摘要：城市轨道交通是目前我国城市的一项重要交通枢纽,在人们的日常出行中占有重要角色。轨道交通客运服务除了要保障正常的交通与性外,还要确保乘客在乘坐过程中的舒适度、满意度等。为了达到这一目的,轨道交通企业需要对其服务质量进行评价,以此来判定服务过程中存在的问题以及可取之处,从而改善服务方式。
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