摘要：当前，医患矛盾呈上升趋势，医患之间不信任感加深，表现为对医院各个领域的投诉增多。特别是基层医院设备、人才、信息滞后，这种投诉现象尤为突出，为医院日常工作正常有序的开展设置了门槛。2000年中华医学会对全国326家医院的调查显示，发生投诉的医院占98％以上。回顾我院近8年的医疗投诉事件，总的原因是医院医护人员工作做得不完美、服务态度差、责任心不强以及病员和家属对医疗服务的特殊性的认识不足和社会对医院的不理解不支持造成的。分析原因如下。

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