题
在项目建设管理的过程中经常发生以下情况，客户提出的项目建设的具体细节要求，并没有包含在实际的建设成果中。对于客户当时只是口头描述的具体要求和条件，只是反映给了我们相关的负责员工，而并没有告知项目经理；或者是设计师在设计的过程中并没有达到客户想象中的设计效果。这些情况都是由于没能很好地与客户沟通好导致的。所以及时有效的与客户沟通是十分有必要的。再者，就是在沟通过程中的单方面或者双方的过于执着。沟通方的过于执着对于沟通过程的结果达成是十分危险和不利的。因为执着的一方总是想着去说服对方。但是作为工程管理建设，沟通的主要目的并不是相互的说服对方，而是能够通过沟通交流达到工程建设以及客户之间共同的利益和要求。在这个沟通过程中，起着重要作用的是项目经理，其在沟通过程中所花费的精力和时间几乎占到其工作的大部分。良好的沟通交流是发现潜在问题、获取足够信息以及控制项目的各方面问题的重要保障。
2.沟通成本大
项目建设中的沟通可以拓展工程建设的思路并统一相关问题。但是同时在相互沟通的过程中，是要花费成本的，一方面是在交流沟通中相互之间的信息传达可能导致的信息的失真，形成信息成本。另一方面就是沟通所花费的精力和时间。信息成本以及花费精力和时间主要是取决于交流双方的观点、思维、理解以及表达能力的一致性与否，以及双方能否达成意愿的程度和倾向。但是在两个人具有很强的理解和表达能力的情况下，他们想达成一致的意见和建议要花费的时间精力也是成本很大的。
二 建立项目管理沟通的方法
1.完善沟通计划
我们要制定一个完善的项目沟通计划，其中主要包含绩效报告、信息分发、管理收尾等沟通计划的编制。制定的沟通计划决定着双方沟通所需要的时间、相关信息以及获取信息的方式和条件。传播执行的信息和绩效报告主要包含预测、进度报告以及相关的状况报告。而项目结尾所需要的管理收尾报告主要包含对于项目的分析、经验及保证最终的规范要求下项目进行的相关运行记录。项目的沟通计划的制定是十分重要的，但是经常被一些公司所忽视。把沟通的效果成果完全寄托在之前的预算及客户关系，或者把大部分的责任依托在项目经理的身上，继而导致整个的沟通过程的混乱，成功的概率大大的降低。所以说对于一种高效的运行体制来说，不能仅仅停留在口头上，或者某个负责人的身上，而是应该制定合理有效的沟通计划，来真正的保证最终的沟通有序的进行下去。
2.建立多种沟通方式
我们要采用各种沟通方式，项目管理的沟通方式有很多种的，主要包含书面和口头两个方式。书面方式包括对内的计划书以及对外的通知报告，对内主要有年报、项目报告以及报事贴等。对外的通知主要是来进行确认、要求以及通知的作用的。书面方式一般语言比较简洁，避免增加理解的负担。而口头的沟通方式主要是自由讨论、会议、私人接触以及评审等。这种方式比较简洁也容易让人理解，更加坦白、清晰，这样避免了民族差异用词表达、文化背景等一些因素影响。在沟通的过程中，双方一定要及时的表达清楚自身的要求和意见，以使得对方能够理解，最终达到
共识。
除了这两种方式外，还有身体的语言的应用。就像体育课上老师会用自身的肢体的标准动作来向同学们展示一些动作，使得学生的概念更加清晰，更加容易的学到。在我们的项目管理建设的沟通过程中，同样是需要这种更加形象具体的方式，如图形展示、手势以及视频会议等。这样的方式既摆脱了单纯的口头描述的枯燥，同时可以更快更有效的把信息传达出去。
3.及时有效沟通
我们要及时的进行沟通交流。在工程建设的过程中，有很多是由于沟通不及时造成沟通效果的不明晰、不到位。所以及时进行沟通交流是很有必要的。作为项目建设的负责人，要有一定的预见性和前瞻性。对于项目建设的过程可能出现的问题一定要与项目的相关负责人员进行及时的沟通，并给予一些解决方式方面的指导。然后，项目的相关负责人员也要及时的与客户进行沟通。沟通的越早，发现的问题越早，越全面。项目未来可能出现的问题越可以更加有效的避免。项目建设的过程中，不管是项目经理与上级领导、客户的沟通，还是项目负责人员与项目经理的沟通，都是需要及时主动的沟通交流的。这样不仅可以使双方建立密切的沟通关系，同样也有利于提高客户沟通交流的满意度。
4.保障沟通渠道
