首页 期刊 农村经济与科技 现代服务企业构建基于顾客价值的竞争优势 【正文】

现代服务企业构建基于顾客价值的竞争优势

作者:贾蕾 中国海洋大学管理学院; 山东青岛266200
顾客价值   venn图   顾客透视镜   顾客价值链  

摘要:服务企业持久竞争优势的来源是顾客价值。本文利用Venn图分析了真正的竞争优势来源。结合顾客价值的构成内容得出了服务企业的两大战略方向,即差异化战略和低成本战略,并给出了进行相关战略转型改革的一些建议。

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