摘要：2013年中国人民银行金融消费权益保护工作会议明确，在全国部分省市试点开展“12363金融消费者权益保护咨洵投诉电话”（以下简称“12363”）试点工作。人行拉萨中心支行按照总行相关文件精神，协调自治区电信公司等单位为中支及6个地区（口岸）中支录制了藏汉双语彩铃，西藏辖区各人行机构按照“属地接听、属地受理”的原则受理、处理“12363”藏汉双语投诉咨询电话业务，取得一定成效。

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