一定要保证畅通的交流渠道及方法，因为沟通的过程存在很多复杂的方面。比如说，当沟通交流的人数增加，在沟通的过程中就可能产生很多的理解差异，主要原因包括语言、知识、文化、信息、权利、名誉、道德规范等。同时由于各自的工作背景环境的不同，也可能导致各种误解的产生。所以，要及时的保证沟通方式媒介的畅通，在双方互相交流之后，要及时的检查自身的反应意见，来保证传达信息的准确性。项目经理也可以通过项目报告的方式及时传达给项目负责人员及客户。建设畅通的意见反馈机制，使得客户可以很好的反应自身的要求和意见。
5.提高沟通技巧
我们要保证高效的沟通技巧。作为项目的组织者和领导者，项目经理的责任是很重要的。相关专家根据经验指出，高级管理人员在用于沟通交流过程中所花费大概 80％以上的精力和时间，而对于普通的管理负责人也要花费大概 50％的时间来传播信息。所以说掌握必要的沟通技巧和方法对于提高交流沟通的效率是很重要的。
三 结语
综上所述，项目管理过程中的沟通是很重要的，直接关系到项目进行的效率和水平，同时也关系着最后客户的满意程度。作为项目的主要负责人的项目经理在项目的建设沟通的过程中，必须发挥其重要的沟通领导组织才能，对项目已经出现的问题和未来项目进行中可能出现的问题，及时的与项目负责人员与客户沟通，保证项目正常运作。
参考文献：
田野.浅谈项目管理中的沟通[J].经营管理者，2009(17)
护患关系做为就医系统的一部分在创建良好医疗护理环境中起着重要作用。目前患者对医疗护理质量的要求越来越高，对医护人员的信任度不断下降，护患关系紧张，因此进行护患之间的有效沟通与交流可以建立良好的护患关系,增进相互理解和信任，提高患者的满意度,预防护理纠纷的发生。
1 有效的沟通与交流是建立良好护患关系的前提[1]
沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节,良好的沟通技巧可以建立护理工作中的良性人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。护士通过有效地沟通与交流,发展和促进良好的护患关系,能够满足患者的身心需要,使患者真正接受科学的现代护理。
2 护患沟通与交流的特点和形式
2．1 护患沟通与交流的特点护士要面带微笑,态度和蔼可亲,语言通俗易懂，用词精炼准确,少用医学术语,并赋予患者同情心。护士与患者之间应相互信任, 相互了解,经常进行沟通与信息交流，这种交流不同于一般场合的交流，它是“以患者为中心”的服务理念,属于情感关怀和治疗康复以及提高患者生活质量上的交流，目的是为了让患者了解患病的情况,很好的协助医疗护理工作的开展,共同达到患者尽快康复的目的。
2．2 护患沟通与交流表现形式有两种，一种是语言形式的沟通与交流，即利用语言来传递信息。语言是护士与患者沟通，实施身心护理的重要工具,无论是住院介绍、术前、术后护理，还是为患者做各种治疗、心理护理以及健康指导等，护士都必须先用语言与患者沟通,根据不同对象和不同心理特点给患者启发开导,宣传医疗保健知识,解除思想顾虑,取得良好的配合，利于患者早日康复,另一种是非语言形式的沟通，即面部表情，身体姿势，眼神与手势等。这两种表现形式在临床护理工作中缺一不可，甚至非语言沟通更容易取得患者信任,建立起良好的护患关系。如果在与患者沟通时不注意上述特点和形式，将会产生沟通上的障碍，不利于患者康复。
3 沟通与交流障碍的表现形式
3．1 护士与患者之间信息沟通少住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪既急躁又焦虑，迫切想知道有关用药、治疗、预后，护理如何安排以及主管医生是谁，护士的姓名、业务水平、病房的环境等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点，有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信息反馈。如果忽视这些情况，不及时与患者沟通与交流,便容易造成患者的误解或不满。
