作者:肇丹丹 期刊: 2017年第24期
多渠道零售环境下,为优化购买决策,消费者选择与信息搜索阶段不同的零售商或销售渠道作为最终购买渠道。本文通过文献分析,根据期望效用理论,提出渠道转换行为的行为模式。
作者:汪旭晖; 郭一凡 期刊:《中国流通经济》 2017年第11期
多渠道零售商品牌权益是优化多渠道零售商绩效的关键所在。用户生成内容建立起消费者和零售企业之间沟通的媒介,能有效促进消费者对零售商线上线下渠道感知的转移及融合,是互联网环境下促进消费者品牌态度形成的重要基础,对多渠道零售商品牌权益具有重要影响。基于调节聚焦理论构建用户生成内容影响多渠道零售商品牌权益的概念框架,发现用户生成内容的质量和类型影响零售商品牌权益,而消费者的调节聚焦倾向对零售商品牌权益有调节...
作者:郭燕; 吴价宝; 王崇; 卢珂 期刊:《中国管理科学》 2018年第09期
传统与网络结合的多渠道正成为零售业的标准模式,多渠道零售环境下,消费者渠道决策发生了根本变化,在不同购买决策过程阶段运用不同渠道的行为日益普遍,但尚未有文献基于搜索信息和产品购买两个阶段,引入产品类别特征对消费者渠道选择意愿形成机理展开研究。运用感知价值理论、信任转移理论构建了消费者搜索意愿和购买意愿形成机理概念模型,分析了渠道属性、渠道内锁定、渠道间协同对消费者搜索与购买意愿的影响及产品搜索性与风险...
作者:吴锦峰; 常亚平; 侯德林 期刊:《南开管理评论》 2017年第02期
面对新顾客减少、老顾客流失的严峻形势,将零售渠道从线下向线上延伸已成为传统零售商应对网上商家竞争的唯一途径。从实践来看,零售经理人面临着如何在“线上—原型一致性”和“线上—线下一致性”两种线上营销导向之间进行抉择的困惑。为探讨这两种导向在新顾客和老顾客中的有效性,本文提出了不同零售品牌熟悉度线上营销导向对零售品牌态度变化影响的概念模型,并利用结构方程模型对假设进行了验证。研究发现,这两种导向均能改善...
作者:朱翠玲; 卫琳; 浦徐进 期刊:《中国科学技术大学学报》 2006年第07期
基于Hotelling线性城市模型构造了制造商构建多渠道零售模式的判断模型.研究结果表明,当其他参数不变,如果通过直销渠道购买的产品对于顾客的效用降低值较大时,则制造商不应构建直销渠道;当其他参数不变,如果当制造商构建直销渠道的成本较大时,则制造商也不应构建直销渠道.
作者:吴雪; 董大海 期刊:《当代经济管理》 2014年第05期
电子服务能力是企业竞争优势的来源,但是尚没有学者对多渠道零售企业电子服务能力进行明确的定义和测量.文章作者在文献回顾的基础上,界定了多渠道零售企业电子服务能力的概念,并提出电子服务能力的5个构成维度:信息能力、保护能力、履行能力、服务补救能力和服务综合能力.进而,结合消费者定性访谈的结果,开发出多渠道零售企业电子服务能力的测量量表.实证分析结果表明,该测量量表具有较好的信度和效度.
作者:蒋欣 张武康 期刊:《现代商贸工业》 2013年第18期
为了有效应对竞争,许多零售商采取了多渠道零售战略,这会对顾客忠诚度具有一定的影响。分析了多渠道零售战略内涵,进而提出了“多渠道——满意度——忠诚度”的影响作用机理,得出多渠道零售是构建顾客忠诚度的一个有用战略。
作者:汪旭晖 李晓宇 张其林 期刊:《财经论丛》 2014年第07期
结合了线上零售与传统实体门店的多渠道零售模式正成为全球零售业发展的趋势。线上线下物流系统的有效协同关系到多渠道零售商的绩效。文章基于共生视角提出线上线下物流共生体这一概念,依据共生能量产生的原理提出了线上线下物流共生体的构建模型。模型表明,多渠道零售商应选择能够实现能力互补的线上、线下物流系统作为共生单元,需不断提升线上、线下物流系统这两个共生单元的核心能力,保持线上、线下物流系统共生界面的畅通...