摘要：为了有效应对竞争，许多零售商采取了多渠道零售战略，这会对顾客忠诚度具有一定的影响。分析了多渠道零售战略内涵，进而提出了“多渠道——满意度——忠诚度”的影响作用机理，得出多渠道零售是构建顾客忠诚度的一个有用战略。

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