摘要：在竞争激烈的旅游市场中，增加顾客的满意度和忠诚度显得越来越重要，许多旅游企业纷纷实施CRM。交叉销售是c＆M的一个重要应用领域，它是充分利用一切可能的资源来开展营销、服务市场、赢得顾客。在分析旅游企业实施交叉销售的必要性和可能性的基础上，提出了旅游企业实施交叉销售的途径，为旅游企业实施交叉销售提供了一定的理论基础。

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