3．2 护患沟通与交流时，专业术语过多。住院患者由于在文化背景、知识水平和个人能力方面存在着差异，因此在护患沟通与交流过程中常发生护士专业术语使用过多,而造成患者不理解或误解，影响相互间的沟通与交流。在被调查的住院患者中，发现几乎所有的患者都要求在与其沟通交流时尽量使用他们熟悉的语言，否则会给他们带来困扰，使患者产生误解甚至不满情绪。
3．3 技术操作不熟练,知识不全面。在临床护理工作中常遇到这样的情况，尽管护理人员的态度和蔼可亲，但医疗知识掌握的不全面,对患者所提出的疑问解释不清，语言表达含糊其辞，也容易使患者产生不良情绪，甚至反感，以至于工作中小失误也不能得到谅解，使患者产生不满甚至投诉。我院收住了一名糖尿病的老年患者，由于过度肥胖，外周循环不良，浅表静脉呈蚯蚓状，且静脉弹性极差，护士在穿刺时没能一针成功，患者便产生不满造成投诉，所以护士无痛而娴熟的技术操作和渊博的知识是取得患者信任,建立和维持良好护患关系的重要环节。
3．4 语言使用不当，解释工作不到位。这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中。医护人员在查房或在做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及其家属的感受，很容易造成他们的误解,甚至对有些话断章取义。例如我院在抢救一名急性心肌炎的患者时，医生要求护士尽快开放静脉通道，并没有特别强调医嘱的先后顺序，也没有和家属作相应的解释，家属便误解为护理人员不负责任，对护理人员产生不满情绪。
4 建立良好的护患关系，防止和减少护理纠纷的发生
、4．1 加强护患沟通与交流，融洽护患关系。护患沟通是提高患者满意度的重要渠道，满意度的提高又能减少医疗纠纷与投诉的发生。在工作中护士面对的是疾病缠身,身心均处于痛苦状态的患者,有时甚至连家属都表现出厌烦情绪,所以作为护士,更要带着关心、爱心、体贴的情感去为患者进行各种治疗和护理。护士还要学会控制自己的情绪,想患者之所想,急患者之所急，注意倾听患者的主诉并耐心解释，通过与患者的沟通，融洽护患关系,减少医疗纠纷的发生。
4．2 加强护士自身素质建设，增进患者的信任感。为了更好的塑造护士形象，亲和护患关系，一方面要注重对护士仪容仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行举止，做到文明用语，并在全院范围内开展护理心理学、护理美学、社会学等多学科知识的学习，满足多元化知识结构的需要。另一方面要注意护士业务知识和操作技能的培训，定期开展基础护理及技术操作考核，不断提高护理人员的业务水平。
4．3 了解患者及家属的心理特点与需求，提高服务质量。入院后患者最重要的特点是希望得到医护人员的同情和体贴以满足感情的需要，为此我们要求护理人员以患者为中心，尽量满足患者的各种需求，并将心理护理提升到重要位置，从心理学的角度针对每个患者的心理特点做到有效地沟通与交流，帮助患者尽快完成角色的转换，尽早适应医院的环境，积极配合治疗及护理，有利于疾病的早日康复。
4．4 创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要。改善病房环境，在病区的一角利用板报的形式建立起“生命绿洲”，向患者宣传卫生保健知识。病室内设置流动宣传板，对有些特殊医疗检查，利用图文并茂的形式进行宣传讲解。图案力求生动，色彩搭配上注意视觉效果，愉悦患者的感官，使其对自己的就医环境产生心理上的满足。
4．5 改变护理观念，提高护理质量。过去护理行业普遍存在着“重技术技能、轻服务和人文关怀”的现象[2]。随着医学模式的转变，护理功能发生转变，随着整体护理的开展，做到“因需施护、因人施护、因病施护”是以患者为中心的体现，也是护理学发展的需要[3]。只有不断的发展护理学科，才能更好的提高服务质量，满足患者的各种需要，提高患者的满意度，密切护患关系。
总之，加强护患沟通与交流是提高护理质量的重要环节之一，也是护士职业道德的集中体现，对保证护理质量，预防护理纠纷的发生起着重要作用。
参考文献
1 潘孟昭.护理学导论.人民卫生出版社，1999：106.
